序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務企業經營模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

[關鍵詞]B2C電商；挑戰；經營模式；變革

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2016年12月，中國網民規模達731億，全年共計新增網民4299萬人，互聯網普及率為532%；中國手機網民規模達695億，較2015年年底增加7550萬人，網民中使用手機上網人群比例達到951%。互聯網的迅速普及，使電子商務的發展進入黃金發展時期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優勢快速進入人們的生活。據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，2016年中國網絡零售交易額達516萬億元，同比增長262%，其中，實物商品網絡銷售交易額近42萬億元，占同期社會消費品零售總額的1/8。電子商務快速發展的同時將對傳統的企業經營模式提出挑戰。

2B2C電子商務介紹

B2C電子商務是企業通過網絡或網站零售服務平臺向顧客提品或服務的零售商業模式。如天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線等屬于網絡零售服務平臺。據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，截至2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數為2266億，交易總額達6582億元。根據阿里巴巴公布的數據顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個光棍節變成了購物狂歡節。

3B2C電商模式下企業經營模式變革

31企業與消費者協同演化

將協同演化理論應用于電商環境下企業與消費者之間的協同發展領域，表現為電商企業聲譽與消費者購買行為之間呈正相關，消費者對企業的信任與電商企業的信譽之間呈正相關，企業服務質量與消費者滿意度呈正相關。互聯網的發展，消費者在線購物經驗越來越豐富，越來越重視經驗分享，交流平臺的便捷性，使消費者對企業信息的認同感被放大和群體化，B2C電商企業要不斷健全自身的實力，增強自身的競爭力。

311滿足消費者個性化需求企業競爭愈演愈烈，滿足消費者個性化需求是對現代企業的基本要求。

312質量要求的廣泛性電商環境下，對電商企業的要求不僅僅停留在產品質量上，質量的范圍得到極大擴展，包括產品質量、服務質量、物流質量、購物體驗質量等多層次、全方位的質量范疇。

313快速適應消費者需求變化產品多樣化的發展，使消費者對消費品的需求有了越來越多的要求，企業要不斷適應這種需求的變化，具備捕捉消費者變化的能力、適應消費者變化的能力、引導消費者需求的能力，在不斷捕捉、適應、引導的過程中，企業和消費者協同發展。

32客戶信任關系管理

信任問題目前成為B2C電子商務安全發展的關鍵和瓶頸問題，信任在互聯網發展過程中的地位等同于產品質量，起著非常重要的作用。電子商務作為一個新的交易平臺，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點，促使大量企業進入此銷售渠道，但伴隨著電子商務的發展，隱藏其中的消費者信任問題也逐漸呈現。B2C電商企業想要在互聯網交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業建立客戶信任關系應從以下幾個方面著手。

321企業自身聲譽及品牌建設

良好的聲譽及品牌與消費者信任呈正相關，提升信任度。企業應不斷樹立自身聲譽及在消費者中的品牌意識，進而提升企業在消費群體中的信任度。

322提升企業的服務質量

售前、售中、售后各環節的服務質量關系著消費者購物的滿意程度，提高各環節的服務質量，提高消費者的購物滿意度，進而提升信任度，如對承諾的履行情況、產品質量的保證、期限內的退換貨。

323商品信息的必須完整、準確、及時 虛假信息的將會損壞公司的形象，進而減少消費者對企業產品的信任，甚至對企業發展造成致命打簟

324網站安全的維護支付方式、個人信息的安全是消費者著重關心的問題，現在大部分B2C企業采用第三方平臺作為支付手段，部分緩解了支付風險，但個人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業的規模與實力建設在合法的基礎上，企業規模越大，實力越強對消費者承諾履行越好，越能提升消費者的信任度。

33營銷模式的改革

互聯網為零售企業提供了良好的交易平臺，但在營銷領域仍存在一定缺陷，對原有營銷方式進行必要改革。

331促銷方式多樣性

當前，許多電商企業為實現高點擊率，將廣告投放在知名網站上進行宣傳，如新浪、騰訊等，方式單一，在互聯網、自媒體快速發展中，應充分利用當前各類媒體效應，包括第三方網絡平臺、官方微博、微信公眾號等傳播媒介，提升廣告效用，擴大廣告覆蓋面。

篇(2)

通過以上分析不難看出當前我國民營企業發展現狀并不樂觀，并且在市場競爭越來越激烈的大背景下，會進一步促使產品價格持續走低，造成利潤率下降，加之我國多數民營企業并不具備較強風險抵御能力。在這種情況下一些民營企業必然面臨經營困境，難以得到發展。民營企業想要持續發展下去必須順應時展，積極改變經營策略，引進人才、豐富融資渠道、加強技術創新與研發。下面通過幾點分析我國民營企業發展瓶頸突破措施：

1.突破傳統經營模式

目前我國很多民營企業經營依然停留在老模式、老思路當中，并沒有隨著時代變化尋求創新和突破。二十一世紀是信息的時代，計算機技術、網絡技術已經得到了高度普及。現如今許多領域已融入了電子商務經營模式。電子商務打破了傳統企業經營模式，顛覆了傳統銷售方式。電子商務銷售模式下售前服務不再受時間、空間、地域限制，可通網絡完成售前溝通，大大降低了售前服務成本。售中可通過在線訂購及支付或轉賬來完成，有效縮短了服務流程，節省了企業人力物力省去了繁瑣的交易程序，提升了經濟利潤。售后同樣也可以通過網絡來提供服務，電子商務背景下售后服務效率更快、反饋效果更好。電子商務的應用不僅簡化了銷售流程和環境，更提高了銷售效率和效益，促進了企業持發展。我國民營企業應積極對電子商務極進行應用，突破傳統經營模式。

