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篇(1)

為配合公司20xx年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性，行政人事部現(xiàn)制訂20xx年度工作計(jì)劃，并遵照計(jì)劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司20xx年的工作目標(biāo)。

第一部分 人力資源工作計(jì)劃

一、人員招聘

(一)、思路分析

1、20xx年是公司快速發(fā)展的一年，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位。

2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，補(bǔ)充基層、中層，尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)備。

3、實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工。

(二)、目標(biāo)概述

公司目前屬于發(fā)展期，20xx年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。

(三)、具體實(shí)施方案

1、熟人推薦：包括員工推薦，在公司工作，且技術(shù)熟練程度較高，已通過努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人工資目標(biāo)，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2、網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。

3、海報(bào)招聘：主要面向基層人員招聘。

(四)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

1、招聘渠道拓展：競爭對(duì)手挖人。

2、調(diào)查了解競爭對(duì)手企業(yè)薪酬福利等情況。

3、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，及時(shí)準(zhǔn)確了解需求;進(jìn)行招聘宣傳：制作招聘海報(bào)。

二、績效考核

(一)思路分析

績效考核有兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是，考核指標(biāo)的科學(xué)性;二是，一種管理習(xí)慣的形成，養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。

(二)目標(biāo)概述

績效考核的根本目的，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。

(三)具體實(shí)施方案

1、繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。

2、補(bǔ)充、修正已有崗位和新增崗位考核指標(biāo) 。

3、重點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績效考核工作良性運(yùn)行。

4、推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，行政人事部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理、公平、有效的績效評(píng)價(jià)體系。

(四)實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對(duì)待績效考核，達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績效考核工作是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通，確保績效考核工作順利推行。

3、績效評(píng)價(jià)體系，并不是行政人事部的單獨(dú)工作，在操作過程中，應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

三、培訓(xùn)發(fā)展

(一)思路分析

1、目前，各企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視度不夠、力度不足，培訓(xùn)管理制度約束力不強(qiáng)。

(二)目標(biāo)概述

1、員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。

2、通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

(三)具體實(shí)施方案

1、對(duì)現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測評(píng)，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé)，確定其待培訓(xùn)的方面。

2、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識(shí)、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。

3、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展

行政級(jí)別發(fā)展：(普通職員、主管、經(jīng)理……)

個(gè)人薪酬發(fā)展：(根據(jù)級(jí)別制訂)

內(nèi)部橫向發(fā)展：(部門、崗位調(diào)整)

4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途，關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會(huì)提高。

四、薪酬福利、員工關(guān)系

1、薪酬福利

根據(jù)公司行業(yè)進(jìn)行薪資方案的評(píng)估，制訂適合企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，福利發(fā)放可采取多樣化形式。

2、員工關(guān)系

員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級(jí)和下級(jí)、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系，不僅是公司良好社會(huì)形象打造的一個(gè)方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。20xx年的構(gòu)想，準(zhǔn)備采取座談、聚會(huì)表 等形式，引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。

第二部分 行政管理工作計(jì)劃

行政管理工作概括地說，就是要做好三個(gè)服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。

一、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化，達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵(lì)、穩(wěn)定的目的。

企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活。

20xx年度要梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

公司內(nèi)部，計(jì)劃每季度組織一次集體活動(dòng)，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。

具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有 ：

1、 文體活動(dòng) 協(xié)調(diào)各部門組織趣味運(yùn)動(dòng)、卡拉OK等文體活動(dòng)。

2、重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶……

3、年度優(yōu)秀員工評(píng)選及旅游。

4、春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)，春節(jié)年會(huì)聚餐，抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

5、企業(yè)文化討論學(xué)習(xí)。

6、行政大檢查，環(huán)境、秩序、工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，年終時(shí)給優(yōu)秀部門獎(jiǎng)勵(lì)。

7、每月召開一次員工大會(huì)，指示工作方向，鼓舞員工士氣。

二、制度建設(shè)

制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作成果達(dá)成的保證。

制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實(shí)工作需要，同時(shí)，要有前瞻性。

三、員工生活環(huán)境

1、員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查、評(píng)比，評(píng)出衛(wèi)生個(gè)人、衛(wèi)生宿舍，對(duì)違紀(jì)行為照章處罰 。

2、員工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質(zhì)量，讓員工吃上實(shí)惠滿意的飯菜。

四、關(guān)系協(xié)調(diào)

對(duì)外：學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政府部門的辦事人員溝通聯(lián)絡(luò)，保證公司運(yùn)營正常。

對(duì)內(nèi)：部門之間的溝通，定期召開協(xié)調(diào)溝通會(huì)議，換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

五、環(huán)境衛(wèi)生

衛(wèi)生：實(shí)行責(zé)任制、日檢制，工作現(xiàn)場、及時(shí)督促整改，保證環(huán)境整潔。

六、日常行政事務(wù)

1、接待：接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質(zhì)對(duì)接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對(duì)接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿完成接待任務(wù)。

2、證照年審：對(duì)需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記，提前確定辦理時(shí)間，安排在規(guī)定時(shí)段內(nèi)辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標(biāo)為辦理及時(shí)率100%。

3、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。

4、辦公用品采購和使用：依據(jù)年度預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機(jī)、計(jì)算器、筆等以舊換新的原則領(lǐng)用。

5、車輛管理：嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用管理制度，及時(shí)保養(yǎng)清洗，損傷時(shí)及時(shí)定責(zé)，及時(shí)處理。

人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系，我剛剛邁出了第一步，下一步，我必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務(wù)及總經(jīng)理安排的各項(xiàng)事務(wù)。

范文二

結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20XX年度的工作，總的思路是通過考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階：

1、招聘方面：配合碳黑廠的開工建設(shè)和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好20XX年電廠改制的人員配置工作。

2、培訓(xùn)方面：

組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習(xí)。

抓好機(jī)電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。

全年認(rèn)真對(duì)各單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。教培科每月盤點(diǎn)整理培訓(xùn)臺(tái)帳形成記錄。對(duì)各分廠報(bào)送的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺(tái)帳并進(jìn)行考核。

加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，對(duì)“勞動(dòng)法”、“勞動(dòng)合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識(shí)”等進(jìn)行培訓(xùn)。

3、考勤和勞動(dòng)紀(jì)律方面

繼續(xù)完善指紋考勤機(jī)的各項(xiàng)管理，在化工廠增加一臺(tái)指紋考勤機(jī)，和信息中心配合把所有指紋考勤機(jī)都用攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)考勤數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行考核，各單位每月必須對(duì)手工考勤和電子考勤以及各類請(qǐng)假手續(xù)進(jìn)行雙向核對(duì)，以最終核對(duì)后的結(jié)果計(jì)算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。

4、勞資方面

對(duì)各單位各類勞資人事報(bào)表的報(bào)送及時(shí)與準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。

強(qiáng)化人事信息動(dòng)態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

人勞科每月末對(duì)各類人事信息進(jìn)行盤點(diǎn)形成報(bào)表。

對(duì)工資核算核發(fā)進(jìn)行考核，確保工資核算核發(fā)的準(zhǔn)確性。

做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。

5、制度建設(shè)方面

配合公司經(jīng)營政策對(duì)20XX年人員進(jìn)行再次編制。

配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。

完善《員工培訓(xùn)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開發(fā)的效率。

6、其他

做好理工大學(xué)實(shí)習(xí)學(xué)生的入學(xué)工作。

總之，通過20XX年全年的工作，人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化發(fā)展，希望通過我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運(yùn)行質(zhì)量，為太興集團(tuán)20xx年的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

范文三

20xx年是集團(tuán)成立的第二年，公司將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者，如何讓這座大廈建設(shè)得獨(dú)具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20xx年我們將結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，按計(jì)劃腳踏實(shí)地落實(shí)每一項(xiàng)工作，最終完成20xx年度總體工作目標(biāo)，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應(yīng)公司發(fā)展需要;培訓(xùn)工作全面推進(jìn)，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高;通過舉辦各種技能活動(dòng)，加強(qiáng)公司與公司間、同事與同事間的交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體工作計(jì)劃如下：

一、健全、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理

目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實(shí)際情況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系，同時(shí)指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20xx年6月30日前完成。

