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中小型企業論文:對我國中小型企業實施CRM的探討

摘 要 在競爭激烈的市場，國內一些中小企業已初步認識到客戶關系是企業求得生存和發展的關鍵因素，也認識到客戶關系管理在信息化中的重要性，并開始嘗試CRM的應用。就中小企業實施CRM方案的動力、面臨的問題進行探討，并就其存在的問題提出相應的建議。

關鍵詞 CRM BPR 企業文化 中小企業

國內中小型企業群體規模巨大，它們大多是民營體制，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位，加入WTO之后更要面對的全球化市場。中小企業能否在激烈的商戰中獲得更多的主動，關鍵在于它們是否能迅速、準確地掌握網絡這個現代化信息傳遞工具以及合理、有效運用由此而產生的高新技術；能否真正以“客戶關系管理”的理念，與客戶建立起長期的、密切的關系，實現企業的長遠生存與發展。

1 中小型企業實施CRM的動力

客戶關系管理（customer relationship manager,簡稱CRM）是現代管理科學與先進信息技術結合的產物，是企業樹立以“客戶為中心”的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程，是企業以客戶關系為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，展開系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐，也是企業為最終實現電子化，運營目標所創造和使用的軟硬件系統及集成的管理方法、解決方案的總和。目前，客戶關系管理在全球的應用越來越廣泛，尤其是在一些服務行業，如金融、保險、證券等發展速度更是驚人，其蓬勃發展主要得力于以下三個方面的驅動因素：

1.1 市場驅動

在當今快速發展和高度競爭的市場空間中，一方面產品不斷更新換代，層出不窮；另一方面產品的質量和特征日漸趨同。單純依靠好的產品，已很難差別化企業的競爭優勢，而忠誠的顧客關系卻具有相對的穩定性，能夠消除環境變化給企業帶來的沖擊，因此許多企業開始將客戶關系管理作為一項長期的戰略任務，以尋求新的差別化競爭優勢。此外，信息技術的發展也使顧客對信息的獲得更加方便，在購買商品或服務時，他們可以很容易地發現更多的產品選擇或價格選擇。

1.2 技術驅動

現代信息技術的進步是客戶關系管理的關鍵，使構筑一對一的關系成為可能。運用現代信息技術，企業收集、整理、加工和利用客戶信息質量將大大提高，并且企業可以根據顧客的個人資料、購買歷史等信息來預測顧客的未來行為。同時，技術進步增強了生產的柔性，使得制造商和服務企業能夠定制化地設計產品和服務，滿足單個顧客而不是群體顧客的需求。

1.3 經濟效益驅動

經濟效益主要是客戶關系管理所能給企業帶來的利益。實施客戶關系管理，企業可以有效地培養顧客忠誠度、實現顧客挽留和最大化顧客終生價值。采用客戶關系管理，運用顧客知識來有效地構筑與顧客的長期關系，維持顧客忠誠，從而實現較高的投資回報率。企業通過CRM軟件對顧客歷史數據進行分析，識別顧客可能購買的產品類型，從而挖掘出具有市場需求而企業為提供的產品品種和產品功能，進而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，并結合贏利模型預算，在企業生產研發環節為確定產品品種、產品功能、產品產量等提供決策支持，使得企業在顧客生命周期內創造出最大化的價值。

2 實施CRM過程中面臨的問題

2.1 企業信息基礎設施缺乏

要建立起CRM系統，必須有適當的信息技術手段作為支持。目前比較常用的技術包括數據倉庫資料采集、銷售自動化、市場營銷自動化、服務自動化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務中心等等。但是國內中小企業客戶資源私有化問題相當突出，集中與共享客戶資源在現實中受到業務人員相當大的抵制。此外，調查結果顯示許多中小型企業認為實施目前未能實施CRM的原因是缺乏咨詢機構的支持與協助，在實施CRM過程中及其缺乏一些高附加值、優質的專業信息咨詢服務來幫助降低遭遇到的各種風險。

2.2 忽視了流程的改進和集成

在過去ERP實施中決定ERP實施成敗根本是企業的業務流程重組，對于CRM實施也是如此。在應用CRM過程中的BPR是必須要對企業原有的營銷體系，這將會涉及企業原有公司職能的重新定位，銷售體系以及營銷組織架構的重新設計等。所以實施CRM系統，本身正是對業務流程的重組，對企業的主動變革。可以說CRM軟件是進行業務流程重組所依賴的技術手段。因此，CRM的應用能否取得成效在很大程度上取決于BPR工作，這是CRM應用成功難點所在。另外，面向客戶的業務流程發生相應變化時，其中部分業務處理流程也難免存在不適應變化的諸多缺陷。如果企業在實施CRM戰略過程中，不慎將自動化處理引入了這類存在缺陷的業務流程，企業CRM系統的部署不但不能改善客戶關系，而且還惡化客戶關系。因為這部分存在缺陷的業務流程處理效率的提高，實質上也就意味著缺陷出現頻率的提高，無疑會加重客戶的不滿情緒。

2.3 忽略對項目的客觀約束

許多中小企業實施CRM心切，因此在實施過程中忽視了外在的和內在的約束性問題，譬如，實現目標的項目周期是多長時間？預算為多少？風險有多大？項目周期的長短直接影響了客戶和員工的認可周期，也直接影響了項目范圍的界定和目標能否順利實現。而預算意味著可用資金的多少，能夠調動的資金的多少意味著能做的事情的多少。風險是一個項目管理所必須面對的，只有事先進行預測并進行風險控制，才可能使CRM在實施過程中出現更少的問題和偏差。

2.4 CRM理念未能融入企業文化

企業文化是指企業員工長期形成的一種共同認可的價值觀和行為規范。雖然企業文化不像企業制度那樣具有強制約束力，但作為企業全體員工共同遵循的思維和習慣是影響企業能否有效地與客戶之間建立良好關系的關鍵，是CRM能否發揮效能的前提條件。在特定的經濟環境和管理環境下，中小型企業已經形成了具有共性的企業文化，這種企業文化突出表現在將企業管理的著眼點放在內部資源管理，而對于客戶這一重要的外部資源的前臺部分缺乏相應的管理，所以在此形成的以企業自身利益最大化為唯一目標的企業文化使許多企業為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠度普遍降低，我們都知道開發一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5~10倍，這樣企業的利益自然也會嚴重受損。因此，成功實施和應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業文化做支撐，否則實施過程中必定遭遇障礙。

3 幾點建議

3.1 加強管理基礎建設和業務流程重組是基礎

中小企業在管理上更多的體現了其靈活性的一面，但是在制度化建設方面往往顯得不夠深入。 因此， 應在逐步建立和完善企業管理制度的基礎上，使企業的管理朝著科學化、合理化和規范化的方向發展。企業首先要打好扎實的基礎，對有限的資源進行合理的規劃和設計，不可抱一蹴而就的思想，或試圖以技術創新來取代管理和制度的創新。CRM實質是一套集管理思想、管理方法和管理工具于一體的整套解決方案和客戶關系管理，是一項長期的企業經營戰略，它通過有效的流程、績效、組織和技術體系得以實現。因此，企業還必須制定相應的CRM戰略，來逐漸實現“以客戶為中心”的經營模式。CRM戰略體現了企業為了優化管理客戶資源，實現最大化客戶價值而制定的受到管理的、并得到信息技術支撐的長遠規劃和目標。

企業要成功實施CRM必須關注業務流程的研究，進行業務流程重組，使之更趨合理化，有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。業務流程是企業輸入各種資源，以客戶需求為起點，創造出客戶滿意的產品或服務以實現價值為終點的一系列活動。CRM系統中的企業業務流程主要是企業前端與客戶相關的業務流程，可以分為業務操作流程和客戶合作管理流程兩部分。業務操作流程重組主要包括市場營銷、銷售和客戶服務三個部分的流程重組。而客戶合作管理流程重組主要是聯絡中心管理、Web集成管理、企業業務信息系統對客戶合作管理的優化和重構。

3.2 確定實施目標和投資需求是保證

對國內眾多失敗的CRM案例進行分析，我們不難發現，CRM項目實施的前期方向不明確、需求不準確、目標不清晰，是導致項目實施后投資回報率低的原因。CRM系統是一種高風險、高回報的投資，中小企業應當在權衡企業戰略、IT規劃、長期和短期業務需求、當前財務狀況以及IT基礎的情況下，以業務需求為核心，詳細而謹慎地確定自己對CRM系統的要求，決不能貪大求全。同時，為了能夠獲得高層管理者的支持，任何類型的CRM項目預算過程中，企業都應當確定實施后所能達到期望值，相關的成本花費（包括員工培訓、軟件購買、軟件實施、軟件的第二次開發、軟件的維護等）都應當直接與該目標相聯系。而項目實施的目標也需要進一步細化，不僅包括企業領導層上的整體目標，還應該設立事業部各自的目標，這個目標一般會直接與相應的CRM模塊相關聯。并將企業內部一致認同的、明確的遠景規劃和近期實現目標落實成一份文件，作為實施進程中的目標和方向，同樣也是項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標準。

3.3 改造企業文化是前提

CRM成功實施的前提就是要求傳統的“產品推銷型”企業從企業文化、結構、業務流程都向適應新的“客戶拉動式”營銷理念轉變。企業文化改造應以“客戶為中心”來定義企業經營理念，建立客戶導向的經營組織，對員工加強培訓，要讓全體員工意識到CRM首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業與客戶之間的新型管理機制。“以客戶為中心”以及由此而衍生的重視客戶利益、讓客戶滿意，關注客戶個性需求，面向感情消費的經營思想，形成努力爭取以客戶為主的企業外部資源的思想等文化特征，是經改造后以適應新經濟時代要求的新型企業文化特征，是導入CRM的重要前提，是實施CRM的起點和終點，是CRM成功的開始。只有將焦點集中于客戶為主的企業外部資源，才能使企業的每個部門都圍繞著客戶協調運作。惟有將客戶至于企業組織的中心，構思與重塑一個“從客戶利益出發”的企業文化體系，以最大限度的滿足客戶作為企業運營的最大目標，才能使企業面臨新經濟而立于不敗之地。

中小型企業論文:探析我國中小型企業的戰略管理

【論文關鍵詞】企業戰略管理　核心競爭力

【論文摘要】企業戰略管理是企業持續長久發展的導航儀，因此，企業要想生存并發展下去，其管理者就要高度重視企業的戰略管理。中小企業作為國民經濟發展的生力軍，更需要關注企業的戰略管理。本文先闡述了中小企業的戰略特征、存在的問題，然后提出其改善的建議。

自上世紀90年代以來，經濟發展的知識化、休息化、全球化，消費需求的多元化、多變化等，使得市場競爭環境變得越來越復雜，企業經營的風險程度和不確定性也與日俱增。因此，企業要想立于不敗之地，行而有效的戰略管理是企業必須重視的方面，同時，樹立戰略意識，促進戰略管理，提高企業的戰略管理技能。和大企業一樣，戰略管理的成敗直接關系到中小企業能否實現可持續發展。

一、我國中小企業的戰略特征

中小企業是相對于大企業而言按照不同的方式劃分的生產規模較小的企業。與大企業相比，中小企業自身具有企業規模小，資金力量單薄，經營品種單一等特點。基于這些特點，決定了中小企業不可能制定類似于大企業的戰略管理，中小企業的戰略一般很少是正式的，有時候采取隱性的、不明確的戰略。

1.戰略管理意識不強

中小企業的戰略通常是突發形成的，而不是事先設計制定好的；更多的時候，中小企業的戰略管理的制定更容易受企業家個性、價值觀和志向的影響；戰略計劃的制定往往也是非正式的，對中小企業而言，戰略計劃更多的時候類似于規劃的決定過程。

2.靈活性

長期計劃對對中小企業而言，在管理中的作用不是很明顯，相反，短期計劃的作用更明顯。雖然中小企業在戰略管理的制定上存在著很多不確定的因素，但是由于中小企業本身具有的一些特點，當外部環境發生變化時，由于中小企業的戰略期限相對較短，相對于大型企業，它更能夠靈活的利用將來的機會或者避免外部的威脅。

二、當前中小企業存在的戰略管理問題

1.輕戰略制定，重戰術制定

很多企業目前存在這樣的現象，即忽略企業的戰略使命，對戰略的關注點還停留在眼前的短期利益層面上，導致一些企業錯把競爭戰術當作企業的戰略。這種“輕戰略，重戰術”的觀念也使得企業在經營過程中存在強烈的盲目性、隨意性和投機心理；同時由于對運營層面缺乏科學的決策分析，“管理者拍拍腦袋”就做決定的做法也使得企業的管理效率低下。

2.戰略管理內容的制定缺乏細化

雖然很多的企業也已經認識到企業戰略管理的重要性，但是由于他們本身不具備戰略制定和策劃的能力，同時出于對“經濟”的考慮，也導致一些中小企業的戰略管理的制定只停留在空洞的目標和口號上，缺乏科學的方法和工具的支持。

3.過多的考慮成本因素

我們國家的中小企業由于經過一些特殊的經濟發展歷程，對于核心競爭力的培養并不是十分的注重，大部分的中小企業還是停留在依靠低成本獲取各種關鍵的資源，“關系就是生產力”的觀念根深蒂固。也有些一些小企業存在僥幸心理，希望借助模仿其他企業的成功模式來制造自己企業的成功，這種行為直接造成了中小企業低水平的競爭力，企業層面則直接表現為核心競爭力的缺失。

