序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇供電所營(yíng)銷存在問(wèn)題與建議范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；供電所；標(biāo)準(zhǔn)化；解決措施

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01

當(dāng)前，供電企業(yè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要圍繞夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)信息化、智能化建設(shè)與應(yīng)用，加快員工技能培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)供電所員工的積極性和創(chuàng)造力開(kāi)展。要想建設(shè)好標(biāo)準(zhǔn)化供電所需要通過(guò)存在問(wèn)題根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供電所綜合管理水平。

一、供電所現(xiàn)狀及根源分析

1.業(yè)務(wù)規(guī)范有待加強(qiáng)。未規(guī)范使用抄表機(jī)抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行為；低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝習(xí)慣于紙面作業(yè)方式，部分人員不會(huì)操作營(yíng)銷系統(tǒng)；裝表接電工作任務(wù)缺乏統(tǒng)籌安排，裝表承諾時(shí)限、電能表領(lǐng)用管控不到位；客戶反映的流程體外循環(huán)、報(bào)裝時(shí)限長(zhǎng)、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題還不同程度存在；計(jì)量資產(chǎn)出入庫(kù)管理等不規(guī)范現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。

2.基礎(chǔ)管理有待夯實(shí)。營(yíng)業(yè)檔案客戶系統(tǒng)信息、紙質(zhì)檔案信息、現(xiàn)場(chǎng)信息不對(duì)應(yīng)和缺失情況還較為普遍；現(xiàn)場(chǎng)存在表計(jì)封鉛不到位、表箱破損嚴(yán)重、表計(jì)安裝不規(guī)范等現(xiàn)象，表計(jì)運(yùn)行維護(hù)不到位；未按標(biāo)準(zhǔn)化供電所要求開(kāi)展日常管理資料整理和歸集，“運(yùn)動(dòng)式”工作模式未得到有效改善。

3.硬件設(shè)施有待改善。部份供電所由于建設(shè)年限較長(zhǎng)、建筑結(jié)構(gòu)不合理、面積較小，存在老化、辦公擁擠、功能區(qū)難于合理配置等情況；部分供電所租賃民宅或政府機(jī)構(gòu)場(chǎng)所辦公，和標(biāo)準(zhǔn)要求存在差距；電腦、相機(jī)、搶修車(chē)輛等配置無(wú)法滿足實(shí)際工作需要。

4.人員素質(zhì)有待提高。供電所部分人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷水平低，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)中遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、日線損臺(tái)區(qū)分析等新型業(yè)務(wù)開(kāi)展，供電所人員業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)、各項(xiàng)工作規(guī)范性亟待提升，和標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)要求存在較大差距。

5.安全意識(shí)有待強(qiáng)化。存在規(guī)章制度制定和執(zhí)行“兩張皮”現(xiàn)象、安全意識(shí)薄弱；搶修、用檢、裝表、抄表等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員習(xí)慣性違章行為時(shí)有發(fā)生，安全意識(shí)與操作技能仍待加強(qiáng)；“兩票”、低壓工作任務(wù)單等的應(yīng)用不夠規(guī)范。

二、解決思路和建議措施

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面開(kāi)展

1.目標(biāo)明確，典型示范。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出分專業(yè)垂管，逐年提高目標(biāo)要求，堅(jiān)持不懈全面推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，詳細(xì)制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌安排進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)管理基礎(chǔ)、硬件條件較好，人員素質(zhì)較高的供電所先行創(chuàng)建，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、把關(guān)，組織專家組深入供電所進(jìn)行會(huì)診幫扶、檢查指導(dǎo)，建立示范供電所，設(shè)立樣板便于對(duì)照提升。

2.落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)與基層供電所掛鉤機(jī)制，協(xié)調(diào)、督促、檢查各基層供電所工作開(kāi)展，提供技術(shù)支撐和后臺(tái)服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)管力度，樹(shù)立共擔(dān)責(zé)任工作機(jī)制，促進(jìn)基層供電所營(yíng)銷有序開(kāi)展。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)

1.以“兩抓一建”為主線，加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展供電所專項(xiàng)整治，重點(diǎn)從供電所安全管理、制度落實(shí)、所容所貌等方面進(jìn)行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業(yè)安全管控，強(qiáng)調(diào)規(guī)范“兩票”、低壓工作任務(wù)單、綜合派工單等的使用，確保外出人員派工手續(xù)規(guī)范管理。每月定期深入供電所進(jìn)行安全督查，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)人員到崗到位制度，從上至下形成逐級(jí)管理、全員負(fù)責(zé)的安全管理體系，不斷加強(qiáng)供電所安全管理。

2.以所際競(jìng)賽為載體，提升營(yíng)、配專業(yè)管理水平

開(kāi)展供電所所際競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容包括供電所電費(fèi)回收、低電壓投訴、搶修及時(shí)到崗率、臺(tái)區(qū)線損達(dá)標(biāo)率等月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)等。月度重點(diǎn)指標(biāo)對(duì)標(biāo)工作按月進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，實(shí)行月度績(jī)效評(píng)價(jià)，年度綜合評(píng)定“競(jìng)賽”成績(jī)。通過(guò)競(jìng)賽的開(kāi)展在供電所之間形成比、學(xué)、趕、超良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)起供電所爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

（三）減負(fù)增效，著力提升

1.加強(qiáng)信息化平臺(tái)應(yīng)用。為使供電所管理走上網(wǎng)絡(luò)信息化管理模式，開(kāi)發(fā)并應(yīng)用了供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，完善供電所指標(biāo)看板功能，充分發(fā)揮該平臺(tái)“信息、任務(wù)下達(dá)、工作反饋、資料上傳”等功能，每月應(yīng)用該系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢查及現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行，強(qiáng)化對(duì)供電所營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的過(guò)程管控，推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化工作常態(tài)開(kāi)展。

2.建立供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)模塊。按“無(wú)紙化、常態(tài)化、簡(jiǎn)單化、實(shí)用化、格式化”原則，組織修編供電所標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書(shū)，建立格式化目錄，明確了應(yīng)備資料、歸檔編號(hào)、責(zé)任層、更新周期等內(nèi)容。對(duì)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類表單進(jìn)行了修訂，統(tǒng)一建立樣本，做到標(biāo)準(zhǔn)明確，資料統(tǒng)一，簡(jiǎn)單實(shí)用。