2.引進專業人才

人力資源是企業生存發展的基石，優秀人才是企業發展的核心動力，離開人才企業發展很難得到實現。民營企業想要持續發展下去必須加強人才培養，引進專業人才。人才是企業的寶貴財富，往往一些專業人才自身攜帶大量知識技能，這些知識企業對于企業技術創新有著重要意義。另一方面，企業在引進人才的同時更要學會留住人才，人才流失風險對于企業來說十分致命，不僅影響著企業正常運行，更可能導致企業商業機密的泄漏。企業發展離不開人才的保駕護航，民營企業想要發展壯大必須提高對人才問題的重視。

3.構建優秀營銷團隊

在市場競爭日益激烈的積極，營銷對于企業發展有著重要意義，營銷的成功與否，直接決定企業利潤。一個強大的營銷團隊在提高企業經濟效益的同時，更能夠為企業搶占市場。因此，構建一個優秀營銷團隊對于企業來說有著必要性，可以說營銷團隊的構建關系著企業興衰。民營企業想要在市場競爭中站穩腳步，發揮出企業自身優勢。就要構建一支忠誠度高、協作能力強、勇于開拓、吃苦耐勞的優秀營銷團隊。銷售隊伍構建關系著產品銷售以及日后客戶的維系，優秀的營銷團隊足以改變企業命運。構建營銷團隊是民營企業經營管理的首要任務。

二、結束語

篇(3)

在這樣的歷史背景下，印刷業必須順應時展的潮流，傳統的經營模式要逐漸向發展電子商務方向轉型，通過管理模式創新、經營方式的轉變，適應市場發展對印刷企業的要求。

印刷業電子商務基本概念和意義的認識

電子商務在我國已經有10多年的發展歷史了，但是對于印刷業來說，相當一部分中小型的印刷廠，對電子商務似乎還是比較陌生的，因為印刷行業畢竟不同于其他行業，印刷企業以銷定產的生產特性，也決定了印刷業電子商務活動的特殊性。由于電子信息技術的快速發展，使人們的觀念也逐漸發生了深刻的變化。尤其是近些年來，隨著時代的快速發展與進步，印刷企業經營管理活動的不斷創新，印刷行業的電子商務也得到了有力的促進，電子商務活動的渠道不斷得到拓寬。由于印刷行業業務經營的特殊性，也賦予現代印刷企業電子商務活動更多新的內涵，電子商務不再停留在傳統意義上簡單的網絡銷售活動，印刷企業通過網絡宣傳展示企業的產品和生產經營能力，利用網絡接收電子文件進行審稿、接單、報價、轉賬收費或采購付費；通過網絡對設計的版面進行修改、校對確認、拼版、輸出、印刷到再成品的出入庫、驗貨、物流運送等一系列流程，這些活動都是現代印刷業電子商務的組成部分。可以說，電子商務對印刷企業生產經營管理方式的改變作用，是十分顯著的，一方面由于信息流通快，可以減少長線產品的庫存量，縮短生產周期，提高企業為客戶服務的效率，增強企業的經營競爭優勢；另一方面可以降低企業的經營和原材料采購成本，提高經營管理效益，改善和提升企業的服務質量，提高企業的知名度，促進企業經營的良性循環。

印刷業電子商務的適應性

印刷企業不像醫藥、化工、電子、電器、食品和其他日用品生產企業那樣，可以先把產品大量生產出來，然后通過網絡平臺進行銷售，因此，印刷業產品的特殊性也決定了電子商務的局限性。所以，現在印刷業的電子商務，主要是通過商務網站宣傳展示企業的生產能力，介紹企業的生產經營范圍、產品特性和產品價位，如DM單、手提袋、紙箱、紙盒、掛歷、臺歷、便用箋等產品的規格、用紙類別、印刷單價等項目，可直接在網上公開，透明度高，其項目簡單、明了、直觀，讓客戶一看便心知肚明。由于通過電子商務平臺快速傳遞企業經營信息，可以給印刷企業引來新的客源，促進印刷企業的生產拓展和開發新產品的能力，相信隨著印刷行業電子商務的深入應用，將給印刷企業的發展創造更大的價值空間。筆者認為，市場經濟的快速發展，必將快速拉動市場對包裝印刷產品的需求，現在越來越多有超前經營管理意識的大、中型印刷企業，也紛紛通過自己建立網站或加入第三方電子商務平臺，企業印刷生產經營信息，向客戶宣傳和推介企業的產品，如有的紙箱工廠針對現在搬家存在的零散財物打包問題，于是向市場推出了各種規格的打包紙箱的網購信息。為便于水果等農副產品的運輸和銷售，有的紙箱生產企業通過電子商務平臺展示企業自己設計生產的各種彩色紙箱，頗有吸引力，電子商務給更多的包裝印刷企業帶來商機。