三、中小企業戰略管理改變現存問題的關鍵

1.戰略計劃的制定與執行

制定戰略計劃的目的是為了使企業更具有競爭力，因此，對中小企業而言，戰略計劃的制定應該達到以下目標：具有實質性、能夠對企業的目標及其實現提供準確的分析框架；充分利用市場機會，與企業的能力和資源相適應，根據企業的資源和創業者的管理能力來確定可接受的風險度。

企業戰略計劃的制定離不開企業對內外環境的分析和機會的識別，這對中小企業而言也不例外。行業環境涉及供應者、顧客、潛在的競爭者和替代者等，對環境的透徹分析，可以提高企業識別機會的能力，為企業戰略管理的制定降低戰略風險。在制定戰略計劃的過程中，信息來源和信息收集是最關鍵的。現在的市場環境變化快且復雜，在當前這種復雜多變的環境下，非私人信息有可能會誤導戰略制定者對環境的理解。有其是小企業常常處在不完全信息的狀態下，因此，對中小企業來說，在制定傳略規劃時要充分考慮內外環境變化及信息的來源。

在執行戰略計劃時，中小企業要充分考慮阻礙戰略計劃實施的障礙因素，因為這些因素通常是導致企業戰略經常失敗的主要原因。

2.樹立核心能力框架下的企業戰略觀念

企業的核心競爭力是企業持續競爭優勢的來源。企業之間的競爭實質上是企業核心競爭力之間的長期性對抗與較量，而具備了較強核心競爭力的企業就能在競爭中取得可持續的競爭優勢，并且把握住長期競爭的主動權。基于此，企業應該把有限的人力、物力、財力等戰略性資源優化配置到有利于企業長期生存和發展的業務上去，帶動企業各方面要素的整合。中小企業還要發揮比較優勢、準確進行戰略定位、培養塑造核心競爭力、制定企業合理的成長目標，實施品牌經營戰略，建立并鞏固企業的競爭優勢。

3.加強制度建設，促進戰略管理

我們國家大多數中小企業的性質是民營的或私營的。企業創辦者往往出于為家族成員提供就業機會的考慮，在本組織內安置了過多的“親信”。這種企業產權雖然清晰，但是產權結構單一，而且治理結構不健全，重大的決策由所有者獨斷專行。同時，由于委托成本過高，產權人又出于保密動機心理，不愿意與家族外的合作者共同分析機會威脅、優勢劣勢等戰略問題，因此，中小企業的經營風險很大。所以，中小企業發展到一定規模后，要盡快改善產權制度的合理化，實行多元化的產權制度，清楚血緣關系對企業發展的障礙；同時建立適當的治理結構，解決所有者經營能力不足的問題，使企業管理有傳統型向現代化轉變。

4.引進外部的有利資源

與高校、科研機構或者其他企業以聯合制或項目制等的途徑來整合企業外部的人力、社會關系等資源，可以幫助企業在產、供、銷等方面提供認識問題和解決問題的新視角、新思路、新策略，從而提高企業的競爭能力。

5.培養企業居安思危的企業文化

企業文化對一個企業有著潛移默化的深遠影響，對中小企業而言也不例外。“生于憂患，死于安樂”，企業要在其組織里培養居安思危的企業文化，培養員工全力以赴為企業創造價值、節約成本的積極性與主動性。

四、結束語

改革開放以來，我們國家的很多大企業都是經過最初的中小企業發展而來的。有人說21世紀是中小企業的世紀，面臨當今市場的劇烈變化，中小企業在制定具體的戰略時，應該考慮當前的經濟大環境，立足于我國的現實國情，通過分析金融危機對自身的影響程度，制定適合自身的戰略管理。

中小型企業論文:對我國中小型企業實施CRM的探討

摘 要 在競爭激烈的市場，國內一些中小企業已初步認識到客戶關系是企業求得生存和發展的關鍵因素，也認識到客戶關系管理在信息化中的重要性，并開始嘗試CRM的應用。就中小企業實施CRM方案的動力、面臨的問題進行探討，并就其存在的問題提出相應的建議。

關鍵詞 CRM BPR 企業文化 中小企業

國內中小型企業群體規模巨大，它們大多是民營體制，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位，加入WTO之后更要面對的全球化市場。中小企業能否在激烈的商戰中獲得更多的主動，關鍵在于它們是否能迅速、準確地掌握網絡這個現代化信息傳遞工具以及合理、有效運用由此而產生的高新技術；能否真正以“客戶關系管理”的理念，與客戶建立起長期的、密切的關系，實現企業的長遠生存與發展。

1 中小型企業實施CRM的動力

客戶關系管理（customer relationship manager,簡稱CRM）是現代管理科學與先進信息技術結合的產物，是企業樹立以“客戶為中心”的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程，是企業以客戶關系為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，展開系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐，也是企業為最終實現電子化，運營目標所創造和使用的軟硬件系統及集成的管理方法、解決方案的總和。目前，客戶關系管理在全球的應用越來越廣泛，尤其是在一些服務行業，如金融、保險、證券等發展速度更是驚人，其蓬勃發展主要得力于以下三個方面的驅動因素：

1.1 市場驅動

在當今快速發展和高度競爭的市場空間中，一方面產品不斷更新換代，層出不窮；另一方面產品的質量和特征日漸趨同。單純依靠好的產品，已很難差別化企業的競爭優勢，而忠誠的顧客關系卻具有相對的穩定性，能夠消除環境變化給企業帶來的沖擊，因此許多企業開始將客戶關系管理作為一項長期的戰略任務，以尋求新的差別化競爭優勢。此外，信息技術的發展也使顧客對信息的獲得更加方便，在購買商品或服務時，他們可以很容易地發現更多的產品選擇或價格選擇。

1.2 技術驅動

現代信息技術的進步是客戶關系管理的關鍵，使構筑一對一的關系成為可能。運用現代信息技術，企業收集、整理、加工和利用客戶信息質量將大大提高，并且企業可以根據顧客的個人資料、購買歷史等信息來預測顧客的未來行為。同時，技術進步增強了生產的柔性，使得制造商和服務企業能夠定制化地設計產品和服務，滿足單個顧客而不是群體顧客的需求。

1.3 經濟效益驅動

經濟效益主要是客戶關系管理所能給企業帶來的利益。實施客戶關系管理，企業可以有效地培養顧客忠誠度、實現顧客挽留和最大化顧客終生價值。采用客戶關系管理，運用顧客知識來有效地構筑與顧客的長期關系，維持顧客忠誠，從而實現較高的投資回報率。企業通過CRM軟件對顧客歷史數據進行分析，識別顧客可能購買的產品類型，從而挖掘出具有市場需求而企業為提供的產品品種和產品功能，進而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，并結合贏利模型預算，在企業生產研發環節為確定產品品種、產品功能、產品產量等提供決策支持，使得企業在顧客生命周期內創造出最大化的價值。

2 實施CRM過程中面臨的問題

2.1 企業信息基礎設施缺乏

要建立起CRM系統，必須有適當的信息技術手段作為支持。目前比較常用的技術包括數據倉庫資料采集、銷售自動化、市場營銷自動化、服務自動化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務中心等等。但是國內中小企業客戶資源私有化問題相當突出，集中與共享客戶資源在現實中受到業務人員相當大的抵制。此外，調查結果顯示許多中小型企業認為實施目前未能實施CRM的原因是缺乏咨詢機構的支持與協助，在實施CRM過程中及其缺乏一些高附加值、優質的專業信息咨詢服務來幫助降低遭遇到的各種風險。

2.2 忽視了流程的改進和集成

在過去ERP實施中決定ERP實施成敗根本是企業的業務流程重組，對于CRM實施也是如此。在應用CRM過程中的BPR是必須要對企業原有的營銷體系，這將會涉及企業原有公司職能的重新定位，銷售體系以及營銷組織架構的重新設計等。所以實施CRM系統，本身正是對業務流程的重組，對企業的主動變革。可以說CRM軟件是進行業務流程重組所依賴的技術手段。因此，CRM的應用能否取得成效在很大程度上取決于BPR工作，這是CRM應用成功難點所在。另外，面向客戶的業務流程發生相應變化時，其中部分業務處理流程也難免存在不適應變化的諸多缺陷。如果企業在實施CRM戰略過程中，不慎將自動化處理引入了這類存在缺陷的業務流程，企業CRM系統的部署不但不能改善客戶關系，而且還惡化客戶關系。因為這部分存在缺陷的業務流程處理效率的提高，實質上也就意味著缺陷出現頻率的提高，無疑會加重客戶的不滿情緒。

2.3 忽略對項目的客觀約束

許多中小企業實施CRM心切，因此在實施過程中忽視了外在的和內在的約束性問題，譬如，實現目標的項目周期是多長時間？預算為多少？風險有多大？項目周期的長短直接影響了客戶和員工的認可周期，也直接影響了項目范圍的界定和目標能否順利實現。而預算意味著可用資金的多少，能夠調動的資金的多少意味著能做的事情的多少。風險是一個項目管理所必須面對的，只有事先進行預測并進行風險控制，才可能使CRM在實施過程中出現更少的問題和偏差。

2.4 CRM理念未能融入企業文化

企業文化是指企業員工長期形成的一種共同認可的價值觀和行為規范。雖然企業文化不像企業制度那樣具有強制約束力，但作為企業全體員工共同遵循的思維和習慣是影響企業能否有效地與客戶之間建立良好關系的關鍵，是CRM能否發揮效能的前提條件。在特定的經濟環境和管理環境下，中小型企業已經形成了具有共性的企業文化，這種企業文化突出表現在將企業管理的著眼點放在內部資源管理，而對于客戶這一重要的外部資源的前臺部分缺乏相應的管理，所以在此形成的以企業自身利益最大化為唯一目標的企業文化使許多企業為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠度普遍降低，我們都知道開發一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5~10倍，這樣企業的利益自然也會嚴重受損。因此，成功實施和應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業文化做支撐，否則實施過程中必定遭遇障礙。

3 幾點建議

3.1 加強管理基礎建設和業務流程重組是基礎

中小企業在管理上更多的體現了其靈活性的一面，但是在制度化建設方面往往顯得不夠深入。 因此， 應在逐步建立和完善企業管理制度的基礎上，使企業的管理朝著科學化、合理化和規范化的方向發展。企業首先要打好扎實的基礎，對有限的資源進行合理的規劃和設計，不可抱一蹴而就的思想，或試圖以技術創新來取代管理和制度的創新。CRM實質是一套集管理思想、管理方法和管理工具于一體的整套解決方案和客戶關系管理，是一項長期的企業經營戰略，它通過有效的流程、績效、組織和技術體系得以實現。因此，企業還必須制定相應的CRM戰略，來逐漸實現“以客戶為中心”的經營模式。CRM戰略體現了企業為了優化管理客戶資源，實現最大化客戶價值而制定的受到管理的、并得到信息技術支撐的長遠規劃和目標。

企業要成功實施CRM必須關注業務流程的研究，進行業務流程重組，使之更趨合理化，有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。業務流程是企業輸入各種資源，以客戶需求為起點，創造出客戶滿意的產品或服務以實現價值為終點的一系列活動。CRM系統中的企業業務流程主要是企業前端與客戶相關的業務流程，可以分為業務操作流程和客戶合作管理流程兩部分。業務操作流程重組主要包括市場營銷、銷售和客戶服務三個部分的流程重組。而客戶合作管理流程重組主要是聯絡中心管理、Web集成管理、企業業務信息系統對客戶合作管理的優化和重構。

3.2 確定實施目標和投資需求是保證

對國內眾多失敗的CRM案例進行分析，我們不難發現，CRM項目實施的前期方向不明確、需求不準確、目標不清晰，是導致項目實施后投資回報率低的原因。CRM系統是一種高風險、高回報的投資，中小企業應當在權衡企業戰略、IT規劃、長期和短期業務需求、當前財務狀況以及IT基礎的情況下，以業務需求為核心，詳細而謹慎地確定自己對CRM系統的要求，決不能貪大求全。同時，為了能夠獲得高層管理者的支持，任何類型的CRM項目預算過程中，企業都應當確定實施后所能達到期望值，相關的成本花費（包括員工培訓、軟件購買、軟件實施、軟件的第二次開發、軟件的維護等）都應當直接與該目標相聯系。而項目實施的目標也需要進一步細化，不僅包括企業領導層上的整體目標，還應該設立事業部各自的目標，這個目標一般會直接與相應的CRM模塊相關聯。并將企業內部一致認同的、明確的遠景規劃和近期實現目標落實成一份文件，作為實施進程中的目標和方向，同樣也是項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標準。