（四）強(qiáng)化督查，鞏固成果

不斷加大了對(duì)供電所的督查，加強(qiáng)對(duì)示范所創(chuàng)建工作的把關(guān)，將供電所標(biāo)準(zhǔn)化檢查、鞏固供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果作為重點(diǎn)工作之一，定期開(kāi)展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行“三定”（定整改內(nèi)容、整改時(shí)限、定責(zé)任人）責(zé)任分解、實(shí)施閉環(huán)管理，扎實(shí)落實(shí)整改。對(duì)典型問(wèn)題、共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，舉一反三，限期完成整改，提交整改情況報(bào)告，形成良好的閉環(huán)糾偏管理機(jī)制。

（五）常抓培訓(xùn)，以人為本

對(duì)員工安全教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)常抓不懈，定期分專業(yè)組織開(kāi)展“安規(guī)”和“兩票實(shí)施細(xì)則”培訓(xùn)、考試，通過(guò)自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，普考和抽考相結(jié)合，通過(guò)“以考促學(xué)、以考促訓(xùn)”，抓好三種人的素質(zhì)教育。同時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)職業(yè)技能等各種競(jìng)賽，全面提升農(nóng)村供電所人員綜合素質(zhì)。

（六）提升硬件，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

針對(duì)部分供電所辦公設(shè)施不滿足標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，開(kāi)展供電所辦公環(huán)境調(diào)研，加大對(duì)供電所硬件設(shè)施的投入，建立供電所視頻系統(tǒng)，按視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范上墻資料，逐步改善供電所辦公環(huán)境，提升供電所硬件服務(wù)功能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)對(duì)供電企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率等期望值的不斷提升，供電所作為供電企業(yè)管理鏈條中的最重要，也是最基層的執(zhí)行環(huán)節(jié)，按照深入開(kāi)展供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，建設(shè)工作將任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)在建設(shè)過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能實(shí)現(xiàn)供電所安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

篇(2)

【關(guān)鍵詞】配電；運(yùn)維班組；規(guī)范化

引言

揭陽(yáng)供電局從08年開(kāi)始啟動(dòng)縣級(jí)子公司接管工作，08年12 月底完成揭東、普寧、揭西、惠來(lái)四個(gè)縣級(jí)子公司的接管工作。在接管后，我局對(duì)各基層供電所開(kāi)展了大量的調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)各供電所普遍存在安全生產(chǎn)管理不到位、設(shè)備管理手段滯后、日常生產(chǎn)業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求等問(wèn)題，具體反映在以下方面：

1、兩票管理工作長(zhǎng)期缺失。各縣局由于現(xiàn)實(shí)原因，在接管前對(duì)基層供電所的兩票管理長(zhǎng)期缺乏考核和培訓(xùn)，導(dǎo)致各基層工作人員不重視兩票管理工作，普遍存在兩票不規(guī)范、不合格，甚至無(wú)票工作等現(xiàn)象。

2、混崗工作問(wèn)題突出。大多數(shù)供電所采取分片管理的模式，營(yíng)銷業(yè)務(wù)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有明確分工，也沒(méi)有形成所內(nèi)部的安全生產(chǎn)管理機(jī)制和監(jiān)督體制，存在極大的安全隱患。

3、設(shè)備管理手段嚴(yán)重滯后。部分供電所沒(méi)有開(kāi)展日常設(shè)備巡視和消缺工作，少部分供電所還沒(méi)有編制本所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備臺(tái)賬和線路圖紙，日常的設(shè)備管理和生產(chǎn)業(yè)務(wù)都是憑經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，沒(méi)有工作依據(jù)，更沒(méi)有工作記錄。

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，工作流程不能真正落地。各供電所普遍存在人手缺乏的問(wèn)題，而且也缺乏常態(tài)化的技能培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致大部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)只能依賴幾位業(yè)務(wù)骨干去完成，未能形成清晰的工作業(yè)務(wù)流程。

針對(duì)上述存在問(wèn)題，我局召開(kāi)專題研討會(huì)，明確了必須采取進(jìn)一步的措施來(lái)扭轉(zhuǎn)各縣局配電管理的落后局面，將各類安全隱患抑制在萌芽狀態(tài)的工作要求，并結(jié)合省公司提出的“以主網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)管理配網(wǎng)”管理要求，在2010年初制訂《揭陽(yáng)供電局運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)工作方案》，正式啟動(dòng)各供電所運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)工作，通過(guò)對(duì)供電所的各項(xiàng)安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，在基層配電管理中落實(shí)工作與許可相分離的工作模式，規(guī)范了配網(wǎng)運(yùn)行許可、設(shè)備操作、運(yùn)行維護(hù)、故障處理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)提高我局配網(wǎng)安全生產(chǎn)管理水平的目標(biāo)。

在啟動(dòng)運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)的同時(shí)，我們也深刻的意識(shí)到，想要一步到位的解決現(xiàn)存問(wèn)題是不切實(shí)際的，只有通過(guò)規(guī)范各類生產(chǎn)流程的常態(tài)化開(kāi)展，夯實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，才能逐步扭轉(zhuǎn)這種落后的安全生產(chǎn)管理水平。故此，在運(yùn)維班規(guī)范化建設(shè)過(guò)程中，我局主要采取了以下幾項(xiàng)措施：

1、統(tǒng)一硬件配置，統(tǒng)一各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

運(yùn)維班最重要的職能就是運(yùn)行許可工作和設(shè)備管理，為了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的更好開(kāi)展，我局要求運(yùn)維班組需配置電腦、電話錄音系統(tǒng)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備和各種工作制度、規(guī)范，夯實(shí)了各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)運(yùn)行交接班、兩票管理、圖物管理、停電管理、巡視消缺管理等流程按照南網(wǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能規(guī)范有序地開(kāi)展。

2、有針對(duì)性地開(kāi)展生產(chǎn)業(yè)務(wù)和工作流程培訓(xùn)宣貫。

在建設(shè)的同時(shí)，工作小組對(duì)各供電所班組的工作情況進(jìn)行檢查摸底，記錄存在的生產(chǎn)工作和業(yè)務(wù)流程等方面存在的問(wèn)題，針對(duì)這些業(yè)務(wù)短板開(kāi)展了兩次生產(chǎn)業(yè)務(wù)和工作流程培訓(xùn)宣貫。通過(guò)培訓(xùn)宣貫，切實(shí)提高了基層工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，兩票管理、圖物一致性等工作相比以往取得了顯著進(jìn)步，也讓基層工作人員對(duì)業(yè)務(wù)流程有了更清晰地認(rèn)識(shí)。