1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對(duì)新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對(duì)新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)公司工作要求。同時(shí)還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對(duì)公司適應(yīng)情況、對(duì)工作適應(yīng)情況，并解答新員工提出的疑惑。對(duì)于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵(lì)性的補(bǔ)貼，年終評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎(jiǎng)勵(lì)。

2、建立新的培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)是一個(gè)公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績效考核范圍。學(xué)習(xí)內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個(gè)人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評(píng)出學(xué)習(xí)積極分子，并頒發(fā)證書。

3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對(duì)原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進(jìn)行修改，再者對(duì)出現(xiàn)爭議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的內(nèi)容，如基本禮儀規(guī)范等。

4、完善薪酬福利制度。新的一年將對(duì)原來的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績效管理的實(shí)施，同時(shí)對(duì)福利制度進(jìn)行完善。

5、建立集團(tuán)職級(jí)管理體系及評(píng)價(jià)體系。為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對(duì)集團(tuán)的職級(jí)進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對(duì)職級(jí)的評(píng)定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時(shí)間、同崗位社會(huì)工作時(shí)間為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會(huì)同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會(huì)同等崗位工作兩年以上。

6、完善績效考核管理制度。20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績效考核，對(duì)每個(gè)月的考核情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)需完善的內(nèi)容將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)

目前集團(tuán)下屬子公司，員工整體基本思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、日常基本禮儀常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，還有待提高。在20xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。

1、新入職培訓(xùn)，主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本情況、學(xué)習(xí)日?；径Y儀常識(shí)等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對(duì)于新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容，我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成PPT(20xx年3月30日前完成)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據(jù)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，主要是提升員工業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理擔(dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識(shí)、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識(shí)書面考核。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，主要是對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)技能的硬性要求，通過反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。

4、基本素質(zhì)培訓(xùn)，主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，通過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排，可通過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。

5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。20xx年將與聚成公司合作，辦理在線會(huì)員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻內(nèi)容，安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行一定數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一起進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。

6、組織外出拓展培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，通過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。20xx年計(jì)劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。

培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對(duì)不同職級(jí)規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時(shí)，總體人均年度不少于20小時(shí)，對(duì)積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終通過考核評(píng)出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

三、不斷完善績效考核，促進(jìn)員工績效穩(wěn)步提升

20xx年各公司將實(shí)行新的績效考核模式，將有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個(gè)人的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績效面談，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改進(jìn)績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。

地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計(jì)劃在20xx年1月試行;超市新的績效考核方案計(jì)劃在20xx年4月試行。

四、做好人才儲(chǔ)備，及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人才

隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。

1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對(duì)于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過績效考核選出業(yè)務(wù)能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供發(fā)展平臺(tái)，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。

2、通過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會(huì)等方式，儲(chǔ)備公司一般崗位人才。在人員缺崗時(shí)，內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時(shí)，及時(shí)從儲(chǔ)備人才庫中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。

3、對(duì)于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃，找尋到企業(yè)需要的人才。

五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)，提高市場競爭力

為了配合新的績效考核模式，擬對(duì)原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整，以便更好的推動(dòng)績效考核的實(shí)施，達(dá)到激勵(lì)的作用。對(duì)于績效工資獎(jiǎng)金額度，將提出新的方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強(qiáng)的競爭力，每個(gè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況做出定位，同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策，對(duì)吸引、留住人才也有很大幫助。

六、建設(shè)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標(biāo)任務(wù)。在日常公司活動(dòng)中，我們計(jì)劃組織開展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。

1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識(shí)競賽。加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識(shí)，匯編成冊，發(fā)給每個(gè)員工學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。

2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。

3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競賽。加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，匯編成冊，發(fā)給各部門學(xué)習(xí)，由各部門選派代表參加競賽，競賽分判斷題、選擇題、問答題等，按總分排名，并對(duì)前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動(dòng)超市人氣。

5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動(dòng)。

篇(2)

關(guān)鍵詞：績效考核；連鎖企業(yè)；現(xiàn)狀；展望

一、國內(nèi)連鎖企業(yè)績效考核現(xiàn)狀

1　績效考核方法

在運(yùn)用KPI工具方面：柴小青從績效管理的角度，對(duì)商貿(mào)連鎖企業(yè)用KP[做出績效考核，提出了自己的看法。對(duì)KPI體系中的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行設(shè)置，在分析了連鎖經(jīng)營企業(yè)績效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和過程基礎(chǔ)上，提出基于回歸分析原理、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析原理和多指標(biāo)綜合原理的三種績效評(píng)價(jià)方法，旨在為連鎖經(jīng)營企業(yè)開展績效評(píng)價(jià)提供參考思路和技術(shù)手段。張亞麗從商貿(mào)連鎖企業(yè)物流內(nèi)部績效評(píng)價(jià)情況人手，確定KPI登記和標(biāo)準(zhǔn)后，將上面已經(jīng)過無量綱歸化處理的定量指標(biāo)按5分制折算其得分；將定性指標(biāo)按其優(yōu)劣等級(jí)統(tǒng)劃分為5種標(biāo)準(zhǔn)，最后用層次分析法確定指標(biāo)的權(quán)重。姜應(yīng)明、邢增東先給部門設(shè)立許多KPI，部門圍繞這些指標(biāo)開展工作，確定在體系中的作用、具體目標(biāo)要求、崗位任職要求。

在運(yùn)用平衡計(jì)分卡BSC方面：董紅杰結(jié)合在連鎖超市財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)績效考核的特點(diǎn)，以BSC為基礎(chǔ)，采用KPI工具確定公司戰(zhàn)略指標(biāo)，確定財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度的戰(zhàn)略目標(biāo)，用“目標(biāo)一關(guān)鍵成功因素一關(guān)鍵績效指標(biāo)”來確定戰(zhàn)略指標(biāo)。曹杰、營國、何建敏提出了一套平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)方案，構(gòu)建了連鎖經(jīng)營企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系。相比之下，單國旗與吳海燕應(yīng)用BSC系統(tǒng)，通過BSC四個(gè)方面對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)業(yè)績進(jìn)行考核，用模糊評(píng)價(jià)法引入到BSC的定性指標(biāo)評(píng)價(jià)中，提高BSC在企業(yè)績效考核中應(yīng)用的信度和效度。

在績效考核方法結(jié)合使用方面：針對(duì)績效考核的不同階段和不同層級(jí)，陳志剛提出將綜合運(yùn)用多種績效考核工具于一個(gè)績效考核體系的建議，KPI的分解主要是強(qiáng)調(diào)從公司、部門、崗位逐層對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的過程，還需要分解橫向績效指標(biāo)，系統(tǒng)闡述了戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施。章輝娟對(duì)某家電連鎖企業(yè)做出的績效管理優(yōu)化設(shè)計(jì)，但在具體做績效的過程中不自覺地陷入到“為了做績效而做績效”的本末倒置的境地。

2　績效考核存在的問題

從企業(yè)績效管理來看，黃金火，袁娟指出很多連鎖企業(yè)仍然靠經(jīng)驗(yàn)來管理企業(yè)績效管理，而沒有形成一套完整的規(guī)章制度，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，導(dǎo)致總部機(jī)構(gòu)和職能不健全，各分店的管理水平參差不齊，使連鎖店的規(guī)模優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮?？冃е笜?biāo)不好確定，即便體系中的某些指標(biāo)能導(dǎo)致局部的提高和改進(jìn)，卻無法在整體上有改進(jìn)。在財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)方面，吳文娟發(fā)現(xiàn)在非財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)方面進(jìn)展緩慢，使用單一財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和控制，但該指標(biāo)是不全面、不充分的，會(huì)帶來很多問題和弊端。陳志剛認(rèn)為是多數(shù)國內(nèi)連鎖企業(yè)都感到績效管理，并沒有為企業(yè)帶來實(shí)際想象中的效果。對(duì)于連鎖企業(yè)的績效考核運(yùn)行中所存在的問題包括績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施不一致；外部環(huán)境與績效管理體系脫節(jié)以及績效管理內(nèi)部運(yùn)作不流暢。陳蕾結(jié)合連鎖企業(yè)的特點(diǎn)，指出高層需要日益龐雜的準(zhǔn)確及時(shí)的商業(yè)信息與豐富準(zhǔn)確的績效考核信息需求的矛盾日益突出。職能部門相較于銷售部門的績效指標(biāo)難以考核，連鎖企業(yè)整體人員素質(zhì)參差不齊，容易對(duì)企業(yè)績效考核產(chǎn)生消極心態(tài)。