發展電子商務對印刷業的影響

電子商務的快速發展，改變了印刷行業傳統的經營結構和營銷模式，使客戶對印刷企業及其產品的認識與了解更加方便和快捷了，也使印刷企業的市場得到較好的拓展，印刷業務的覆蓋面不再受到地域的影響和制約，印刷產品也將緊緊圍繞市場定位，包括產品結構和產品價格等。通過電子商務也提高了印刷企業的社會知名度，因為通過電子商務平臺可以讓更多的客戶了解和認識企業及其產品，并且印刷企業還能及時通過電子商務活動了解到行業競爭對企業的影響，于是激發企業不斷改進生產工藝，提高印刷產品的質量，使企業的品牌價值得到一定程度的提升，使企業形成良性循環的經營局面，這也是傳統的經營模式難以帶來的收效。電子商務還可使印刷企業快速獲得更多的行業信息和技術發展動向，及時了解到最新的市場動態，包括區域印刷企業的結構、分布、產品定位；市場對印刷產品的需求；各種印刷產品的價格趨勢；各種印刷產品的適應性；各種新工藝、新材料、新設備和新技術發展狀況，以及印刷耗材的供應渠道和價格變化趨勢等，有利于印刷企業準確認識市場發展動態，及時調整好產品結構和經營方向，避免企業生產經營的盲目性。電子商務又可使各印刷廠之間，不同的區域之間的印刷經營現狀和營銷趨向，以及不同的產品結構和產品價格定位的趨勢，盡快為經營者了解和掌握，這樣伴隨著印刷企業經營透明度的增加，印刷產品的網絡價格戰，也會使印刷廠之間的競爭變得更加激烈了，而日益競爭的趨勢和環境也會逼使一些印刷廠改變經營理念，調整經營管理的策略，提高印刷企業的管理質量。由于電子商務網站的印刷耗材供應信息較為直觀，極大地增加了原材料價格的透明度和對比度，使印刷企業選擇原材料供應商的空間更大了，這樣企業能更容易采購到價格和質量合適的原材料。可見，利用電商平臺不僅可以方便印刷廠咨詢各種原材料信息，而且還可以直接進行網上訂貨交易。所以，利用電子商務平臺網購印刷耗材，也給印刷企業內部的采購控制提供了公開監督的渠道，有利于控制好原材料的采購管理，為降低生產成本提供公開監督的渠道。由于電子商務的最大特點就是利用互聯網的信息優勢，縮短供應商與客戶之間的距離，通過網絡傳輸印刷產品購銷、發貨、轉賬付款信息，并且在網購過程中，在線傳遞印刷版面文件或對更改的印刷版面進行在線確認，從而大大減少了人員的工作量或人員出差的相關費用，既提高了工作效率，又降低了企業的營銷成本。因此，可以說，印刷業的電子商務是大有可為的。

制約印刷業電子商務的瓶頸和解決問題的設想

現在印刷企業網站或第三方電商網站，還是以展示企業生產實力，介紹印刷生產工藝、產品生產結構、產品性能、產品價格和網上咨詢為主要內容的綜合性電商平臺，而通過電子商務平臺直接進行交易的印刷訂單，現在還不多。這主要還是因為印刷產品的特殊性和可塑性，以及客戶對印刷工藝、產品用材和產品質量效果等因素存在的諸多不確定性，制約了印刷業電子商務的發展和普及。因此，目前電子商務平臺的功能，只是更多地適合于交易那些不需要驗證承印手續的普通印刷品，而對于書刊、雜志、商標、票證、學歷證書、布告、通告、重大活動工作證、通行證或其他按規定必須查驗證明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客戶的信譽度和資質，清楚客戶訂單的合法性，并且之前通過了一系列嚴格的評審后，已經和對方形成了長期合作的供需關系，印刷企業才有可能在網上直接查驗客戶傳送的證明資料（電子文件）。對于客戶要印刷含有QS、或其他認證標志的特殊印刷品，必須查驗相關的證明材料或相關部門出具的準印證等，才能給予辦理印刷手續，而要在電子商務平臺上對這類特殊印刷產品直接進行訂貨，勢必會有一定的障礙和問題，尤其是印刷企業對客戶具體情況不了解、不熟悉的情況下，在網絡上查驗客戶發送的證明資料，其真偽難以進行有效的鑒別和確定。所以，這類特殊印刷品在電子商務平臺交易，目前還是存在一定的困難，需要進一步完善電子商務管理措施，形成規范化的管理系統和操作方式后才有可能進行。不過現行國家的《印刷業管理條例》或相關的法律法規，對特殊印刷產品電子商務交易的管理似乎還是處于空白狀況，所以，利用電子商務平臺查驗客戶提交的特殊印刷品證明資料的電子文件，其可操作性和可靠性問題值得引起相關部門的重視和研究。以筆者的看法和設想，涉及需要查驗證明材料的特殊印刷品的網購，應該要有第三方網站的介入，才能準確查驗客戶印刷手續的合法性和有效性，防止不良現象的出現。比如說，印刷廠在電子商務平臺上接了客戶提交的某種出版物或商標的訂單，出版物或商標文件的電子稿可以由客戶直接在網絡上發送，但是，查驗出版物或商標準印手續的相關資料，需要印刷廠登錄出版管理機關或工商管理機關網站的電子通道，查看第三方組織網絡的電子信息，這樣才能使印刷企業準確驗證到客戶印刷的出版物、包裝產品或商標產品準印手續的合法性和完整性，這也就要求作為第三方組織（審批機構）要有專業技術較強的網站，及時相關的信息，更好地為印刷行業服務，使印刷電子商務平臺順利開展各項經營活動。