3、明確崗位設(shè)置和工作職責(zé)。

針對(duì)各供電所人員崗位設(shè)置不規(guī)范，工作職責(zé)劃分不清晰的現(xiàn)象，我局在工作方案中明確了大、中、小三類供電所的人員機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作職責(zé)要求，針對(duì)運(yùn)行許可人員是生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心的特點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)行許可人員不得兼任其它崗位職責(zé)，確保運(yùn)行許可人員切實(shí)在崗，專心做好生產(chǎn)業(yè)務(wù)核心工作。

4、加強(qiáng)過(guò)程管理，引導(dǎo)工作開(kāi)展。

在建設(shè)過(guò)程中，工作小組組織生技部、安監(jiān)部等部門(mén)專業(yè)技術(shù)人員采取不定期檢查、督導(dǎo)形式，對(duì)各供電所的工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，查找在建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)加以改進(jìn)完善。同時(shí)與工作班組人員展開(kāi)交流探討，讓基層工作人員體會(huì)到生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范化能給我們的日常生產(chǎn)工作帶來(lái)什么好處，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各方面工作人員的積極性，也使工作人員更明確了生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范化的工作要求。

篇(3)

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)**師電力公司1999年2月成立，“兩改一同價(jià)”工程隨即展開(kāi)，隨著**師電網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的順利完工并投入運(yùn)營(yíng)，農(nóng)電服務(wù)成立了四師電力的工作重點(diǎn)，它擔(dān)負(fù)著與農(nóng)牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團(tuán)場(chǎng)供電所抄表電工成了農(nóng)電服務(wù)的“主力軍”。經(jīng)過(guò)幾年的行風(fēng)農(nóng)建設(shè)和隊(duì)伍管理，**師電力公司各基層供電所服務(wù)質(zhì)量和水平有了顯著提高，供電單位作風(fēng)有了根本性的改變，行風(fēng)建設(shè)工作得到了大多數(shù)團(tuán)場(chǎng)和老百姓的肯定和贊揚(yáng)，電力用戶獲得了比以往更多的優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范和真誠(chéng)的服務(wù)，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來(lái)的意見(jiàn)和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問(wèn)題，這些都應(yīng)引起我們的高度重視。在此，筆者談點(diǎn)粗淺的看法僅供同行參考。

一、 存在的問(wèn)題與原因

(一)電源不足，電力緊缺帶來(lái)的挑戰(zhàn)

由于**師電源建設(shè)規(guī)模有限，電力供應(yīng)總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應(yīng)呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團(tuán)場(chǎng)用電需求快速增長(zhǎng)的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動(dòng)出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“?！彪姡m然都僅是一字之差，但是電力公司卻負(fù)出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團(tuán)大力倡導(dǎo)的節(jié)水灌溉工程的實(shí)施以及四師新型工業(yè)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團(tuán)場(chǎng)工業(yè)多了。**師電力公司現(xiàn)有的容量遠(yuǎn)跟不上負(fù)荷增長(zhǎng)，對(duì)此，如果宣傳不到位將得不到當(dāng)?shù)貓F(tuán)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會(huì)因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢(shì)下，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作將面臨新的挑戰(zhàn)。

(二)社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響

開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，有的用戶對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在“誤區(qū)”，認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)償服務(wù)”“凡用戶用電中出現(xiàn)問(wèn)題，你就要去解決，只要你一個(gè)電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個(gè)電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團(tuán)場(chǎng)和邊遠(yuǎn)牧區(qū)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費(fèi)不少車(chē)費(fèi)或油費(fèi)，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋€(gè)又一個(gè)牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶不誠(chéng)信、惡意拖欠電費(fèi)，有的則提出過(guò)分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問(wèn)題（比如：漏電保護(hù)器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來(lái)回催費(fèi)和上門(mén)查電的次數(shù)、增大了費(fèi)用，同時(shí)，也影響著電力營(yíng)銷和供電服務(wù)的深入開(kāi)展，給行風(fēng)建設(shè)工作帶來(lái)負(fù)面影響。

(三)法律滯后 地域特殊造成保護(hù)缺位

隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入和深化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下制定出臺(tái)了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應(yīng)，如今，一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運(yùn)行的違章建筑、構(gòu)筑物、樹(shù)障等得不到及時(shí)拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊(duì)性質(zhì)的個(gè)別團(tuán)場(chǎng)在給同一級(jí)別的電力公司支付電費(fèi)時(shí)，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時(shí)繳費(fèi)當(dāng)回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費(fèi)。當(dāng)人身觸電傷亡，電費(fèi)拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進(jìn)入訴訟程序時(shí)，電力公司也要背負(fù)損失，特別是特殊地域造成的保護(hù)缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠(yuǎn)山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責(zé)任劃分電力企業(yè)是沒(méi)有責(zé)任的，但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補(bǔ)償，于是電力公司就背負(fù)著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢(shì)群體”的無(wú)耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力營(yíng)銷過(guò)程中就會(huì)因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來(lái)的波動(dòng)

“兩改一同價(jià)”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團(tuán)場(chǎng)職工，經(jīng)常遭到用戶疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團(tuán)的各團(tuán)場(chǎng)連隊(duì)之間距離很遠(yuǎn)，居住地分散團(tuán)場(chǎng)農(nóng)電網(wǎng)的點(diǎn)多線長(zhǎng)工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收?qǐng)F(tuán)場(chǎng)連隊(duì)(牧區(qū))五、六百來(lái)戶所產(chǎn)生的費(fèi)用，遠(yuǎn)大于相對(duì)集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來(lái)增加收入，過(guò)度的第二、三職業(yè)，使得他們?cè)趯?duì)用電戶的服務(wù)上有一定影響。個(gè)別電工甚至在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，不惜違規(guī)違紀(jì)，如擅自挪用電費(fèi)或亂收費(fèi)，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對(duì)公司的行風(fēng)建設(shè)工作產(chǎn)生不良影響，使行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)波動(dòng)。

二、對(duì)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議

1、要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)章制度，狠剎不正之風(fēng)。

2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和供電預(yù)測(cè)預(yù)警，積極采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。

3、緊緊依靠科技進(jìn)步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

4、要在實(shí)用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開(kāi)展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識(shí)。