3.3 改造企業文化是前提

CRM成功實施的前提就是要求傳統的“產品推銷型”企業從企業文化、結構、業務流程都向適應新的“客戶拉動式”營銷理念轉變。企業文化改造應以“客戶為中心”來定義企業經營理念，建立客戶導向的經營組織，對員工加強培訓，要讓全體員工意識到CRM首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業與客戶之間的新型管理機制。“以客戶為中心”以及由此而衍生的重視客戶利益、讓客戶滿意，關注客戶個性需求，面向感情消費的經營思想，形成努力爭取以客戶為主的企業外部資源的思想等文化特征，是經改造后以適應新經濟時代要求的新型企業文化特征，是導入CRM的重要前提，是實施CRM的起點和終點，是CRM成功的開始。只有將焦點集中于客戶為主的企業外部資源，才能使企業的每個部門都圍繞著客戶協調運作。惟有將客戶至于企業組織的中心，構思與重塑一個“從客戶利益出發”的企業文化體系，以最大限度的滿足客戶作為企業運營的最大目標，才能使企業面臨新經濟而立于不敗之地。

中小型企業論文:試論中小型企業的財務管理措施

論文關鍵詞：中小型企業　財務管理　現狀　措施

論文摘要：近年來，我國的國民經濟發展速度不斷加快，而中小企業作為國民經濟的重要組成部分，在促進我國國民經濟發展中起著重要的推動作用，然而，目前我國一部分中小企業在財務管理放工作中存在著很多問題，影響了中小企業的經濟發展和建設，本文就針對中小企業中財務管理存在的問題以及改進措施進行簡要的分析。

財務管理是企業生產和再生產過程中客觀存在的財務活動和財務關系，是企業管理工作中一個重要的組成部分，同時也是企業處理各項經濟活動的一項管理工作。企業的財務管理貫穿于企業生產和經營的整個過程中，能夠及時反映出企業的生產經營情況，在企業的生產經營過程中起著重要的作用。

一、目前我國中小型企業財務管理存在的問題

(一)財務管理機構不健全，財務人員綜合素質偏低，無法有效發揮出財務管理的職能。由于中小型企業簡單的會計結構，所以很多中小型企業的會計人員要兼職做多個崗位，會計人員需具備較強的綜合素質，但是目前很多中小型企業卻用人唯親，不注重會計人員的綜合素質，這將直接影響到中小型企業的會計信息質量的高低。

(二)缺乏對企業財務管理制度建設的重視。中小型企業的投資者和管理者，往往缺乏基本的會計知識，在企業財務管理制度的建設上崗，往往刪繁就簡，而在執行的過程中，也往往根據自己的意愿進行，不能嚴格按照規章制度進行；會計人員在執行過程中，也經常憑借自己的經驗和直覺進行，這勢必會給中小型企業的財務管理帶來不良的影響，甚至是更大的經濟損失。

(三)會計信息失真現象嚴重。我國很多中小企業財務管理的不足還體現在會計報告上面，很多中小型企業的會計報告體系不規范，會計報表的種類不齊全，報表項目填寫不完整等等一系列問題，造成中小企業會計信息的失真現象十分嚴重，另一方面，由于國家對中小企業上市的會計監督體制還不夠完善，也造成了中小型企業的會計信息失真現象嚴重。

(四)中小型企業財務管理模式陳舊，觀念僵化。大多數中小型企業還采用著傳統的所有權與經營權高度統一的管理模式，也就是說，企業的投資者同時也是企業的管理者，這種管理方式對中小企業的財務管理帶來了嚴重的影響。而一部分中小型企業中，家族化管理的現象嚴重，在企業內部沒有成立相關的審計部門，使中小型企業的財務管理始終也無法發揮出其職能。

二、改善中小型企業財務管理的措施

針對中小型企業在財務管理方面存在的問題，我們需要從外部環境和企業內部自身的環境建設進行改善，所以應當從以下幾方面進行：

(一)由政府對中小型企業財務管理的政策進行制定和完善。中小型企業由于其經營規模比較小，對市場風險的抵御能力也十分薄弱，這就從客觀上需要國家政策的扶持和幫助，出臺適合于中小型企業生存和發展的政府意見，為中小型企業的發展提供有效的保障。同時，我們可以成立中小企業基金，通過多個渠道和部門，為中小企業的融資和籌資提供有效的途徑；同時加強對中小型企業信用擔保體系的建立，以不增加中小型企業的融資成本作為基本要求，力求最大可能的拓寬中小企業的融資渠道，建立適合中小型企業的融資體系，同時，也可以通過產權變更、實施收購等方式增加中小型企業的融資范圍。

(二)加強對投資決策的重視，降低投資風險的產生。首先在投資的方式上，以內部投資為主，表現為對新產品，新技術的投資，對技術和設備的更新，以及對人力資源的投資幾方面。其次，將資金的投向進行分散，降低投資的風險，當資本積累到一定程度后，可以進行多元化的投資；第三，對項目投資的程序進行規范，可以對大型企業的投資程序進行借鑒，實施投資監理，對投資過程中的各個階段進行設計和實施。

(三)加強中小型企業的財務控制。首先提高對財務管理的認識，將企業的財務管理納入到現代企業制度的建設的內容中，并且落實到企業內部的各個部門中，使資金的使用效率得到提高，產生最佳的運行效果。其次，應當加強對企業內部存貨以及應收賬款的管理。近年來，不斷有中小型企業的經營資金陷入困境，因此需要加強對應收賬款和存貨的管理來緩解資金緊缺的困境，加強對銷售部門人員的責任劃分，使無法按時收回的賬款得到及時的回收；第三，加強企業內部控制制度的建設，不斷建立和健全企業資產管理的內部控制制度，在采購、銷售以及領用等操作中進行嚴密控制，維護企業資金安全。

(四)更新中小企業財務管理觀念。首先，對企業內部會計機構進行有效的設置，并且配備高素質的財會人員，確保企業會計信息的真實性，以統一的《企業會計制度》和《小企業會計制度》作為根本準則，對企業的核算和賬簿設置以及報表的編制等進行嚴格的控制。其次，建立和健全小企業的財務管理制度，中小企業的財務管理一直以來都是企業管理中的一個薄弱環節，也是影響中小企業綜合競爭力的主要因素，而加強財務管理工作，應當將財務管理滲透到企業的各個部門中，同時不斷更新企業的財務管理理念，實現企業財務管理的科學化和法制化，通過現代計算機網絡技術的融入，使中小型企業的財務管理實現現代化管理。通過更新財務管理理念，改造企業現有的業務流程模式，以成本和效益為核心，增強中小型企業參與市場競爭的能力。

三、結束語

中小型企業是現代市場經濟體制重要的組成部分，中小型企業的財務管理是否有效直接影響著中小型企業的經濟效益和社會效益的發揮，因此，需要不斷加強中小型企業的財務管理，使其不斷走向正規的企業管理道路，促進中小型企業健康持續的發展。

中小型企業論文:試論關于中小型企業融資問題的文獻綜述

論文關鍵詞 中小型企業　融資　云隱分析　路徑探索

論文摘 要 中小型企業目前已成為我國經濟增長的助推器，但由于企業內部及外部環境種種因素的制約，融資問題一直是中小企業發展的“瓶頸”。本文通過對近年來學者關于中小型企業融資問題研究的歸納整理，對“融資難”的現狀、原因及解決途徑進行分析，希望能對中小企業業主的融資有所幫助。

中小企業是指在中華人民共和國境內依法設立的有利于滿足社會需要，增加就業，符合國家產業政策，生產經營規模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業，大致包括鄉鎮企業、民營科技企業、國有中小企業、集體企業、個體私營企業和三資企業等多種類型。往往具有數量多，分布廣、技術水平低、經營方式靈活、市場競爭力差等特點。當前,中小企業在經濟社會發展中發揮著不可替代的功能和作用，已經成為拉動經濟增長的重要力量和吸納社會就業的主要載體。無論是發達國家還是發展中國家，中小企業都是經濟發展和社會穩定的重要支柱。然而隨著經濟危機的影響及我國宏觀政策的調整，近年來中小企業發展速度明顯減慢，其中融資的問題是制約企業規模發展壯大的"瓶頸" 。本文通過分析和整理國內學者對中小型企業融資問題的研究，指出目前我國中小型企業融資方面存在的問題，歸納不同學者對造成問題原因的探索，希望能對中小企業研究融資問題提供幫助。

一、中小型企業融資方面存在的問題

目前我國中小企業在融資方面存在的問題可以歸納為：融資環境差、融資渠道單一、中小企業與銀行的融資關系欠佳。吳杰（2006）指出中小型企業在融資過程中存在著融資觀念落后, 方式單一；時效管理欠缺, 風險意識淡薄；信用度不高, 抵押擔保不足；企業效益較差, 負債率較高；企業財務不規范, 銀企信息不對稱等問題。袁霽（2008）等人著重指出了中小型企業在融資過程中的兩大障礙。第一，缺乏長期穩定的融資渠道，中小型企業的資金來源主要有內部融資和外部融資兩個方面。內部融資主要通過創業者個人儲蓄、親友借貸、職工內部集資, 以及民間借貸等非正規金融，這類資金一般數量少，只能維持企業的基本生產；外部融資的主要方式是銀行貸款，由于企業融資存在著“規模歧視”，因此, 規模較大的企業更容易通過商業信用獲得資金，而中小企業所獲得的金融資源十分有限。第二，缺乏權威中立的信用評級、管理和評價機制。我國缺乏權威中立的信用評級機構對企業信用進行評定，因此企業債券的定價機制也明顯缺失，這使得企業融資難，投資者由于信息不對稱也不敢貿然投資。

二、造成中小企業融資難的原因分析

學者對中小型企業“融資難”原因的分析從宏觀上看，可以分為企業內部自身原因和外部原因兩個方面，從微觀角度考慮就有很多不同的視角，為了更好地探求融資困難的影響因素，作者從微觀角度對學者的研究進行了整理。

（一）企業自身條件限制。

尹立莉（2009）指出中小型企業融資難的主要原因在于中小企業存在過高的經營風險。大多數中小企業成立時間短、規模小，自有資本偏少，自身薄弱的資本積累不能滿足其擴大再生產的需要。在面臨市場變化和經濟波動時，抵御風險的能力較差，加之經營的不確定性，使得中小企業的經營風險很大，倒閉率很高，銀行不敢貿然向它們放款。朱燕萍、陳德昌(2004) 認為，我國大多數中小企業財務管理不規范是企業難以獲得融資的主要原因。不規范具體表現在缺乏健全的財務管理體系，缺乏相應的內部控制制度，自有資金不足，資本弱化嚴重。此外，中小企業產權制度的不健全也成為阻礙企業獲得融資的一個重要因素。

（二）融資環境方面的原因。

融資環境的問題具體表現在資本市場不夠完善，結構單一，缺乏多形式、多層次的資本市場，也缺乏完善的資本交易平臺。具體來說，中小企業往往找不到為其發展提供服務的正規金融機構、金融市場和金融產品，致使其出現融資困境；另一方面，以縱向信用體系為主的國有壟斷融也排斥民營中小企業融資，較嚴格的金融管制也限制了內生性民營融資機制的產生，阻礙了企業融資。(王西亞，2007)此外，信用和擔保體系不完善也是制約中小企業進行融資的重要因素。

（三）融資需求方面的原因。

陳孔軍（2008）通過對東莞中小企業融資困難的實證分析指出，導致融資困難的主要原因在于企業融資需求與銀行要求的不對稱，二者之間的矛盾很難協調。一方面中小企業融資需求不斷擴大與融資渠道狹窄之間存在矛盾；另一方面，中小企業的規范運作程度與銀行的信貸條件之間也存在較大差距。相對于主流貸款業務而言，中小企業貸款普遍金額不大，這和銀行本身的發展思路是有沖突的，部分銀行對這種小額、高風險的貸款不感興趣。

（四）銀行金融機構方面的原因。

王興煥、耿喜華、楊榮本（2008）指出國有商業銀行往往存在經營思路偏差、信用評級方法不適用、信貸操作流程長、環節多等問題，從而使得中小企業由于害怕手續繁瑣而不敢貿然貸款。鐘菁，陳建軍（2007）從銀行的角度分析了中小型企業融資難的原因。指出目前國內部分銀行都是以服務國有企業、追求規模效益為宗旨，往往只將資金貸給那些大企業、大項目，缺乏對中小企業放貸的積極性。

此外，也有學者從博弈論的角度對中小企業融資困難的原因進行探索。劉曉敏（2009）指出中小型企業融資困難最主要的原因在于借貸雙方的交易成本較高，而造成借貸成本較高的最主要原因在于信息不對稱、訴諸法律成本過高、擔保制度不健全、最終導致金融機構惜貸，中小企業難以取得貸款的困境。因此從這一角度出發，中小企業要解決融資困難的問題就需要建立信貸雙方信息傳導機制、健全社會信用的法律制度，建立和完善中小企業貸款擔保體系。

三、解決中小企業融資難的路徑探索

通過前文對學者研究的總結，中小型企業在融資方面存在的難題主要源于三方面的原因，企業自身、政府及金融機構，因此也就有學者從這三個角度來提出解決“融資難”問題的措施。