篇(4)

關鍵詞：中小微企業；移動電子商務；運營策略

基金課題項目：本文為2014佛山市哲學社會科學規劃項目――“佛山中小微企業移動電子商務運營策略研究”（2014-jg34）成果

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年11月29日

一、移動商務的特點

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，是對傳統電子商務的有益擴展和補充。相對于傳統的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何地點、任何時間得到整個網絡的服務和信息。

（一）隨時隨地性。與傳統電子商務的臺式電腦相比，移動電子商務的終端設備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動電子商務的服務。移動電子商務不受時空的限制，這也是移動電子商務同傳統電子商務相比的一個最大優勢。用戶可以在自己方便的時候，隨時隨地使用智能電話或PDA查找、選擇及購買所需的商品和服務、應用、信息和娛樂。

（二）移動電子商務以更廣泛的消費者覆蓋為基礎，將傳統電子商務的疆界成倍擴張。在以客戶為中心的現代商業社會，將面向互聯網用戶的關注更多轉向數量龐大的移動通信消費者是更加務實更具商業價值的轉變。

（三）位置敏感的服務可以充分體現出移動電子商務的特有價值。移動電子商務可以提供與位置相關的交易服務，如旅游景點移動廣告、自我定位服務等。這些都是傳統電子商務無法比擬的。

（四）移動電子商務有更靈活的付費方式。在移動電子商務中，用戶可以通過移動終端訪問網站、從事商務活動，服務付費可通過多種方式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動電子商務的發展伴隨著各種移動技術的進步。

二、移動商務的發展給佛山中小微企業帶來的影響

電子商務的出現引起了商務環境的大改變，隨著無線網絡的覆蓋面更廣、移動終端更智能化以及人們對移動增值業務需求的增加等因素，這便引起了一個新的革命性的發展――移動電子商務，它打破了傳統商務空間性的限制，使得消費者可以任何時間、任何地點完成其所希望的商務行為。同時由于各種智能終端的層出不窮，更新換代快，價位也隨著技術的更新而越來越被大多數人所接受，各個消費層次的人群對移動智能終端的使用也越來越普遍，從而促成了移動電子商務的產生及發展。

以中小企業為主體的民營經濟，是佛山經濟的重要組成部分。根據佛山市經濟與信息化局2013年統計報告顯示，佛山民營經濟對經濟增長的貢獻率達到了61.8%。其行業涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30余個行業，成為打造“佛山制造”招牌的中堅力量。佛山市中小微企業數量占全市企業數量的99%，提供了超過70%的城鎮就業崗位。中小微企業能否平穩健康發展，關系到佛山市能否率先實現產業轉型升級，保持經濟較快發展。

隨著經濟全球化和區域專業化發展趨勢的加劇，區域發展面臨的環境更為紛繁復雜，如何抓住全球高端產業轉移機遇，如何抓住新興產業機遇，成為佛山區域經濟發展面臨的首要問題之一。伴隨著4G的到來，移動互聯網的發展也迎來了新的契機，移動互聯網的快速發展成為了區域經濟發展又一新引擎。回顧互聯網發展，電子商務為中小企業的成長提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業。移動商務同樣將為廣大中小企業的成長提供更為廣闊的土壤，極大地促進其發展，也必將催生大批移動互聯網代表型企業。現在，移動電子商務還處于起步階段，對企業而言，是一個很容易進入的時期。電子商務模式為佛山中小微企業謀求商業變革和轉型提供了強有力手段，隨著改革的進一步深入以及移動互聯網的高速發展，移動電子商務為正處于轉型升級的中小微企業提供了第三次經營模式轉變的契機。

三、佛山中小微企業電子商務運營策略分析

佛山中小微企業的發展突飛猛進，對經濟發展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進作用。但是，正由于中小微企業的快速發展，各個企業已經形成了比較固定的合作伙伴關系和經營模式，商務模式也呈現了較傳統的固化方式，限制了移動商務的應用。盡管如今移動商務的技術逐漸成熟，也能被許多企業所接受，但是對于很多小微企業來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務對企業發展的巨大作用，同時又基于中小微企業傳統的商務模式，使中小微企業移動商務的應用發展受到阻礙。移動商務可分為以消費者為主導的移動商務消費模式和以企業為主導的移動商務服務模式。目前，移動商務的應用主要集中在個人消費及企業與企業之間商務服務，它們將成為新一輪成長最快的商務模式。鑒于佛山中小微企業信息化建設的實際情況，重點難點在于從產業集群的角度來整合資源，如何運用移動電子商務創新企業經營管理模式。以前，網絡技術直接影響的網上的線上交易水平，如今移動技術的發展將更多地應用到佛山中小微企業的經營管理活動中，這是促成中小微企業再次發展的推動力量。

（一）充分利用二維碼技術優勢，推廣中小微企業產品等信息。隨著二維碼技術被越來越多的人所知所用，通過移動智能終端掃描二維碼進行網絡查詢、網絡購物、物價對比等，而在比價過程中，佛山中小微企業可用此應用突出其同城優惠的優勢，節省物流成本從而擴大其銷售。