二、研究局限與展望

連鎖商貿(mào)企業(yè)的特點(diǎn)：地廣人稀，店鋪、網(wǎng)點(diǎn)廣泛的分布在不同的地區(qū)，績效管理工作量大，不能深入到整個(gè)連鎖企業(yè)，在連鎖企業(yè)中操作的難度相對(duì)較大，一些文獻(xiàn)雖涉及到，但也沒達(dá)到一定的高度?？冃Э己梭w系與戰(zhàn)略相脫離，在管理和控制中并未充分體現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。因?yàn)檫@些指標(biāo)不是從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)的，往往會(huì)顧此失彼，難以在整體上平衡。讓企業(yè)更好的發(fā)展，必須企業(yè)的績效評(píng)價(jià)體系與戰(zhàn)略掛鉤。基于這樣的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)盡可能設(shè)立容易量化的考核指標(biāo)，也可以較為客觀地進(jìn)行考核。

從國內(nèi)的相關(guān)研究來看，學(xué)者們集中于對(duì)企業(yè)中存在問題的描述和原因的分析，偏重理論分析和經(jīng)驗(yàn)論證，沒有驗(yàn)證原因就是問題存在的根源；對(duì)于連鎖經(jīng)營下的績效考核體系的研究相對(duì)其他研究領(lǐng)域較少，主要以定性為主，定量研究相對(duì)較少，并沒有從定量化的角度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析，有涉及但是很少。此外，針對(duì)連鎖行業(yè)的貼合度不夠，有必要密切結(jié)合行業(yè)特征與現(xiàn)實(shí)的企業(yè)變化來進(jìn)行改進(jìn)與完善。而連鎖行業(yè)如何優(yōu)化機(jī)械的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)及考核方法，如何能夠真正實(shí)現(xiàn)將母子公司、分公司、加盟店等全部都納入到全面績效管理體系之內(nèi)，如何克服操作方面繁瑣等等這些問題都應(yīng)該引起我們的重視，也是我們值得進(jìn)一步研究的地方。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳蕾：淺析分布式技術(shù)在零售連鎖企業(yè)員工績效管理中的運(yùn)用J科技信息，2007年22期.

[2]柴小青：連鎖經(jīng)營企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法[J]；商業(yè)研究.2008.05.

[3]章娟輝：WG家電連鎖企業(yè)績效管理的優(yōu)化設(shè)計(jì)D中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫，2009.

篇(3)

李漢民

身份證號(hào)碼

性 別

男

年 齡

27歲

政治面貌

共青團(tuán)員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

良好

身高(厘米)

175 cm

體重(公斤)

61 kg

民 族

漢族

戶口所在地

九江市(含區(qū)市縣)

技術(shù)職稱

高級(jí)

最 高 學(xué) 歷

大專

現(xiàn)居住地

南昌市(含區(qū)市縣)

畢業(yè)時(shí)間

2008

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機(jī)

1351791179*

EMAIL

個(gè)人主頁

地 址

南昌市青云譜區(qū)迎賓大道42號(hào)

郵編

330044

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

2005年7 月 至 2008年6月

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)

工商企業(yè)管理 大專

專業(yè)描述：

工

作

經(jīng)

驗(yàn)

摘

要

任職公司名稱: 江西萬年貢米有限公司 。

2008年6 月 至 2009年4月

區(qū)域經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績:

1、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域商場、超市、各米店的走訪、維護(hù)及新開張商店業(yè)務(wù)洽談。 2、開拓新市場、

任職公司名稱: 中國江西人才市場 。

2009年5 月 至 2012年8月

招聘顧問、人才報(bào)主管

工作職責(zé)和業(yè)績:

1、負(fù)責(zé)《江西人才招聘?？?、江西人才人事網(wǎng)招聘業(yè)務(wù)的開展。 2、制定招聘方案、為HR提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足各公司的招聘需求。 3、負(fù)責(zé)江西人才報(bào)部門人員招聘、招聘顧問培訓(xùn)、績效考核、日?？己说裙ぷ?。

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

信息中介

現(xiàn)從事職業(yè)：

招聘經(jīng)理/主管

現(xiàn)職位級(jí)別：

中級(jí)職位（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)）

期望月薪：

2000-3000元

目前月薪：

2000-3000元

可到崗時(shí)間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

全國

欲從事行業(yè)：

信息中介

欲從事職業(yè)：

銷售/顧問類

技能特長

外語水平

第一外語:英語 普通英語四級(jí)

第二外語:英語 普通英語四級(jí)

興趣愛好

打籃球、看書

自我簡評(píng)

篇(4)

弱勢說明市場存在問題，存在問題就必須解決問題。不過，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，既不能亂投醫(yī)，也不能破罐子破摔，更不能急于求成。

一個(gè)公式必須謹(jǐn)記：四步解題法則。

1、 發(fā)現(xiàn)問題是什么？

2、 分析問題為什么？

3、 解決問題靠什么？

4、 檢驗(yàn)方案合理嗎？

例如：你的產(chǎn)品一直難以在市場上難有很大起色，其原因可能有以下四種：

1、市場建設(shè)不力

⑴銷售網(wǎng)絡(luò)不健全；

⑵經(jīng)銷商資源有限，造成市場覆蓋、服務(wù)、維護(hù)能力不足；

⑶經(jīng)銷商對(duì)你的產(chǎn)品沒有價(jià)值沒有認(rèn)同感，不重視你的產(chǎn)品，在通路推力上存在嚴(yán)重缺陷

⑷終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不完善

⑸渠道鏈向心力差、波動(dòng)性大、穩(wěn)定性差

2、消費(fèi)拉力薄弱

產(chǎn)品認(rèn)知度差、消費(fèi)者接受度低，雖然客戶主力推銷，但終端產(chǎn)品長時(shí)間動(dòng)銷緩慢，貨物積壓倉庫，挫傷客戶積極性和信心，。

3、銷售執(zhí)行不到位

對(duì)市場的銷售政策執(zhí)行不力，價(jià)格體系混亂，渠道成員無利可圖，客情關(guān)系維護(hù)不力，市場推廣和消費(fèi)促銷得不到有效執(zhí)行，造成產(chǎn)品的鋪市率、陳列質(zhì)量、形象建設(shè)等提升動(dòng)銷關(guān)鍵性因素見不到起色。

抓住問題是什么？分析了問題為什么？我們是很容易找到解決問題的方案了，但是令人頭疼的是解決問題靠什么？

不過，解決問題的方案有多種，但那種方案最適合，或哪幾種方案最適合，才是關(guān)鍵。

面對(duì)上述原因的分析，產(chǎn)生解決問題的辦法有五種。

1、 強(qiáng)化自身銷售力

派遣銷售骨干或者招聘銷售尖兵，在弱勢市場堵缺補(bǔ)漏，去劣存優(yōu)進(jìn)行市場開拓，產(chǎn)品鋪市，協(xié)助經(jīng)銷商做好下游市場，增強(qiáng)經(jīng)銷商經(jīng)銷的積極性和認(rèn)同感?；蛘邊f(xié)同經(jīng)銷商組織可控的、專門負(fù)責(zé)自己產(chǎn)品的隊(duì)伍，將影響銷售提升的各項(xiàng)短板補(bǔ)缺起來：鋪市率、上樣率、促銷率、拜訪率、送貨率、培訓(xùn)率等。把這些影響銷售的短板通過人力素質(zhì)的提高來提升銷售率，激發(fā)上、下游客戶的主推性、積極性。

2、 調(diào)整渠道運(yùn)作局限

打破經(jīng)銷商壟斷產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)的局限，根據(jù)產(chǎn)品的特性，根據(jù)品類的差異，交于不同的經(jīng)銷商運(yùn)作，讓不同的經(jīng)銷商充分發(fā)揮自己的特長或自己的渠道優(yōu)勢，還可以讓他們彼此牽制制衡；或者根據(jù)區(qū)域大小把市場分成若干不同的小區(qū)域，設(shè)置多家經(jīng)銷商，用多家經(jīng)銷商的競爭性力量來迅速彌補(bǔ)不足，提升銷售。這只是解決問題的方法，至于實(shí)戰(zhàn)操作中那些細(xì)節(jié)性的廠商博弈制衡的技巧，還要看銷售員的掌控把握能力和技巧。