5、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，提高服務(wù)的自覺(jué)性，學(xué)習(xí)是我們動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來(lái)培訓(xùn)，要提高自學(xué)能力。

6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同為用戶提供“保姆”式的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動(dòng)承攬下來(lái)，增加了電力成本。應(yīng)出臺(tái)部分服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹(shù)障等等）。

篇(4)

關(guān)鍵詞：供電所；線損管理；影響原因；管理措施：技術(shù)措施

中圖分類號(hào)：G812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，線損管理是電力企業(yè)管理工作的重要項(xiàng)目之一，對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升具有積極的意義。供電企業(yè)的節(jié)能降損在現(xiàn)行體制改革的情況下采取一切科學(xué)的管理方法，把不合理的電能損失減少到最小，使線損率達(dá)到先進(jìn)水平，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能降損的目標(biāo)。

1 管理上影響線損的原因

線損考核指標(biāo)的不合理，不符合實(shí)際，一是難以較好地對(duì)線損進(jìn)行管理，直接影響線損率的高低；二是嚴(yán)重影響員工的工作積極性；三是為員工的怠工找到了借口；四是對(duì)管理造成一定的難度。

表計(jì)管理人員不盡職，計(jì)量出漏洞。表計(jì)管理人員疏忽計(jì)量設(shè)備運(yùn)行管理，不按規(guī)定定期檢修校驗(yàn)，表計(jì)長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行，燒毀后又不及時(shí)更換，也不追補(bǔ)誤差電量。

營(yíng)銷抄表人員責(zé)任心不強(qiáng)，管理不到位。由于農(nóng)村供電線路長(zhǎng)、用電客戶少， 抄表人員為了減少工作量，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、人居地少的地方不抄或估抄電量；最為嚴(yán)重的是私自改變抄表例日，引起線損率波動(dòng)大，難以查找線損升降的原因。轄區(qū)內(nèi)管理也不到位，很少對(duì)線路進(jìn)行檢查，對(duì)竊電、違約用電等問(wèn)題也是別人舉報(bào)才去核查；特別是農(nóng)村春灌及夏季抗旱時(shí)期的無(wú)表計(jì)掛鉤搭火現(xiàn)象，造成不明電量損失。

設(shè)備檢修安排不合理、增加漏電損失。供電所設(shè)備檢修安排不合理，造成運(yùn)行線路和變壓器超負(fù)荷運(yùn)行。不堅(jiān)持檢修計(jì)劃，針瓶、蝶瓶多年不打掃，灰塵、污穢加重運(yùn)行線路負(fù)載；不清除竹樹(shù)障礙，碰線引起漏電等，造成線路泄漏增加。

線損分析不透徹、流于形式。供電所線損分析工作不仔細(xì)、不具體、只停留在表面現(xiàn)象，缺乏針對(duì)性、實(shí)效性。分析的原因常常停留在：上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)太高、線路太長(zhǎng)、老化，損耗高等；未深究影響線損率的人為因素，線損管理無(wú)人思索。

2 技術(shù)上影響線損的原因

線路布局不合理，依然存在近電遠(yuǎn)供、迂回供電現(xiàn)象。第一、二期農(nóng)網(wǎng)改造仍舊利用原有路通道，走向未作大的改變。部分配網(wǎng)線路過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)規(guī)定的上限值。

導(dǎo)線截面小，長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷運(yùn)行。線路接頭多，電阻大，增加接觸面發(fā)熱損耗。接戶線過(guò)長(zhǎng)、過(guò)細(xì)、年久失修、破損嚴(yán)重。線路絕緣性能差，泄漏損失大。零值、低值、破損絕緣子占有一定比例，絕緣子穿弧漏電。

農(nóng)村臺(tái)區(qū)總剩余電流動(dòng)作保護(hù)器未完全安裝，維護(hù)不到位損壞率較大；農(nóng)村家用末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器未安裝投運(yùn)。

低壓線路三相負(fù)荷不平衡，引起中性線電流增大，損耗相應(yīng)增加。低壓線路無(wú)功補(bǔ)償配置不合理，部分臺(tái)區(qū)沒(méi)有無(wú)功補(bǔ)償配置。

高耗能配變（如SJ、S7等型號(hào)）還有相當(dāng)數(shù)量沒(méi)有更換，至今仍在電網(wǎng)中運(yùn)行。變壓器和負(fù)載不配套，存在“大馬拉小車(chē)”或“小馬拉大車(chē)”現(xiàn)象，引起損耗增大。

3 管理降損的主要措施

合理確定線損考核指標(biāo)、提高管理水平。實(shí)事求是，合理確定線損考核指標(biāo)是促進(jìn)職工工作積極性的首要條件。要考慮電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷變化、負(fù)荷起伏大等因素對(duì)線損的影響，及時(shí)對(duì)線損率指標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整。

強(qiáng)化表計(jì)人員職責(zé)、加強(qiáng)計(jì)量管理工作。變臺(tái)總表和客戶表計(jì)的準(zhǔn)確計(jì)量是直接影響低壓線損情況的重要因素。筆者通過(guò)分析認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面展開(kāi)工作：一是要強(qiáng)化表計(jì)人員職責(zé)，供電所應(yīng)設(shè)立專（兼）職計(jì)量管理員，負(fù)責(zé)計(jì)量裝置的日常管理工作；二是對(duì)客戶電能表實(shí)行統(tǒng)一管理，建立臺(tái)賬，統(tǒng)一按周期修、校、輪換，提高表計(jì)計(jì)量的準(zhǔn)確性；三是推廣應(yīng)用新型電能表或長(zhǎng)壽命電能表，并可適當(dāng)采用集中抄表系統(tǒng)，堅(jiān)決淘汰老型號(hào)電能表。四是加強(qiáng)計(jì)量裝置的配置管理，根據(jù)客戶的設(shè)備容量、負(fù)荷性質(zhì)和變化情況，科學(xué)地配置計(jì)量裝置，使計(jì)量裝置在較高的負(fù)載率下運(yùn)行，提高計(jì)量準(zhǔn)確性；五是對(duì)居民用電的計(jì)量，應(yīng)采取客戶外集中計(jì)量的方式，把若干電能表集中在計(jì)量箱內(nèi)，這樣便于管理又防止竊電；六是要規(guī)范計(jì)量箱的安裝位置，縮短饋線距離，加大饋線面積，嚴(yán)格高壓計(jì)量柜的鉛封制度；七是要對(duì)客戶電能表、表箱、互感器等計(jì)量裝置要及時(shí)上鎖或鉗封，封表率應(yīng)達(dá)到100%；八是對(duì)燒毀后的電能表要按前期三個(gè)月電量的平均值及時(shí)追補(bǔ)電量。