徐立民（2009）指出中小型企業為了能夠更好地進行融資，首先是要健全自己的管理結構，在進行融資決策時就應充分考慮各種問題，資金數量上追求合理性、資金使用上追求效益性、資金結構上追求配比性、資金運作上追求增量籌資的同時更加注重存量籌資、籌資渠道上追求以信譽取勝、融資方式上要選擇最有利于提高企業競爭力的融資方式。張紅雨（2006）從銀行的角度分析，認為銀行應進行相應的信貸管理創新，樹立現代化的經營理念。正確處理執行信貸政策與支持經濟發展的關系、增加信貸投入與化解不良資產的關系、自身發展與支持中小企業搞活的關系，切實改進對中小企業的金融服務，盡快建立健全為中小企業提供信貸服務的組織體系。申珂（2007）指出要想解決中小型企業融資困難，政府應建立社會信用體系、鼓勵擔保公司為中小企業提供信用擔保，并給予擔保公司稅收優惠；建立和健全對中小型企業融資的信用擔保體系，幫助中小企業適時獲得商業性融資；設立專門的政府部門和政策性金融機構來解決中小企業融資問題，通過制定完善的法律和政策體系，更多的運用市場手段來解決中小型企業融資問題。

此外，也有部分學者通過對比美國及日本中小型企業融資模式，提出我國中小型企業融資難的解決之道。彭媛媛（2008）對美國中小企業融資模式的特點進行了比較，在美國，政府鼓勵企業到資本市場進行直接融資，同時由中小企業管理局提供貸款擔保，設立面向中小企業的投資公司，對于那些融資困難但有發展前景的企業政府也會提供資助；日本中小企業融資的特點主要是由政府出資成立專門面向中小企業的金融機構，民間的中小金融機構能能夠成為解決日本中小企業融資的重要力量。為了促進中小企業進行更好的融資，政府應健全中小企業融資的法律法規，完善中小企業信用擔保體系，大力發展地方性商業銀行，積極拓展中小企業直接融資渠道。

四、中小型企業融資新方式

除了企業加快自身結構調整，銀行進行信貸管理創新，政府加強管理職能以外，部分學者還對中小型企業進行融資的新途徑進行了探討。

（一）資本庫融資模式。

張潘（2007）認為中小型海外企業在融資過程中可以采用資本庫融資模式（Capital Pool Company 簡稱CPC）進行融資。該融資模式體現了這樣一種理念：在一個有成長前景的公司中，高素質的領導層是最重要的資產，他們知道如何找到所需要的人，整合公司所擁有的資源，將創新的技術、構思轉化為生產力，并以此吸引到風險資本的投入。CPC 方式本質是已經上市的風險投資基金以并購方式投資的模式。從實現過程看，該模式可以概括為“目標企業通過與上市的投資基金公司（即CPC公司）合并，從而獲得上市資格”。對目標企業而言，該CPC 公司是風險投資機構，同時也是買殼上市過程中的殼公司；對CPC 公司而言，目標企業是其風險投資的對象，并且CPC 公司的投資方法是采用與目標企業合并的方式。但該學者同時也指出該模式僅適合于那些有一定規模及高成長性、或是長期穩健成長性的企業，適用性不是很廣，但也可作為中小企業進行融資的一個新途徑。

（二）私募股權投資。

祝春山，王蒙（2008）認為解決中小企業融資難問題仍然要靠市場手段。因此，完善資本市場，引導資金資源的有效配置，是為中小企業拓寬融資渠道的重要方式。中小型企業可以采用私募股權投資的方式進行融資。私募股權投資，簡稱PE（Private Equity），是指按照投資基金運作方式，直接對非上市實業企業進行的權益性投資，在交易實施過程中附帶考慮將來的退出機制，即通過上市、并購或管理層回購等方式，出售持股獲利。

（三）發行集合債。

袁霽等人（2008）指出可以采用發行集合債的方式來為中小型企業融資。具體來說集合發債模式主要采取“統一發行、統一擔保、統一評級、各自負債”，這一模式的優點在于解決中小企業信用差、融資規模小而發債成本高的難題，能夠充分發揮規模效應，降低融資成本。該模式已于2007年在部分地區進行了試用，獲得了良好的效果，給中小企業的債券融資帶來了曙光。

近年來針對中小型企業融資問題的文獻很多，不同學者都從不同角度對中小型企業融資困難的原因進行探索，并提出各種各樣的途徑和方法來試圖解決中小企業的融資難題。作者在此僅是對以往學者的理論進行一定歸納，希望能夠對中小型企業解決融資難題提供幫助。

中小型企業論文:關于中小型企業納稅問題的探討

改革開放以來，我國中小企業獲得了長足發展，在經濟生活中扮演著越來越重要的角色，成為支撐我國經濟發展的一支重要生力軍，在目前全國工商注冊登記的中小企業占全部注冊企業總數的99％，工業總產值和實現利稅分別占全國的60％和40％左右。近幾年來，在每年1500億美元左右的出口總額中，中小企業占到約60％。經濟決定稅收，只有這些企業發展壯大，才能大幅度提升稅收收入的總量規模，實現經濟與稅收的良性互動。地稅部門作為政府經濟調控的一個重要職能部門，如何用足稅法，服務企業，服務地方經濟，是擺在我們當前的重要課題。

一、中小型企業稅收管理的難點問題

相對于大型企業而言，現階段中小企業特別是鄉鎮企業、個體私營企業大多數還停留在手工記賬水平，在財務管理上存在的建賬不實、賬目不全、納稅申報不實的現象還比較普遍，導致稅收入庫難、查證難、執行難，偷逃稅現象亦難禁絕。由于中小企業點多面廣，經營變化大，稅源極為分散，開業停業頻繁，生產經營情況難以及時被稅務機關掌握，稅源監控的難度較大，稅收征管上還存在盲區。此外，部分國有集體企業采取拍賣、出售、整體轉讓等方式改制、改組為個體私營企業，納稅主體由單一主體變為混合主體，或由多個主體合并為一個主體，也給稅收征管增添了難度。

（一）、稅收核算不規范

一是賬目不健全。此類問題在中小商業企業中比較突出。部分企業不能按照稅務機關的要求設置、使用、保管賬簿。有的賬簿設置不全，有的設置賬外賬，甚至有的不設賬簿，造成收入、成本、費用憑證殘缺不全，會計信息失真，不能正確進行稅收核算。二是由于中小企業具有投資渠道廣、行業類型多、經營方式多等特點，核算涉及面較廣，尤其是委托代銷、還本銷售、以舊換新、折扣折讓等新型銷售方式的稅收核算涉及稅收政策比較多，與會計核算口徑有一定的差距，企業財務核算和稅收核算比較混亂，影響稅款計算的準確性。

（二）、欠稅現象較突出

一是由于企業經濟效益低，支付能力差，從而形成欠稅。從我縣情況看，企業生產的產品以勞動密集型為主，科技含量普遍不高，而且生產成本過高，導致產品缺乏市場競爭力，造成產成品大量積壓，占用資金較大，流動資金嚴重不足，難以保證稅款的及時足額入庫。二是部分國有集體企業采取拍賣、出售、整體轉讓等方式改制、改組為個體私營企業，為推進改制工作進程，各地出臺了相關優惠政策，其中也包括有涉稅政策，使得有些稅款（如房屋等固定資產在轉讓、銷售環節的稅收）大多流失了，原企業的欠稅也因改制、改組而無法追繳入庫，形成“死欠”。三是稅務機關清欠力度不夠。一方面由于部分企業依法納稅意識不強，存在著“欠稅有利”、“欠稅有理”的錯誤認識；另一方面受執法環境的影響，稅收執法手段疲軟，這些都是導致清欠不力的因素。

（三）、異常申報率居高不下

在調查中發現，中小企業異常申報率占全年平均異常申報戶數的90％以上。這其中原因是多方面的。納稅人方面，一是納稅人受利益驅使，把自身利益同公共利益對立起來，總是千方百計的逃避納稅，通過隱匿收入等手段人為制造異常申報；二是納稅人會計核算水平差，業務素質低，對稅法的有關規定缺乏必要的了解，不能按照稅務機關的要求正確核算應納稅金，造成實際經營狀況同納稅申報不符。稅務機關方面，一是計算機應用相對滯后，不能很好的解決稅收征管與企業財務核算之間的矛盾；二是審核技術落后，只限于表面現象，缺乏深層次的挖掘；三是服務、輔導缺乏深度，對企業的經營狀況、發展需求缺乏深入的了解和指導。

（四）稅源監控不到位，稅收流失嚴重

第一，雖然稅務機關不斷加強對中小型企業特別是個體私營業戶的建賬建制工作，但是難度較大，尤其在基層，效果不明顯，實現電算化尚待時日。基層大多數中小企業還停留在手工記賬水平，現代化征稅手段難以發揮應有的作用。第二，由于中小企業點多面廣，經營變化大，稅源極為分散，開業停業頻繁，生產經營情況難以及時被稅務機關掌握，稅源監控的難度較大，稅收征管上還存在盲區。稅收征管改革后，稅務機關實現了從“管戶”到“管事”的職能轉變，在職能轉變的過渡時期，由于征管力量配置和崗位設置不合理，加之多年來形成的任務觀念的制約，稅務機關把主要精力投入到對收入影響較大的重點稅源管理當中。相比而言，中小企業尤其是小企業相對稅源比較小，對稅收收入的影響比較小，而稅務機關對中小企業缺乏一套行之有效的科學的稅收管理機制，管理力量分散，導致中小企業稅收流失嚴重。

（五）稅務稽查不到位

受到任務及征管力量不足等因素的制約，目前我們稅務稽查將主要精力放在對重點行業和重點稅源的檢查上，忽視了對中小企業的檢查。對中小企業的檢查戶數少，檢查面低，稽查環節存在著違章處罰不到位、征管力度不到位的“兩不”現象，也助長了偷稅者的僥幸心理。

二、加強中小企業稅收管理應采取的對策

針對中小企業在稅收管理中存在的問題，我們應當從保護和扶持中小企業發展的角度出發，進一步規范管理行為，完善管理手段，為企業發展創造一個公平競爭的稅收環境。

（一）、要進一步樹立管理服務意識

在新的歷史條件下，稅務部門要徹底轉變只管依法征稅，不管企業發展的傳統思維方式，要立足于稅收政策引導，加強對稅收政策研究，發揮稅收政策的導向和杠桿作用。把嚴格管理和政策引導有機結合起來，為中小企業的生存和發展創造一個良好的環境。要培養和提高中小企業的依法納稅意識，強化稅收法治建設。建立健全稅收法制輔導制度，與企業法人及財務人員實行定期座談會議制，及時傳達新的稅收政策知識，新的稅收征管法規，進一步強化稅收法制宣傳的力度，把中小企業自覺納稅行為引入正常軌道。

（二）、加強中小企業稅收和財務核算監督

一是稅務部門要聯合有關部門，加強中小企業財務和稅收核算管理，幫助和監督企業嚴格按照《稅收征管法》的要求健全賬務，并進行正確的稅收核算；二是對企業會計人員實行持證上崗制度。定期對企業會計人員進行財務、會計、稅收培訓，幫助納稅人及時掌握稅收政策和會計核算辦法，提高企業財務核算水平，確保會計信息的真實。

（三）、切實加強對中小企業的管理

一是建立企業信譽等級制度。根據中小企業的納稅信譽、財務狀況、經營規模和應納稅額等情況，將企業分為a、b、c三類。通過分類管理，將納稅人的納稅狀況、社會信譽聯系起來，定期向社會公布。并按信譽等級與辦稅、服務等措施聯系，激勵中小企業依法納稅，爭當優秀納稅人。二是加大稅源監控力度。嚴格按稅源監控辦法對中小企業的生產經營情況進行實地監控，準確掌握稅源情況，從源頭上堵塞稅收管理漏洞。三是嚴格新辦中小企業的管理，準確掌握“活”情況。稅務機關在為新辦企業辦理稅務登記時，核實戶籍資料，實地調查，嚴防企業“失蹤”。要充分利用信息化手段收集各類信息，主動出擊，對納稅人實施有效監控。四是建立護稅協稅網絡。積極爭取各部門配合，對生產經營情況進行跟蹤管理，通過協稅、護稅網絡有效地防范稅款流失。

（四）、加大稅源監控和稅務稽查力度

一是稅務機關要在提高稅務人員監控能力的基礎上，把“管事”和“管片”有機結合起來，加大稅源監控力度，對企業的采購、生產、銷售、結算等實施全程監控。二是科學設置管理崗位，明確管理人員的管理內容和職責，將日常監控管理納入崗位目標責任制考核。對于在日常監控中發現的異常問題及時傳遞到稅收評估和稅務稽查部門，對納稅人實施有效的評估和稽查。三是加大平時監管力度，有效遏制偷逃稅行為發生。實行定期上門服務，稽查部門在開展好稽查工作的同時，要落實有關人員擠時間深入納稅人中間調查了解經濟情況，掌握一手資料，及時做好納稅輔導和提醒服務，及時糾正涉稅違章行為，幫助其用足、用活稅收政策，有效遏制偷逃稅行為的發生；強化稽核工作，稽查、征管部門要對納稅人的各種納稅資料進行日常審核，同時還要對其生產經營相關資料進行日常登記、分析和比對，找出疑點，為稅收稽查提供案源資料。四是要強化查處力度。根治屢查屢犯的最有效方法就是加大查處力度，使“帳外帳”、“兩套帳”無藏身之處。對有可疑行為做假帳的涉稅案件，要精心組織，力求在“細、實、深、透”上下功夫，決不放過每個細小環節，摸準線索，重點突破。一旦掌握證據，一定要究追不舍，堅決一查到底，并予以重罰。打得不法分子傷筋動骨。對典型案例，及時進行案例分析，推廣經驗，以點帶面，提高整體查案水平，力求瞄得準、查得透、打得狠，使社會普遍認識不能偷稅，偷稅被查后，不但經濟上遭受重大損失，甚至被追究刑事責任，必定得不償失，從而引導廣大納稅人自覺、誠信納稅，營造公平競爭的納稅環境。