3、 根據(jù)產(chǎn)品特性布局終端

根據(jù)產(chǎn)品的定位，根據(jù)產(chǎn)品適合消費(fèi)者的需求，來布局自己產(chǎn)品適合的終端，有效的終端，這是產(chǎn)品動(dòng)銷之本。不要貪得無厭的渴望霸占任何終端：吃著碗里的、看著鍋里的；也不要過分把產(chǎn)品僅僅局限在大賣場、連鎖超市。必須根據(jù)自身產(chǎn)品類型、產(chǎn)品檔次、企業(yè)實(shí)力、資源境況、適合的消費(fèi)群體和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行終端的合理規(guī)劃和定級(jí)，這樣才能有條有序?qū)Ω鱾€(gè)終端進(jìn)行有效性的重點(diǎn)鋪市、出樣、維護(hù)，優(yōu)化資源投入、強(qiáng)化終端建設(shè)。

4、強(qiáng)化銷售績效考核

一個(gè)市場做的強(qiáng)與弱，除了與企業(yè)曾層面上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作有關(guān)，還有該市場的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)有著重大關(guān)系。

增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的關(guān)鍵，除了依靠培訓(xùn)、學(xué)習(xí)外，更好的辦法就是針對(duì)業(yè)務(wù)員的實(shí)戰(zhàn)作業(yè)進(jìn)行過程監(jiān)督和考核。改變傳統(tǒng)考核方式重結(jié)果輕過程的方式，以績效指標(biāo)為基準(zhǔn)，來保證市場能夠均衡、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。若對(duì)銷售員以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，來衡量業(yè)務(wù)員的成績，則難以確保每個(gè)階段的產(chǎn)品鋪市、陳列、促銷、維護(hù)、費(fèi)用支持等有效合理的做到位，造成

業(yè)務(wù)員在銷售過程中產(chǎn)生技能或工作重點(diǎn)的短板現(xiàn)象，這也是影響市場強(qiáng)弱發(fā)展趨勢的因素之一。

5、增效終端推廣宣傳

推廣或促銷的目的有三：①宣傳品牌②提升銷售③打擊競品。

面對(duì)產(chǎn)品處于弱勢市場，依靠推廣宣傳來提高產(chǎn)品的認(rèn)知度，增強(qiáng)消費(fèi)的接受度，擴(kuò)大品牌的競爭力等，是迅速拉動(dòng)或推動(dòng)市場：咸魚大翻身的方法之一。通過合理規(guī)劃推廣宣傳的方式，計(jì)劃推廣宣傳的步驟，圈定推廣宣傳地點(diǎn)等手段有目的、有計(jì)劃逐步進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的宣傳，來增效終端銷售提升，擴(kuò)展消費(fèi)購買群范圍，使產(chǎn)品由上到下一路順暢，使通路活躍起來，才是市場真正做起來了。

改變市場的方案容易出爐，但究竟哪種辦法最適合自己的企業(yè)呢？最適合自己的現(xiàn)狀呢？

篇(5)

一、強(qiáng)化職能，深入整頓和規(guī)范稅收秩序

依托綜合征管信息系統(tǒng)和各類管理監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)揮稽查職能，堅(jiān)持依法治稅，認(rèn)真組織開展日?；?、專項(xiàng)檢查、專案稽查和協(xié)查工作，整規(guī)工作成效顯著。

（一）規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，推行稅收自查補(bǔ)報(bào)引導(dǎo)納稅遵從。今年我們以稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范執(zhí)法行為的載體，全面落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使稽查執(zhí)法權(quán)，加強(qiáng)對(duì)稽查執(zhí)法過程的考核監(jiān)控，嚴(yán)格過錯(cuò)責(zé)任追究。同時(shí)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)總局稽查局關(guān)于企業(yè)自查補(bǔ)繳稅款入庫工作的通知精神，對(duì)納入日?；橛?jì)劃的重點(diǎn)納稅企業(yè)推行了“查前預(yù)告、企業(yè)自查、案頭分析、重點(diǎn)檢查”新的稽查方式。取到了化解矛盾，消除阻力，提高效率，引導(dǎo)納稅遵從的效果。上半年，我局日常選案稽查36戶，共查補(bǔ)入庫*萬元。其中，組織企業(yè)自查收入*萬元，稽查局查補(bǔ)入庫稅款*萬，罰款*萬，加收滯納金*萬元。

（二）扎實(shí)開展稅收專項(xiàng)檢查，整頓行業(yè)稅收秩序促進(jìn)收入增長。*年根據(jù)省市局和縣局的統(tǒng)一部署，我們突出重點(diǎn)抓重點(diǎn)行業(yè)，重點(diǎn)戶和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)稽查，制定專項(xiàng)檢查方案，開展了大型連鎖超市；建筑安裝業(yè)；辦理出口貨物退（免）稅業(yè)務(wù)的重點(diǎn)企業(yè)；煤炭經(jīng)銷企業(yè)；醫(yī)藥醫(yī)療器材品牌企業(yè)及生產(chǎn)銷售企業(yè)；酒類企業(yè)及生產(chǎn)銷售企業(yè)；品牌經(jīng)銷及分銷商七個(gè)行業(yè)的專項(xiàng)檢查。目前我們已對(duì)七個(gè)稅收專項(xiàng)檢查行業(yè)中的出口退（免）稅重點(diǎn)企業(yè)、煤炭經(jīng)銷企業(yè)；醫(yī)藥醫(yī)療器材生產(chǎn)銷售企業(yè)、品牌經(jīng)銷及分銷商四個(gè)行業(yè)5戶納稅人實(shí)施了專項(xiàng)檢查，檢查5戶，已結(jié)案4戶，在審理1戶，結(jié)合重點(diǎn)企業(yè)的自查補(bǔ)繳稅款工作，查補(bǔ)入庫稅款、罰款、滯納金*元。

（三）密切相關(guān)部門合作，積極開展打擊制售假發(fā)票和非法代開發(fā)票專項(xiàng)整治行動(dòng)，減少和堵塞稅源流失。按照省、市局《開展打擊制售假發(fā)票和非法代開發(fā)票專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》的文件精神，縣局今年確定把發(fā)票專項(xiàng)整治工作作為基層抓收的重要渠道,一方面，加強(qiáng)與縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)的協(xié)調(diào)配合，健全稅警協(xié)作機(jī)制，及時(shí)查處涉票違法案件，在打擊“賣方市場”的同時(shí)，依法嚴(yán)厲打擊“買方市場”，保持對(duì)各類發(fā)票違法活動(dòng)的高壓態(tài)勢，我們稽查局結(jié)合行業(yè)稅收專項(xiàng)檢查對(duì)轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)藥、家具、建材、文具、手機(jī)、電腦、大中型商場、連鎖店及農(nóng)副產(chǎn)品收購等重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施重點(diǎn)檢查，依法從嚴(yán)查處使用虛假發(fā)票的行為。另一方面督導(dǎo)各分局發(fā)票檢查小組對(duì)分局轄區(qū)從事各種經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、單位和個(gè)體工商戶進(jìn)行全面清理檢查，從檢查進(jìn)展情況看，我們稽查局結(jié)合專項(xiàng)檢查和日?；闄z查了*戶，其中發(fā)票有問題戶數(shù)7戶,涉及未按規(guī)定開具發(fā)票2戶，涉案發(fā)票份數(shù)8份;未按規(guī)定取得發(fā)票4戶，涉案發(fā)票份數(shù)35份,其中涉嫌假發(fā)票25份(目前在調(diào)查處理之中),分局移送發(fā)票違法案件3戶(涉案發(fā)票份數(shù)42份在查核實(shí)),發(fā)票違法違章已經(jīng)了處罰5戶，罰款*元，已入庫*元；分局統(tǒng)計(jì)檢查發(fā)票戶數(shù)*戶,其中發(fā)票有問題戶數(shù)47戶,罰款*元.檢查移交稽查局查處3戶。