（二）佛山中小微企業應大力踐行O2O營銷模式創新。利用各種移動技術發展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業發展的必然趨勢，而這種優勢也將更多地建立在同城的基礎上完成，實現O2O的營銷模式將會是佛山中小微企業通過移動電子商務而發展起來的新型銷售模式，使更多用戶通過O2O營銷而走進傳統的實體店。

與傳統的電子商務相比，O2O模式將物流和商流放在線下，讓消費者有更好的親身體驗。O2O的本質就是將線上營銷與線下經營有效結合起來，以達到提高服務水平，改善消費體驗的目的。微信目前已經在O2O領域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關鍵，微信將通過二維碼識別用戶成為商家的微信粉絲，產生入口，并可以推送信息，進而開展O2O業務。以近年來流行的微信服務為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時直接提高用戶轉化率，線上線下匹配，更好地實現了O2O的服務特征，進而可以構建O2O移動電子商務模式下微信營銷的價值體系，如圖1所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業可以充分利用物聯網技術完善企業物流供應鏈機制。物聯網技術的推進也使得物流供應鏈方面進一步完善，例如RFID掃描技術的應用可以直接應用到零售企業進行商品支付過程中，商家可以讓用戶通過智能手機掃描商品，并在自助收銀臺付款，來節省排隊付款的時間，降低商家成本支出，同時由于節省了結賬排隊時間而減少了由于此期間而流失的客源。

（四）佛山中小微企業在大力發展移動電子商務過程中，應積極接入移動支付平臺。移動商務可分為以消費者為主導的移動商務消費模式和以企業為主導的移動商務服務模式。以消費者為主導的移動商務消費模式，即企業在移動運營方的配合下向消費者提供所需的信息或商務服務。以企業為主導的移動商務服務模式分為兩種：一是企業內企業對員工的應用，可通過移動設備來進行相關管理，可提高企業內部運作效率；二是企業間的商務活動為主的企業對企業的應用，主要通過供應鏈管理及客關系管理的移動化對在外業務人員提供實時信息，可提高與企業間互動的效率與整體服務質量。目前，移動商務的應用主要集中在個人消費及企業與企業之間商務服務，它們將成為新一輪成長最快的商務模式。

目前，隨著移動購物、移動支付、移動物流等各項技術的成熟，中小企業應該充分利用移動商務各種資源，結合企業實際情況，為消費者提供更好的服務模式，比如移動自動交易平臺的應用等。自動交易能在移動電子商務活動中提供貨物自動識別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關系管理等全過程自動交易服務，其業務流程如圖2所示。（圖2）

圖2中，1、表示商家為商品申請物品標簽，并在物流信息服務平臺進行登記；2、表示商家在購物網站商家及商品相關信息；3、表示購物網站為商家提供需求信息、公證等服務；4、表示移動用戶登錄第三方購物網站完成商品選購或供求信息的；5、表示第三方購物網站為用戶提供商品上架信息及購物體驗；6、表示移動用戶調用手機支付接口完成支付；7、表示手機支付平臺向第三方購物網站返回支付成功信息；8、表示第三方購物網站通知商家發貨；9、表示商家向智能倉儲提交訂單，通知智能倉儲發貨；10、表示智能倉儲在物流信息服務平臺登記商品發貨狀態；l1、表示智能倉儲通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務平臺登記商品物流狀態；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務平臺登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動用戶到貨信息；l6、表示手機支付平臺通過銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時查詢或主動登記商品物流狀態（12），用戶可以隨時查詢或主動通知商品的物流狀態。自動交易通過搭建全過程自動交易平臺提供自動交易服務。

移動支付是移動電子商務發展的基礎，隨著移動支付技術的完善，通過手機進行支付完成網購行為已變得越來越簡單，由于通過移動終端購物突破了時間及空間的局限，所以利用零碎時間進行網絡購物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動購物，而將這種模式應用到團購或者購買優惠券的銷售模式當中也對佛山中小微企業發展有巨大影響。

四、結束語

移動電子商務的推廣和運用，將給佛山中小規模企業帶來經營模式革新，也對中小微企業的轉型升級帶來新的挑戰和機遇。但隨著全球外貿環境的持續低迷，佛山企業被迫進行轉型升級，提高產品的高附加值，以及突破原有商業經營模式成為轉型的必由之路。而利用移動互聯網相關技術，實現對原有電子商務經營方式的改進，則成為提升經營效率的全新途徑。

主要參考文獻：

[1]張海勤，饒宗皓，陳川.移動電子商務平臺的發展現狀與展望[J].電子商務，2012.1.

[2]陳燕燕.淺論國內移動商務發展面臨的障礙與對策[J].時代經貿，2012.1.

