序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇銀行營銷工作措施范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、明確指導思想、正確市場定位

我行作為“植根____，服務____”的地方性股份制商業銀行，建行八年來也是伴隨著小企業的發展而發展，從逐年減虧直到去年盈利六千多萬元利潤的業績，可以充分佐證這一點。

近幾年來，我行信貸投入重點始終為中小企業。20________年末中小企業貸款余額22.19億，占全行各項貸款余額的75%；貸款余額在300萬元以下的企業有860戶，占全部貸款企業數的83%。20________年末中小企業貸款余額34.5億，占全行各項貸款余額的87%；貸款余額在300萬元以下的企業有966戶，占全部貸款企業數的80%。20________年末中小企業貸款余額37.7億，占全行各項貸款余額的87%；貸款余額在300萬元以下的企業有888戶，占全部貸款企業數的75%。截止目前，中小企業貸款余額

51.9億元，占全行各項貸款余額的87%。

從以上數據可以看出，我行小額貸款的小企業占比高，中小企業目前是我行信貸投入的主要客戶群體。推進小企業貸款，有效地降低銀行信貸的集中度，適當分散貸款風險。因此我行選擇明天市場定位時，小企業是必然的選擇，是理性的決策。商行與小企業共成長同發展的長期經營戰略，是明智的市場定位。

完善小企業金融服務不僅是貫徹落實銀監會《銀行開展小企業貸款業務指導意見》的要求，更是我行開發并做好小企業信貸市場、培育新客戶、盈利增長模式和可持續發展的戰略需要。因此，我行完善小企業金融服務，推進小企業貸款工作總的指導思想是：以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，切實推進小企業貸款工作，加大對小企業的有效信貸投入，把長期發展戰略落實到經營業務中去，更好地樹立我行中小企業銀行的品牌形象。

二、今年主要工作回顧

（一）加強組織領導、制定實施方案

為從組織上保證此項工作的順利開展，決定成立行領導小組，由行長任組長，三名副行長任副組長，由信貸管理部、風險管理部、稽核部、個人金融部、科技部、資金財務部、營業部負責人和各支行行長組成的領導小組。制定并下發《____市商業銀行完善小企業金融服務、推進小企業貸款工作實施方案》，提出了推進小企業貸款工作的指導思想和工作目標，力爭使我行成為全市銀行業中支持中小企業的主力軍，力爭小企業貸款工作年內在全省城市商業銀行系統中處于領先地位。

（二）抓學習、舉新措

為保證推進小企業貸款工作的順利進行，我行從抓學習著手，從思想上統一全行對推進小企業貸款工作的重要性和緊迫性的認識，并先后推出了“集中授信”；加強與政府擔保中心合作；參加市經貿委中小企業客戶服務網；加大營銷力度，優化小企業服務”等四項新舉措，取得了很好的社會效果。

1．召開信貸工作會議，組織學習，進行動員。

年初我行即召開信貸業務工作會議，專門組織學習市召開的推進小企業貸款工作動員會議精神，結合實際，就充分發揮自身特色，把推進小企業貸款工作，作為長期經營戰略進行專題討論，通過學習使大家進一步解放思想，牢固樹立服務小企業的經營理念。大家認為，我們不僅要完善和提升對小企業金融服務，而且要加大力度宣傳和貫徹“____商行與你共成長”的理念，要消除所有制歧視，克服以往“貸款壘大戶”

的狀況，將工作重心轉移到千家萬戶的小企業上來，支持企業“不講大小，只講實績”，對那些信譽好、資產負債率低、經濟效益好，發展有潛力的企業，都要給予重點支持，擴大我行的基本客戶群，為____經濟的發展作出我們應有的貢獻。從而形成了全行上下為推進小企業貸款工作齊努力的良好氛圍，為做好此項工作，開創新局面打下了堅實的思想基礎。

2．百家企業集中授信，提高了影響度。

3月22日，我行在全市首次率先組織了100家優秀小企業集中授信簽約儀式，綜合授信簽約額度達11.3億，既體現了在小企業信貸服務工作上的先行先試特色，也體現了與全市小企業開展全面合作的決心和信心，顯示了對依托自身優勢、支持____地方經濟發展的一種社會責任感，樹立了中小企業銀行的品牌形象。贏得了廣大小企業的信任和青睞。

3．與擔保中心聯手，強化對小企業信貸服務。

小企業資金需求旺盛，但由于先天缺陷，抵押擔保困難，加之財務信息統計不夠充分，使很多銀行對他們放貸沒有信心，無形中造成小企業的融資難，我們通過與市政府擔保中心合作，創新、豐富和完善擔保方式，為廣大小企業提供靈活多樣的信貸產品，滿足廣大客戶的需求。