中小型企業論文:關于中小型企業納稅問題的探討

改革開放以來，我國中小企業獲得了長足發展，在經濟生活中扮演著越來越重要的角色，成為支撐我國經濟發展的一支重要生力軍，在目前全國工商注冊登記的中小企業占全部注冊企業總數的99％，工業總產值和實現利稅分別占全國的60％和40％左右。近幾年來，在每年1500億美元左右的出口總額中，中小企業占到約60％。經濟決定稅收，只有這些企業發展壯大，才能大幅度提升稅收收入的總量規模，實現經濟與稅收的良性互動。地稅部門作為政府經濟調控的一個重要職能部門，如何用足稅法，服務企業，服務地方經濟，是擺在我們當前的重要課題。

一、中小型企業稅收管理的難點問題

相對于大型企業而言，現階段中小企業特別是鄉鎮企業、個體私營企業大多數還停留在手工記賬水平，在財務管理上存在的建賬不實、賬目不全、納稅申報不實的現象還比較普遍，導致稅收入庫難、查證難、執行難，偷逃稅現象亦難禁絕。由于中小企業點多面廣，經營變化大，稅源極為分散，開業停業頻繁，生產經營情況難以及時被稅務機關掌握，稅源監控的難度較大，稅收征管上還存在盲區。此外，部分國有集體企業采取拍賣、出售、整體轉讓等方式改制、改組為個體私營企業，納稅主體由單一主體變為混合主體，或由多個主體合并為一個主體，也給稅收征管增添了難度。

（一）、稅收核算不規范

一是賬目不健全。此類問題在中小商業企業中比較突出。部分企業不能按照稅務機關的要求設置、使用、保管賬簿。有的賬簿設置不全，有的設置賬外賬，甚至有的不設賬簿，造成收入、成本、費用憑證殘缺不全，會計信息失真，不能正確進行稅收核算。二是由于中小企業具有投資渠道廣、行業類型多、經營方式多等特點，核算涉及面較廣，尤其是委托代銷、還本銷售、以舊換新、折扣折讓等新型銷售方式的稅收核算涉及稅收政策比較多，與會計核算口徑有一定的差距，企業財務核算和稅收核算比較混亂，影響稅款計算的準確性。

（二）、欠稅現象較突出

一是由于企業經濟效益低，支付能力差，從而形成欠稅。從我縣情況看，企業生產的產品以勞動密集型為主，科技含量普遍不高，而且生產成本過高，導致產品缺乏市場競爭力，造成產成品大量積壓，占用資金較大，流動資金嚴重不足，難以保證稅款的及時足額入庫。二是部分國有集體企業采取拍賣、出售、整體轉讓等方式改制、改組為個體私營企業，為推進改制工作進程，各地出臺了相關優惠政策，其中也包括有涉稅政策，使得有些稅款（如房屋等固定資產在轉讓、銷售環節的稅收）大多流失了，原企業的欠稅也因改制、改組而無法追繳入庫，形成“死欠”。三是稅務機關清欠力度不夠。一方面由于部分企業依法納稅意識不強，存在著“欠稅有利”、“欠稅有理”的錯誤認識；另一方面受執法環境的影響，稅收執法手段疲軟，這些都是導致清欠不力的因素。

（三）、異常申報率居高不下

在調查中發現，中小企業異常申報率占全年平均異常申報戶數的90％以上。這其中原因是多方面的。納稅人方面，一是納稅人受利益驅使，把自身利益同公共利益對立起來，總是千方百計的逃避納稅，通過隱匿收入等手段人為制造異常申報；二是納稅人會計核算水平差，業務素質低，對稅法的有關規定缺乏必要的了解，不能按照稅務機關的要求正確核算應納稅金，造成實際經營狀況同納稅申報不符。稅務機關方面，一是計算機應用相對滯后，不能很好的解決稅收征管與企業財務核算之間的矛盾；二是審核技術落后，只限于表面現象，缺乏深層次的挖掘；三是服務、輔導缺乏深度，對企業的經營狀況、發展需求缺乏深入的了解和指導。

（四）稅源監控不到位，稅收流失嚴重

第一，雖然稅務機關不斷加強對中小型企業特別是個體私營業戶的建賬建制工作，但是難度較大，尤其在基層，效果不明顯，實現電算化尚待時日。基層大多數中小企業還停留在手工記賬水平，現代化征稅手段難以發揮應有的作用。第二，由于中小企業點多面廣，經營變化大，稅源極為分散，開業停業頻繁，生產經營情況難以及時被稅務機關掌握，稅源監控的難度較大，稅收征管上還存在盲區。稅收征管改革后，稅務機關實現了從“管戶”到“管事”的職能轉變，在職能轉變的過渡時期，由于征管力量配置和崗位設置不合理，加之多年來形成的任務觀念的制約，稅務機關把主要精力投入到對收入影響較大的重點稅源管理當中。相比而言，中小企業尤其是小企業相對稅源比較小，對稅收收入的影響比較小，而稅務機關對中小企業缺乏一套行之有效的科學的稅收管理機制，管理力量分散，導致中小企業稅收流失嚴重。

（五）稅務稽查不到位

受到任務及征管力量不足等因素的制約，目前我們稅務稽查將主要精力放在對重點行業和重點稅源的檢查上，忽視了對中小企業的檢查。對中小企業的檢查戶數少，檢查面低，稽查環節存在著違章處罰不到位、征管力度不到位的“兩不”現象，也助長了偷稅者的僥幸心理。

二、加強中小企業稅收管理應采取的對策

針對中小企業在稅收管理中存在的問題，我們應當從保護和扶持中小企業發展的角度出發，進一步規范管理行為，完善管理手段，為企業發展創造一個公平競爭的稅收環境。

（一）、要進一步樹立管理服務意識

在新的歷史條件下，稅務部門要徹底轉變只管依法征稅，不管企業發展的傳統思維方式，要立足于稅收政策引導，加強對稅收政策研究，發揮稅收政策的導向和杠桿作用。把嚴格管理和政策引導有機結合起來，為中小企業的生存和發展創造一個良好的環境。要培養和提高中小企業的依法納稅意識，強化稅收法治建設。建立健全稅收法制輔導制度，與企業法人及財務人員實行定期座談會議制，及時傳達新的稅收政策知識，新的稅收征管法規，進一步強化稅收法制宣傳的力度，把中小企業自覺納稅行為引入正常軌道。

（二）、加強中小企業稅收和財務核算監督

一是稅務部門要聯合有關部門，加強中小企業財務和稅收核算管理，幫助和監督企業嚴格按照《稅收征管法》的要求健全賬務，并進行正確的稅收核算；二是對企業會計人員實行持證上崗制度。定期對企業會計人員進行財務、會計、稅收培訓，幫助納稅人及時掌握稅收政策和會計核算辦法，提高企業財務核算水平，確保會計信息的真實。

（三）、切實加強對中小企業的管理

一是建立企業信譽等級制度。根據中小企業的納稅信譽、財務狀況、經營規模和應納稅額等情況，將企業分為a、b、c三類。通過分類管理，將納稅人的納稅狀況、社會信譽聯系起來，定期向社會公布。并按信譽等級與辦稅、服務等措施聯系，激勵中小企業依法納稅，爭當優秀納稅人。二是加大稅源監控力度。嚴格按稅源監控辦法對中小企業的生產經營情況進行實地監控，準確掌握稅源情況，從源頭上堵塞稅收管理漏洞。三是嚴格新辦中小企業的管理，準確掌握“活”情況。稅務機關在為新辦企業辦理稅務登記時，核實戶籍資料，實地調查，嚴防企業“失蹤”。要充分利用信息化手段收集各類信息，主動出擊，對納稅人實施有效監控。四是建立護稅協稅網絡。積極爭取各部門配合，對生產經營情況進行跟蹤管理，通過協稅、護稅網絡有效地防范稅款流失。

（四）、加大稅源監控和稅務稽查力度

一是稅務機關要在提高稅務人員監控能力的基礎上，把“管事”和“管片”有機結合起來，加大稅源監控力度，對企業的采購、生產、銷售、結算等實施全程監控。二是科學設置管理崗位，明確管理人員的管理內容和職責，將日常監控管理納入崗位目標責任制考核。對于在日常監控中發現的異常問題及時傳遞到稅收評估和稅務稽查部門，對納稅人實施有效的評估和稽查。三是加大平時監管力度，有效遏制偷逃稅行為發生。實行定期上門服務，稽查部門在開展好稽查工作的同時，要落實有關人員擠時間深入納稅人中間調查了解經濟情況，掌握一手資料，及時做好納稅輔導和提醒服務，及時糾正涉稅違章行為，幫助其用足、用活稅收政策，有效遏制偷逃稅行為的發生；強化稽核工作，稽查、征管部門要對納稅人的各種納稅資料進行日常審核，同時還要對其生產經營相關資料進行日常登記、分析和比對，找出疑點，為稅收稽查提供案源資料。四是要強化查處力度。根治屢查屢犯的最有效方法就是加大查處力度，使“帳外帳”、“兩套帳”無藏身之處。對有可疑行為做假帳的涉稅案件，要精心組織，力求在“細、實、深、透”上下功夫，決不放過每個細小環節，摸準線索，重點突破。一旦掌握證據，一定要究追不舍，堅決一查到底，并予以重罰。打得不法分子傷筋動骨。對典型案例，及時進行案例分析，推廣經驗，以點帶面，提高整體查案水平，力求瞄得準、查得透、打得狠，使社會普遍認識不能偷稅，偷稅被查后，不但經濟上遭受重大損失，甚至被追究刑事責任，必定得不償失，從而引導廣大納稅人自覺、誠信納稅，營造公平競爭的納稅環境。

中小型企業論文:中小型企業投資管理的探析

中小型企業投資管理的探析

1 企業投資管理相關理論概述

1.1 投資管理的定義。投資管理，一般是指企業將資金進行投資管理，以取得更大利益的一種形式。通過對資金進行投資管理，可以使企業獲取最大的利益，以更好的增強市場競爭力，贏得市場。

1.2 投資管理的職能。投資管理對于企業，尤其是中小型企業有著重要的作用。投資管理有計劃、組織、人員管理、指導與領導、控制的職能。企業通過投資管理的這幾種職能，進行提高自身的市場競爭力，贏得利益。

1.3 投資管理在現代企業中的地位。企業的管理是以管理企業的財務為中心，而對于財務的管理又取決于對資金的管理，能夠把資金充分利用取得最大利益，正是我們要進行投資管理的根本所在。因此，企業尤其是中小型企業更要把握好投資的管理，達到社會主義對于市場經濟的客觀要求，使得資源得以達到最好的配置。

1.4 企業投資管理目標。管理是一個企業的生產力，效益來自于科學的管理，一個企業要想增強自身的市場競爭力，就必須在投資管理方面提高重視。要想提高企業的經濟效益，就必須把投資管理擺在企業管理的重要環節，做論文聯盟//好投資的管理。

2 我國中小型企業投資管理現狀的分析

2.1 資金方面，資金籌備不足，籌融資能力缺乏。中小企業本身資金就不夠充足，注冊資本又少，因而資本的實力就有一定限制，其他不動產數量更是不能滿足需求，再加上很多的中小企業都處于初期或者成長發展時期，而這個時期恰恰是資金需求量最大的階段，資金不夠充足問題就自然的成為中小型企業發展的瓶頸。中小企業在籌融資上又有許多的問題，導致獲得資金困難，無法良好的運行企業的全面發展，成為制約其發展的關鍵問題。

2.2 投資管理水平不夠先進，有待提高，投資管理制度需要進一步加強完善。中小型企業對于投資的管理缺乏科學的指導，自主創新的能力不強，沒有良好的投資管理技術，使其在市場競爭力中，競爭力不強。

2.3 對投資的管理缺乏科學性、技術性知道，控制較為薄弱。對投資信息的分析能力不足，缺乏完善的認識，忽視了對于投資管理信息利用。導致對于投資管理無法合理控制，使得資金周轉不靈。同時又缺乏對于催帳的措施，往往形成大量的呆帳。而又存在一些企業盲目使用資金，有可能導致企業危機。

2.4 管理需要更新改變，打破僵化的模式，改變陳舊的管理觀念。部分中小企業管理者就是經營者，給企業的投資管理造成一定影響。一些管理者的管理能力不足，管理素質差，管理思想落后，更是嚴重造成了企業投資管理的失誤。

3 完善中小型企業財務管理的對策

3.1 中小型企業要學會建立符合自身需要的投資管理目標。由于中小企業所有權和控制權的一致，企業所有者就必須明白投資管理是企業管理的重要內容，進行合理的投資，不僅是企業經營管理的一種方式，更是增強市場競爭力的一種手段。

3.2 加強中小型企業自身對于資金籌集的能力，提高對投資的管理力度。資金不能及時供給企業發展，是制約中小企業生存和發展的關鍵性問題，因此就要努力解決這些硬性問題。中小型企業要獲取充足的資金，需要政府給予的支持，同時中小型企業本身，更要通過科學的投資管理進行解決，促進企業良性的發展。