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一、電子商務特點

電子商務是企業在整個世界各地廣泛的商業貿易活動中，在互聯網開放的環境下的商務應用方式，在買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，從而實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動以及相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

企業開展電子商務活動相對于傳統的商業活動有如下特點：具備更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易；具備更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

二、中國互聯網環境

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯網寬帶用戶達到4.5億，手機用戶達3.03億，互聯網普及率進一步提高。中國電子商務研究中心近期的數據顯示，在電子商務服務企業的行業分布中，紡織服裝、數碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業依次為建筑建材、農林畜牧、五金工具、化工醫藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業占總比重的67.25%，可見互聯網的普及促進電子商務的飛躍發展。

傳統企業開展電子商務的可行性和電子商務目標

一、傳統企業開展電子商務的可行性

傳統企業一般在產品經營中建設了成熟的團隊，采用傳統的經營方式，一般效果很好，但是來自網絡環境的競爭壓力越來越明顯。這些企業應該繼續采用傳統的經營方式為主導。但是，隨著互聯網和移動通信技術的日益成熟和普及，電子商務正在取代傳統商務活動。在互聯網上通過電子商務交易平臺進行用戶溝通、業務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤都已經有了成熟的體系。這些對于傳統企業的產品經營是可行的，特別是對于B2B的電子商務模式，也就是企業之間的電子商務交易模式。電子商務中，企業能切實提高產品的經營效率和經營效果。

二、傳統企業開展電子商務的目標

傳統企業電子商務開始應該納入企業發展的長期戰略，由此，開展電子商務也應該制定長期目標和短期目標，現考慮如下：

長期目標。通過企業電子商務經營戰略的實施，是企業的傳統經營模式逐步轉型為電子商務經營模式，充分利用日益成熟的互聯網資源，整合企業現有資源，做到研發生產、客戶資源管理、現代物流一體化運作，大大提高企業經營效率，節省人力資源成本、經營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業戰略愿景的實現；短期目標。以最快的速度開展電子商務活動，實現電子商務經營和客戶資源管理，通過電子商務協助企業產品傳統售渠道更地好打開國內銷售市場，并且通過網上商務活動打開國際市場。

傳統企業電子商務的功能與作用

在當前的環境下，傳統企業開展電子商務，就是使得企業當前的經營錦上添花，使企業的發展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。

一、國內市場

針對國內市場，傳統企業可以依托遍及全國各個角落互聯網用戶群體，建立營銷型企業電子商務網站，并且開通第三方平臺電子商務站點（當前主要在阿里巴巴、慧聰網、中國制造網等），在互聯網相關站點企業文化信息、圖片、影音等網上媒體信息，開通互聯網營銷及網上經營體系，并利用互聯網營銷策略，這樣可快速通過互聯網提高新洋豐的知名度，并且協助目前的銷售渠道，提高企業產品的銷售量。

二、國際市場

對于國際市場營銷，可以看出，開發國際市場是很多傳統企業營銷戰略的一個重要方面。因為互聯網是世界變成了地球村，可以實時與世界任何人和企業進行溝通，并且可以實時處理網上商務活動（如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等）。在開通電子商務國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環球資源網站點的前提下，采用網上營銷技術（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網絡廣告等），充分利用互聯網這種優勢，可以快速打開國際市場。

篇(6)

關鍵詞：互聯網思維；電子商務；營銷思維

一、互聯網思維概念

隨著網絡技術發展，互聯網成為鏈接各行各業的網絡體系，互聯網思維作為一種新型的思考方式，其具有商業民主化的思維特點，體現了客戶至上的營銷思維，互聯網思維將產品和服務綁定，共同推向客戶體驗，這種思維衍生下的產品帶有媒體屬性。從廣義的定義來看，互聯網思維歲市場、用戶、產品、企業價值的重新審視思考，其借助互聯網平臺來實現電子商務營銷，展現企業戰略、業務和組織形式三個層面的互補，將產品的供應、研發、生產及銷售四個環節納入到統一的價值鏈條中，改變了傳統商業價值鏈的核心要素，電子商務和互聯網思維相輔相成，離開了互聯網思維，電子商務名存實亡。

二、電子商務必須以互聯網思維為依托

對企業而言，其產品應當面向客戶需求，時刻以客戶體驗為基礎，客戶體驗包括對產品價值和應用性的評估，而互聯網思維正好迎合了客戶至上的經營心理，在電子商務中貫穿互聯網思維能夠凸顯客戶需求，讓客戶在更加廣闊的平臺上來體驗產品，而不用企業針對自己的產品進行自我宣傳和標榜。在當前消費者權益至上的背景下，真心討好用戶的需求是企業經營的核心，否則就會被市場淘汰，被客戶摒棄。以小米手機成功為例，正是把互聯網思維和電子商務完美結合，讓客戶體驗更好的服務，小米手機才能做到成功推廣，小米手機沒有傳統意義上的店鋪，而是以電子商務平臺為銷售終端，用戶只需繳納預定金就可以定制手機，并實現了貨到付款，這種互聯網思維應用使得小米手機電子商務營銷模式取得了巨大成功。

三、電子商務離不開互聯網大數據

當前電子商務已經進入了精細化的操作階段，首要體現在對互聯網大數據的分析，傳統的營銷模式不注重市場信息和產品信息反饋收集，從而對市場、產品和客戶缺乏清晰的認知，而互聯網思維下電子商務營銷注重客戶體驗和零售在線咨詢，用動態思維來監控產品市場銷售狀況，互聯網平臺作為大數據來源之一，是電子商務決策的基石。隨著科學技術發展，客戶需求呈現了多樣化和個性化趨勢，人們對產品需求已經從實用轉向了個性化，對于客戶群體需求變化，企業要依托市場數據進行產品升級，而互聯網的出現則為海量數據收集和分析可行性提供依托。互聯網思維引入可以有用戶來產生數據，通過互聯網可以對客戶數據真實性和可靠性進行核實，而電子商務平臺作為客戶訪問的源頭，記錄了客戶搜索、收藏和購買信息，互聯網思維和電子商務的關聯，可以幫助企業獲得一手的客戶需求信息，并依托數據信息建立數據挖掘平臺、客戶行為模型及戰略決策模型等。

