序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇外包合同管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.運營管理方面的沖突這一沖突指的是在進行企業(yè)服務(wù)外包過程中，合作雙方在運營管理方面的發(fā)生的沖突，比如市場沖突、信息對稱性沖突、知識產(chǎn)權(quán)沖突、人力資源沖突以及合同管理沖突等等。從服務(wù)外包合同方面來看，該合同屬于法律性文件，是確立雙方合作關(guān)系的重要文件，然而在實際運行過程中，合作雙方可能會對某些合同條款產(chǎn)生歧義，從而引發(fā)沖突。而在人力資源管理方面，能夠決定企業(yè)服務(wù)外包是否成功的主要因素包括員工薪資、員工溝通、人才的留駐等等。企業(yè)人力資源管理活動是否能夠順利開展其決定性因素包括相關(guān)管理制度、商業(yè)機密以及知識產(chǎn)權(quán)等，這些商業(yè)信息的安全性是至關(guān)重要的，一旦泄露出去，則往往會造成知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機密等方面的沖突。

2.文化背景方面的沖突企業(yè)在進行服務(wù)外包過程中，往往會由于文化背景方面的差異而發(fā)生沖突。這一沖突指的是從服務(wù)外包文化廣義的概念出發(fā)所遇到的文化方面的沖突，比如語言沖突、戰(zhàn)略沖突、理念沖突以及區(qū)域文化沖突等。不同的區(qū)域的國家，其地區(qū)有著獨特的植根于民眾之中的文化特色，這些知識和文化隱性存在于企業(yè)職工的內(nèi)心中，逐漸演變成各種觀念，而對于其他的文化知識則比較排斥，導(dǎo)致企業(yè)之間價值觀體系出現(xiàn)差異，從而引發(fā)沖突。同時，企業(yè)在制定某一戰(zhàn)略過程中，同樣也會由于價值觀方面的差異而存在很大的不同。而且，有可能會由于承包商對企業(yè)的文化沒有正確的認識，尤其是在某些詞句的理解方面，會有不同的解釋，導(dǎo)致溝通方面和理解方面出現(xiàn)障礙，從而產(chǎn)生沖突。

3.法律法規(guī)制度方面的沖突這種沖突指的是接包企業(yè)和發(fā)包企業(yè)之間由于不同的監(jiān)管體系和法律法規(guī)制度而引起的沖突，主要內(nèi)容包括監(jiān)管沖突、立法沖突和制度沖突等等。企業(yè)雙方存在相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度是否適用于雙方的問題，并且往往會在放任與多管之間，反監(jiān)管與監(jiān)管之間展開激勵的博弈。在這其中，對于企業(yè)人力資源管理的監(jiān)督管理工作，發(fā)包企業(yè)是重點對象之一，其主要目的是為了避免對企業(yè)人力資源管理工作失去控制，但是往往還是會造成較為明顯的沖突。通過整合之后，認可權(quán)威性、相互包容性以及相互適應(yīng)性是法律制度沖突實現(xiàn)的目標(biāo)。

二、新時期下企業(yè)服務(wù)外包過程中進行文化融合的有效途徑

1.不斷加強人員培訓(xùn)工作在新時期這一背景之下，企業(yè)在進行服務(wù)外包過程中，要想有效實現(xiàn)文化融合，首先必須不斷加強人員培訓(xùn)工作，推動人力資源的融合。企業(yè)員工素質(zhì)的提升需要不斷引進優(yōu)秀人才，并對員工進行不斷培訓(xùn)教育，并且經(jīng)營理念和語言方面也需要通過不斷地培訓(xùn)才能夠達到相通相容的目的。因此，企業(yè)必須做好兩個方面的工作，即加強員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)和引進國外優(yōu)秀人才。第一，在專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)外包人員的相關(guān)機構(gòu)和各大院校中，設(shè)置相關(guān)管理課程和跨文化交流課程，在這些課程中對服務(wù)外包主要發(fā)包國家的相關(guān)法律法規(guī)知識、商業(yè)慣例以及文化傳統(tǒng)進行系統(tǒng)的介紹。第二，與跨國發(fā)包企業(yè)發(fā)展相互合作關(guān)系，并鼓勵接包企業(yè)積極派員工去往國外參加學(xué)習(xí)或考察實習(xí)，通過各種方式來不斷提升企業(yè)員工的跨文化溝通及交流能力，提高實際工作的效率。第三，促進服務(wù)外包合作雙方的語言理解和語文化交流，找到不同文化的結(jié)合點，使員工對外包活動的認可度得到提升。最后，應(yīng)該聯(lián)合主要發(fā)包國家的教育機構(gòu)共同開展教學(xué)工作，是學(xué)生能夠在師生之間的交流過程中以及實際的學(xué)習(xí)過程中，了解到不同國家存在的文化差異，使不同文化的包容性和適應(yīng)性得到不斷提升。

2.建立并完善服務(wù)外包管理機制在新時期這一背景之下，企業(yè)在進行服務(wù)外包過程中，要想有效實現(xiàn)文化融合，還應(yīng)該建立并完善服務(wù)外包管理機制。承包方和發(fā)包方兩者都應(yīng)該建立起專門的實施團隊，并建立健全的有效管理模式，確保整個外包合同中的相關(guān)內(nèi)容都能夠得到有效地落實和執(zhí)行管理。一是，建立并不斷完善整個過程的風(fēng)險甄別警告機制和監(jiān)督機制。二是建立并不斷完善定期會議制度和變更機制。其中定期會議制度主要包括三個層次，各子項目中的經(jīng)理人會議、高級項目監(jiān)理人會議以及雙方高層會議。為確保外包合同的有效執(zhí)行，這三個層次的會議都是缺一不可的，只有這樣，才能夠使雙方的合作變得密切。三是建立三層次的管理模式，當(dāng)完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交工作之后，外包服務(wù)便正式進入實施階段，三層管理機制在確保發(fā)包方已經(jīng)實施外包業(yè)務(wù)之后，控制權(quán)仍讓牢牢掌握在他們的手中。四是雙方簽訂外包合同之后，需要一段時間進行業(yè)務(wù)移交，因此，應(yīng)該在合同中對外包業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容制定更加詳細的規(guī)定，使外包業(yè)務(wù)的流程變得更加清晰明確，對資產(chǎn)轉(zhuǎn)移進行妥善處理。五是設(shè)計出必要的應(yīng)急計劃，企業(yè)應(yīng)該針對各種緊急問題設(shè)計出必要的應(yīng)急措施，并將其列入合同當(dāng)中，以確保其可執(zhí)行性。

3.建立并不斷完善服務(wù)外包考核體系在新時期這一背景之下，企業(yè)在進行服務(wù)外包過程中，要想有效實現(xiàn)文化融合，同時需要建立并不斷完善服務(wù)外包考核體系。首先應(yīng)該對外包人員的綜合素質(zhì)和能力進行科學(xué)合理的衡量，準確把握其是否適應(yīng)工作的績效以及負責(zé)相關(guān)外包工作。并了解相關(guān)外包部門的工作創(chuàng)新情況職責(zé)履行情況以及工作任務(wù)的完成情況，以便為企業(yè)今后開展員工培訓(xùn)工作提供重要的參考依據(jù)。同時，應(yīng)該嚴格監(jiān)督控制相關(guān)人員的服務(wù)外包工作情況，一旦發(fā)現(xiàn)存在某一方面的沖突，必須及時采取有效措施予以解決。并建立健全外包人員或相關(guān)外包部門的自我激勵和自我約束機制，在對外包人員進行工作情況的考核時，應(yīng)該采用科學(xué)合理的考核方式對外包人員進行全方面的考核，為公平獎罰和明確責(zé)任提供重要依據(jù)。采用客觀統(tǒng)一的考核標(biāo)準，相對獨立且全面的考核要素，統(tǒng)一考核方式和考核時間，嚴格遵循公開、公平、公正的原則。另外，還應(yīng)該與外包考核結(jié)果充分結(jié)合起來，給予外包人員是適當(dāng)?shù)募睢Ｆ髽I(yè)在建立競爭性的分配機制和用人機制的同時，應(yīng)該將脫產(chǎn)培訓(xùn)、職務(wù)晉升以及福利分配等多種激勵方式綜合運用起來，并對做出了突出貢獻的企業(yè)人員給予合理的傾斜，而對于給企業(yè)帶來損失的外包人員，應(yīng)該給予一定的懲罰。