3.3 中小型企業要加強自身對于財務預算的功能，對于資金的使用要加強規范化與制度化。

3.4 及時的對企業內部的投資，根據市場變化情況以及國家的宏觀調控政策進行合理地的分析和控制。充分利用投資管理對于資金的預算和控制監督的職能，不斷的改進投資的管理，使其能夠更好的符合公司發展的需要。要加強對于投資管理的分析，建立合理有效的投資管理監督體系，加強投資管理的控制，提高資金利用水平，從而提高中小企業的投資管理水平，促進企業全面合理的發展。

3.5 對于企業內部的投資管理制度要加強完善，構建科學的先進的投資決策體制，以求降低中小型企業投資中所面臨的風險。良好的投資管理制度是完善中小型企業財務管理的制度保障，因而每個中小型企業都要有著適合自己的企業投資管理制度，以保障企業資金的合理調動，取得最大利益。建立健全的科學的投資管理制度，聘請高質量的投資管理人員，以減少資金不必要的流失。控制、防范和化解投資風險是確保企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的前提條件。因此，中小型其他就要學會構建科學的投資管理體制，并加強中小企業資金運作風險的控制，是投資管理更加科學技術，達到最好的效益。

4 總結

綜上所述，加強中小企業投資管理是一個系統工程，中小企業必須學會結合自身的具體情況，制定適合自己的投資管理體制，既要加強企業對于資金的籌備能力，做好投資的利用，又要完善內部的投資管理制度，提高資金使用效率。只有如此中小型企業才能更好更快的發展。

中小型企業論文:中小型企業人力資源管理初探

摘要：

在市場經濟快速發展過程中，各行各業都面臨非常激烈的競爭，企業之間的競爭也同樣激烈，各大企業為了提高自身的競爭力，從人力資源管理方面入手，不斷完善企業人力資源管理和人才招聘機制，并加強了對人才的培養力度。但在企業實際的運行過程中，也不斷遇到許多新的問題，為此，許多中小型企業通過提升企業的文化來實現人力資源管理績效，為提升企業的競爭力有很大的促進作用。

關鍵詞：

企業文化；中小企業；人力資源管理；績效探索

近些年里，我國的社會經濟發展速度越來越快，并對我國的經濟發展也產生了很大的促進作用，對中小企業的發展而言，我國中小企業在人力資源管理方面的成績比較顯著，但是，中小企業依然在不斷的發展中，因而也在發展過程中存在許多的問題與不足，不僅在企業文化建設方面存在問題，而且還在企業人力資源開發等方面也存在問題，需要中小企業不斷的轉變管理理念，采用人性化的管理，提高企業員工的積極性，優化企業的人力資源，從而提升中小企業的人力資源管理績效。

一、我國中小型企業人力資源管理中存在的主要問題

1.我國中小企業的文化建設比較落后

企業是我國經濟發展的主要組成部分，并且企業的發展也推動了我國經濟的快速發展，因此在我國中小企業發展中，企業的人力資源隊伍發展是基礎，而企業的文化建設是靈魂，同時也是企業發展的主要導向。雖然許多中小企業在發展過程中對企業文化有一定的認識，但也存在許多的誤區，使得企業的文化建設與企業的實際發展相背離，企業的發展也沒有任何個性化的建設，因此，從整體而言，我國的中小企業文化建設相對比較落后[1]。

2.我國中小企業在人力資源方面缺乏開發投入

企業發展的基礎因素是人力資源，人力資源的基數是企業發展的重要保障，但如果企業只增加人員數量而沒有相對應的管理措施，也不能推動企業良好的發展。因此，在企業發展過程中，既要有人力資源開發的計劃方案，又要有人力資源的開發投入措施，才能從整體上推動企業的全面發展。但在實際的發展過程中，我國的中小企業在人力資源開發方面存在許多的問題，首先，中小企業沒有建立完善的人才招聘機制，同時也沒有配套的人才培養計劃，讓企業的人才大量流失；其次，中小企業的員工結構不合理，尤其在高科技人才方面尤為缺乏，無法促進中小企業的進一步發展。與此同時，中小企業的長期員工比較短缺，多以中期、短期員工為主，在大量的人才流失后，企業又要實施人才招聘，一方面增加了人才招聘成本；另一方面也不利于企業的穩定發展[2]。

3.我國中小企業的人力資源管理理念不足

在社會經濟的發展過程中，主要的組成因素是企業，而在企業的發展過程中，主要依靠人力資源，企業的人力資源質量高，則企業的整體質量也就高，對企業的發展也具有很大的推動作用。但在我國中小企業發展過程中，由于許多企業的人力資源管理理念不完善，因而沒有制定完善的企業管理制度，使得中小企業人才管理比較混亂，人力資源部門由企業員工兼職管理，因而使得人力資源部門的職責不清晰，在企業發展過程中也沒有充分發揮作用。最終使得中小企業的員工綜合素質比較低，在遇到大的市場問題時也無法快速的提出解決方案，從整體而言，對企業的發展具有非常大的負面影響。

二、通過企業文化提升中小型企業人力資源管理績效的主要途徑

1.企業的管理層要高度重視企業的文化建設

企業文化是一個企業發展的導向，也是凝聚企業核心力量主要旗幟，首先，我國中小企業在發展過程中要全面分析企業的發展現狀，并全面了解企業發展過程中存在的問題，然后提出相對應的解決措施，然后根據目前社會經濟的發展情況，為本企業的發展制定出相應的文化建設方案，讓企業成為企業發展的靈魂，并對企業的發展起到長遠的導向作用[3]。其次，中小企業的領導層要將目光放長遠，在前瞻企業發展的同時還要高度重視企業的文化思想，并根據企業的發展解讀企業的思想文化建設，并將企業文化建設發展與人力資源建設發展相結合。

2.我國中小企業要進一步擴大企業文化建設的影響力

在社會經濟快速發展中，許多大企業能夠長遠的發展，主要源于他們的企業文化讓每一為員工熟知，而且在工作中也圍繞企業文化的核心進行實施，當然，許多大企業也是從小企業發展壯大的，因此，我國的中小企業要借鑒大企業發展的經驗，在制定企業文化建設之后，還要對企業文化進行宣傳，進而讓企業文化建設進一步擴大[4]。首先，企業要在企業文化建設過程中實現制度化，并在企業成立相關的部門和負責領導班子，加強中小企業文化建設。其次，中小企業還要根據社會的發展速度不斷的更新企業的思想文化建設，做到與時俱進，并對中小企業的文化不斷的創新發展，增強企業文化建設的認知度，進而提升企業人力資源的績效。

3.中小企業在發展過程中要將企業文化建設與人力資源管理相結合

企業文化建設的主要實施者是企業的員工，并在企業文化傳播期間也要依靠企業的員工，因而在企業文化建設中，還要加強人力資源管理，比如：對企業員工的文化接受能力和企業文化接受水平進行考核，并對開展文化建設實施有效的監督機制，從而確保員工對企業文化建設認真解讀理解，從而全面提高企業的發展效率，并提升企業的凝聚力，加強人力資源管理績效。

三、結束語

在中小企業發展管理過程中，運用企業文化建設來提高企業的人力資源管理績效，不僅需要企業管理層高度重視企業文化建設，而且還要在企業員工中進一擴大企業文化的影響力，最后將企業文化建設與企業人力資源管理相結合，進而從整體上提高企業人力資源管理績效。

作者:尹會 單位:湖北經濟學院

中小型企業論文:中小型企業檢測儀器設備管理工作探討

【摘要】秉承核工業中“安全第一”的方針，生產過程中用到的檢測儀器設備，技術要求高，對其進行的管理要求也非常高，而檢測儀器設備的管理是一項系統工程，只有認真對待，并結合科學的管理，才能有效保持工廠的檢測能力，保障企業的穩定生產。

【關鍵詞】檢測儀器；儀器管理；儀器檔案；儀器壽命；儀器價值

0前言

“工欲善其事，必先利其器”，對于企業來說，檢測儀器是證明產品質量滿足要求的關鍵和基礎。檢測儀器的管理工作需要理論、實踐、經驗等多方面要求的綜合人才，但企業在實際管理中出現員工責任不明，不注重預防保養，細節關注不夠，問題反思不深入等情況，不能充分發揮儀器價值，不能使企業競爭力提升。按照2016年中小企業劃型標準，筆者所在公司為中小型企業，結合核工業嚴格管理的經驗和中小型企業特點，從人員責任及工作收益、管理活動等方面探討管理中的新思路。

1人員責任及工作收益

工業行業中生產類型企業通常都會用到檢測儀器設備，都會配置的專職或兼職儀器管理人員，他們的工作會涉及儀器設備的選購、建檔、編制操作維護規程、校準檢定、使用維護等活動，這些活動除了儀器的管理人員參與外，還需要公司的采購人員、使用人以及外部的生產廠家、校準機構等人員圍繞儀器形成了整個工作圈，要想使儀器管理有章法，需要對此工作圈中每個人員的責任進行量化，尤其是儀器的管理、使用人員。儀器設備的使用過程體現其價值，所以儀器使用人員的職責與儀器設備的價值息息相關，應建立合理考核標準，避免無標準、無考核、無動力的情況發生，應使使用人員有壓力傳遞管道、工作成果量化、完成指標有獎的通路，在責任和利益的雙重管道下，最大程度發揮儀器價值。同樣，儀器的管理人員在儀器的管理活動中有同樣重要的作用，從前期選型到后續使用維護，都涉及儀器是否適應、是否可靠、是否經濟、是否安全，管理人員應據此，建立多維度的考核辦法，使儀器在各個階段中能發揮最高的性價比。

2管理活動

2.1選型

企業在生產過程中，有儀器需求時，應從儀器的適應性、可靠性、經濟性、安全性、維護性等方面著手，結合技術、生產、維護、價格、壽命等各項指標進行儀器評審，合理配置資源，發揮儀器設備的最大效益。對于貴重的、精密的儀器應進行認證分析，并對指標比較，按照滿足工作需要、性能上可靠、經濟合理、技術先進的先后順序選擇儀器。

2.2購置

儀器選型后，公司采購人員根據儀器選型評審報告，與供應商確認儀器指標等相關信息，確認完成后進行采購。儀器采購后需要進行驗收開箱，在技術人員、設備管理員、操作人員、供應人員等有關人員都在場時進行。驗收過程中，需要對照實物，根據設備評審要求、訂貨合同和裝箱清單，一一清點，并做好記錄。大型、貴重、精密的儀器設備，在安裝調試后，試運行去檢驗使用效果，判定是否有質量問題。儀器驗收后按照管理規定移交設備管理部門人員。

2.3建立檔案

儀器設備檔案在儀器服役過程中，是設備管理活動輸入信息的重要依據及憑證，可以按照企業使用中儀器設備重要性進行分類，影響產品檢測的基礎儀器設備和重要檢測儀器設備應建立檔案。建立的檔案需要包含儀器的名稱、型號、生產廠家、功能、出廠編號、管理編號、購入日期、測量范圍(量程)、精度(分辨力)、使用部門、狀態、計量檢定周期、計量檢定單位、上次計量檢定日期等，另外，還應收集管理裝箱清單中其他資料，比如儀器說明書及軟件光盤、維護保養記錄、改造記錄及其他材料。

2.4臺帳登記

儀器設備建立檔案后，應進行入賬登記，管理人員應及時更新設備臺賬，保證儀器使用有效控制。

2.5編制操作維護規程

儀器管理人員首先要學習了解儀器設備的結構、原理、性能、操作、維護等方面的信息，然后結合儀器的特點及使用位置、頻率，編制使用人員看得懂、目標明確、行為準確、記錄無爭議的操作維護規程。

2.6檢定校準

為確認儀器設備測試結果的準確性，企業應依法對監視和測量儀器設備進行檢定校準。檢定工作是判定器具是否符合法定要求，最終出具檢定證書。《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》的目錄中用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的111種工作計量器具應進行檢定。通常省計量院為當地授權的計量檢定機構。校準工作是按照標準比較儀器的測試結果與標準值，校準證書出具測試結果與標準值的偏差。所以企業應識別內部儀器那些需要檢定，并送至法定計量檢定機構，其他儀器設備可以由國家認可委備案的第三方實驗室進行校準。

2.7使用維護

在完成檢定校準后，儀器設備可以投入使用。為了充分發揮儀器設備的使用價值，企業需要建立完善的儀器設備使用、維護保養規程。為充分發揮價值設備的使用價值，應特別關注儀器設備使用人員的能力。首先，必須對使用人員進行檢測設備的使用培訓工作;其次，使用人員應對檢測儀器設備涉及到的工作原理、技術性能、操作規程等方面要全面詳細地掌握;最后，設備的維修保養的知識和方法也應全面掌握。企業要通過理論考試和實際操作對使用人員進行考試，考試合格后經負責領導批準，人力資源部頒發上崗證后才可以有資格對關鍵的檢測設備進行操作，才可以實現上崗。使用人員必須按照操作維護規程要求，做到持證上崗。使用前應先確定儀器設備狀態，設備狀態合格且在校準檢定的有效期內才可使用。使用時要規范操作，并按照要求準確填寫使用記錄。為保證儀器設備量值穩定、可靠使用，常用的基本措施是日常維護。根據儀器設備特點，識別其防塵、防潮、防霉的環境影響，采取相應的措施避免對儀器造成損壞。除日常保養外，按照維護保養計劃還要定期運行、定時對磨損部件調試、對滑動和轉動部件進行潤滑、對易松動部件進行檢查和緊固，有應用軟件的應注意升級并避免感染病毒，可以延長儀器的使用周期。操作人員按照儀器設備規程記錄使用前后的狀況，使用期間要加強儀器設備的維護，保證儀器設備處于最佳的運行狀態。設備運行出現異常狀況時，使用人員要立即停機檢查，不得忽視設備故障讓設備繼續運行，避免儀器設備發生重大事故，使用人檢查后判斷故障大小，若為較小故障，能直接修復或檢驗結果不受直接影響時，由使用者自行修理并做記錄。若為較大故障時，使用人員報告儀器管理人員維修，維修后填寫維護記錄。企業應根據維修情況作為維護保養的輸入，并根據影響調整維護保養計劃。