4．參與市經貿委中小企業服務網，建立信貸營銷平臺。

上半年我行不僅建立____市中小企業數據統計信息庫，而且與市經貿委、統計局建立“中小企業成長性指標評價系統”，及“中小企業論壇”，為拓展小企業提供信息平臺，為小企業提供全方位的金融服務。

5．加大營銷力度，創新優化小企業服務。

今年全行在信貸資金上優先安排小企業，確保小企業的資金需求。根據“五個一批”等重點扶持企業和成長型中小高新技術企業、資源節約型、循環經濟發展型試點企業，以及我市列入全國千強鎮的中心鎮目錄，各支行每月均明確重點營銷客戶。牢固樹立以客戶為中心的理念，為小企業服務提供便利的措施，建立為小企業服務的綠色通道。如嘉工支行根據客戶需求，隨時召開貸審會審議貸款；采取靈活多樣的擔保方式，滿足客戶需求,

今年新發展的小企業貸款客戶----嘉升電氣科技，經南湖區經貿局推薦后，我行的客戶經理立即主動上門營銷，因該企業原有的房地產已抵押給新豐農行，而流動資金又臨時需要增加，我行了解此情況后及時增加臨時保證貸款50萬元。為把住風險關，客戶經理主動進行核保，最近企業在農行抵押期滿后，已將所有的抵押房地產轉至我行，并對我行的服務表示滿意。此外，我行還對企業理財、零鈔兌換等需求，開展全方位服務。

（三）強基礎、建機制

我們認為，能否扎實推進小企業貸款，建立制度，創新機制是關鍵。根據市銀監分局建立與完善“六項機制”的要求，我行在今年工作中將此作為重要環節抓緊、抓實。重點在努力構建小企業的業務操作流程，建立小企業貸款的風險定價機制，制定小企業信用評級體系，加強人員培訓等方面，做了大量的信貸基礎工作，取得初步成效。

1．出臺微小企業信貸業務試行管理辦法，建立適合小企業特點的信用評價體系、利率定價體系。

上半年在參加銀監局組織的赴臺州、溫州商業銀行的小企業業務考察活動后，多次召集信貸管理部、和有關管理部門及支行管理人員進行討論研究，出臺微小企業信貸業務試行管理辦法并開始試行。本辦法對微小企業的信用等級評價體系與以往的不同點主要體現在：對企業的評價，大幅度降低財務指標評價分數權重，提高非財務因素指標的權重；同時對企業信用等級評定增加等級調整項目，使之更貼近企業實際，以彌補企業評價標準不完善的缺點，提高企業評價的全面性、客觀性。從而，規范了微小企業評級、授信、信貸操作全過程基礎管理工作。

同時建立了微小企業的貸款利率風險定價機制。按照企業收益和預期風險的原則，確定小企業貸款利率浮動幅度。對不同信用等級、類別的客戶實行差異化利率水平。并以擔保方式、綜合貢獻度作為定價的基石，形成簡單的定價機制。支行對于重點營銷客戶可降低上浮幅度。

該辦法的出臺進一步精簡信貸審批流程，提高貸款審批工作效率。今年對新建微小企業實行評級授信，嚴把準入關，確保新增貸款客戶質量，同時再造信貸操作審批流程，實現信貸關系建立、評級、授信三合一，加強授信授權管理，增加支行微小企業審批權限，以及對經總行審批同意授信的貸款發放，下放支行簽批發放，以建立高效的貸款運作和審批機制，縮短審批環節和時間，提高效率，改善服務。

2．深入調查，加大對小企業延伸服務。

在營銷流程上，各支行對小企業貸款業務配備專職營銷人員，深入一線營銷，對新發生授信的小企業實行雙人調查。嘉工支行對首筆貸款實行行長、科長、客戶經理與客戶直接談話制。根據小企業的生產經營和財務管理特性，深入現場調查，捕捉信息，將調查工作延伸到企業的每一個車間、每一個生產環節、每一位員工，注重對經營責任人素質特別是信用度的調查。同時，實行嚴密的審貸分離，客戶經理承擔貸前調查，保證調查的真實可靠及日常貸后檢查監督。

3．積極探索小企業激勵約束機制。

總行初步擬定了對各分支機構小企業單獨的信貸激勵、考核實施辦法，對信貸業務經營實績進行考核，并實行營銷費用獎勵，充分調動支行與客戶經理的工作積極性，加快小企業存貸款市場拓展步伐，保證從信貸制度上激勵與約束相對稱。在收入分配上注重與信貸人員工作的客戶發展、效益和貸款質量等綜合績效指標掛鉤。信貸員績效指標中貸款質量和新發放貸款應占主要比重，按指標進行獎勵和扣罰。對損失貸款實行問責與免責制度。確保新增貸款始終保持高質量、高效益的發展態勢。