4.不斷完善服務(wù)外包合同管理工作在新時期這一背景之下，企業(yè)在進行服務(wù)外包過程中，要想有效實現(xiàn)文化融合，還應(yīng)該不斷完善服務(wù)外包合同管理工作。在服務(wù)外包管理工作中，服務(wù)外包合同是控制外包服務(wù)商進而減少文化沖突的主要杠桿，是其中最重要的文件之一。因此，相關(guān)管理人員應(yīng)該緊緊圍繞外包合同的管理工作，主要涉及的事項包括終止外包合同、更新外包合同、簽署外包合同、制定外包合同以及選擇接包商等方面。雙方完成服務(wù)外包合同的簽訂之后，企業(yè)相關(guān)信息技術(shù)的部門的工作便需要進行一定的調(diào)整，將原來的工作轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂啤⒃u估以及監(jiān)測外包服務(wù)等方面的工作，對接包商和最終用戶之間的關(guān)系進行合理的協(xié)調(diào)，確保服務(wù)外包工作的質(zhì)量，不損害到雙方企業(yè)的利益。同時，應(yīng)該通過談判與接包商簽訂盡可能完備的合同，能夠?qū)⑸婕暗椒?wù)外包的相關(guān)實質(zhì)性要素清晰準確地表述出來。比如雙方預(yù)期、雙方責(zé)任、雙方義務(wù)以及雙方權(quán)利等等。另外，還應(yīng)該在合同內(nèi)容中將服務(wù)外包的相關(guān)標(biāo)準、服務(wù)等級、服務(wù)范圍以及服務(wù)價格等各方面的內(nèi)容一一進行明確規(guī)定。從目前情況來看，包括財務(wù)、人力資源以及IT在內(nèi)的服務(wù)外包已經(jīng)逐漸形成了外包服務(wù)標(biāo)準，主要內(nèi)容包括獎勵和懲罰制度、報告機制和服務(wù)質(zhì)量的衡量、對服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量的描述、合作結(jié)束機制以及爭議的解決等等，這一標(biāo)準的使用取得很好地效果，值得推廣使用。

三、結(jié)語

篇(2)

四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)驗的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對公司意見或建議

篇(3)

摘 要：隨著我國物流行業(yè)的迅速崛起，企業(yè)逐漸開始采用第三方物流的方式完成自己的物流業(yè)務(wù)。但當(dāng)今社會也是一個充滿風(fēng)險的商業(yè)時代，業(yè)務(wù)外包如運用得當(dāng)，可以使企業(yè)降低物流成本，分擔(dān)風(fēng)險，增強核心競爭能力。本文分析了物流外包的動因與風(fēng)險，提出了提高制造企業(yè)在物流外包收益的舉措。

關(guān)鍵詞：物流外包 動因 風(fēng)險 收益 舉措

一、我國制造企業(yè)物流外包的動因

（一）利用第三方物流供應(yīng)商的優(yōu)勢，降低制造企業(yè)的生產(chǎn)成本

通過與第三方物流供應(yīng)商的合作，可以使制造企業(yè)充分利用信息技術(shù)，以最低的投入享受專業(yè)化的物流服務(wù)、提高物資的流通速度、節(jié)約運輸費用、減少在途資金的積壓、減少運輸設(shè)備的資金投入，從而使企業(yè)的物流成本大幅度降低，進而降低企業(yè)的整體生產(chǎn)成本。

（二）突破企業(yè)資源瓶頸，增強企業(yè)核心業(yè)務(wù)

制造企業(yè)的資金和資源都是有限的，資源的有限性是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶預(yù)”，如果資源配置不合理，將無法保證其核心業(yè)務(wù)的順利進行，從而影響整個企業(yè)的正常運營和發(fā)展。所以通過物流外包把資源重點用在其核心業(yè)務(wù)上，從而增強企業(yè)的核心競爭力。

（三）改善企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度

制造企業(yè)在送貨時間、 售后服務(wù)質(zhì)量等方面，很大程度上影響了物流服務(wù)水平。所以制造企業(yè)將物流外包給第三方物流供應(yīng)商可以得到優(yōu)秀的物流服務(wù)，從而加強定制服務(wù)的能力，改進服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客多樣化的需求，使制造企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量全面提升。

（四）降低管理難度，提升管理效率

物流業(yè)務(wù)外包既能使企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔(dān)的管理職責(zé)變?yōu)橥獠砍袚?dān)的法律責(zé)任，有利于簡化管理工作。

（五）降低風(fēng)險，增加供應(yīng)鏈的靈活性

在迅速變化的市場的技術(shù)環(huán)境下，通過物流業(yè)務(wù)外包，制作企業(yè)可以與合作企業(yè)建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢資源，縮短產(chǎn)品從開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的時間，減輕由于技術(shù)和市場需求的變化造成產(chǎn)品風(fēng)險；同時，也提高了供應(yīng)鏈的反映速度，使企業(yè)可以根據(jù)變化的市場需求作出快速響應(yīng)，增加供應(yīng)鏈的靈活性。

（六）加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營風(fēng)險

第三方物流服務(wù)提供者借助精心策劃的物流計劃和適時的運送手段，最大限度地加速庫存商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險。

二、我國制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險

(一)企業(yè)內(nèi)部組織抵制的風(fēng)險

物流業(yè)務(wù)外包的不斷擴展，必將導(dǎo)致制造企業(yè)對現(xiàn)有資源和資金進行重組，影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，采用的職能型結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。這個過程很可能對所有員工都產(chǎn)生影響，遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。

(二)物流外包管理風(fēng)險

企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包出去，管理程序也會多出很多環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)運作時，很容易會發(fā)生一些突發(fā)事件。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生在第三方物流企業(yè)環(huán)節(jié)上時，物流外包企業(yè)不一定會第一時間知道，也就無法及時的作出相應(yīng)的反應(yīng)，導(dǎo)致補救措施滯后，造成風(fēng)險管理能力降低。而突發(fā)事件一旦發(fā)生都會給企業(yè)帶來不利的影響，如果不能及時提出解決方案，并快速的進行應(yīng)對，就會增加企業(yè)的管理費用及其他額外的費用，使企業(yè)的成本增加。

(三)物流成本控制難度大

由于制造企業(yè)缺乏對物流成本核算的全面了解和對物流市場變動的合理預(yù)測，物流外包實施之前的財務(wù)預(yù)算分析并不能準確預(yù)測未來業(yè)務(wù)實施過程中可能發(fā)生的各種費用。因而導(dǎo)致物流外包的成本很模糊，往往物流外包運作結(jié)束后會發(fā)現(xiàn)其成本嚴重超支，企業(yè)達不到預(yù)期的目標(biāo)。物流外包企業(yè)也經(jīng)常會忽略與第三方物流供應(yīng)商進行談判和起草合同時所需的費用，管理物流外包時所需要的費用，以及物流外包風(fēng)險一旦發(fā)生后所造成的損失。