2.8報廢

儀器設備如果出現事故損壞或測量結果不可靠時，要申請報廢并辦理銷帳。

3成果

顧客及第三方認證公司審核過程中，核凈公司憑借多年的豐富管理經驗，無任何不符合事項發生，受到多次贊揚。

4結束語

通過本文，為中小型企業檢測儀器設備的管理工作提供了細致有效的方法和思路，按照次文方法進行管理，可以強有力的保障企業的生產活動。

中小型企業論文:中小型企業績效管理的問題及策略

摘要：

現在市場份額里中小企業占比不容小覷，隨著經濟的發展，中小企業的各種改革迫在眉睫。而在眾多改革中，績效管理成為了重中之重。績效管理是企業提升業績的有效手段。所以必須要提高管理者績效管理的指導水平。將理論結合具體實踐，分析績效管理存在的問題，個人績效與組織績效之間的矛盾。平衡各種矛盾，提出提高績效管理質量的對策，建立KPI指標體系，增加考核項目，獎懲分明。強化員工對績效的認知和認同，加強管理者與員工之間的溝通。

關鍵詞：

中小型企業;績效管理;面臨;問題及對策

現在很多企業都開始不惜重金聘請管理咨詢公司來給自己的企業檢核績效管理方案，也有直接聘請專人測算績效方案。但是如果我們不是自身在企業之中，了解企業的運行情況和內部結構，做出的績效政策難免會南轅北轍。如果我們默守陳規，不改變績效政策，企業就不會有更好的改革和發展。這些都在一定程度上證明現在績效管理在中小企業中越來越被重視，也從側面反映出績效管理絕對是一個企業戰略管理落地的工具。

一、中小型企業績效管理面臨的問題

1.個人績效與組織績效之間的矛盾。相信大家應該也了解，在一些單位中很多人的績效考核分數很高，可是組織績效并不如人所愿，這樣的情況普遍存在。不僅在業務部門，也存在職能部門。在某企業的調研中，我們發現領導層會不時地對業務部門月初設定的績效目標有所改動，有升有降。但后者居多，究其原因。是為了讓業務部門提高銷售額，也就是讓目標更容易實現。領導層的用意不難揣測，無非是擔心過高的目標，業務部門不能實現，失去積極性的同時，產生不良的逆反情緒。嚴重的話，必然會導致人員流失。2.指標的關鍵性與數量之間的矛盾。績效指標包括組織績效指標、部門績效指標和個人績效指標。這三者的比例分配應該如何呢？如果用我們常說的“二八原理”是不是可以呢？用20%績效來考核80%的業績任務。設想可以，但是如果真正展開工作，會相當困難。又要突出指標業績的重要性，又不能讓企業利益有損失，員工工作量還要求飽和。所以這個矛盾要慎重分析，反復思量。3.不同部門、崗位之間的矛盾。企業中的生產、采購、銷售、財務、售后部門之間是會經常交叉的。如果采購工作做得不到位，直接會影響生產鏈條；生產一旦受阻，速度延緩，前端銷售供應不及時，銷售業務必然會大打折扣；如果生產質量有瑕疵，那售后部門就會受到直接牽連；再者如果財務部門資金鏈出現問題，那無論是采購、生產、銷售都會有直接沖擊。由此可見，不同部門不同崗位之間都是存在重要聯系和矛盾的。4.績效管理與業務管理之間的矛盾。績效管理應該是每一個領導者的分內之事，也可以說是重要的一項工作。怎么調動業務部門的積極性，怎么合理的分配工資薪酬包，怎么能保證完成預期的組織利潤，這些都是離不開合理的績效調控的。績效管理絕對不是填表游戲，也絕不能應付了事。員工工作是為了薪酬，企業發展少不了利潤，完美的績效管理或者績效激勵是絕對有可能給一個企業帶來轉變的。所以業務管理者要重視或者重新認識績效管理。5.漠視溝通與反饋的重要性。經常有領導層反饋，覺得績效管理不管用。每個月或者每個季度，從上到下收集的績效考核表，沒有反映出任何有效的問題。這是什么原因呢？很多員工在填表的時候，都想著不得罪任何一個人，只做好自己分內事就可以。這樣的思想觀念根深蒂固，所以單純從一個表格上是反應不出來績效管理的任何實質性問題的。因此我們要不斷改進這種“悶包”現象。

二、提高中小型企業績效質量的對策

1.基于戰略的KPI指標體系設計。（1）我們要將目標分解到年度、季度。細化分解戰略目標，讓經營計劃來支撐組織戰略。根據經營計劃制定相應的KPI指標。（2）把目標細化分解到各個部門。各部門在領導的帶領下，制定出本部門的KPI指標。（3）可以通過smart原則來確定關鍵績效指標的數量。（4）確定指標的權重，可以運用多種方法，如經驗法、配對比較法等。（5）標準制定，它包括量化標準和描述性標準。（6）確定考核周期，可以按照季度、年度考核，也可以按照業績、收益考核。2.關鍵績效指標是對績效構成中可控部分的衡量。任何事情都是內外因引起的，企業經營活動也不例外。顯而易見，內因就是企業內部的員工。我們的關鍵績效指標目的就在于調控企業的內部員工。讓績效來直接反映出員工的效果，排除環境等外因對員工造成的影響。

三、KPI指標是對重點經營活動的衡量

注意這里我們說到的是衡量，而不是過程的反應。企業里每個崗位每個員工都有不同的工作內容，涉及到方方面面。所以KPI起到了很大的作用，不能忽視。

四、個人KPI指標的提取方法

根據部門的目標，分解個人的目標。明確以后，將任務劃分為臨時性和持續性的。在實現目標的過程中，有任何問題及時與上級領導溝通，積極尋求幫助和支持。最后順利實現個人的KPI。1.對扣罰項目的適當增加。很多企業使用了扣罰項目，但并不是真正起到了作用。增加扣分項目到底有什么意義呢？（1）迫使員工來關注二八原則，以及20%以外的工作；（2）減少不必要的工作量，側面突出KPI指標考核。這樣通過扣罰，既減少了多余的工作量，又保證了員工履行個人的績效職責。2.強化部門的相互協作與承接。比如汽車銷售部以新車銷售為主，考核銷售產值；汽車裝潢部考核以裝潢數量為主。如果裝潢部一味將裝潢套在新車上，那么依然影響新車銷售。如果業務人員只銷售車輛，而沒有附加的裝潢，總體產值也一定不能夠達標。那么怎么能達到雙贏呢？就要求各部門相互合作。方法有兩點：（1）同級部門之間要加強協作。（2）量化指標上下級有承接關系。3.加強領導者的績效責任。如今我們一定要改變績效管理是人力資源或者人事負責的這種思想，每一個領導者都要重視起績效管理。這也會成為日后衡量一個領導者是否合格的標準。3.1確立高層領導者績效責任：高層領導者關注的就是企業發展及企業規劃。根據實際制定目標，然后提供資源和政策的支持，定期召開會議，對一定階段內的運營狀況進行討論分析。給相關部門下定目標，組織中層領導者的中期述職。3.2確立中層領導者績效責任：要根據企業的年度計劃，來規劃本部門的目標。分為季度、月度。與高層領導簽訂業績合同和目標責任書，部門績效執行計劃目標和職位KPI指標的設計。定期參加中層述職會議和績效研討會議，組織部門績效考核，與下屬討論分析確定目標完成的具體措施和方法。3.3確立績效監控：任何一個規定或者方法執行下去都需要監控。績效管理也不例外。在績效管理執行中，領導層要及時解決員工反映出來的問題。績效管理不是制定了，執行了，就一切順暢了。要事態按照我們計劃的發生發展，絕對不能忽視監控這個環節。特別是在績效管理中，監控要實時要具體。

五、績效管理溝通與方法

凡是都離不開溝通，溝通是我們生活的橋梁。在企業運營中更是必不可少。1.績效溝通要貫穿整個環節，不同階段溝通的重點也不同，內容也不同，當然方法也就不同。我們溝通的目的就是要達到一致，對績效管理的一致認同。領導層要跟自己的員工細心講解，績效設定的原因，細化分析幫助員工理解如何有效的達成設定的目標，拿到合理的績效。然后要有相應的績效監控和績效反饋。績效監控，是便于領導層發現員工的問題，并積極幫助；績效反饋也是用來檢核監控和溝通的一種手段。2.要有科學的溝通渠道。目前大多數企業采用的都是績效面談。績效面談主要有四種技巧，分別是BEST方法、“漢堡”法、成長指導法、關鍵事物法。六、建立績效考核申訴制度申訴制度彰顯了企業文化，一切秉著公平和公開。員工可以將工作中對績效管理或者對公司制度或者領導層的意見，以一種合適的方式反映給人力資源部門。申訴制度主要抓好兩個環節，一是申訴流程要規范，二是及時答復申訴人。績效管理要真正的運行起來，一些基礎條件是必要保證。當然適當的績效激勵政策就是錦上添花。后期也要開展適當的培訓、開發。將這些完善的結合在一起，才能實現個性績效和組織績效，從而讓企業整體有一個質的飛躍。

作者:程艷芳 單位:禹州萬豐置業有限公司

中小型企業論文:中小型企業網絡營銷研究

提要：

我國中小型企業還停留在網絡營銷淺顯的應用階段，由于資金、人力的短缺，在我國網絡營銷應用發展比較緩慢。本文通過分析我國中小型企業的網絡營銷現狀，發現中小型企業運用網絡營銷存在的一些問題，主要表現在：網絡營銷目標不明確、營銷組合雜亂、營銷手段不適當、網絡營銷破壞品牌問題等方面，并針對這些問題提出四點策略。未來網絡消費將占據消費市場的半壁江山，中小型企業應借此不斷完善網絡營銷，以最終取得市場核心競爭力。

關鍵詞：

中小型企業；網絡營銷；營銷策略

進入21世紀以來，信息技術快速發展，電子商務全面普及以及網絡市場不斷擴大，網絡消費者愈加明顯不同于傳統消費者的網絡購買行為，市場的變化導致營銷模式的變化，在此形勢下發展成網絡營銷。大部分中小型企業使用網絡都比較低層次，沒有戰略性的進行網絡營銷，這樣可以在短期內使銷售增長，但是沒有形成核心競爭力。在這樣的背景下，怎么去引導中小型企業合理地應用網絡營銷呢？然而，中小型企業專業人才缺乏，產生網絡營銷短期行為、片面行為，因此導致中小型企業在網絡市場中品牌信譽度低；由于網絡市場的特點，將縮短進入價格戰時間，最后導致企業的經營失敗。這樣將產生一個惡性循環。怎樣將網絡營銷發展成傳統營銷一樣的系統型營銷行為將成為我們必不可少的一項研究。

一、中小型企業網絡營銷現狀

（一）網上人口環境。

隨著網絡的普及，移動設備的升級和我國信息化教育的加強，使得近年來我國網民數量劇增，網民的年齡層結構從原來的年輕化趨于平衡，網民學歷也從高學歷向大眾化轉換。網絡平臺為網絡營銷提供了更好的機遇，例如淘寶舉行的“雙十一大促”，淘寶的交易額迅速攀升，刷新了人們對于網絡營銷的認識，更有網民自嘲到“我們都是站在馬云身后的女人”。

（二）法律和政策環境。

市場經濟的發展，除了市場調節之外，還離不開國家宏觀政策的影響。網絡營銷雖然具有傳統營銷的優越性，但在本質上還是受國家法律法規的制約。中小企業更應該積極響應和支持國家政策，在法律允許的范圍內規避風險，贏得機遇。

（三）中小企業網絡營銷經營主體現狀。

我國中小型企業的網絡營銷意識不強烈，很多中小型企業的網絡營銷都停留在低層次運用，甚至大部分中小型企業并沒有意識到網絡市場的重要性，沒有進入網絡市場，還停留在傳統市場中競爭。據統計，到2011年底，我國網站數量達229.6萬，相對于2010年底增長20%；國家頂級域名.cn的注冊量也由2010年的350萬增加到353萬。由此可以看出，我國網絡營銷企業并不是很多，并且其實部分實施網絡營銷的中小型企業也沒有完整地進行網絡營銷。