4．加大對信貸人員的業務培訓的力度。

要深入、持久地推進小企業貸款工作，除了有新的經營理念，好的制度和機制是不夠的，必須要建立一支政治素質好、業務過硬的的信貸隊伍，上半年我行針對現狀，進一步加大對信貸人員的培訓力度。積極派員參加監管部門組織的客戶經理、“六項機制”培訓；同時通過座談、培訓講座等多種形式，對支行信貸人員有針對性加強專業化、業務培訓，先后舉辦信貸業務、風險管理等培訓，努力打造一支既掌握小企業貸款新理念，又具備較高專業素質的信貸隊伍，提升推進小企業貸款業務的拓展和執行能力。

三、今年年內將采取的主要工作措施

（一）積極推行營銷管理運營機制的改革，深入推進小企業貸款工作的健康發展。

本著“以市場營銷與管理為中心”的發展策略，積極推行營銷管理運營機制的改革，建立“一級管理、三級經營”的營銷管理模式，強調管理扁平化，營銷立體化。總行將把各類業務分開，貼近市場需求，實行專業化營銷管理，完善部門職能。籌建公司業務部專門分管公司業務的營銷；小企業金融服務中心專門針對小企業和微小企業的金融服務；個人金融服務中心專門針對個人類金融服務。加強市場推進能力，向事業部模式的方向發展。

（二）進一步完善企業退出機制，大力推進信貸結構調整。

要進一步完善信貸退出制度，建立行業、區域信貸管戶信貸的退出機制，20________年共清退292戶貸款客戶，收回貸款5.81億元；截止今年7月末，共退出企業123戶，收回貸款2.4億，以增量有存量、局部到整體，系統推進信貸結構的進一步優化。

（三）充實客戶經理隊伍，提高隊伍素質，進一步提高駕馭市場風險的能力。

小企業以多樣化、小批量的融資特點著稱。貸款的頻率又高于大企業，加上面廣、點多而戶均貸款數量又大大低于大企業，所以擴大小企業貸款勢必增加信貸工作量，增加運行成本，而且工作難度大。這就勢必要求充實客戶經理隊伍，提高隊伍素質。今年以來我行十分重視人才的引進，先后向社會公開招聘了10名客戶經理和25名本科以上學歷大學生，從而充實了客戶經理隊伍，改善了隊伍的結構，下一步要繼續加大培訓工作力度，提高客戶經理隊伍駕馭市場風險的能力。

（四）嚴把準入關，進一步精簡信貸審批流程，提高貸款審批工作效率。

對新建小企業均要實行評級授信，嚴把準入關，確保新增貸款客戶質量，同時進一步簡化信貸操作、審批流程，提高效率，改善服務。

（五）強基礎、建立長效的小企業激勵考核等機制，實現支持小企業商業化可持續發展。

繼續完善實施小企業信貸基礎管理工作，逐步建設小企業信貸激勵考核意見、利率定價機制，培訓機制等，對小企業授信實行盡職調查制度、對損失貸款實行問責與免責制度。確保新增貸款始終保持高質量、高效益的發展態勢。

四、當前存在的主要問題

（一）信貸管理體制不適應小企業差異性的金融服務需求。

我市現在的小企業大多從個體、鄉鎮集體企業和國有中小企業改制而來，發展參差不齊，不同類型企業對于金融需求具有差異性，但目前銀行的經營理念，機構設置和具體操作流程大多是沿用原來對國有企業的服務模式，業務重點也主要在大宗批發業務上，對小企業貸款額度小，次數多的小額零售業務不太重視，不能針對小企業的特點提供差異化、特色化的金融服務，因此，目前信貸管理體制不適應小企業靈活多樣的金融服務需求。當前,為防范金融風險,實行高度集中的信貸管理制度,貸款審批權限較為集中,導致審批環節多,時間長,不符合小企業短、頻、急的資金需求特點。

（二）全行營銷組織框架尚未構建，與小企業發展不相協調。

從總體上講，我行建行時間不長，體制改革還未深入展開,市場化改革還不徹底,與現代金融企業制度差距較遠,經營目標短期化,影響了對市場反映的靈敏度,不能適應小企業資金需求的特點;缺乏開展信貸營銷的技術手段和考核機制。目前全行從下到上營銷組織體系尚未形成，因此與小企業發展需要不相協調。

（三）激勵與約束機制不對稱，不能充分調動信貸人員的工作積極性和創造性，制約和影響小企業貸款工作的深入推進。

（四）信貸人員素質有待提高，缺乏駕馭風險的能力。

目前我行信貸人員對行業風險、市場風險的綜合分析能力，主動上門營銷的意識還不夠強，這也是客觀存在的，加之缺乏系統的培訓，把握風險有一定難度，缺乏駕馭風險的能力。

篇(2)

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發展態勢。

1、儲蓄存款業務指標增勢明顯。月日，各項人民幣存款余額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9％。其中人民幣儲蓄存款余額達到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計劃的231％。；對公存款余額達到40188萬元（不含理財產品），比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計劃的16.4％.