強(qiáng)化定期抄表制度、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)管理工作。堅(jiān)持定期抄表，按規(guī)定日期抄表到位，不得擅自更改抄表日期提前或延后抄表，減少因抄表時(shí)間差造成的線損波動(dòng)。實(shí)行定期輪換抄表制，抄表人員必須到現(xiàn)場(chǎng)抄表，杜絕不抄、估抄、漏抄等現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)臺(tái)區(qū)管理工作，經(jīng)常開(kāi)展用電普查活動(dòng)，對(duì)竊電、違章用電等行為要及時(shí)查處，具體應(yīng)采取以下辦法：一是定期組織營(yíng)業(yè)普查和供用電合同清理。通過(guò)對(duì)客戶檔案及專用配變的容量、倍率、計(jì)量裝置接線與運(yùn)行狀況進(jìn)行核查，對(duì)規(guī)范用電秩序，堵塞漏洞、防竊電起到較大作用；二是充分利用營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)突增突減戶有針對(duì)性地進(jìn)行檢查；三是安排用電檢查及相關(guān)人員采取輪流排班夜查制，以勤查、輪番查、跟蹤查為主，做到點(diǎn)面結(jié)合；四是積極采用防竊電技術(shù)措施，如采用防竊電多功能電能表、防竊電計(jì)量箱、配電柜等；五是加大力度宣傳依法用電、依法治電，不給竊電者有可乘之機(jī)。

合理安排設(shè)備檢修時(shí)間，提高檢修質(zhì)量。合理安排設(shè)備檢修時(shí)間，提高設(shè)備檢修質(zhì)量，對(duì)線損管理大有益處。在春、秋兩季應(yīng)認(rèn)真組織清除線路障礙，對(duì)線路絕緣子進(jìn)行擦拭維護(hù)，減少事故跳閘次數(shù)，減少線路漏電。配電設(shè)備的高質(zhì)量檢修，可以保證電壓互感器、電流互感器的穩(wěn)定運(yùn)行，可以確保電流、電壓端子可靠接觸，對(duì)提高電能計(jì)量準(zhǔn)確度大有幫助。設(shè)備檢修應(yīng)制訂檢修定額工時(shí)，采用承包責(zé)任制。重視線損分析工作，堅(jiān)持線損分析例會(huì)制度。農(nóng)村供電所應(yīng)堅(jiān)持每月召開(kāi)線損分析會(huì)，針對(duì)每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)、不同電壓等級(jí)的線損進(jìn)行全面詳細(xì)地剖析。應(yīng)切實(shí)做好以下幾個(gè)方面的對(duì)比分析：一是實(shí)際線損率與理論線損率的對(duì)比，如果實(shí)際線損率過(guò)高，說(shuō)明配網(wǎng)漏電嚴(yán)重或管理方面存在的問(wèn)題較多，或許兩個(gè)方面都存在問(wèn)題；二是當(dāng)前水平與年平均水平的對(duì)比，一個(gè)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的線損率平均水平能夠消除因負(fù)載、時(shí)間、抄表時(shí)差等變化形成的線損波動(dòng)現(xiàn)象，這個(gè)線損水平能反映線損的實(shí)際狀況，與這個(gè)水平面相比較，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的線損是否正常；三是計(jì)量總表與分表電量的對(duì)比，搞好電能的平衡分析，監(jiān)督電能計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行情況，確保計(jì)量裝置保持在準(zhǔn)確運(yùn)行狀態(tài)；四是線路或設(shè)備之間、年度與年度之間、各條線路之間的線損綜合對(duì)比。

4 技術(shù)降損的主要措施

做好農(nóng)村配網(wǎng)中長(zhǎng)期規(guī)劃和近期實(shí)施計(jì)劃，抓住農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)機(jī)遇，加強(qiáng)電源點(diǎn)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)損耗。配電臺(tái)區(qū)設(shè)置應(yīng)選在負(fù)荷中心，堅(jiān)持多布點(diǎn)，小容量，短半徑原則。10 kV線路供電半徑≤15 km，0.4 kV低壓線路供電半徑≤0.5 km。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，架設(shè)新線路，改造原有迂回線路，確保電壓質(zhì)量，減少線損。

線路損失隨電流和電阻的變化而變化，與電流的平方成正比，所以電流的變化對(duì)線損的影響大，導(dǎo)線上的電流不僅要滿足安全要求，還有經(jīng)濟(jì)電流的規(guī)定。長(zhǎng)期應(yīng)該是是按經(jīng)濟(jì)電流運(yùn)行，短時(shí)間按安全電流控制。對(duì)于運(yùn)行電流過(guò)大，導(dǎo)線截面太小的線路應(yīng)采取轉(zhuǎn)移負(fù)荷，改變運(yùn)行方式或加大導(dǎo)線截面等措施。盡量采用整線布線，減少線路接頭，注意接頭工藝，防止接頭過(guò)多、接觸面過(guò)大。低壓接戶線進(jìn)院落建議采用電纜進(jìn)線，保證進(jìn)線絕緣水平。

逐步提高線路絕緣化水平，推廣使用絕緣架空導(dǎo)線，杜絕零值、低值、破損絕緣子的使用，減少泄漏損耗。

搞好三相負(fù)荷平衡，對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)三相負(fù)荷分配不均問(wèn)題要合理利用三相就地平衡法。平衡三相電流時(shí)，首先要從末端客戶進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)測(cè)得的電流數(shù)據(jù)，依次調(diào)配低壓分支末端的各相客戶，力求達(dá)到負(fù)荷均衡。其次，要根據(jù)配電變壓器共有幾路出線，分別測(cè)量各路出線的線電流，依據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù)，平衡各線出線負(fù)荷，達(dá)到配電變壓器低壓出線端各路負(fù)荷與分支末端客戶負(fù)荷平衡的效果，解決因三相電流不平衡造成的電能損失。一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡不超過(guò)10%，低壓干線及主干支線始端的電流不平衡不超過(guò)20%。