三、提高我國制造企業(yè)在物流外包收益的舉措

（一）企業(yè)部門重新構(gòu)建與職能劃分

企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。

（二）設(shè)立動態(tài)外包風(fēng)險管理制度

風(fēng)險管理機制的建立也是非常必要的，由于外包物流管理是多環(huán)節(jié)、多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng)，很容易發(fā)生一些突發(fā)事件。外包物流管理中，對突發(fā)風(fēng)險事件的發(fā)生要有充分的準備，防患于未然。對于一些偶發(fā)但破壞性大的事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施，制定應(yīng)對突發(fā)事件的工作流程，成立應(yīng)變事件的處理小組以應(yīng)對各種突發(fā)的嚴重性風(fēng)險，并建立風(fēng)險管理機制，避免當(dāng)嚴重風(fēng)險突然發(fā)生時，給企業(yè)造成不必要的損失。

（三）把握好物流業(yè)務(wù)外包的程度

物流業(yè)務(wù)是多方面的，既有基礎(chǔ)如運輸、倉儲，也有增值如包裝、組裝、產(chǎn)品退貨管理、測試和維修等，這就存在一個問題：企業(yè)到底應(yīng)將哪些物流業(yè)務(wù)進行外包？是外包一部分、自我控制一部分，還是將本公司的所有物流業(yè)務(wù)全盤委托第三方物流服務(wù)供應(yīng)商處理？就物流服務(wù)的種類、物流服務(wù)覆蓋的區(qū)域，雙方可以形成不同程度的物流外包，企業(yè)對此需要做出正確的決策。

（四）加強合同管理

制訂具體的、詳細的、具有可操作性的工作范圍，對服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務(wù)費用等細節(jié)做出明確的規(guī)定，合同還要建立激勵機制，并配備專職的合同管理隊伍，建立合同跟蹤管理制度，合同要體現(xiàn)全面性、嚴格性、靈活性的原則。

（五）共同建立雙贏合作伙伴關(guān)系，增進雙方的信任

制造企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商建立緊密的合作伙伴關(guān)系，是減少外包風(fēng)險的重要手段，也是成功實施外包的關(guān)鍵。對于合作中出現(xiàn)的各種問題，采取友好協(xié)商的解決方式并達成共識。企業(yè)與物流外包商只有同時具有了合作雙贏的理念并建立起了相互信任的關(guān)系，雙方才能利用他們互補的能力配置減少交易成本，迅速適應(yīng)市場變化，并創(chuàng)造出滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，外包合作伙伴之間應(yīng)創(chuàng)建高效的信息溝通渠道及反饋機制，及時了解外包各方的行為，加快對顧客需求的響應(yīng)程度，促進合作雙方知識的交流與學(xué)習(xí)，實現(xiàn)外包整體的協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟性和創(chuàng)造性。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) 人力資源 外包風(fēng)險

人力資源風(fēng)險外包是人力資源管理在新的經(jīng)濟社會發(fā)展時期的必然發(fā)展趨勢，因為人力資源風(fēng)險外包在降低國有企業(yè)人力成本的同時實現(xiàn)了對人力資源管理效率的有效提高，同時也是對日常人力資源管理風(fēng)險規(guī)避的有效手段，通過一系列的專業(yè)研究分析可以及時找到管理風(fēng)險問題所在，及時進行問題解決。

一、國有企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險成因分析

（一）來自國有企業(yè)的風(fēng)險因素分析

國有企業(yè)屬于一種特殊企業(yè)，主要的資本輸入來源于國家，國有企業(yè)的資本以及企業(yè)股份也收歸國有，這是主要區(qū)別于民間企業(yè)和組織個人的特征所在。國有企業(yè)作為一個特殊經(jīng)濟體，存在著明顯的企業(yè)人力資源外包風(fēng)險內(nèi)部因素。

來自國有企業(yè)自身的人力資源管理外包風(fēng)險因素可以在企業(yè)內(nèi)部進行風(fēng)險消化，可以有針對性的進行企業(yè)人力資源外包風(fēng)險防范。來自國有企業(yè)的風(fēng)險因素首先就是未能準確的定位國有企業(yè)的人力資源管理狀況。企業(yè)和外包商在達成合作共識之前，都需要對雙方的企業(yè)經(jīng)營運行狀況進行詳細了解和分析，國有企業(yè)對自身的狀況也應(yīng)該從實際出發(fā)，客觀評價。國有企業(yè)的經(jīng)營管理人員應(yīng)該樹立客觀的評價意識，對自身狀況進行科學(xué)分析的同時，也是為外包商企業(yè)提供真實經(jīng)營數(shù)據(jù)信息的重要基礎(chǔ)，也可以及時的分析和發(fā)現(xiàn)存在的企業(yè)人力資源管理問題漏洞和經(jīng)營弊端。由此可以促使外包商有針對性的提出選擇方案，解決企業(yè)存在問題。外包目的不明確和成本效益分析不全面也是其中的重要因素，如果長期存在成本效益分析不到位，出現(xiàn)員工、外包商的溝通內(nèi)容不協(xié)調(diào)都會引起企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險增加，對外包商的監(jiān)督和激勵機制在此情況下很難順利建立起來。

（二）來自外包商風(fēng)險因素分析

外包商對具體的業(yè)務(wù)了解不深入也是其中重要的風(fēng)險影響因素，人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)的內(nèi)部進行系統(tǒng)的調(diào)查和了解，但是目前的很多外包商的狀態(tài)僅停留在走形式階段，沒有深入的進行企業(yè)的全面了解，所以對于很多企業(yè)和員工的具體實際需要掌握不到位，信息反饋沒有達到客觀性和真實性。我國目前的很多外包企業(yè)和外包商都普遍存在此類機會主義心理，一旦出現(xiàn)合作企業(yè)的利益分配不合理，或者報酬沒有達到理想要求時，此類心理和行為就更容易在外包商企業(yè)中發(fā)生。外包商的服務(wù)水平目前普遍不高，由于企業(yè)在進行外包商企業(yè)選擇過程中時間有限，所以很難對外包商的具體各方面情況有一個全面的分析和把握，與此同時，如果外包商在整體的企業(yè)外包過程中沒有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力作為輔助，很難很好的對企業(yè)的目標(biāo)及具體要求有一個清晰的理解和認識，一旦在此種情況下遇到突發(fā)事件，很難冷靜的進行分析和處理，由此很容易成為企業(yè)雙方合作的瓶頸。

二、防范國有企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的措施

（一）明確外包動機科學(xué)決策外包內(nèi)容

企業(yè)一定要在目標(biāo)明確，企業(yè)資源信息分析到位，對企業(yè)的人力資源管理工作具體的外包程度和外包內(nèi)容進行準確掌握，同時，應(yīng)該從自身實際情況出發(fā)，選擇合適的外包模式，通常可選擇的有部分外包和全部外包。與此同時，要依據(jù)外部環(huán)境來對企業(yè)的自身條件以及具體的企業(yè)成本收益問題進行分析和總結(jié)，提高實際回報率，實現(xiàn)利潤的最大化發(fā)展。只有在對外包業(yè)務(wù)計劃有情緒的了解之后，才能根據(jù)合適的外包計劃進行外包時間的階段安排，以此來確保外包計劃的按期順利執(zhí)行。由此也可以有效防止因為外包業(yè)務(wù)操作不當(dāng)引起的業(yè)務(wù)經(jīng)濟損失。