2、授信業務總量略有回落。月日，人民幣貸款余額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規模所限,無法繼續為其發放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3％。

3、票據貼現業務指標再創新高。累計辦理票據貼現超億元，，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務。

4、中間業務收入227萬元（不含分行返還數據），完成年度計劃的21.5%

5、實現帳面利潤2460萬元，完成年度計劃的75.5%，達到預期目標。

二、主要工作措施：

（一）、今年以來，支行通過認真分析國家宏觀經濟對金融業的影響，結合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現規模效應。制定了“以負債業務為主導、帶動中間業務及其他業務全面發展，通過中間業務的推廣，加強客戶資源的維系”的經營思路。有效保證了今年上半年我行負債業務穩步發展，中間業務獲良好開端。法人理財、企業網銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業務實現市場占比第一，今年以來，我行共營銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業網上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅。

具體做法：1、積極維系存量客戶，深入挖潛，穩定存量基礎，并采取主動出擊新的營銷目標客戶，在系統客戶大戶不斷出現存量萎縮的態勢下，有效地保證了負債業務穩步增長。

2、正確認識中間業務在當今銀行經營中的重要作用，在努力促進中間業務發展的同時，巧妙地以中間業務產品服務為載體，促進客戶維系和發展。

3、對現有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等。在向客戶營銷、推介理財產品時，著重宣傳理財產品的良好的收益，引導客戶購買。在企業獲利的同時，增強了客戶對我行服務的認同度和信任，且進一步加強了客戶的維系。

4、由于業務的發展、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現有柜臺服務難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務優質客戶，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業績，同時推廣帶動網上銀行、銀行卡等捆綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力，為客戶提供更優質的服務，同時帶動了其他中間業務的推廣。

5、加強培訓工作，提高內部員工營銷能力。面向個人客戶經理、對公客戶經理、大堂經理、網點柜員等一線營銷人員深入開展網銀業務培訓，確保一線營銷人員了解網銀的各項優勢特點，熟悉網銀業務開通流程，為網銀業務迅速推廣普及奠定基礎。

6、有針對性重點營銷。通過對客戶的細分，深入了解每一類客戶的需求特點和偏好特征，各有側重，有的放矢開展營銷。

7、認真梳理全轄工資客戶，做好客戶轉化工作，對具備開通網銀條件的客戶要全部轉化為網銀，新增客戶除特殊規定的以外都必須通過網銀；

8、改變以往單一為企業開戶的簡單做法，在為企業開戶的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優越性，使開戶企業樂意開通網銀服務，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網上銀行。

9、大力宣傳我行網銀的優點，加強個人網上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業務的同時推介引導其辦理網上銀行。

10、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導客戶上網安裝并進行操作輔導；通過建立良好的關系維系，讓網上銀行業務全面走近客戶，使客戶真正感受到網上銀行高端技術服務的魅力和優勢，從而以客戶現身說法帶動其他客戶，促進了網上銀行業務的擴大發展。

總的來講，支行全轄依托陣地營銷，實現捆綁銷售,形成營銷合力；完善獎懲，落實考核，調動員工積極性。同時抓住市場需求，拓展新業務領域，特色新業務取得實效性發展。

（二）堅持依法合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網點也相應制定了考核措施；極大地提高了員工積極性。

加強內控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提，以價值創造為核心，以風險控制為主線，轉變經營觀念，推進合規文化建設?，實現了安全、穩健運營。今年以來全行實行無“雷區”。

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。

2、認真開展警示教育和合規守法教育活動。制定支行的學習計劃，把工作落到實處。組織員工認真學習了有關法律、規章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規守法意識得到加強，違章操作現象明顯下降。

3、以“案防百日清查”活動為切入點，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環節的風險防范和安全保衛措施，有效防止了風險。

（三）加強員工隊伍建設。

篇(3)

順勢而生

《銀行家》：農行山東分行推行準事業部制、加快垂直化經營在當時的市場環境下是基于什么樣的市場認識?能介紹一下推行準事業部制的背景嗎?