四、互聯網思維開啟了電子商務時代

在過去的十幾年內，電子商務改變了人們的消費習慣和消費方式，人們借助互聯網發展的契機，對各行各業的經營模式和經營理念進行改革，對電子商務發展而言，其更加離不開互聯網思維支撐，云計算和大數據分析成為驅動電子商務發展的動力，客戶和產品如何契合是電子商務重點思索的問題，在互聯網思維下，消費者成為決定產品屬性的主體，而互聯網強調的開放、民主、公開及責任等理念迎合了電子商務平臺的經營理念，互聯網思維成為一種新的商業智慧，主導電子商務時代的發展。

五、互聯網思維改變了電子商務的地區格局

隨著互聯網思維深刻植入電子商務模式中，其改變了商務地區格局，傳統的商務格局帶有很強的地區性，割裂了產品市場化的屬性。而互聯網思維推動下電子商務發展則逐漸打破了地區格局，產品銷售不僅僅局限于當地區域，而是形成了覆蓋全國的銷售網絡，電子商務覆蓋下的服務區域享受公平的權益，產品市場化的屬性更加明顯。再者，互聯網思維下產品和服務形成了一個有機整體，消費者不僅僅側重于產品質量和應用，也重視服務功能的體現，把握產品的測試展示過程，可以將自身產品推向更加廣闊的電子商務平臺中，擴展其市場覆蓋，實現了產品銷售和互聯網覆蓋的有機結合。結語：綜上所述，隨著我國電子商務蓬勃發展，互聯網思維對電子商務發展的影響作用越發凸顯，在未來的商務發展中，如果企業離開了互聯網思維和電子商務，企業經營會面臨著重重困難。在這樣的背景下，企業應當擴展互聯網思維，積極參與電子商務平臺營銷，依托互聯網大數據，調整企業產品戰略，迎合客戶需求，以全新的觀念投身到電子商務競爭中。

作者:梁君略 單位:長沙縣實驗中學

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[關鍵詞] 特許經營 電子商務 聯合發展

電子商務正在成為21世紀主要的經營模式。電子商務中，電子是手段和工具，商務才是主題。特許經營是一種可以幫助企業快速實現集團化、國際化，幫助企業實現低成本快速擴張的雙贏經營模式。電子商務和特許經營的結合將會成為商務模式的絕配。

一、電子商務和特許經營的發展現狀

1.電子商務的發展現狀及存在問題。電子商務被看作是一種現代化的商業和行政作業方式。我國電子商務的發展尚處于起步階段，企業信息化水平還比較低，傳統企業尚未成為電子商務的主力；我國信息基礎設施、網絡安全及物流配送體系尚不能完全適應電子商務發展的需要，這成為電子商務發展的一個主要瓶頸；商務活動的支付手段還比較落后，大部分電子商務是非支付型電子商務，即網上營銷而網下支付，只有小部分實現了網上營銷網上支付。企業采用信息技術等高新技術上缺少內在的驅動力。信息技術人才特別是既懂信息技術又懂業務技術的復合型人才更為缺少。為了推動電子的進一步發展和建設，使它向縱深化、個性化、專業化和國際化方向發展，除了需要推動法律法規的標準建設，創造出良好的外部環境，整合企業內部資源，研究和開發好企業內部信息化的整體規劃以外，更重要的是要進一步完善物流配送體系。

2.特許經營的發展現狀及存在問題。

（1)特許經營企業品牌的知名度不高。從國外經驗看，一些特許組織都是在創出品牌知名度，具有成熟的品牌形象后才開始涉足特許經營，如果沒有知名度較高的企業和產品作支撐，沒有消費者對品牌的認同，特許權就毫無使用價值，也很難吸引到加盟者。而在我國，名牌企業和名牌產品少，知名度低，而且品牌缺乏文化含量和現代化的運作系統，從而阻礙了特許經營的開展。

（2)認識上的不足。特許經營是特許者與加盟者通過協議組成的分工合作體系，只有雙方相互協調、相互支持，才能實現“雙贏”。因此，我國特許經營企業首先必須糾正認識上的偏差，特許經營不等于賣牌子，收取授權費不是為了剝削加盟者的血汗，而是要為加盟者提供技術指導和服務，幫助加盟者成功。

（3)標準化、自動化程度的差距。在實施特許經營過程中，大批量統一進貨和多店鋪統一經營，要求商品規格統一、質量穩定，生產工藝高度標準化，以便于連鎖系統內統一經營戰略、統一價格政策的實施和技術標準的推廣運用。

（4)經營管理水平低下。特許經營并不簡單意味著統一的商號、統一的裝修、統一的產品等，加盟者得到的不僅僅是商號、產品或技術，更重要的是隱含在這些物質要素之下的管理模式和經營理念，它們是企業在長期的經營管理中探索和積累下來的真正財富。