安裝低壓無(wú)功補(bǔ)償電容器，提高功率因數(shù)。合理配置無(wú)功補(bǔ)償，對(duì)提高功率因數(shù)，降低配網(wǎng)損耗很有必要。無(wú)功補(bǔ)償應(yīng)堅(jiān)持“全面規(guī)劃、合理布局、分級(jí)補(bǔ)償、就地平衡”及“集中補(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合，以分散補(bǔ)償為主；高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合，以低壓補(bǔ)償為主；調(diào)壓與降損相結(jié)合，以降損為主”的原則。100 kVA及以上配電變壓器宜采用自動(dòng)投切補(bǔ)償，電容器可按配電變壓器容量的10%～15%配置。

配電變壓器合理選型，淘汰、更換高耗能變壓器。采用S11及以上節(jié)能型變壓器。對(duì)容量過(guò)大或過(guò)小，還存在“大馬拉小車(chē)”或“小馬拉大車(chē)”現(xiàn)象的變壓器及時(shí)調(diào)整，減少損耗。

篇(5)

一、加大科技投入，積極應(yīng)用新設(shè)備新技術(shù)

1、技改完成情況：在技改中，注重對(duì)新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用。對(duì)35KV以上的則開(kāi)關(guān)推廣使有六氟化硫開(kāi)關(guān),目前灌南電網(wǎng)SF6開(kāi)關(guān)共38臺(tái)。目前，我局10KV及以上開(kāi)關(guān)無(wú)油化率已達(dá)100（155臺(tái)）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35KV非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35KV充油式電流互感器更換；3、35KV五隊(duì)變10KV充油式電流互感器更換；4、35KV長(zhǎng)茂變10KV充油式電流互感器更換;5、35KV九隊(duì)變1#主變更換；6、35KV興莊變10KV開(kāi)關(guān)柜更換；7、110KV三口變35以KV開(kāi)關(guān)柜更換。

2、新技術(shù)使用情況：購(gòu)買(mǎi)了繼電保護(hù)測(cè)試儀、串聯(lián)諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗(yàn)項(xiàng)目，提高了檢修質(zhì)量、

3、帶電作業(yè)工作：至12月底，共進(jìn)行了帶電作業(yè)工作230次，大大減少了對(duì)外停電。

二.合理化建議及QC小組工作：

六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開(kāi)動(dòng)腦筋，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。因而共計(jì)收到合理化建議總條數(shù)達(dá)到160條，被采納60條，其中被評(píng)為好建議的有10條。合理化建議的采納率達(dá)到37.5。

為了配合班組建設(shè)，在全局推廣全面質(zhì)量管理活動(dòng)，我局目前共有25個(gè)班組，其中成立QC小組的有20個(gè)，成立率達(dá)80.0。通過(guò)小組活動(dòng)，為我局的生產(chǎn)、營(yíng)銷、多經(jīng)、現(xiàn)代化管理等方面起到了科技攻關(guān)的作用，并有兩項(xiàng)QC小組成果將在市公司獲獎(jiǎng)：繼電保護(hù)班的《降低主變風(fēng)扇電機(jī)損壞率》獲一等獎(jiǎng)，遠(yuǎn)動(dòng)通訊班的《降低視屏監(jiān)控故障率》獲三等獎(jiǎng)。

四、加快信息網(wǎng)建設(shè)，提高微機(jī)應(yīng)用化水平：

1.200*年是電力信息網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網(wǎng)安裝調(diào)試。

（2）、完成了農(nóng)村供電所接入信息網(wǎng)工程15個(gè)供電所的線路勘察、概算、初設(shè)和安裝調(diào)試等。

（3）、完成了百祿變、長(zhǎng)茂變、五隊(duì)變、九隊(duì)變視頻監(jiān)控系統(tǒng)與監(jiān)控中心通道的調(diào)試任務(wù)，目前我局所有變電所都具備了視頻監(jiān)控功能。（4）、目前市到縣四級(jí)信息網(wǎng)工程基本完工。

（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網(wǎng)的安全。

（6）購(gòu)置了一臺(tái)高性能的服務(wù)器。

（7）、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)需要，把一流辦、新聞中心兩個(gè)辦公室接入局域網(wǎng)，調(diào)換了南大樓交換機(jī)。

（8）、積極推廣各個(gè)信息子系統(tǒng)。今年共計(jì)推出以下幾個(gè)系統(tǒng)：黨務(wù)信息管理系統(tǒng)、輸電網(wǎng)GIS應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)。

五、200*年的科技項(xiàng)目完成情況為：

今年我們承擔(dān)科技項(xiàng)目4項(xiàng)，下面具體說(shuō)明如下：

1、圖紙管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；

該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，具體內(nèi)容為：建立現(xiàn)行變電二次圖紙及線路有關(guān)圖紙的資料庫(kù)，對(duì)其增加、查閱、修改、刪除等操作文秘站網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運(yùn)行一段時(shí)間后，又進(jìn)行了相關(guān)修改，將正式投入使用。

2、停電修試申請(qǐng)單遠(yuǎn)傳系統(tǒng)示范應(yīng)用

該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：基于NOTES系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)每日設(shè)備修試申請(qǐng)單的網(wǎng)上填寫(xiě)、流轉(zhuǎn)、審核、批準(zhǔn)等一系列流程，改變?cè)瓉?lái)人工填寫(xiě)、送達(dá)的形式，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。該軟件正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。

3、局域網(wǎng)電話號(hào)碼智能查詢系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

該項(xiàng)目為市公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：內(nèi)部電話號(hào)碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開(kāi)發(fā)智能查詢系統(tǒng)，以WEB方式實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字模糊查詢，提供部門(mén)電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動(dòng)通訊號(hào)碼查詢等功能。該軟件已開(kāi)發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運(yùn)行，為查找電話號(hào)碼提供了方便。

4、輸電網(wǎng)GIS應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)

該項(xiàng)目為省公司下達(dá)項(xiàng)目，主要內(nèi)容為：運(yùn)用GIS衛(wèi)星定位技術(shù)對(duì)線路巡視質(zhì)量進(jìn)行檢查。該軟件已開(kāi)發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運(yùn)行，為線路巡視提供了方便。

六、20__年科技項(xiàng)目上報(bào)情況

為更好地，我局專門(mén)召開(kāi)科技網(wǎng)絡(luò)成員會(huì)議，根據(jù)實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性的原則，討論申報(bào)20__年的科技項(xiàng)目。最終確定了瓦斯繼電器在線測(cè)試、手機(jī)短信中心、互感器現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、變電所巡檢系統(tǒng)、地網(wǎng)電阻測(cè)試儀、35KV戶外開(kāi)關(guān)研制等7個(gè)科技項(xiàng)目。