（二）加強國有企業(yè)員工互動溝通

國有企業(yè)員工不同于其他私營企業(yè)形式下的員工，沒有過多可以與高層國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)互動交流的機會，所有針對這一現(xiàn)象應(yīng)該積極加強國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動溝通和交流，消除員工的顧慮心理。通過溝通和交流可以及時的對國有企業(yè)員工的意見和需要進行了解，可以有效發(fā)揮對外包商的信息宣傳作用，與此同時，國有企業(yè)也要保證對外包商具體項目政策的公開透明，以此來增加員工對企業(yè)外包商的認同和信任，可以積極采取有效措施政策來鼓勵外包商增加工作積極性，可以由此來逐步消除因為合作雙方之間的信任欠缺引起的不確定性疑慮的存在。

（三）審慎選擇外包商

國有企業(yè)資產(chǎn)實力的突出更加顯示了在選擇外包商過程中審慎態(tài)度的重要性，國有企業(yè)在對外包商進行篩選的過程中，應(yīng)該才能從以下的幾個重點方面入手，盡可能收集到外包商的詳細、真實、可信度高的經(jīng)營管理現(xiàn)狀材料。從各個不同方面進行具體準備，科學(xué)決策、可以有效減少合同實施過程中的突發(fā)性風(fēng)險。審慎選擇外包商可以從以防范信息的不對稱風(fēng)險入手，國有企業(yè)在進行人力資源管理外包商篩選的過程中，信息的不對稱很容易造成真實情況判斷失誤，國有企業(yè)在審慎選擇外包商的過程中應(yīng)該對外包商的真實運營狀況、真實資料進行收集和整理分析。同樣，國有企業(yè)也應(yīng)該主動向外包商提供自身的真實經(jīng)營情況信息，對企業(yè)外包的人力資源活動狀況如實交代，對外包活動需要達到的活動目標(biāo)和實際績效水平進行明確說明，從而幫助外包商對自己的活動工作有一個清晰的認識和了解。另一個角度分析，國有企業(yè)還應(yīng)該對外包商的信譽進行詳細了解。

三、防范國有企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的建議

（一）選擇最佳外包商類型

進行人力資源外包風(fēng)險管理的首要改進行為就是要選擇最佳的外包商類型，應(yīng)該對外包市場和備選的外包商進行調(diào)查了解，對于與合作企業(yè)價格和規(guī)模比較類似的企業(yè)的外包價格等因素綜合比較和考量，對具體的不同水平的外包商企業(yè)背景、外包企業(yè)的專業(yè)能力、外包人員的個人資質(zhì)以及外包企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)能力、核心客戶群體、過往的外包項目企業(yè)經(jīng)營成績、企業(yè)的人員市場管理體制、企業(yè)的財務(wù)經(jīng)營狀況等等因素進行了解。通過對以上信息的了解不同的類型企業(yè)和不同企業(yè)的人力資源管理外包商特點進行綜合分析和考察。企業(yè)在進行外包商合作個體的篩選時，不可以僅僅從成本角度進行分析，還應(yīng)該對目標(biāo)外包企業(yè)的合作能力、信譽、時效性的投入能力、具體的業(yè)務(wù)推廣和做作能力經(jīng)驗如何、是否規(guī)范自身行為保證合理合法經(jīng)營等多種因素進行考慮。

（二）加強對外包商的合理監(jiān)督

在與外包商進行合作的過程中，為了達到順利的推進工作環(huán)節(jié)的進展需要對外包商進行工作過程監(jiān)督，監(jiān)督外包商是否是按照合同的要求進行工作安排，是否符合工作條款要求，是否有違規(guī)操作行為等等。作為重要的授權(quán)管理對象，外包商應(yīng)該準確及時的對企業(yè)進行工作環(huán)節(jié)和工作過程進展信息匯報，外包商和企業(yè)在實際的合作過程中應(yīng)該采取時時的企業(yè)工作信息交流，實行信息反饋和機制動態(tài)的目標(biāo)管理制度，依據(jù)具體的企業(yè)工作目標(biāo)來制定企業(yè)的內(nèi)部資源優(yōu)化配置方案，及時進行外包方案的調(diào)整和工作總結(jié)。企業(yè)應(yīng)該從自身出發(fā)提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，對企業(yè)經(jīng)營管理理念進行系統(tǒng)革新，創(chuàng)新企業(yè)信息管理水平和管理技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部積極宣傳和建立起濃厚的企業(yè)文化，增強企業(yè)員工文化認同感與核心向心力。

（三）加強對外包商的合同管理和規(guī)范

人力資源的管理企業(yè)在進行外包商的篩選階段，對于合同的風(fēng)險防范以及合同細節(jié)管理應(yīng)該足夠重視，對于合同的的具體負責(zé)內(nèi)容和合同負責(zé)人員以及合同簽訂都應(yīng)該在所有部分進行內(nèi)容修訂，盡量減少合同風(fēng)險，在此前提下進行具體防范措施實施。應(yīng)該對外包合同的簽訂方式進行審慎選擇，應(yīng)該對合同成本進行綜合考慮，篩選出符合條件同時具有良好信譽的外包公司來進行合同簽訂，將合同簽訂風(fēng)險降低到最小。在加強對外包商的合同管理和規(guī)范的過程中，應(yīng)該預(yù)先制定備忘錄，然后在確定合同的具體內(nèi)容，對于大部分規(guī)模比較大的外包企業(yè)合同管理流程來說，都必須要經(jīng)過備忘錄制定到合同具體條款內(nèi)容的制定，經(jīng)歷這兩個主要的階段，備忘錄從本質(zhì)上來講就是一個道德上的信譽承諾，沒有實際的法律效益，但是合同是具有實際的法律效力，所有的合同條款的確定和商議都要經(jīng)過雙方的一致認可，同時應(yīng)該對未來合同實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和問題進行總結(jié)和羅列，提出具體的合同問題解決方案。

（四）建立健全外包相關(guān)法律法規(guī)

如果要對外包商與外包合作企業(yè)進行合理管理和保護，必須確保整體外包市場的穩(wěn)定發(fā)展，避免不合理競爭和市場突發(fā)事件的出現(xiàn)，減少對外包商和企業(yè)造成的影響。對此，國家政府應(yīng)該從宏觀政府調(diào)控政策入手進行競爭市場規(guī)范管理，政府應(yīng)該積極完善外包相關(guān)的法律法規(guī)，對存在的外包市場不合理競爭行為進行規(guī)范和管理。

人力資源管理在全球擴張發(fā)展的同時成為主要的外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在對國有企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析的過程中，只有從人力資源外包風(fēng)險成因入手，結(jié)合國有企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展實際才能找到切實有效規(guī)避風(fēng)險的有效措施。

參考文獻：

[1]趙航.國有企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范[J].企業(yè)經(jīng)濟，2011.