（四）積極拓展案源，查深查透協(xié)查和舉報(bào)案件。*年，我們充分利用金稅工程協(xié)查系統(tǒng)和稽查舉報(bào)案件管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)受托協(xié)查案源和舉報(bào)線索的分析梳理，尋找辦案突破口；落實(shí)催辦督辦、集體會(huì)審機(jī)制，積極組織精干力量查深查透協(xié)查和舉報(bào)案件，每起案件做到“五及時(shí)”：及時(shí)做好登記、及時(shí)下達(dá)稽查任務(wù)、及時(shí)實(shí)施稽查、及時(shí)向上級(jí)局和舉報(bào)人反饋檢查結(jié)果、及時(shí)將案卷整理成冊專柜保管。上半年，我局共受托紙質(zhì)協(xié)查案件2起，涉案發(fā)票5份，涉案金額*萬元，稅額*萬元。經(jīng)查涉案發(fā)票為真票、業(yè)務(wù)正常、票款結(jié)算正常、稅款計(jì)繳正確。受理舉報(bào)案件2起，認(rèn)定偷稅立案2起，查補(bǔ)入庫稅款*元，罰款*元。協(xié)查、舉報(bào)案件按期回復(fù)率均達(dá)到*。

二、科學(xué)管理，不斷提高稽查工作質(zhì)效

我們堅(jiān)持以“科學(xué)化、精細(xì)化管理”為目標(biāo)，規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)稽查質(zhì)量和效率的平衡；加強(qiáng)溝通，理順稽查四環(huán)節(jié)的工作銜接；夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)案卷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)考核，保障稽查工作順利開展。

（一）探索科學(xué)選案有效途徑

選案是稽查工作的首要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們逐步調(diào)整選案思路，將稽查質(zhì)效控制的關(guān)口前移，認(rèn)真分析篩選三大主體軟件系統(tǒng)（征管、評(píng)估、協(xié)查）數(shù)據(jù)信息，按省市局稽查面達(dá)查帳征收企業(yè)納稅人總戶數(shù)20%、選案準(zhǔn)確率達(dá)到85%的總體要求，確定上報(bào)*年稽查計(jì)劃*戶，上半年實(shí)現(xiàn)稽查計(jì)劃*戶，在實(shí)際執(zhí)行過程中，選案的針對(duì)性和準(zhǔn)確率有了明顯提高。

（二）實(shí)行案件分類管理、三級(jí)督辦

按照案源性質(zhì)和輕重緩急的原則，將案件分為三類，實(shí)施案件三級(jí)督辦制度。一類案件為上級(jí)稽查局交辦案件，上級(jí)稽查局定期督辦；二類案件為重大偷騙稅案件，縣局案審委常設(shè)機(jī)構(gòu)法規(guī)股督辦；三類案件為一般稅收違法案件，由我們稽查局明確督辦工作責(zé)任人；對(duì)所有案件我們堅(jiān)持定期列出《催辦清單》，提醒檢查人員落實(shí)進(jìn)戶檢查時(shí)間，抓緊案件的查處，加強(qiáng)案件過程管理，有效減少了積案的產(chǎn)生。

（三）完善績效考核激勵(lì)機(jī)制

*年，我們依據(jù)市局下達(dá)的綜合績效考核指標(biāo)，結(jié)合縣級(jí)稽查工作實(shí)際，進(jìn)一步完善細(xì)化內(nèi)部考核指標(biāo)，調(diào)整稽查基本工作量，突出質(zhì)效指標(biāo)，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，注重方向引導(dǎo)，把績效考核結(jié)果作為年度公務(wù)員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，并拿出一定的稽查辦案經(jīng)費(fèi)對(duì)績效考核的先進(jìn)股室、先進(jìn)個(gè)人適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，使其成為推動(dòng)稽查工作的內(nèi)在加速器。

（四）夯實(shí)管理基礎(chǔ)推進(jìn)案卷標(biāo)準(zhǔn)化

通過加強(qiáng)稽查四環(huán)節(jié)之間的溝通，統(tǒng)一稽查案件取證結(jié)案要求、賬外經(jīng)營檢查取證要求，規(guī)范《稅務(wù)稽查報(bào)告》制作版式，建立稽查常見問題適用法規(guī)庫，完善相關(guān)稽查工作制度，明析稽查工作操作流程，切實(shí)把稽查案卷歸檔工作做在平時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)我局稽查案卷的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。今年，在推行企業(yè)自查補(bǔ)繳稅款入庫工作中，我們先后召開了四次專題會(huì)，動(dòng)員、分析討論具體工作落實(shí)，并在全市稽查系統(tǒng)率先解決了自查補(bǔ)繳稅款入庫上線操作問題，為確保稽查收入入庫和稽查案卷整理工作把好了關(guān)，此項(xiàng)工作的有序開展得到市局稽查局的充分肯定。

三、以人為本，打造高素質(zhì)稽查團(tuán)隊(duì)

（一）全面開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)。自開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我們稽查局黨支部迅速行動(dòng)，精心組織，及時(shí)制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在與縣局同步進(jìn)行集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極開展寫讀書筆記、談心得體會(huì)、作討論交流等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了黨員干部的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。每位黨員、干部都分別作了1萬字以上學(xué)習(xí)筆記，撰寫了2篇心得體會(huì)。在實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀上，我們緊密聯(lián)系稽查工作實(shí)際，把理論學(xué)習(xí)化為實(shí)踐的動(dòng)力，采取切實(shí)措施，提高依法稽查工作水平，努力提升全體干部職工完成全年稅收查補(bǔ)收入任務(wù)的信心和決心。

（二）全面創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式。一是以全國稅務(wù)稽查人員業(yè)務(wù)考試為契機(jī)，認(rèn)真抓好考前學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，積極組織稽查人員參加全市稽查業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)，我局稽查人員參訓(xùn)率、參考率均達(dá)到了90%以上，有10人業(yè)務(wù)考試成績在100分以上，總體排名在全市稽查系統(tǒng)中名列前茅，此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試大幅度提高了我局稽查干部的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是以崗位練兵為抓手，按照學(xué)用一致、按需施教的理念，針對(duì)今年稽查的行業(yè)、項(xiàng)目開展針對(duì)性的查前培訓(xùn)；三是依托省局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建稽查人員業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，提高辦案能力和辦案技巧。四是繼續(xù)鼓勵(lì)和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)稽查干部參加注冊稅務(wù)師、注冊會(huì)計(jì)師、司法資格以及各類業(yè)務(wù)能手競賽等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試。

（三）全面抓好稽查行風(fēng)、作風(fēng)和廉政建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針，緊扣“依法稽查、廉潔處事”主題，從大處著眼，從細(xì)處入手，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。針對(duì)稽查運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)，建立健全警示教育干部的“防范型制度”，規(guī)范干部行為的“約束型制度”，促進(jìn)廉潔執(zhí)法的“措施型制度”，今年我們以稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)作為執(zhí)法監(jiān)控窗口，把開展稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制考核評(píng)議工作與市局年度案件復(fù)查工作有機(jī)結(jié)合，切實(shí)完善稽查過程監(jiān)督，避免人情案、關(guān)系案的發(fā)生，以機(jī)器監(jiān)控來根除執(zhí)法上的隨意性。上半年我局未發(fā)生1件稅收?qǐng)?zhí)法違紀(jì)行為和廉政上的違紀(jì)行為，稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)顯示稽查執(zhí)法過錯(cuò)事項(xiàng)為零。

四、整合信息，加大宣傳，發(fā)揮“以查促管、以查促查”的實(shí)效

（一）以稽查局網(wǎng)頁和FTP網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)為載體，做好稽查信息宣傳和調(diào)研工作。進(jìn)一步加大信息編報(bào)力度，充實(shí)稽查網(wǎng)頁內(nèi)容，開展形式多樣的國稅稽查新聞宣傳，擴(kuò)大國稅稽查工作影響，注重和加強(qiáng)稽查執(zhí)法工作調(diào)研，豐富調(diào)研成果，按照上級(jí)局要求，講究質(zhì)量及時(shí)報(bào)送月季年度的各類稽查報(bào)表，保證每月上報(bào)的稽查信息不少于兩則，每季稽查宣傳稿件不少于兩篇。今年四月份，省局稽查局*副局長一行四人來我局開展稽查報(bào)表季報(bào)改月報(bào)工作調(diào)研，對(duì)我局稽查報(bào)表的編報(bào)質(zhì)量和稽查案卷質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)。