七、科技論文上報(bào)情況

按時(shí)按量報(bào)送

科技論文。截止到12月份底，灌南共上報(bào)科技論文6篇。八、存在問(wèn)題

（1）、科技調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展很少，科技方面資料缺乏，對(duì)當(dāng)前的新事物、新科技了解不多。

（2）、論文缺少創(chuàng)新精神，科技論文水平與質(zhì)量不高，有待進(jìn)行一步提高。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 新型電力營(yíng)銷 一站式服務(wù) 電力服務(wù)+

針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”新型服務(wù)模式變革及電改帶來(lái)的新形勢(shì)，公司除大力推進(jìn)線上服務(wù)外，其線下將大量一線服務(wù)下沉，推進(jìn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制服務(wù)，在管理上實(shí)現(xiàn)決策層集中，打破部門(mén)條塊化的扁平化服務(wù)模式，滿足與用戶的最大接觸面積及最快的服務(wù)響應(yīng)。除線上提供快捷服務(wù)外，還讓用戶享受線下最為直接面對(duì)面的服務(wù)方式，養(yǎng)成用戶服務(wù)習(xí)慣，增強(qiáng)用戶服務(wù)依賴性、忠誠(chéng)度及黏度，從而形成無(wú)形的服務(wù)之墻，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)進(jìn)入進(jìn)行有效阻擊。在此背景下，可通過(guò)構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，利用該平臺(tái)打破信息系統(tǒng)的條塊化，并將信息服務(wù)延伸至客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，為執(zhí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制在技術(shù)層面提供強(qiáng)大的支撐，為一線服務(wù)人員提供先進(jìn)的技術(shù)手段及強(qiáng)有力的信息技術(shù)保障，為業(yè)務(wù)及服務(wù)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)打下良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

1 總體思路

通過(guò)一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為“電力服務(wù)+”及一線服務(wù)下沉提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，為一線服務(wù)人員特別是臺(tái)區(qū)經(jīng)理制下的服務(wù)模式提供充足的技術(shù)服務(wù)手段，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)思維，并充分適用于現(xiàn)場(chǎng)各類型服務(wù)一站式服務(wù)平臺(tái)。利用該平臺(tái)快速打破系統(tǒng)壁壘，打通現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員與各系統(tǒng)的信息傳遞通道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)信息的互聯(lián)互通，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)一線人員的現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)處理能力，即可滿足辦公室環(huán)境，也可滿足用戶現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)服務(wù)需求。

2 系統(tǒng)架構(gòu)

在保持“SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電能信息采集系統(tǒng)、PMIS系統(tǒng)、95598工單系統(tǒng)以及GIS系統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行基礎(chǔ)，對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，把各系統(tǒng)應(yīng)用相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，而在管理和應(yīng)用過(guò)程中又無(wú)法分離的工作進(jìn)行整理歸納，從而為服務(wù)人員基于電腦和移動(dòng)終端的提供統(tǒng)一日常運(yùn)維工具。如圖1所示。

3 系統(tǒng)功能

如圖2所示，系統(tǒng)整體上分為臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理和供電所管理兩個(gè)部分，臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理功能包括我的任務(wù)、業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理、工作質(zhì)量、信息查詢和個(gè)人中心6個(gè)部分，臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理原則上均保持移動(dòng)辦公和辦公室電腦辦公功能操作方式一致，針對(duì)如故障搶修、設(shè)備巡檢等主要為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的業(yè)務(wù)處理僅支持移動(dòng)辦公。主要業(yè)務(wù)功能介紹如下：

3.1 配電負(fù)荷監(jiān)控

業(yè)務(wù)辦理終端根據(jù)終端登錄人員帳號(hào)，推送臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理片區(qū)內(nèi)的配電負(fù)荷超警戒信息。也可以查詢配電負(fù)荷情況，支持48點(diǎn)、96點(diǎn)圖形化顯示方式。

3.2 采集運(yùn)行監(jiān)控

業(yè)務(wù)辦理終端根據(jù)終端登錄人員帳號(hào)，推送臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理片區(qū)內(nèi)的臺(tái)區(qū)采集成功率低于指標(biāo)值的警戒信息。也可以按臺(tái)區(qū)查詢采集運(yùn)行情況及采集設(shè)備工況。

3.3 線損異常監(jiān)控

業(yè)務(wù)辦理終端根據(jù)終端登錄人員帳號(hào)，推送臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理片區(qū)內(nèi)的臺(tái)區(qū)采集成功率低于指標(biāo)值的警戒信息。也可以查詢臺(tái)區(qū)實(shí)時(shí)線損情況。

3.4 業(yè)務(wù)辦理

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理的業(yè)務(wù)受理工單，并查詢客戶聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)辦理需求、安裝電表信息等。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)業(yè)務(wù)辦理終端收集客戶身份證、房產(chǎn)證等信息完成業(yè)務(wù)受理，安裝電表完成供電，發(fā)放購(gòu)電卡，打印新裝業(yè)務(wù)辦理單，客戶確認(rèn)后，完成新裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理。

業(yè)務(wù)審核人員在電力內(nèi)網(wǎng)審核新裝業(yè)務(wù)工單資料后，將業(yè)務(wù)工單歸檔。

3.5 購(gòu)電次數(shù)修正

目前存在部分智能電表出現(xiàn)無(wú)法購(gòu)電的情況，當(dāng)前處理辦法是后臺(tái)修改購(gòu)電次數(shù)或是直接換表，后臺(tái)修改購(gòu)電次數(shù)因無(wú)日志記錄存在較大風(fēng)險(xiǎn)，直接換表則將加大工作人員的工作量。

本功能是在終端上修正購(gòu)電次數(shù)，并記錄修改時(shí)間、修改人員等日志信息。

3.6 電表余額監(jiān)控

臺(tái)區(qū)經(jīng)理可主動(dòng)查看轄區(qū)內(nèi)客戶電表余額不足清單，當(dāng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)的用戶智能電表出現(xiàn)余額不足或非智能電表有欠費(fèi)記錄時(shí)，通過(guò)消息自動(dòng)提醒方式通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理可主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，也可設(shè)置自動(dòng)短信提醒客戶進(jìn)行充值購(gòu)電或繳納電費(fèi)。