篇(5)

摘 要 20世紀90年代以來，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，服務(wù)外包這一新型管理模式已經(jīng)快速發(fā)展成為一個每年數(shù)萬億美元的潛在巨大市場。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，近兩年來服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額占全球商務(wù)活動總金額的14.8%，未來5-10年全球服務(wù)外包市場還將以30%-40%的速度遞增。此次金融危機進一步加劇經(jīng)濟全球化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整速度，也進一步凸顯服務(wù)外包不可替代的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞 知識產(chǎn)權(quán) 服務(wù)外包

自2010年2月廈門市榮膺“中國服務(wù)外包示范城市”以來，服務(wù)外包迅速成為廈門市經(jīng)濟發(fā)展中最熱門的新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，今年1-10月，我市服務(wù)外包合同金額1.62億人民幣，同比增長3.18倍，且增速仍在擴大。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背景下，作為執(zhí)業(yè)律師，作者基于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點，從知識產(chǎn)權(quán)保護的角度論述發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所涉的法律問題，并希求通過提高知識產(chǎn)權(quán)保護的意識、利用合同規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬、建立保密制度和創(chuàng)造良好的法律風(fēng)險防控環(huán)境等來加強知識產(chǎn)權(quán)保護，從而進一步促進服務(wù)外包的發(fā)展。

一、服務(wù)外包發(fā)展特點決定知識產(chǎn)權(quán)保護的重要性

服務(wù)外包是指企業(yè)將IT系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等自身非核心的業(yè)務(wù)需求通過外包由服務(wù)提供商完成，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力的管理模式。服務(wù)外包業(yè)務(wù)包括BPO（Business Process Outsourcing，商業(yè)流程外包），ITO（Information Technology Outsourcing，信息技術(shù)外包）、KPO（Knowledge Process Outsourcing，知識流程外包）。

目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會計、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等眾多領(lǐng)域。服務(wù)外包與其他行業(yè)相比具有顯著特點：一是專業(yè)化。接包商往往是某個領(lǐng)域的專家，對于接包的業(yè)務(wù)具有行業(yè)優(yōu)勢和更加專業(yè)化的技能；二是高層次的人力資源。接受過高等教育的人力資源是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心，服務(wù)外包企業(yè)價值與人員規(guī)模成正比；三是不受地域限制。接包商只要能提供高水平的服務(wù)，無論在哪里都可以進行合作。四是合作雙方的高信任度。服務(wù)外包合作使發(fā)包方和接包方有機會不同程度的涉入對方的研發(fā)、設(shè)計、人事、營銷等企業(yè)內(nèi)部管理，合作雙方必須彼此充分信任并有完備的合同保障確保雙方商業(yè)安全。

綜上所述，在服務(wù)外包的協(xié)議交易和實施過程中，不可避免地會涉及到商業(yè)秘密保護（內(nèi)部、外部）、商標(biāo)、工業(yè)品設(shè)計、專利、版權(quán)等智力成果歸屬、使用權(quán)限問題。

廈門市在申報“中國服務(wù)外包示范城市”提出的地域特色是“臺灣接單、廈門服務(wù)”，即以臺海近岸優(yōu)勢，打造一流的服務(wù)提供商集群。目前廈門市擁有近百家專業(yè)的服務(wù)外包提供商，其中不乏第一家在紐約證券交易所上市的中國軟件企業(yè)東南融通，以及雅馬哈、富士通、百威英博等服務(wù)外包龍頭企業(yè)，但絕大多數(shù)的服務(wù)外包企業(yè)仍處在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展初期，企業(yè)關(guān)注于人才和訂單，對內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)和對外合同管理仍處于初級階段。殊不知服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)管理水平已成為國外客戶選擇合作對象的關(guān)鍵因素。由于服務(wù)外包涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)秘密，甚至是核心技術(shù)，因此發(fā)包方首要關(guān)注的是潛在合伙人保護機密信息和商業(yè)秘密的能力，以防止自身信息被疏忽外泄或故意盜用。歐美地區(qū)的一些大型跨國公司正是由于對中國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)法律意識及管理水平的不信任，不愿意將具有高附加值的外包服務(wù)訂單委托給中國企業(yè)。可以說服務(wù)外包的知識產(chǎn)權(quán)問題直接影響到服務(wù)外包的整體運行。

二、發(fā)展服務(wù)外包所面臨的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險及法條解析

服務(wù)外包的重要特征是可擴展性和黏附性，一旦開始合作并且成功就會帶來大筆的后續(xù)業(yè)務(wù)。因此，雙方自合作伊始就須將權(quán)利、義務(wù)以及糾紛解決方式等關(guān)鍵性條款予以明確，而且權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范不僅僅適用于合同履行過程中，合同前義務(wù)和合同履行后義務(wù)均需予以規(guī)定，否則將為雙方的長期合作帶來巨大隱患。據(jù)了解，當(dāng)前服務(wù)外包企業(yè)主要面臨兩大知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。一是對知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬約定不明。知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬既包括新成果的權(quán)屬，也包括被覆蓋了的舊有技術(shù)的使用權(quán)問題。特別是發(fā)包方授權(quán)接包方使用的知識產(chǎn)權(quán)使用權(quán)限、服務(wù)外包產(chǎn)生的新的知識產(chǎn)權(quán)以及經(jīng)過改進的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬、接包方在向發(fā)包方交付的成果中所含接包方的知識產(chǎn)權(quán)使用權(quán)權(quán)限等三個重要方面約定不明。二是對服務(wù)外包中可能涉及的商業(yè)秘密保護不力。由于服務(wù)外包業(yè)內(nèi)人員流動較大，中小服務(wù)外包企業(yè)對掌握商業(yè)秘密的職員跳槽現(xiàn)象管理缺位，基本沒有在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專業(yè)保密人員，鮮有企業(yè)建立商業(yè)秘密戰(zhàn)略管理體系，而依靠與員工簽訂保密協(xié)議的企業(yè)卻很少針對保密條款支付員工相應(yīng)保密費。具體分析如下：

（一）服務(wù)外包中的商業(yè)秘密保護

對于服務(wù)外包中商業(yè)秘密的保護，主要由我國《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《勞動合同法》等法律進行規(guī)范，而這些不同法律規(guī)范所根基的原則均是誠實信用原則。

1．締約階段。由于服務(wù)外包的特殊性質(zhì)，在締結(jié)合同之前的協(xié)商過程中，一方當(dāng)事人有機會接觸到對方當(dāng)事人的商業(yè)秘密。因此，服務(wù)外包的雙方當(dāng)事人，首先要遵循誠實信用原則，否則就需承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》第42條規(guī)定：當(dāng)事人在訂立合同的過程中有違背誠實信用原則的行為，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第43條進一步規(guī)定：當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄漏或者不正當(dāng)?shù)厥褂谩Ｐ孤┗蛘卟徽?dāng)?shù)厥褂迷撋虡I(yè)秘密對對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

2．合同履約階段。服務(wù)外包作為一種貿(mào)易合同，合同的雙方需要對符合法定條件的商業(yè)秘密列出詳細的清單作為合同的附件，這不僅是保護商業(yè)秘密的需要，更是雙方當(dāng)事人執(zhí)行合同的依據(jù)。《反不正當(dāng)競爭法》第10條第1款第3項規(guī)定了合同履行中的商業(yè)秘密保護，禁止一方當(dāng)事人“違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守秘密的要求，披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。”

3．合同終止后。我國法律規(guī)定，合同終止后，雙方還繼續(xù)對其所知悉的對方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，即合同后義務(wù)。《合同法》第92條規(guī)定：合同的權(quán)利義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。合同終止后，一方當(dāng)事人如果侵犯另一方當(dāng)事人商業(yè)秘密的，受害方可以根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)條款提訟。另外，我國的《勞動合同法》第二十三條規(guī)定了用人單位可于勞動者簽訂保守商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)秘密合同；第二十四條規(guī)定了高級管理人員、高級技術(shù)人員和負有保密義務(wù)的人員競業(yè)限制規(guī)定。