二、電子商務與特許經營結合的可行性分析

從理論上講, 電子商務和特許經營是完全可以做到優勢互補的。可以從下面兩個角度來分析。

1.特許經營為電子商務企業解決瓶頸問題。（1）特許經營是解決電子商務物流的現實可行的途徑之一。特許經營能完全實施商流、物流和信息流的分離。從商流方面來看, 特許經營的采購由一部門進行, 這個部門的任務是熟悉所適銷的商品貨源, 與供應商形成穩定的購銷關系, 通過批量進貨降低成本, 從而實現商流的專業化。從物流方向看, 特許經營的物流專業化正是其對傳統商業的絕對優勢。

（2）特許經營可以解決電子商務“服務支持”的瓶頸。特許經營可以讓電子商務技術從虛變實，落地生根。幫助企業開展產品推廣、市場調查、品牌宣傳和CI策劃等等。

（3）特許經營可以幫助電子商務樹立品牌。依托特許經營，電子商務將淡化消費者心目中的“虛”不務“實”的印象，迎合消費者求實不求虛的心態，培養消費者的信心，建立消費者的忠誠度，這有利于幫助電子商務樹立品牌形象。

2.電子商務給特許經營帶來的好處。（1）傳統特許經營企業可以利用電子商務整合企業內部資源。借助企業資源計劃ERP，計算機集成制造系統CIMS、計算機輔助設計CAD，對研發、生產、供應、營銷等環節進行連接，對人、財、物等資源進行優化。

（2）利用電子商務整合企業外部資源。通過加強企業間的供應鏈管理、客戶組員管理等，確保對市場變化的及時了解和迅速反應，保持競爭優勢。

（3）對特許經營的網上銷售環節帶來的好處更多。可以利用互聯網的在線銷售突破地域的限制，擴大銷售量；可以方便地通過互聯網查找產品和價格等。

總之，電子商務與特許經營的有效結合正是現代商業模式發展創新的切實體現。下面進一步分析電子商務和特許經營如何實現成功對接。

三、電子商務與特許經營聯合發展的模式分析

傳統特許經營石油特許經營總部、特許經營加盟店和受許單元組成的一個有機系統。它的發展經歷了從產品分銷特許經營到生產特許經營，再到經營模式特許經營三個發展階段。產品分銷特許經營模式也被稱為第一代特許經營，在汽車銷售、加油站等行業有很好的應用；生產特許經營往往涉及到專利或占有技術訣竅的使用許可，比如可口可樂的罐裝廠；經營模式特許經營也稱“全套盈利公式型連鎖”，這種模式在零售業、餐飲業、汽車行業以及房地產服務等行業得到了廣泛的應用，比如麥當勞。

1.傳統特許經營轉向網絡特許經營。（1)傳統特許經營轉向中間特許經營發展。一般而言，中間特許經營模式是指由網絡公司等第三方幫助傳統特許經營的這些加盟店實現電子商務，由網絡公司實行統一管理，根據消費者和便利店之間的地理關系份配送貨店，貨到付款。從某種意義上說，中間特許經營是傳統特許經營向電子商務上的移植，是介于傳統特許經營和網絡特許經營的一種中間模式。傳統特許經營轉向中間特許經營如圖所示。

圖 傳統特許經營向中間特許經營的演變

（2）中間特許經營轉向網絡特許經營。中間特許經營荏苒是以傳統特許經營為母體，只是借助網絡電子商務這一營銷手段，來增加其經營收益。它在未進入網絡環境之前，已經構成特許經營了。而網絡特許經營是以網絡環境為主題，以其為中心，然后發展出來的特許經營模式，是一種非常新穎的特許經營形式。關于網絡特許經營的演變過程及運行模式需要進一步研究。

2.電子商務與既有特許經營企業的整合。電子商務與既有特許經營企業的整合模式有兩類，一類是契約合作體，另一類是股權合作體。

（1）契約合作體，又稱非股權合作體。它是指公司相互統一共同采取某種經營方式的聯合，各企業經營管理仍有獨立性，而只是利用對方的業務特長。合作體不具有法人資格，沒有獨立的財產權，合作各方都以自己的身份承擔法律責任。

（2）股權合作體。它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業。它有自己的章程、管理形式、組織機構，由董事會作為最高權力機構，任命經營班子負責日常經營工作。

3.實體企業實行電子商務過程中自建特許經營網絡。實體企業實行電子商務過程中，在完成了企業內部信息化的基本改造后，為了建立一個物流配送的地面支撐系統，可以考慮自行建立特許經營的網絡。總部和各個加盟店之間，產權分離，經營權相對統一。實體企業要建立自己的特許經營網絡需要有一些基本條件。首先，特許經營要有自己的強勢品牌，在消費者和社會公眾中擁有很強的忠誠度、凝聚力和滲透性。其次是要有特有的技術和服務。特有的技術和服務是現代特許經營不可分割的一部分。再者是要有成功的經營管理模式。特許者所推廣的經營管理模式應該是特許人實行和總結出來，并被實踐證明是正確和成功的。

四、總結和建議

電子商務和特許經營聯合之后，相繼有一系列的問題要進一步考慮：

1.如何解決網絡特許經營的物流配送問題。2.如何解決信息系統的建設問題。3.網絡特許經營營銷模式，及營銷模型的構建及評價。4.網絡特許經營核心競爭力的構建及評價。

除了這些，在實現電子商務和特許經營真正的聯合后，相繼還會有許多問題需要解決。隨著研究不斷地深入，這些問題將逐一討論。

參考文獻：