二、中小型企業網絡營銷存在的問題

（一）網絡營銷目標不明確。

網絡營銷方式具有跨時空、高效性、經濟性等特點，因此中小型企業選擇使用網絡營銷方式時并沒有像使用傳統營銷方式時進行深入分析，使用的機會成本比較傳統方式而言小很多。我國大多數中小型企業管理層在廣撒網的思想指導下，對網絡營銷的各種推廣方式進行使用，對網絡市場廣泛覆蓋。這樣是沒有戰略性的，對不同網絡市場沒有側重，對產品消費對象定位模糊，網絡資源沒有集中到目標市場中來。例如，某汽車銷售公司在湖南地區內有不同品牌汽車4s店6家，近期選擇網絡營銷方式，首先它建立公司官方網站，然后投入費用進行各種網絡營銷推廣，基本采取的是廣撒網方式。但是，效果不顯著，推廣力度的增大沒有帶來銷售額的增長。該汽車銷售公司雖然在網絡營銷投入較大，但是細細算來，其實它在對它本身有重大影響的推廣方式投入較少，它選擇各種方式推廣，平攤到有用的推廣方式上其實資金比較少了。就汽車產品市場來說，汽車是深介入產品，很多宣傳對汽車銷售影響不大，但是像騰訊門戶網站中汽車模塊、網絡論壇、汽車微博、搜索等對汽車銷售效用明顯。該汽車公司并沒有對網絡市場中的消費者進行分析，消費對象模糊，沒有制定明確的網絡營銷目的，所以對網路營銷采取均等宣傳，分散了大量資源。

（二）營銷手段不適當。

很多中小型企業以為網絡營銷就是單純地建立一個企業網站，投入大量的資金，建成后卻不用心經營管理，不會在創建初期就根據客戶調研來設計網站，網站沒有特點進而吸引不了客戶瀏覽網站，網站的內容也沒有新意，相關企業人員也沒有認真分析，同時也沒有樹立良好的品牌形象，進而市場競爭力也得不到提升。中小型企業本身經濟實力不強，為了節約成本大都會選擇尋找商為其進行網絡建設與推廣，但是在選擇商的同時沒有根據企業的實際情況進行合理的分析，在設計網絡廣告時沒有充分考慮廣告質量，大部分都是通俗的廣告形式，例如彈窗，這類廣告方式不僅達不到企業預期的效果，反而會使消費者感到反感，其自身的口碑也得不到提升。

（三）網絡營銷組合雜亂。

現代企業進行營銷不只是單個銷售，而是通過市場營銷思想進行有條理、有戰略的營銷，并取得成功。網絡營銷是基于計算機網絡技術，在市場營銷思想的基礎上發展起來的，它不只是為了多個渠道進行銷售而已。但是，我國很多中小型企業進行網絡營銷只是很簡單的應用網絡資源，并沒有形成企業自己的策略。因此，很多中小型企業盲目采取各種手段，成績卻不盡如人意。市場營銷組合基礎：產品、價格、分銷、促銷。現代中小型企業運用營銷組合基本是以4ps為基礎，分層次進行組合。網絡營銷組合相對于傳統營銷條件不同，從而引發不同的組合因素。但是，80%中小型企業沒有完善的網絡營銷組合，絕大多數中小型企業選擇將網絡平臺作為其線下銷售渠道的補充。在淘寶平臺前期，90%以上商家采取線下產品搬運到線上平臺，產品、價格、促銷等方式都是以線下實體店為基礎應用到網絡銷售中，在網絡營銷推廣這塊就直接外包給淘寶平臺，這樣大多數產品與推廣是不相符的。同時，中小型企業選擇各種網絡渠道進行產品宣傳，在各種平臺的宣傳中活動時間不一致，導致消費者迷茫對待網絡產品。雜亂無章的網絡營銷組合不但浪費了大量資源，還給企業帶來負面影響。

（四）中小型企業的網絡營銷破壞企業品牌。

正確的網絡營銷將維護和加強企業品牌，不合理的網絡營銷破壞企業品牌。中小型企業的網絡營銷破壞企業品牌體現為以下幾點：

1、消費者角度，消費者選擇網購愈來愈重視商家評價。

早期網絡營銷企業通過網絡渠道虛假信息來獲取業績；部分企業過于重視網絡營銷的發展速度，忽視了對服務水平的提升；某些不法分子通過網絡營銷行騙等行為使消費者在消費行為上更傾向于關注企業誠信，企業品牌的消費影響因素。這是一個因果關系，因為企業網絡營銷破壞了企業自身的品牌，所以消費者消費時更注重品牌（相對于傳統營銷）。

2、企業角度，網絡上各種負面信息出現在消費者面前。

不管是競爭對手設計還是企業本身缺點，很多負面信息被放大地放在網絡上，展現在消費者眼中就是企業的各種不是。這是個事實，各種負面信息嚴重破壞了企業品牌形象。

3、平臺角度，各個平臺嚴厲打假。

例如，淘寶平臺打假行為。淘寶網平臺打假本身就是因為平臺上商家賣假導致企業品牌受損嚴重引起的行為，通過這種行為正面維護企業品牌形象。

三、中小型企業網絡營銷對策分析

（一）明確網絡營銷目標與對象。

在網絡營銷過程中，很多企業直接將線下營銷搬到線上來，導致網絡營銷目標與對象模糊。可以通過以下幾點進行網絡營銷的目標市場定位：第一，識別競爭優勢。進行差異化分析，通過產品差異、服務差異、人員差異和品牌差異四個角度細分市場，并選擇符合企業的優勢目標市場，避免劣勢的目標市場進入。（表1）第二，選擇合適的競爭優勢。企業尋找許多相對于不同企業的不同優勢，選擇突出的共同優勢進入其對應的市場，以此為基礎確定核心競爭力，建立起市場定位戰略。第三，市場定位的傳播和送達。可以采用網絡和傳統相結合的方法，將企業的市場定位傳遞給目標消費者，維護原有目標市場，培養潛在目標消費者。

（二）整合網絡營銷。

根據網絡營銷影響因素，在傳統市場營銷的4ps基礎上制定網絡營銷組合。網絡營銷組合的縮略詞公式：4Ps+P^2C^2S^3。其中，字母P代表了產品、價格、銷售渠道、營銷推廣、個性化以及隱私。C代表客服及組織；S代表場所、安全措施以及促銷。通過網絡營銷內部能夠控制的因素來構建圖示。

。第一內部控制因素：產品、價格、促銷、渠道。第二內部控制因素：個性化、隱私、客服、組織、場所、安全措施。第一內部控制因素是根據傳統市場營銷理論產生的，網絡營銷是不同形勢下的市場營銷，因此首先服從市場營銷基礎理論：4p。第二內部控制因素是根據網絡營銷的特性需求產生的，這個本質是圍繞顧客為基礎。在網絡營銷環境中，顧客突出關注個性化產品、個人隱私保護、安全措施；在傳統營銷組合中，顧客關注客服態度、組合、網絡促銷、場所。所以，總結網絡營銷組合內部控制要素為：產品、價格、促銷、渠道以及個性化、隱私、客服、組織、場所、安全措施、促銷。

（三）加強企業網站建設和多樣化推廣。

一般中小型企業進行網絡營銷的第一點就是創建企業網站，網站是企業營銷的發展平臺。網站的創建需要大量的專業人才，主要負責網站維護，及時更新網站內容，創建內容豐富、實用性強的企業網站。網站創建好之后便可以進行產品的推廣，應該組織一支專業的網絡營銷隊伍，高度重視產品宣傳的力度，根據企業發展的現狀選擇合理的營銷手段、制訂實用的營銷方案。不能與大企業進行直接競爭，改變以往傳統的宣傳方式，采取實用的效率高的網絡宣傳方式，對自己的產品進行全面推廣，大力宣傳別的企業產品沒有的特點來吸引消費者的眼球。

（四）加強中小型企業的品牌建設。

品牌建設一直是中小型企業的重要項目，尤其是進行網絡營銷的企業。怎樣在網絡營銷過程中不破壞企業品牌更加維護加強企業品牌呢？第一，選擇合適的品牌元素。品牌元素，即能鑒定并且使品牌具備差異的那些可識別的圖案。網絡營銷過程中，一家企業銷售一種產品，因為信息的快速傳遞，其他企業快速復制這種產品進行銷售，導致同質化產品競爭。這樣怎么去差異化其他企業銷售呢？品牌無疑是唯一出路。第二，堅持打假，維護產品質量。產品質量是品牌的基礎，質量好才能讓消費者重復購買，網絡營銷時代更加不能忽視對產品質量的監督。例如，淘寶網打假行為，這就是在提高其平臺下商戶的質量，從而吸引消費進入淘寶平臺消費。第三，完善售后體系，增強售后服務。很多開展網絡營銷的企業在銷售時，售后服務跟不上，從而導致品牌受損。例如，某手機的網絡營銷，其網絡推廣得很火熱，但是其產品生產跟不上，導致發不出活，同時售后網點布置不夠，消費者退貨、維修都很困難。如此的線下服務自然不能讓消費者信任，直接導致其品牌受損。第四，多方位宣傳。企業建立網站，知名度不是很高，網民不會大量進入網站去關注企業。因此，多方位對其進行宣傳，從而提高網站知名度。例如，通過搜索引擎導入網絡消費者。第五，利用公關造勢建立網上品牌，這對新興網站非常重要。中小企業所具有的靈活性特征是非常適合網絡營銷的，中國網民正在不斷增多，中國消費者也在不斷接受網絡消費這種行為。在網絡普及程度越來越高的今天，中小型企業只有認清局勢，順應網絡商業的發展，從而提升品牌形象、增加企業競爭力，才能在信息化社會爭取一席之地。

作者：孟佩琳 單位：渤海大學

中小型企業論文:中小型企業財務會計治理措施

1我國中小企業財務會計常見問題

1.1監督方面的問題

我國多數中小型企業內的財務會計工作，通常都是由企業內部的會計或審計人員直接負責，再由企業管理人員針對此類財務會計人員加以管理。然而，由于財務會計本身對個人的利益存在較大的影響，因此很容易導致企業當中的財務會計出現紕漏，從而無法真正實現精確化、規范化的財務管理，因此就必須要強化對中小型企業內部財務會計工作的監督管理力度。目前，我國大多數中小型企業內部財務監督管理工作的方式都過于形式化，整個監督工作的目的和流程很容易受到企業領導層自身意愿的左右，從而致使企業財務管理監督的作用和相應的效果都難以獲得保障。另外，對于企業內財務會計的外部監督通常都是由注冊會計師直接負責，然而我國大多數注冊會計師的專業水平相差太大，且多數會計師本身的職業道德和相應的法制觀念等依然存在相應的問題，從而直接致使外部監督工作難以實現客觀性的公正和公平，所以就很難保障對企業財務會計的有效監督。

1.2缺乏完善財務會計管理機制

中小型企業要想在發展過程當中正常穩定的開展財務會計管理工作，就必須要借助相應的管理機制來加以約束，這樣才能真正保證財務會計工作的有效開展。然而，目前依然有絕大多數中小型企業因為本身嚴重缺乏對財務會計的有效關注及重視，因此其在管理的過程當中仍然無法真正形成適合的、完善的管理機制，從而導致企業內部的財務會計人員，日常開展的工作大都是不斷進行簡單的記賬和算賬，同時應付外部報賬等等，完全沒有發揮出財務人員應有的功能和作用。此外，國內絕大多數中小型企業內部財務會計管理機制都存在一定的問題，因此大量財務會計違法事件在中小型企業當中也頻繁發生，比如亂調賬目和虛假報賬等等。這些違法的行為最終都將對社會經濟秩序的正常運行造成一定的影響，甚至直接阻礙了企業的發展。

2中小型企業財務會計管理措施

2.1完善法規政策，強化監管力度

中小型企業和許多大型企業之間存在著較為明顯的差距，比如大型企業內部的財務會計工作和企業的發展相關，而中小型企業內的財務會計工作則直接和企業決策者產生直接的聯系，因此就必須要以此來加強對中小型企業內部財務會計工作的監管力度。政府方面可直接成立專門的財務會計監督部門，以此來進行中小型企業財務會計工作的考核和檢查工作，針對其中問題較大的企業進行警告處理，從而有效的提高企業內部財務會計的管理意識，最終實現其內部的科學化管理，促使中小型企業的良性發展。

2.2完善監管體制，提升財務會計管理水平

目前，注冊會計師監督是我國中小型企業財務會計管理，接受外部監管的主要監督方式，但是，近年來我國注冊會計師的注冊數量和規模越來越大，因此這些注冊會計師個人的能力素質也呈現一種參差不齊的狀態，有一些注冊會計師的個人能力素質極其低下，甚至其本身的職業道德意識以及法制觀念理念都表現得非常的淡薄，所以直接促使多數外部的監管形式趨向于形式化發展，從而難以實現真正有效的公正和透明。這就要求更對的向西方發達國家的企業管理經驗看齊，并且充分結合我國的基本國情和相應的市場來進行，這樣才能真正組成有效的監管體系，從而完善了中小型企業財務會計方面的監督工作，最終提升中小型其財務會計管理的水平和質量。

3結束語

綜上所述，要想解決中小型企業財務會計常見問題需要完善法規政策，吸引人才流入，同時應當強化監管力度、完善監管體制，提升財務會計管理水平等，充分結合國外先進的企業管理經驗和理念，從而促進中小型企業的良性發展。

作者：楊榮榮 陳雅文 單位：南昌工學院