（二）服務(wù)外包合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬

服務(wù)外包并不是發(fā)包企業(yè)向接包企業(yè)簡單地采購一件產(chǎn)品或服務(wù)，而是接包企業(yè)按照發(fā)包企業(yè)的要求和提供的信息開發(fā)研究并制定出符合發(fā)包企業(yè)要求的服務(wù)方案。這一過程就必定會產(chǎn)生新的成果，這些成果的知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利歸屬就需要在服務(wù)外包合同中予以明確約定。《合同法》第339條、340條對委托開發(fā)和合作開發(fā)所取得的發(fā)明創(chuàng)造的專利權(quán)均有明確規(guī)定。《專利法》第8條規(guī)定，兩個以上單位或者個人合作完成的發(fā)明創(chuàng)造，一個單位或者個人接受其他單位或者個人委托所完成的發(fā)明創(chuàng)造，除另有協(xié)議以外，申請專利的權(quán)利屬于完成或者共同完成的單位或者個人。《著作權(quán)法》也有類似的規(guī)定：兩人以上合作創(chuàng)作的作品，著作權(quán)由合作者共同享有；受委托創(chuàng)作的作品，著作權(quán)的歸屬由委托人和受托人通過合同約定。合同未作明確約定或者沒有訂立合同的，著作權(quán)屬于受托人。

三、發(fā)展服務(wù)外包規(guī)避法律風(fēng)險的可行性措施

我國在知識產(chǎn)權(quán)保護方面雖然仍落后于歐美國家以及競爭對手印度，但已經(jīng)開始加強知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)法律的建設(shè)。目前已有多部與服務(wù)外包相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律，包括《著作權(quán)法》，《專利法》，《商標(biāo)法》，《反不正當(dāng)競爭法》和《計算機軟件保護條例》等法規(guī)。熟練運用上述法律、法規(guī)保護服務(wù)外包雙方無疑是比較好的風(fēng)險控制方式，但對于推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政府而言，對于大部分發(fā)展中的接包方來說，還需要進一步強化知識產(chǎn)權(quán)保護意識，建立可行的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，從根本上杜絕法律風(fēng)險。主要從以下兩個層面入手：

1．政府層面。一是從立法角度加強知識產(chǎn)權(quán)保護。服務(wù)外包在中國的發(fā)展可謂采取“自上而下”即由政府為主要推手的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。政府的角色首先應(yīng)以知識產(chǎn)權(quán)的保護者出現(xiàn)。有專家指出，印度能在二十年里成長為世界的IT外包中心，除了勞動力的高性價比和規(guī)模效應(yīng)外，政府大力度多方面保護知識產(chǎn)權(quán)是最重要的推動力。印度的第一部《專利法》誕生于1856年，比我國早了100年，其后，印度政府加大知識產(chǎn)權(quán)立法力度，九十年代修改的《版權(quán)法》被稱為世界上最嚴格的法律之一。政府努力保護軟件企業(yè)的利益和創(chuàng)新積極性，為歐美發(fā)包方提供了充分的安全感，吸引了大批外國公司在印度設(shè)立離岸中心，為發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)營造了有利的商業(yè)環(huán)境。二是推動標(biāo)準化管理。印度政府鼓勵企業(yè)按照國際標(biāo)準制造軟件，現(xiàn)在印度是世界上獲得ISO9000認證最多的國家，也是全球獲得SEICMM5認證的企業(yè)的最大所屬國。而我國通過CMM5級認證的企業(yè)只有20余家。三是通過行業(yè)組織和協(xié)會等中介機構(gòu)推行商業(yè)誠信。通過行業(yè)協(xié)會等自律組織建立服務(wù)外包企業(yè)、個人誠信檔案，對侵犯知識產(chǎn)權(quán)會員按照章程進行懲戒。知識產(chǎn)權(quán)誠信檔案作為服務(wù)外包企業(yè)評優(yōu)、申報享受優(yōu)惠政策等的重要依據(jù)。四是通過知識產(chǎn)權(quán)管理部門推行服務(wù)外包企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工程師培訓(xùn)。強制性要求服務(wù)外包企業(yè)設(shè)立專門的知識產(chǎn)權(quán)保護專員。

2．企業(yè)層面。一是定期開展內(nèi)部培訓(xùn)以增強員工及高管的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。二是建立保密制度。明確哪些信息在什么階段必須處于保密狀態(tài)；與可能接觸保密信息員工、管理人員簽署相應(yīng)的保密協(xié)議，與有關(guān)人員簽訂競業(yè)限制合同等；明確限制無關(guān)人員接觸保密信息；采用保密技術(shù)或者手段，對非人員使用保密信息的批準程序等予以明確。三是利用合同規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。按照我國的法律規(guī)定，在服務(wù)外包的過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)其歸屬首先遵循的是合同優(yōu)先的原則。一般而言，針對發(fā)包方自身的知識產(chǎn)權(quán)，接包方應(yīng)考慮其所有知識產(chǎn)權(quán)有效期、具體權(quán)限及許可使用范圍等；如果涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)的，必須要檢查所有有賴于許可第三方進行外包的許可使用協(xié)議文件，它是否可以分授予銷售者。關(guān)于外包關(guān)系期間改進或產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)，是歸接包方所有還是歸發(fā)包方所有或是發(fā)包方和接包方共同擁有，也需要在合同中予以明確。

參考文獻：

篇(6)

  關(guān)鍵詞：物流外包；風(fēng)險；措施 

所謂物流外包，是指生產(chǎn)或銷售企業(yè)(需方)為集中精力增強企業(yè)核心競

爭能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)物流公司(即第三方物流企業(yè)，3pl)運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。 

 

     一、我國制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險

        (一)企業(yè)內(nèi)部組織抵制的風(fēng)險

   物流業(yè)務(wù)外包的不斷擴展，必將導(dǎo)致制造企業(yè)對現(xiàn)有資源和資金進行重組，影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，采用的職能型結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。這個過程很可能對所有員工都產(chǎn)生影響，遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。

    (二)物流外包管理風(fēng)險

  企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包出去，管理程序也會多出很多環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)運作時，很容易會發(fā)生一些突發(fā)事件。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生在第三方物流企業(yè)環(huán)節(jié)上時，物流外包企業(yè)不一定會第一時間知道，也就無法及時的作出相應(yīng)的反應(yīng)，導(dǎo)致補救措施滯后，造成風(fēng)險管理能力降低。而突發(fā)事件一旦發(fā)生都會給企業(yè)帶來不利的影響，如果不能及時提出解決方案，并快速的進行應(yīng)對，就會增加企業(yè)的管理費用及其他額外的費用，使企業(yè)的成本增加。

        (三)物流成本控制難度大

由于制造企業(yè)缺乏對物流成本核算的全面了解和對物流市場變動的合理預(yù)測，物流外包實施之前的財務(wù)預(yù)算分析并不能準確預(yù)測未來業(yè)務(wù)實施過程中可能發(fā)生的各種費用。

因而導(dǎo)致物流外包的成本很模糊，往往物流外包運作結(jié)束后會發(fā)現(xiàn)其成本嚴重超支，企業(yè)達不到預(yù)期的目標(biāo)。物流外包企業(yè)也經(jīng)常會忽略與第三方物流供應(yīng)商進行談判和起草合同時所需的費用，管理物流外包時所需要的費用，以及物流外包風(fēng)險一旦發(fā)生后所造成的損失。