（二）推行稽查征管互動(dòng)，實(shí)施雙向監(jiān)控

*年我們在加強(qiáng)對(duì)查結(jié)企業(yè)查補(bǔ)稅款入庫、賬冊調(diào)整初步把關(guān)的基礎(chǔ)上，以“稅務(wù)稽查建議”的形式，要求征管部門督促企業(yè)進(jìn)行正確的賬冊調(diào)整和納稅申報(bào)，實(shí)行二次把關(guān)。上半年，我們分別向相關(guān)征管單位送達(dá)稽查建議書11份；征管分局累計(jì)向稽查局提交納稅評(píng)估報(bào)告、移送涉稅違法案件3戶次。

（三）積極開展“一案雙查”工作

篇(6)

(一)教師方面

作為課堂教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)者，教師對(duì)課程的認(rèn)識(shí)將直接影響教學(xué)效果。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多教師教學(xué)觀念落后，在《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程的教學(xué)中仍然以理論講解為主，不能很好的聯(lián)系實(shí)際，更無法對(duì)學(xué)生的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)中感覺抽象、空洞，難以理解，其結(jié)果形成了“越不懂興趣越低，興趣越低越不想學(xué)”的惡性循環(huán);當(dāng)學(xué)生到企業(yè)中參加工作時(shí)又出現(xiàn)了面對(duì)實(shí)際問題束手無策的局面。此外，教學(xué)目標(biāo)單一，始終保持在“是什么”的認(rèn)識(shí)層面，缺乏以工作任務(wù)導(dǎo)向的技能目標(biāo);在教學(xué)方法上，以理論講解為主，無法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，導(dǎo)致“教”、“學(xué)”分離，教學(xué)效果差;在學(xué)生評(píng)價(jià)方面，側(cè)重于理論知識(shí)的掌握，忽視了操作技能和職業(yè)能力的考核。

(二)學(xué)生方面

高職學(xué)生相對(duì)基礎(chǔ)較差，在學(xué)習(xí)《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程時(shí)，缺乏必備的數(shù)理統(tǒng)計(jì)、社會(huì)調(diào)查及企業(yè)經(jīng)營管理理論知識(shí)，使其無法較為深入的掌握人力資源管理的內(nèi)涵、方法和技術(shù)。另外，高職學(xué)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題缺少直觀性的認(rèn)識(shí)，對(duì)人力資源管理在連鎖企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性也缺乏認(rèn)識(shí)，很多同學(xué)認(rèn)為這門課程和自己所學(xué)的專業(yè)關(guān)系不大，對(duì)今后就業(yè)的幫助也不大，因此沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)的必要，學(xué)不學(xué)全憑興趣。

(三)教學(xué)條件方面

高職院校可選擇使用的人力資源管理教材版本較多，但針對(duì)連鎖企業(yè)的人力資源管理教材卻比較少。這些教材中雖然不乏高職高專專用教材，甚至規(guī)劃教材，大多數(shù)出版于2010年以后，體現(xiàn)了一定的人力資源管理的最新理念、發(fā)展趨勢和連鎖企業(yè)的實(shí)踐特征，但從編排來看，這些教材仍然是以傳統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)為主線，以知識(shí)講解為主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的系統(tǒng)性，這種知識(shí)編排對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的作用十分有限。此外，以工作任務(wù)為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)法，必須有一定的物質(zhì)投入，例如建設(shè)實(shí)訓(xùn)室、購買一定的設(shè)備或者實(shí)訓(xùn)軟件。

二、《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程設(shè)計(jì)思路

為解決上述問題，必須改變《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程設(shè)計(jì)思路，打破以人力資源開發(fā)與管理知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以崗位需求為導(dǎo)向，以工作職能為基礎(chǔ)，以工作任務(wù)為主體”組織課程內(nèi)容。讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中主動(dòng)學(xué)習(xí)，將“教、學(xué)、做”有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“教中學(xué)、學(xué)中做、做中學(xué)”。

(一)在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，以連鎖企業(yè)人力資源管理崗位能力需求為基礎(chǔ)，確定課程能力目標(biāo)，通過對(duì)連鎖企業(yè)人力資源崗位各項(xiàng)工作流程分析，安排工作任務(wù)和活動(dòng)，采用“工作崗位→工作職能→工作任務(wù)分析→課程內(nèi)容設(shè)計(jì)→教學(xué)實(shí)施設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)思路。

(二)在課程實(shí)施設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持以“工作任務(wù)”為中心，讓學(xué)生以小組的方式，按照教師事先設(shè)計(jì)好的情境，通過實(shí)踐活動(dòng)完成工作任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

(三)在課程效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中，強(qiáng)調(diào)過程考核，以工作任務(wù)的完成情況作為評(píng)價(jià)的主要因素，結(jié)合學(xué)生技能掌握情況和工作態(tài)度，以平時(shí)考核、項(xiàng)目考核和期末考核三部分內(nèi)容，作為課程成績評(píng)定依據(jù)，三項(xiàng)成績的權(quán)重分別設(shè)為20%、50%和30%。同時(shí)把學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任納入考核范圍，以引導(dǎo)學(xué)生注重綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

三、《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)

為了完成《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，筆者深入連鎖行業(yè)一線，調(diào)查訪問了多家連鎖企業(yè)人力資源管理部門的工作人員，了解連鎖企業(yè)人力資源管理崗位能力要求，將《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程主要分為七大項(xiàng)目:連鎖企業(yè)人力資源認(rèn)知、連鎖企業(yè)人員配備、連鎖企業(yè)員工招聘、連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)、連鎖企業(yè)員工績效考核、連鎖企業(yè)員工薪酬管理以及連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理。

(一)連鎖企業(yè)人力資源管理認(rèn)知

1．教學(xué)目標(biāo):能分析連鎖企業(yè)人力資源管理與其他企業(yè)人力資源管理的異同;能通過搜集、調(diào)查信息，掌握目前連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容與發(fā)展情況。2．項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一:課堂討論。教師組織學(xué)生，根據(jù)以往掌握的知識(shí)討論連鎖企業(yè)的特點(diǎn)，總結(jié)連鎖企業(yè)與其他企業(yè)經(jīng)營形式的異同，從而分析連鎖企業(yè)人力資源管理與其他企業(yè)人力資源管理的異同。項(xiàng)目二:有關(guān)連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查。操作步驟:(1)將班級(jí)同學(xué)根據(jù)班級(jí)人數(shù)分成若干組;(2)每組學(xué)生自行設(shè)計(jì)一份較簡短的問卷，以市內(nèi)各類型連鎖企業(yè)的人力資源管理者為調(diào)查對(duì)象，問卷內(nèi)容包括連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容、管理者對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)、其所在企業(yè)對(duì)人力資源管理的重視和應(yīng)用狀況等;(3)回校后在教師的組織指導(dǎo)下互相匯報(bào)討論;(4)最終使學(xué)生明確連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀。

(二)連鎖企業(yè)人員配備

1．教學(xué)目標(biāo):(1)能對(duì)連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和崗位進(jìn)行設(shè)計(jì);(2)能編寫崗位說明書;(3)能為模擬公司制訂人力資源規(guī)劃，并制作人力資源規(guī)劃書。2．項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一:參觀連鎖超市。操作步驟:(1)將班級(jí)同學(xué)分成兩組，每組在一名指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下至連鎖超市參觀;(2)一邊參觀，一邊由指導(dǎo)教師講解連鎖超市的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置;(3)學(xué)生現(xiàn)場觀察超市部分崗位的作業(yè)流程并記錄;(4)返回學(xué)校后指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論分析;(5)明確連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置。項(xiàng)目二:實(shí)地調(diào)研。操作步驟:(1)將班級(jí)同學(xué)根據(jù)班級(jí)人數(shù)分成若干組;(2)每組同學(xué)自行選擇一個(gè)自己感興趣的崗位作為調(diào)查對(duì)象;(3)以小組為單位，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案;(4)在教師的指導(dǎo)下，組長的帶領(lǐng)下按照方案進(jìn)行調(diào)查;(5)根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫崗位說明書;(6)回到課堂，在教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行工作匯報(bào)和工作總結(jié)，分享經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目三:模擬公司的人力資源規(guī)劃。(1)教師按照事先準(zhǔn)備好的材料，向全班同學(xué)介紹模擬企業(yè)的相關(guān)信息;(2)將學(xué)生按照班級(jí)人數(shù)分成若干組;(3)各組同學(xué)根據(jù)教師所給的信息進(jìn)行該企業(yè)人力資源供給與需求預(yù)測;(4)在預(yù)測的基礎(chǔ)上，綜合考慮組織各方面情況，制訂出合理可行的人力資源規(guī)劃書。