姜尚君：我們實施的準事業部是在綜合經營機制改革的過程中順勢而生的，是走到這一步了，確實需要實行這樣的改革，一開始并沒有非常明確的目的。

我們農行山東分行作為國有獨資的商業銀行的一級分行，在國家沒有出臺體制改革政策，比如股改、上市、剝離不良資產等的情況下，如何按照建立現代商業銀行制度的要求實施改革，是擺在我們面前的一道難題。

因此，在目前現有的體制框架下，搞銀行內部經營機制改革，總的要求是要根據國家經濟發展的市場化，國有企業改革，市場經濟發展的情況，來調整商業銀行的內部經營機制。

首先是改革營銷機制。原來商業銀行特別是農業銀行的營銷主要在基層，公司類大客戶、中小客戶、個人客戶都是由基層經營行和辦事處來營銷，總行、省行、市分行負責管理。建立市場經濟以后，我們的客戶結構發生了變化，有的是股份制客戶，有的是外資獨資企業，有的是合資企業，有的是國有獨資企業，當這些企業或快或慢地進入了市場經濟，實行了股份制和現代公司治理制度時，我們首先面臨的挑戰是如何去跟這些客戶建立良好的業務關系，這就需要調整好我們的內部經營機制，由原來的經營網點營銷變成各級行的營銷，當然省行也不可能是去營銷所有的客戶，于是建立了以省行為龍頭、市分行為重點、支行為基礎的分層次營銷機制，分層次營銷就是省行找重點，市行找重點，每個層次都選擇自己的營銷對象，然后更好的為客戶服務。比如說，我們在省行建立了一個重點客戶直銷機制，直接營銷煙草、石化、省移動、省聯通、兗礦集團等跨系統、跨區域的大的公司。

建立分層次營銷機制后，每個層次，不單是管理重點客戶，還有如何為你這個層次的重點客戶服務的問題，同時，要為這個重點客戶服務，內部就有一個核算考核評價的問題。在這種就應運而生了，為什么叫，而是相對獨立的模擬核制是從以縣支行為基本核核算單位的核算體制，就而對貼近市場的公司業務業務部門還沒有核算的機制，所以我們提出了搞準事業部。通過實施準事業部，我們不僅能對這些前臺部門進行科學的業績評價，直接評價客戶部門對農行的回報率，還可以對營銷客戶的客戶經理等市場營銷人員進行業績評價，這樣就形成了準事業部制。

《銀行家》：在目前的情況下推行準事業部制，想要達到什么目標?

姜尚君國外商業銀行和我們的架構不一樣，國外商業銀行的客戶部門主要分為公司銀行、零售銀行和個人銀行。公司銀行就是抓大客戶，零售銀行就是抓中小客戶，個人銀行就是服務個人，他們是按照這三大塊來配置客戶經理和產品，研究營銷的手段。我們國家商業銀行不是這樣，而是按塊來管理。在現有情況下，我們就是想通過在塊的管理的基礎上，探索建立業務垂直化管理，實現為客戶更好的服務。要推行業務垂直化管理，首先就是把重點客戶抽出來，然后由各個層次去營銷和管理，逐步地通過建立準事業部制的方式提升客戶營銷層次，不斷提高客戶服務水平。因此，我們通過準事業部制來實現業務垂直化管理，建立農業銀行自己的核心客戶群，提高農業銀行的競爭能力，最終達到提高農業銀行盈利水平的目的。

上下求索

《銀行家》：山東分行為了推行準事業部制做了哪些準備?目前的進展如何?

姜尚君：早在前幾年，準事業部改造的問題就屢屢被提及，但是，那個時候人們認為這是件有點遙遠的事情。直到2003年，全省農行系統普遍實行的二級分行城區機構扁平化改革，為推進準事業部制創造了條件。扁平化改革后，二級分行直接管理城區營業網點，原先在支行管理的部分重點客戶隨之上收市分行前臺部門。同時加強了前臺部門的營銷力量，通過競聘、競標等方式，選擇一些具有較高文化素質、心理成熟、具有公關營銷能力的員工充實到直銷前臺，任直銷客戶經理。所以，自2003年下半年開始，隨著重點客戶上收、客戶經理的配齊和組織體系的完善，把前臺變成管理營銷合一的準事業部制已是水到渠成，于是，我們適時出臺了《客戶部門準事業部制管理辦法》，作為對前臺部門實行準事業部制改革的參考文件。