二、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險的有效措施

   （一）企業(yè)部門重新構(gòu)建與職能劃分

企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。

  （二）設(shè)立動態(tài)外包風(fēng)險管理制度

風(fēng)險管理機制的建立也是非常必要的，由于外包物流管理是多環(huán)節(jié)、多通道的一種復(fù)雜的系統(tǒng)，很容易發(fā)生一些突發(fā)事件。外包物流管理中，對突發(fā)風(fēng)險事件的發(fā)生要有充分的準備，防患于未然。對于一些偶發(fā)但破壞性大的事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施，制定應(yīng)對突發(fā)事件的工作流程，成立應(yīng)變事件的處理小組以應(yīng)對各種突發(fā)的嚴重性風(fēng)險，并建立風(fēng)險管理機制，避免當(dāng)嚴重風(fēng)險突然發(fā)生時，給企業(yè)造成不必要的損失。

（三）把握好物流業(yè)務(wù)外包的程度

   物流業(yè)務(wù)是多方面的，既有基礎(chǔ)如運輸、倉儲，也有增值如包裝、組裝、產(chǎn)品退貨管理、測試和維修等，這就存在一個問題：企業(yè)到底應(yīng)將哪些物流業(yè)務(wù)進行外包?是外包一部分、自我控制一部分，還是將本公司的所有物流業(yè)務(wù)全盤委托第三方物流服務(wù)供應(yīng)商處理?就物流服務(wù)的種類、物流服務(wù)覆蓋的區(qū)域，雙方可以形成不同程度的物流外包，企業(yè)對此需要做出正確的決策。

（四）加強合同管理

制訂具體的、詳細的、具有可操作性的工作范圍，對服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務(wù)費用等細節(jié)做出明確的規(guī)定，合同還要建立激勵機制，并配備專職的合同管理隊伍，建立合同跟蹤管理制度，合同要體現(xiàn)全面性、嚴格性、靈活性的原則。

   （五）共同建立雙贏合作伙伴關(guān)系，增進雙方的信任

制造企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商建立緊密的合作伙伴關(guān)系，是減少外包風(fēng)險的重要手段，也是成功實施外包的關(guān)鍵。對于合作中出現(xiàn)的各種問題，采取友好協(xié)商的解決方式并達成共識。企業(yè)與物流外包商只有同時具有了合作雙贏的理念并建立起了相互信任的關(guān)系，雙方才能利用他們互補的能力配置減少交易成本，迅速適應(yīng)市場變化，并創(chuàng)造出滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，外包合作伙伴之間應(yīng)創(chuàng)建高效的信息溝通渠道及反饋機制，及時了解外包各方的行為，加快對顧客需求的響應(yīng)程度，促進合作雙方知識的交流與學(xué)習(xí)，實現(xiàn)外包整體的協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟性和創(chuàng)造性。

   （六）建立利益共享、風(fēng)險共擔(dān)機制

良好的物流外包關(guān)系是成功物流外包運營的決定性因素，而其本質(zhì)則是合作機制：合作雙方利益共享，風(fēng)險共擔(dān)，相互信任與尊重，并形成優(yōu)勢互補。對于長期合作關(guān)系，企業(yè)必須考慮互利互惠。雖然沒有特別的制度約束，彼此的共識使長期合作對雙方都有利。

三、結(jié)束語

隨著第三方物流在國內(nèi)外的發(fā)展與普及，越來越多的企業(yè)選擇了第三方物流企業(yè)。對企業(yè)來說，選擇第三方物流盡管有眾多好處，但也為企業(yè)帶來了相應(yīng)的風(fēng)險。如何降低物流外包的潛在風(fēng)險，提高物流外包的收益一直是企業(yè)進行物流外包必須思考的問題。本文從物流外包的動因，風(fēng)險詳細地進行分析，并提出了相應(yīng)物流外包的風(fēng)險規(guī)避策略，這些策略對于企業(yè)實施物流外包具有重要的意義。

參考文獻： 

篇(7)

關(guān)鍵詞：火力發(fā)電廠，工程項目，項目管理，分包管理。

中圖分類號：TM6文獻標(biāo)識碼： A 文章編號：

一、工程項目分包管理的優(yōu)勢

1整合社會資源為我所用, 促進項目管理增值

（1）通過整合社會資源進行分包管理, 解決了施工人力的不足。

目前,電力基建項目較多, 短期內(nèi)還會繼續(xù)增加, 這勢必需要大量的工程管理人員和施工安裝人員。對短期的工程高峰階段, 采取引進社會上人員或擴招畢業(yè)生的辦法, 是解決不了問題的。那么, 勢必要引進社會上的分包合作隊伍, 整合社會上的勞動力資源, 培養(yǎng)長期與總承包方合作的分包隊伍, 并建立戰(zhàn)略施工合作關(guān)系, 這樣可以彌補施工總承包方人力不足的問題。

（2）彌補了施工機械資源的不足。

隨著電力建設(shè)任務(wù)的增多, 對一些大中型機械􀀁如吊車、塔吊、運輸車、鋼筋機械、木工機械等的需求還要大量增加。而作為一個電力基建企業(yè), 面對短期內(nèi)“ 點多、面廣、戰(zhàn)線長” 的局面, 前期往往又是在料想不及的情況下疲于開工的。企業(yè)不可能購置許多大中型機械, 為解燃眉之急, 就不得不采取分包工程的管理方法, 這樣分包方的機械資源便自然而然地派上了用場, 可以彌補總承包方施工機械的不足。

（3）減少了施工總承包方資本金的投人。

最大限度地對項目進行分包管理, 可以減少施工總承包方工程管理和施工人員的資金開支, 更重要的是可以減輕項目工程前階段資金的投人, 如員工、機械調(diào)動費用, 機械、辦公設(shè)備采購費用, 大量臨建工程費用, 初期材料采購費用, 前階段施工費用等, 這些費用對一個“ 自行完成” 的工程項目是必不可少的。但是通過分包管理進行發(fā)包, 總承包方基本上可以省掉這些費用, 減少了前期墊資, 還可利用業(yè)主的工程款支付分包方的工程進度款, 資金投人的風(fēng)險相對小了。

2增強核心競爭力, 提高專業(yè)施工能力

（1）建筑市場競爭日益激烈, 利潤空間越來越小, 分工更趨專業(yè)化, 提高競爭力將集中于提高專業(yè)技術(shù)水平。社會發(fā)展總是向更高效的生產(chǎn)方式發(fā)展的, 專業(yè)化趨勢正體現(xiàn)了這一要求。激烈的競爭和市場的多變, 要求企業(yè)更專注于核心競爭力, 市場的專業(yè)化程度將越來越高。以顧客為中心的市場需要, 促進了專業(yè)化管理和專業(yè)化分包企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品的價值由基本值和附加值構(gòu)成, 在激烈競爭的環(huán)境下, 基本值已相近, 產(chǎn)品價值的提高便更多體現(xiàn)在附加值上, 專業(yè)化生產(chǎn)是提高附加值的途徑之一, 必然引發(fā)企業(yè)走專業(yè)化的道路。

（2）為增強核心競爭力, 火電施工企業(yè)向管理型施工總承包模式發(fā)展, 勢必要甩掉低端的生產(chǎn)資源, 更專注于項目管理。對專業(yè)分包隊伍或勞務(wù)隊伍來說, 提高管理能力, 培育優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員,使用先進的機械設(shè)備, 提高專業(yè)化施工能力是必由之路。合作隊伍將發(fā)生分化, 其中的優(yōu)秀管理和技術(shù)人員將逐漸穩(wěn)定下來, 成為固定的職業(yè)人員􀀁 合作隊伍將由自身技術(shù)管理能力的差異, 分化為大大小小的專業(yè)承包企業(yè)。