(三)連鎖企業(yè)員工招聘

1．教學(xué)目標(biāo):(1)能根據(jù)招聘崗位的實(shí)際情況選擇適合的招聘渠道與方法，并制作招聘計(jì)劃;(2)能組織連鎖企業(yè)招聘活動(dòng);(3)能對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。2．項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一:制定招聘計(jì)劃。(1)將學(xué)生按照既定方式分組;(2)每組設(shè)計(jì)自己公司名稱和背景，確定招聘崗位;(3)為所招崗位編寫招聘計(jì)劃和招聘廣告;(4)學(xué)生在課堂上展示，并由教師進(jìn)行指導(dǎo)。項(xiàng)目二:模擬招聘現(xiàn)場。(1)將學(xué)生按照既定方式分組;(2)每組同學(xué)自行安排一部分學(xué)生扮演招聘者一部分扮演應(yīng)聘者，進(jìn)行招聘模擬;(3)在課堂上每組同學(xué)將自己設(shè)計(jì)好的招聘活動(dòng)以表演的方式進(jìn)行展示;(4)教師及其他小組成員提出問題或建議。項(xiàng)目三:對(duì)模擬招聘活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。每組成員總結(jié)各自小組模擬招聘活動(dòng)的成敗、原因及改進(jìn)方式，并在課堂上與其他同學(xué)進(jìn)行交流，教師進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。

(四)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)

1．教學(xué)目標(biāo):(1)能根據(jù)培訓(xùn)系統(tǒng)模型編制培訓(xùn)計(jì)劃;(2)能為員工選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法;(3)能組織、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，并擔(dān)任培訓(xùn)講師;(4)能對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估。2．項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一:編制培訓(xùn)方案。按照本課程分組，每組同學(xué)在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)模擬招聘活動(dòng)中所招人員、崗位情況，為其編制培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。項(xiàng)目二:培訓(xùn)演練。每組選擇培訓(xùn)計(jì)劃中一至兩種培訓(xùn)方法和內(nèi)容對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行模擬培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和講解。項(xiàng)目三:培訓(xùn)評(píng)估。各組根據(jù)培訓(xùn)效果，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)。

(五)連鎖企業(yè)員工績效考評(píng)

1．教學(xué)目標(biāo):(1)能結(jié)合績效考評(píng)的流程安排績效考評(píng)工作，根據(jù)考評(píng)目的確定考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，選擇考評(píng)方法，并組織實(shí)施考評(píng);(2)能對(duì)績效考評(píng)工作進(jìn)行正確評(píng)估;(3)能分析考評(píng)結(jié)果，并應(yīng)用于人力資源管理的其他工作。2．項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一:實(shí)例分析。(1)教師事先準(zhǔn)備好某連鎖企業(yè)的績效考評(píng)實(shí)例;(2)將學(xué)生按照前面的方式分組;(3)每組同學(xué)自行討論實(shí)例中連鎖企業(yè)在績效考評(píng)方面的優(yōu)缺點(diǎn);(4)每組派代表發(fā)言，分享觀點(diǎn);(5)各組學(xué)生互評(píng)，討論意見的合理性，教師點(diǎn)評(píng)。項(xiàng)目二:考核方案設(shè)計(jì)。讓學(xué)生分組設(shè)計(jì)出合理的考評(píng)方案，并對(duì)各自在模擬招聘活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。項(xiàng)目三:辯論。(1)教師公布辯題;(2)將學(xué)生按觀點(diǎn)分成兩組;(3)各自準(zhǔn)備材料;(4)由教師組織在課堂進(jìn)行現(xiàn)場辯論;(5)最后教師總結(jié)。

(六)連鎖企業(yè)員工薪酬管理

1．教學(xué)目標(biāo):(1)能進(jìn)行薪酬調(diào)查;(2)能評(píng)估連鎖企業(yè)各崗位價(jià)值;(3)能進(jìn)行薪酬與福利方案設(shè)計(jì)，并確定企業(yè)薪酬制度。2．項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一:薪酬調(diào)查。(1)將班級(jí)同學(xué)根據(jù)班級(jí)人數(shù)分成若干組;(2)每組確定薪酬調(diào)查的企業(yè)、崗位及信息;(3)每組制定薪酬調(diào)查計(jì)劃;(4)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并實(shí)施;(5)對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;(6)撰寫調(diào)查報(bào)告。項(xiàng)目二:崗位評(píng)價(jià)。(1)將班級(jí)同學(xué)根據(jù)班級(jí)人數(shù)分成若干組;(2)每組對(duì)模擬連鎖企業(yè)的崗位進(jìn)行分類;(3)收集各種資料，并制定崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃;(4)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);(5)實(shí)施評(píng)價(jià)方案;(6)形成評(píng)價(jià)報(bào)告。項(xiàng)目三:薪酬制度設(shè)計(jì)。(1)按照既定分組;(2)在教師給定資料的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)薪酬市場定位、薪酬構(gòu)成、獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn);(3)確定不同員工的薪酬構(gòu)成及各構(gòu)成項(xiàng)目所占比例;(4)確定薪酬水平;(5)確定薪酬制度調(diào)整條件及額度等;(6)形成書面報(bào)告。

(七)連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理

1．教學(xué)目標(biāo):(1)能辦理勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂終止等手續(xù);(2)能統(tǒng)計(jì)核算企業(yè)各種保險(xiǎn)費(fèi)用及補(bǔ)償金;(3)能夠妥善處理勞動(dòng)爭議。2．項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一:勞動(dòng)合同的訂立。要求學(xué)生按照事先的分組，為企業(yè)討論勞動(dòng)合同的訂立，并形成書面的勞動(dòng)合同。項(xiàng)目二:角色扮演:勞動(dòng)爭議處理。(1)將班級(jí)同學(xué)根據(jù)班級(jí)人數(shù)分成若干組;(2)每組選定幾位同學(xué)分別扮演企業(yè)人力資源部員工關(guān)系處理專員，和與企業(yè)發(fā)生了勞資糾紛的員工;(3)各組模擬糾紛處理，并在課堂上表演;(4)其他各組同學(xué)對(duì)表演進(jìn)行評(píng)價(jià);(5)教師點(diǎn)評(píng)。

四、項(xiàng)目教學(xué)法在教學(xué)中應(yīng)注意的問題

(一)注重對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的控制

一些高職院校將《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程開設(shè)在大三第一學(xué)期，這時(shí)連鎖專業(yè)的學(xué)生剛剛從企業(yè)完成頂崗實(shí)習(xí)回到學(xué)校，同時(shí)又面臨著即將畢業(yè)找工作的壓力，部分同學(xué)失去了學(xué)習(xí)課程的興趣;再者，項(xiàng)目在實(shí)施過程中，學(xué)生的自主性較大，教師難以完全監(jiān)控。因此，制定相關(guān)管理措施加強(qiáng)工作過程中的細(xì)節(jié)管理，才能達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。

(二)自然班級(jí)人數(shù)過多影響項(xiàng)目實(shí)施效果

篇(7)

生活用紙行業(yè)在二十多年的發(fā)展歷程大概經(jīng)歷過三個(gè)階段：第一階段是1985年到1999年，屬于生產(chǎn)階段。在這一階段里，你只要能生產(chǎn)出產(chǎn)品來，基本你就不用擔(dān)憂產(chǎn)品的銷售。正所謂你只要有鐵鏟，鏟到地上不是金砂就是銀錠。第二階段是2000年到20004年屬于工具階段，在這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)與成長階段里，你只要能善用營銷工具來做營銷。比如在產(chǎn)品上下點(diǎn)功夫，做的產(chǎn)品比別的廠家好一些；聘請(qǐng)一個(gè)代言人，在電視上廣告；啟用渠道促銷、終端促銷，上一些導(dǎo)購；在包裝上做的先進(jìn)一點(diǎn)、漂亮一點(diǎn)，你就會(huì)是贏家。第三階段是2005年開始到現(xiàn)在，屬于綜合營銷階段。在這個(gè)階段，你必須是既懂得戰(zhàn)略還要懂得戰(zhàn)術(shù)；既要規(guī)劃品牌也要規(guī)劃營銷；既要知道計(jì)劃還要重視執(zhí)行。因?yàn)樾袠I(yè)的市場演進(jìn)已經(jīng)進(jìn)入成長階段和成熟階段之間，競爭開始白熱化，所以說，企業(yè)僅僅靠一招半式是無法在這場激烈的競爭中贏出的。