目前，我們實施的準事業部制改革，主要圍繞高標準鎖定高端客戶、以責任利潤為中心的營銷目標、緊密型的利益掛鉤機制這三個重點。

按照客戶部門準事業部制管理辦法規定，前臺的公司業務部門、機構業務部門和房地產業務部門是推行準事業部制的承載主體。這些部門選擇高端客戶原則上應符合國家產業政策、發展前景良好、建立了現代企業制度、社會形象良好、信用等級AA級以上、經營規模大、經營效益好的客戶；城區和近郊范圍內，存款余額500萬元以上或信貸資產余額(含或有資產)1000萬元以上的優良公司客戶，市級以上黨政機關及所屬事業法人、社會團體，市級以上金融同業機構，資質三級以上的優良房地產客戶。以上標準是一個最低標準。而對于重點客戶較少的行，省行允許其將范圍擴大到資產、負債在本行前15名的優良客戶。而優良客戶較多的行，則在省行基本規定基礎上重新作調整。

第二個重點是以責任利潤為中心的營銷目標。責任利潤由存款利差收入、貸款利差收入和中間業務收入扣除費用支出后形成。責任利潤目標依據直銷客戶業務存量和發展速度確定，包括直銷客戶的上年存貸款余額、存款加權平均利率、貸款計劃收息率、中間業務收入水平、本年營銷計劃、工資支出水平和費用支出計劃等指標核定。為保持業務全面均衡發展，我們還將存款計劃、不良貸款控制和中間業務收入指標作為考核的輔助指標。輔助指標計劃根據客戶實際情況和發展潛力核定。客戶部門將各項營銷指標分解落實到直銷客戶經理，并明確相應的營銷責任。

第三個重點是緊密型的利益掛鉤機制。首先是費用。客戶部門可支配的費用分為營銷費用和獎勵費用。營銷費用包括公雜費、差旅費、會議費、郵電費、鈔幣運送費、修理費、業務宣傳費和業務招待費等，由客戶部門人均標準營銷費用、直銷客戶經理人數和部門考核得分計算出來；獎勵費用按部門超責任利潤計劃的一定比例確定，超利潤計劃獎勵費用含量由本行根據費用可支配情況確定。其次是收入。客戶經理工資收入包括基本工資、崗位工資和績效工資。基本工資按照員工的行員(職務)等級工資標準按月發放。崗位工資根據員工

崗位系數和考核指標計劃完成情況按月預兌，年終清算。績效工資根據員工超責任利潤計劃額和計酬比例按季預兌，年終清算。部門負責人和分管直銷工作的部門負責人可以作為超額完成責任利潤計劃的客戶經理參與分配。

客戶精選、利潤核心和績效掛鉤三位一體，使得準事業部制的前臺部門成為一個名副其實的利潤中心。準事業部制的一切工作措施和工作重點都是緊緊圍繞責任利潤這個中心展開。

《跟行家》：在這一系列改革的進程中，您作為農行山東分行行長，個人有什么體會?

姜尚君：在當前市場經濟發展和同業競爭日益激烈的形勢下，如何提高一家銀行的競爭能力，關鍵是改善服務，創新產品，改革機制，這樣才能把銀行的業務做好。由于原來我們的管理模式是適應原來的管理客戶的情況，不適應現在的情況，因此需要進一步改革，建立分層次的營銷機制。我的體會就是多數人觀念比較舊，需要解放思想。由于受行政區域經濟和行政管理手段的影響，大家習慣原來的管理手段和管理模式，不愿意改革和創新，思想上不太適應。因此首先要解決思想問題，然后解決體制問題，機制問題。換句話說，就是要先解決思想，后解決手段，再解決考評，最后我們就把這個事基本做成了。

任重道遠

《銀行家》：推行準事業部制、實行業務垂直化管理取得了哪些成效?

姜尚君：推行準事業部制、實施業務垂直化管理的成效還是比較明顯的。2004年末，我行16個二級分行已有15個分行對前臺業務部門實施了準事業部制管理。全行納入準事業部管理的直銷客戶1304個，其中，公司類客戶833個，機構類客戶310個，房地產類客戶161個；配備各類直銷客戶經理267名。通過對實施準事業部制改革的15個二級分行公司業務部門模擬測算，833個客戶實現責任利潤79917萬元，較計劃增盈14457萬元。

準事業部制可以相對準確地評價業績貢獻，提高管理的科學性。可以有效突出營銷重點，實現資源的優化配置。由省、市行直接面對市場、面向客戶，對重點客戶實施直接營銷管理、直接資源配置，相較以前提升了營銷層次和效率。同時，能夠促進各項業務的全面發展。準事業部制考核根據全行業務經營的總體要求，將短期目標和長遠目標相結合，核心指標和輔助指標相銜接，可促進各項業務全面、協調和可持續發展。

《銀行家》：經過一段時間的實踐，您覺得在推行準事業部制過程中有哪些困難?