（3）降低成本, 提高利潤率、生產(chǎn)率的需求。火電施工企業(yè)一旦拋棄低端資源, 必然更多地依賴于分包隊伍來完成施工任務(wù), 分包管理能力要增強。而專業(yè)的分包隊伍必須提高管理能力、技術(shù)水平, 使用新型機械設(shè)備, 提高生產(chǎn)率, 降低成本, 從而獲得更高的生產(chǎn)率和利潤率。

（4）提高效率和應(yīng)變能力的需求。為了適應(yīng)變化, 總承包商會授予項目更多的處理變化的權(quán)力,更多地依賴外部資源。為提高效率, 對分包的管理將越來越重要, 專業(yè)的項目管理, 最終使項目變得更有效率。專業(yè)施工隊伍在提高管理水平和技術(shù)能力的同時, 增強了自身的競爭力, 可以在市場中獲取更多的業(yè)務(wù)機會, 這樣其人力、機械設(shè)備等資源也能得到更多的利用, 生產(chǎn)效率提高, 利潤增加,從而增加其抗風(fēng)險的能力。對社會來說, 專業(yè)化分工使資源的利用更有效, 消耗減少, 基礎(chǔ)的施工能力提高, 社會生產(chǎn)發(fā)展總是向資源的更高效利用發(fā)展的。

二、分包管理存在的問題及管理思路

1 分包管理存在的問題

（1）分包管理加大了企業(yè)的利潤分流。分包管理一般僅僅派一些相關(guān)專業(yè)和主要部門的主管即可, 也就是實行管理型的經(jīng)營, 并對安全、質(zhì)量、進度等進行監(jiān)督和考核, 其它所有工程作業(yè)項目全部分包出去, 由分包合作隊伍完成。這樣分包方就要承擔(dān)很多的相關(guān)經(jīng)費, 總承包方企業(yè)勢必要分流一部分利潤。

（2）加大了企業(yè)的管理負擔(dān)。如果在分包招標(biāo)和過程管理中, 把握不好“ 度” , 擺不正關(guān)系, 不僅得不到理想的經(jīng)濟效益, 企業(yè)還要肩負起分包合作隊伍的安全、質(zhì)量、進度、文明施工方面的管理職能, 甚至?xí)霈F(xiàn)“ 以包代管” 的做法, 稍有疏忽, 就會造成不可收拾的局面。

（3）分包體制和利益的沖突決定了分包合作隊伍只顧自身施工管理, 并且總是內(nèi)斂的, 忽略項目整體系統(tǒng)性。這就要求在合同中明確分包方應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)配合的義務(wù), 現(xiàn)場管理采用獎罰等激勵措施,強化分包隊伍主動配合總包管理的行為, 弱化分包商內(nèi)斂行為, 教育分包商樹立項目整體的系統(tǒng)觀念。

2幾點分包管理思路

（1）實行公開招標(biāo)、優(yōu)選綜合實力較強的分包合作隊伍。合同報價階段注意考察分包商施工技術(shù)能力、人員素質(zhì)。施工前, 采用樣板工程引路的辦法, 實地考察, 防止低劣素質(zhì)隊伍進人。比如, 分包方的品牌、信譽度如何, 施工資質(zhì)是否符合條件,項目管理能力如何, 機械、設(shè)備能力, 特殊工種作業(yè)能力, 合同執(zhí)行能力如何等。這些條件的好與壞,對以后合作隊伍的施工水準和成品效果起到非常重要的作用。合作隊伍確定后, 要及時制訂出安全、質(zhì)量、進度等硬指標(biāo), 并進行跟蹤監(jiān)控。

（2）重視制度建設(shè)、完善管理體系。

在分包工程中,要圍繞進度、成本、質(zhì)量、安全等總承包管理的目標(biāo), 制訂一系列制度和管理體系, 包括“貫標(biāo)” 體系。如施工技術(shù)協(xié)調(diào)會制度、圖紙協(xié)調(diào)會制度、分包施工協(xié)調(diào)會制度、安全生產(chǎn)制度、施工周報月報制度、交底制度、分包付款審核制度、總包內(nèi)部例會制度等一系列加強總承包管理的制度。在土建與安裝、安裝與裝飾立體交叉施工的情況下, 加強組織協(xié)調(diào), 相互創(chuàng)造條件, 以體現(xiàn)總承包體系管理的應(yīng)有作用。

（3）提高技術(shù)管理水平。在總承包技術(shù)管理中,針對工程具有設(shè)計標(biāo)準高和大量應(yīng)用新材料、新工藝等技術(shù)特點, 如煙囪電動翻模施工方案等, 應(yīng)立足于公司長遠發(fā)展, 從提升高技術(shù)竟?fàn)幜Τ霭l(fā), 組織科學(xué)管理和攻關(guān), 把外包合作隊伍的優(yōu)秀技術(shù)管理經(jīng)驗?zāi)脕頌槲宜? 提高公司的分包能力和工程建設(shè)品牌。

（4）提高合同管理水平和履約能力。堅持以合同管理為龍頭, 對促進項目的全面管理起到很重要的作用。分包工程合同中必須明確進度、安全、質(zhì)量的風(fēng)險控制硬指標(biāo), 通過加強合同管理、項目索賠等手段加強風(fēng)險控制。分包商要與總包方建立利益共同體的觀念, 切實履行合同, 承擔(dān)各自義務(wù), 同時建立同期記錄, 完善書面憑證, 規(guī)避分包方逃避自身義務(wù)。

（5）信息基礎(chǔ)管理工作不得松懈。要始終強調(diào)做好包括文件資料等在內(nèi)的信息管理工作, 做好管理過程中各種往來文件資料的傳遞, 杜絕出現(xiàn)分包工程資料管理與總承包方不統(tǒng)一的現(xiàn)象, 確保總承包工程資料與工程交付同步。

三、分包管理的發(fā)展趨勢

1專業(yè)化程度更高, 總包向管理型發(fā)展, 分包向?qū)I(yè)施工分化。總包對分包的依賴度進一步增加, 更多具體施工任務(wù)要尋找分包隊伍來完成, 總包將專注于其核心競爭力。所以管理型施工總承包和專業(yè)化分包管理相結(jié)合將是我國火電施工企業(yè)市場發(fā)展的必然趨勢。

2組織更靈活, 總包和分包組織界限將模糊,項目組織將會更趨靈活地組建, 分包合作隊伍會更多地參與總包的項目團隊工作, 合同的聯(lián)系使各方更趨于平等合作的關(guān)系, 項目會有更多的補充協(xié)議。

3合同管理的地位將更重要, 管理將更規(guī)范化, 信息溝通和工作程序會更加規(guī)范和嚴格。

4分包合作隊伍授權(quán)度更高, 權(quán)力會增大, 總包方將更趨向于向業(yè)主提供更周到的服務(wù)。分包合作隊伍將趨于更多的自我管理, 善于自我管理的分包合作隊伍更受歡迎。

四、結(jié)束語

由于市場競爭的加劇, 火電工程項目業(yè)主變得越來越專業(yè)化, 對質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來越高。現(xiàn)代項目管理有著很強的整合能力, 對完成有分包商參與的任務(wù)有著很強的管理能力。因此, 如何在項目管理中更好地做好分包形式的管理工作, 是火電施工市場競爭的核心。

參考文獻：

[1] 劉治映 余燕君《建筑工程項目管理》北京中國水利水電出版社