創(chuàng)建于1985年的廣東H紙業(yè)集團(tuán)經(jīng)過二十年的發(fā)展，其品牌在華南區(qū)已經(jīng)是家喻戶曉，人人皆知。其中華南區(qū)的銷售量占整個(gè)公司銷售量80%左右。在華南區(qū)，以廣東和港澳為中心的華南區(qū)覆蓋率已經(jīng)到了二三線城市的一些小店，雖然覆蓋率這么高，但都是經(jīng)銷商直接來覆蓋的，廠家只是制定一些政策和跟蹤一下業(yè)務(wù)而已，功勞應(yīng)該歸功于廣告和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，并沒有做到深度管理。

2003年開始，在華南地區(qū)，生活用紙企業(yè)大戰(zhàn)的烽煙到處繚繞，參戰(zhàn)者有來自國際的金佰利和APP集團(tuán)，也有國內(nèi)巨頭福建恒安集團(tuán)和廣西貴糖集團(tuán)。他們利用空中轟炸和地面的短兵搶奪。既對(duì)渠道經(jīng)銷商進(jìn)行高利政策引誘，也對(duì)零售終端實(shí)行買斷貨架和上導(dǎo)購攔截。眼看著一場不可回避的競爭戰(zhàn)就要把H經(jīng)過多年經(jīng)營的基地市場搶奪過去。

剛上任不久的營銷總經(jīng)理L君經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，H公司有三大優(yōu)勢：第一是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，在消費(fèi)者心中是高檔次的；第二是品牌在消費(fèi)者中已經(jīng)深入人心；第三是經(jīng)銷商對(duì)H品牌的忠誠度比較高，稍有微言的是H公司業(yè)務(wù)跟蹤不到位。當(dāng)然，也有一些讓競爭對(duì)手可以進(jìn)攻的致命劣勢：那就是一直沒有對(duì)零售終端的重視、不懂得操作終端和把渠道商們扭成一條價(jià)值鏈，共同守衛(wèi)市場，共同拓展市場。

針對(duì)以上情況，L君提出了：“抓出樣、比陳列、建設(shè)樣板店?！被朗貫橹鲃?dòng)進(jìn)攻的上乘戰(zhàn)略，與經(jīng)銷商和零售終端共建和諧價(jià)值鏈。

一、抓出樣

H公司雖然產(chǎn)品有賣入零售店，但公司沒人能夠知道是否在超市的貨架上展示出來，或者是有沒有全部展示出來。這是廠家由經(jīng)銷商分銷，然后到零售點(diǎn)售賣的一個(gè)過程中的漏洞，漏洞有多大誰也說不清楚，因?yàn)樵贖公司里沒有零售終端店的詳細(xì)資料記錄。

由此得出，抓好“出樣率”是公司營銷部的第一項(xiàng)重要工作。

L君經(jīng)過與市場部討論后，首先是制定出《商場/超市/小店出樣標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表》和《流通市場產(chǎn)品出樣標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表》。里面主要有出樣標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行情況、權(quán)重、評(píng)分等項(xiàng)。對(duì)新品是重中之重。按照各品項(xiàng)卷筒紙、手帕紙、面巾紙（合抽、軟抽）、擦手紙、濕巾分類評(píng)分。

然后就是按照標(biāo)準(zhǔn)檢查。先由大區(qū)自查，再由市場部、銷售部做每周、每月檢查。檢查的結(jié)果公布并列入績效考核。

業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)都是做你要檢查和考核的工作的，沒有檢查和考核就沒有執(zhí)行力，計(jì)劃再好也不會(huì)有效率和效果。

二、比陳列

抓好產(chǎn)品出樣以后，關(guān)鍵就是產(chǎn)品在零售終端的零售陳列，陳列的好壞會(huì)影響產(chǎn)品的直接銷售和品牌形象。在2003年之前，H公司還沒有什么產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn)，也沒有對(duì)終端零售有什么要求，產(chǎn)品陳列的好壞全靠超市和經(jīng)銷商的管理水平程度。

制訂《終端店面陳列競賽活動(dòng)方案》，通過比賽來拉動(dòng)經(jīng)銷商和零售商的積極性，共建廠商和諧關(guān)系，達(dá)到陳列的生動(dòng)化，從而形成習(xí)慣，創(chuàng)造零售氣氛。

活動(dòng)的目的是規(guī)范公司產(chǎn)品在終端的陳列，提升公司產(chǎn)品的形象力，最終達(dá)到提升產(chǎn)品的銷量。

活動(dòng)時(shí)間六個(gè)月。

活動(dòng)對(duì)象為廣東省等五個(gè)省的各地區(qū)的終端店面。

活動(dòng)內(nèi)容主要為：陳列位置、陳列排面（橫向陳列、縱向陳列、多點(diǎn)陳列）、陳列SKU數(shù)量、集中陳列情況、異型陳列情況、陳列外觀形象與生產(chǎn)日期的更新、堆頭和貨架的數(shù)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和比例。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法：獎(jiǎng)勵(lì)零售終端、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷商、獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)員和區(qū)域經(jīng)理。

整個(gè)方案包括《陳列評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則表》、《獎(jiǎng)勵(lì)方案及獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用表》、《檢查人員儀表行為》、《檢查流程圖》、《活動(dòng)流程表》、《參賽店檢查及稽查程序》、《終端參評(píng)排期表》。

經(jīng)過半年的抓出樣、比陳列活動(dòng)，整個(gè)華南區(qū)的業(yè)務(wù)員進(jìn)入了過去從來就沒有過的你追我趕的熱情高漲銷售氣氛之中，但更重要的是調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性，拉近了零售商的關(guān)系，建立了一條共贏的價(jià)值鏈。

三、建設(shè)樣板店

樣板店的目的是為了增強(qiáng)零售終端的領(lǐng)頭羊作用，同時(shí)提升品牌的直接形象，打擊競爭對(duì)手，鞏固市場，增加和零售終端的感情。

樣板店主要在廣東為中心的五個(gè)省進(jìn)行，首先是在廣東地區(qū)做試驗(yàn)。廣東每個(gè)地級(jí)市每月硬性規(guī)定選取樣板店，A類店5家、B類店10家、C類店15家樣板店。但這些樣板店不能重復(fù)報(bào)數(shù)，半年輪回轉(zhuǎn)換。

樣板店標(biāo)準(zhǔn)要求：店內(nèi)出樣率、價(jià)格合理性、有堆頭、有店內(nèi)廣告、上導(dǎo)購（A類店）、陳列標(biāo)準(zhǔn)化、助銷品使用正確、上海報(bào)。

樣板店每季月評(píng)比一次，由市場部統(tǒng)一檢查，按制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，并把照片和結(jié)果公布在公司月刊上。

在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期和成熟地方時(shí)，樣板店的展開比電視廣告還要有效果，它能更加直接地與消費(fèi)者面對(duì)面的展開銷售活動(dòng)，給消費(fèi)者帶來更多的直接利益和價(jià)值。利用利益和價(jià)值的給予永遠(yuǎn)是推動(dòng)銷售工作的最有效最得當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

H公司就是通過以上三項(xiàng)富有針對(duì)性的直接活動(dòng)，有力地打擊了競爭對(duì)手在華南地區(qū)的進(jìn)入和對(duì)市場的搶奪，同時(shí)也加強(qiáng)了和經(jīng)銷商和零售商的利益關(guān)系，更重要的是展示了公司的品牌形象和提升了產(chǎn)品銷量，加固了Z品牌在零售終端的優(yōu)勢地位。銷量同比增加了35%以上，而費(fèi)用只增加1.5%。