姜尚君：改革的過程中總是會有一些阻力和困難的。比如部分行對改革的認識和理解尚有欠缺，在組織方法和落實措施上尚顯乏力。由于改革是一項全新的管理模式，需要突破傳統的思維定式，各級行對改革的認識和貫徹有一個過程；同時，此項改革是一項全行性的工作，也是一個長期動態的完善過程，涉及多部門、多環節，單靠一個或幾個部門無法正常推動。兩方面的原因，導致部分行對管理模式理解不透、研究不夠、組織質量不高等問題，在組織推動和規范化運作上還存在不足。

此外，個別行對兩個平臺營銷目標量化分成理解不到位，劃分較粗放，沒有兼顧客戶差異，平臺營銷積極性調動不充分。個別行營銷費用配置兌現與辦法要求偏離，或不兌現，或與營銷業績不掛鉤，費用透明化、計劃性沒有落實到位。個別行責任利潤目標確定沒有體現差異化，考核內容不全面，獎懲兌現不到位。營銷目標任務沒有實行動態管理，不能準確公正的評價營銷貢獻。

《銀行家》：針對目前的這些難點，您打算如何去克服?

姜尚君：針對這些問題，我們今后必須采取相應的有效措施：

一是科學確定營銷計劃。逐個客戶分析市場潛力、拓展空間，不能以一個簡單的固定增長比例確定客戶的年度營銷計劃。責任利潤目標還應體現業務品種創利難易和經濟資本成本高低。

二是進一步細化營銷目標。根據兩個平臺承擔責任的大小逐戶認定，按責任大小確定任務比例，以責任比重大小按客戶回報確定各自分成收益，體現對等激勵與制約。

三是建立與營銷業績緊密掛鉤的費用配置機制，實現按責任利潤完成比例的同步配置，提高對業務發展的導向作用。

四是加強對準事業部制改革的推動和督導。針對面上存在的辦法理解不透、研究不夠、組織質量不高等問題，我們將對當前各行準事業部制改革情況進行全面總結，通過培訓班等多種形式，提高政策理解水平，確保規范化運作。

《銀行家》：關于山東農行業務垂直化、扁平化管理的改革，您認為今后的發展思路是什么?

篇(4)

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的99%；對公日均存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產業務xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務90%，對公資產余額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現累計發生額x億元。

3、中間業務穩步推進。上半年已實現中間業務收入近xx萬元，完成全年任務58%；完成國際結算量近xx萬美元；信用卡發卡xx張；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。

二、總結上半年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

（一）明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對XX年工作目標進行了規劃，明確負債新增x個億，對私存款x億，對公存款x億；資產新增x億，個人資產x億，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就XX度全年工作進行統一的部署和安排，對XX年取得的成績，行長(課堂作文網提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處于領先位置，取得較好成績。

（二）強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現新開戶xx戶，實現新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，xx區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款余額近x個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對x區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯系在一起。這就對個人銀行部戰線上的客戶經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二是小區營銷：由于支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區xx山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如xx花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消【提供內容】 費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹xx卡、xx白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯動，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資。

（三）針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是xx區支行的弱勢業務。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，積極進行資產項目營銷。目前已經成功和xx等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。貼現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了xx等企業，上半年累計實現貼現x億元，與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、xx區政府保持了密切的聯系，以便最快時間內了解政策方面的動向，在銀監局和xx區政府對公司的態度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

（四）大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對xx區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和xx/xx等知名開發商建立了往來關系，并擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如xx地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至x億元，將改變支行對公資產業務落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理善于與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“xx/xx"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。截止6月末，支行實現了比年初新增xx萬元，完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務。

（五）健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2、認真開展合規守法教育活動。根據《xx分行開展合規守法教育活動實施方案》，成立了支行合規守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規守法”教育活動視頻動員大會上的講話、xx分行開展合規守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規定、劉明康兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、xx銀行客戶經理行為禁令、xx銀行柜面業務人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內容。并組織全行員工參加了“合規守法”在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬戶管理系統（二期）”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防范和安全保衛措施，有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎XX年銀行支行上半年工作總結及下半年工作打算

今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，XX年上半年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。截止6月末，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的99%；對公日均存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產業務xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務90%，對公資產余額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現累計發生額x億元。

3、中間業務穩步推進。上半年已實現中間業務收入近xx萬元，完成全年任務58%；完成國際結算量近xx萬美元；信用卡發卡xx張；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。

二、總結上半年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

（一）明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對XX年工作目標進行了規劃，明確負債新增x個億，對私存款x億，對公存款x億；資產新增x億，個人資產x億，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就XX度全年工作進行統一的部署和安排，對XX年取得的成績，行長(課堂作文網提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處于領先位置，取得較好成績。