3.7 換表

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以看未處理?yè)Q表工單的客戶聯(lián)系信息、換表業(yè)務(wù)需求等信息。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在客戶現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)業(yè)務(wù)辦理終端收集客戶身份證等信息完成換表業(yè)務(wù)受理，紅外讀取舊表止數(shù)、余額等信息，安裝新表，讀取新表信息，換發(fā)購(gòu)電卡，打印換表業(yè)務(wù)辦理單，客戶確認(rèn)后，完成業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理。

業(yè)務(wù)審核人員在電力內(nèi)網(wǎng)審核換表工單資料后，將業(yè)務(wù)工單歸檔。

3.8 故障搶修

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理故障搶修工單信息。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)業(yè)務(wù)辦理終端簽到，登記故障搶修情況，錄像搶修現(xiàn)場(chǎng)視頻，打印故障搶修單，客戶確認(rèn)后，完成現(xiàn)場(chǎng)故障搶修工作。

95598人員在工單回訪后，將故障搶修工單歸檔。

3.9 工單處理

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看95598工單信息。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)業(yè)務(wù)辦理終端簽到，登記95598工單內(nèi)容的核實(shí)情況，錄像工單處理現(xiàn)場(chǎng)視頻，打印95598工單，客戶確認(rèn)后，完成現(xiàn)場(chǎng)95598工單處理工作。

95598人員在工單回訪后，將故障搶修工單歸檔。

3.10 購(gòu)電充值

臺(tái)區(qū)經(jīng)理到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，在業(yè)務(wù)辦理終端輸入用戶編號(hào)、表號(hào)等信息核實(shí)用戶身份，然后通過(guò)終端的銀聯(lián)、現(xiàn)金購(gòu)電功能給客戶購(gòu)充值，打印購(gòu)電充值收據(jù)、工單，客戶確認(rèn)充值成功后，完成現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電充值工作。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在電力內(nèi)網(wǎng)完成收費(fèi)日結(jié)等后續(xù)工作。

針對(duì)遠(yuǎn)程下發(fā)失敗的客戶，采用電科院充值終端現(xiàn)場(chǎng)充值到電到后，可在“電力勤務(wù)通”收到充值成功的信息。

3.11 用電檢查

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理用電檢查工單信息。

臺(tái)區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)業(yè)務(wù)辦理終端簽到，檢查用電設(shè)備信息，進(jìn)行安全評(píng)價(jià)，打印用電檢查通知工單，客戶確認(rèn)后，完成現(xiàn)場(chǎng)用電檢查處理工作。

3.12 用電關(guān)懷

臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)業(yè)務(wù)辦理終端，輸入用戶編號(hào)或表號(hào)，可以查詢用戶年、月用電曲線、用電經(jīng)濟(jì)性等信息，可以告訴經(jīng)濟(jì)用電的策略。

3.13 稽查問(wèn)題處理

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理稽查問(wèn)題工單，在客戶現(xiàn)場(chǎng)可以登記實(shí)際用電情況，形成稽查問(wèn)題處理初步意見(jiàn)。

3.14 采集異常告警及處理

臺(tái)區(qū)經(jīng)理依據(jù)采集運(yùn)行告警信息，到現(xiàn)場(chǎng)處理采集運(yùn)行異常問(wèn)題，處理過(guò)程中可以實(shí)時(shí)招測(cè)電表數(shù)據(jù)，確認(rèn)異?；謴?fù)處理正常。

3.15 電價(jià)錯(cuò)誤處理

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理電價(jià)異常工單，在客戶現(xiàn)場(chǎng)可以登記實(shí)際用電電價(jià)執(zhí)行情況，形成電價(jià)異常處理初步意見(jiàn)。

可以在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)終端修正電表上的錯(cuò)誤電價(jià)。

3.16 線損異常監(jiān)控處理

臺(tái)區(qū)經(jīng)理依據(jù)臺(tái)區(qū)線損率指標(biāo)值的警戒信息，可根據(jù)主站發(fā)出的可能存在問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行篩查，如是設(shè)備問(wèn)題，則現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，如是檔案問(wèn)題可對(duì)檔案進(jìn)行修正。支持拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖方式顯示線路、臺(tái)區(qū)線損異常點(diǎn)告警。

3.17 客戶投訴受理及處理

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理客戶投訴工單，在客戶現(xiàn)場(chǎng)可以登記客戶投訴內(nèi)容的真實(shí)情況，形成客戶投訴內(nèi)容的處理初步意見(jiàn)。

3.18 客戶咨詢及建議

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理客戶咨詢及建議工單，并回復(fù)客戶咨詢內(nèi)容和建議的處理情況。

3.19 設(shè)備巡檢

臺(tái)區(qū)經(jīng)理在巡檢時(shí)，選擇巡檢臺(tái)區(qū)，可以查看臺(tái)區(qū)、變壓器信息，還可以查看臺(tái)區(qū)下設(shè)備及用戶信息，登記巡檢情況。

3.20 服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)

采用成熟視頻采集、傳輸、存儲(chǔ)、分發(fā)技術(shù)和設(shè)備，在快速的4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的音視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可監(jiān)督、可追溯，促進(jìn)供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，提升供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理水平，減少供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)糾紛或問(wèn)題，提升供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

4 總結(jié)

面對(duì)售電側(cè)逐步放開(kāi)，我們將面對(duì)前所未有的售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而售電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心從長(zhǎng)期來(lái)看，其一定是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)內(nèi)不乏市場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)洗禮，具備高度服務(wù)意識(shí)的民營(yíng)資本企業(yè)將可能進(jìn)入電力售電市場(chǎng)，特別是如BAT等追求基于極致用戶體驗(yàn)及服務(wù)，具有強(qiáng)大用戶吸引能力，市場(chǎng)手腕靈活的互聯(lián)網(wǎng)大佬介入將可能會(huì)對(duì)我們售電市場(chǎng)帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。

作者簡(jiǎn)介

張黎新（1965-），大學(xué)本科畢業(yè)。高級(jí)工程師?，F(xiàn)任國(guó)網(wǎng)新疆電力公司營(yíng)銷部技術(shù)管理工程師，主要從事電力營(yíng)銷信息化工作。

汪振東（1972-），大學(xué)?？飘厴I(yè)。技師?，F(xiàn)任國(guó)網(wǎng)新疆電科院公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持室主任，主要從事電力營(yíng)銷工作。

作者單位