（二）強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現新開戶xx戶，實現新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，xx區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款余額近x個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對x區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯系在一起。這就對個人銀行部戰線上的客戶經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二是小區營銷：由于支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區xx山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如xx花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消【提供內容】 費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹xx卡、xx白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯動，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資。

（三）針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是xx區支行的弱勢業務。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，積極進行資產項目營銷。目前已經成功和xx等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。貼現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了xx等企業，上半年累計實現貼現x億元，與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、xx區政府保持了密切的聯系，以便最快時間內了解政策方面的動向，在銀監局和xx區政府對公司的態度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

（四）大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對xx區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和xx/xx等知名開發商建立了往來關系，并擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如xx地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至x億元，將改變支行對公資產業務落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理善于與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“xx/xx"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。截止6月末，支行實現了比年初新增xx萬元，完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務。

（五）健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2、認真開展合規守法教育活動。根據《xx分行開展合規守法教育活動實施方案》，成立了支行合規守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規守法”教育活動視頻動員大會上的講話、xx分行開展合規守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規定、劉明康兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、xx銀行客戶經理行為禁令、xx銀行柜面業務人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內容。并組織全行員工參加了“合規守法”在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬戶管理系統（二期）”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防范和安全保衛措施，有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎XX年銀行支行上半年工作總結及下半年工作打算

今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，XX年上半年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。截止6月末，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的99%；對公日均存款余額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產業務xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務90%，對公資產余額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現累計發生額x億元。

3、中間業務穩步推進。上半年已實現中間業務收入近xx萬元，完成全年任務58%；完成國際結算量近xx萬美元；信用卡發卡xx張；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。

二、總結上半年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

（一）明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對XX年工作目標進行了規劃，明確負債新增x個億，對私存款x億，對公存款x億；資產新增x億，個人資產x億，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就XX度全年工作進行統一的部署和安排，對XX年取得的成績，行長(課堂作文網提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處于領先位置，取得較好成績。

（二）強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看，支行共計實現新開戶xx戶，實現新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺，加強對周邊園區客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，xx區財政非稅收入專戶已經成功開立，存款余額近x個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對x區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯系在一起。這就對個人銀行部戰線上的客戶經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二是小區營銷：由于支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區xx山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如xx花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業環境和溫馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消【提供內容】 費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹xx卡、xx白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客戶中發掘對公客戶，從對公客戶中尋找對私大客戶，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯動，落實了xx汽車銷售有限公司等單位的工資。

（三）針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是xx區支行的弱勢業務。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，積極進行資產項目營銷。目前已經成功和xx等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。貼現方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了xx等企業，上半年累計實現貼現x億元，與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達成和合作意向。此外，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、xx區政府保持了密切的聯系，以便最快時間內了解政策方面的動向，在銀監局和xx區政府對公司的態度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

（四）大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對xx區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和xx/xx等知名開發商建立了往來關系，并擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如xx地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至x億元，將改變支行對公資產業務落后的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理善于與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“xx/xx"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。截止6月末，支行實現了比年初新增xx萬元，完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務。

（五）健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2、認真開展合規守法教育活動。根據《xx分行開展合規守法教育活動實施方案》，成立了支行合規守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：xx副行長在全行“合規守法”教育活動視頻動員大會上的講話、xx分行開展合規守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規定、劉明康兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、xx銀行客戶經理行為禁令、xx銀行柜面業務人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內容。并組織全行員工參加了“合規守法”在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬戶管理系統（二期）”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺操作，后臺復核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防范和安全保衛措施，有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作，扎實工作，把各個環節的工作都落到實處。做到上半年會計無票據交換差錯，結算一般性差錯僅一筆；并保持了儲蓄柜面服務零差錯的記錄。（六）加強警隊建設，開展治理三項執法監察、案件專項治理等工作，注重企業文化建設，為業務發展創造和諧人文環境支行認真貫徹落實總分行有關會議精神，【提供內容】 制定了紀檢監察安全保衛工作計劃。年初以來，加強了對警員在保衛技能、管理制度、銀行業務及服務等多方面的培訓，加強了警員體能訓練，制定了詳細的訓練計劃和獎懲措施，警隊在上半年分行監保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護航的作用。

按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執法監察、案件專項治理等工作。成立了領導小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告，對查出的事項進行了整改，受到了好評。

在業務發展的同時，注重企業文化建設，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心；積極參與分行組織的各類文體活動，如服務征文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續發展創造了和諧的人文環境。

三、目前工作中存在的問題

（一）柜面服務技能、服務質量有待提高；

（二）柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善；

（三）個人資產的二次營銷力度弱，對市場情況未能準確把握，信息不靈；

（四）票據業務未能尋找到大的龍頭客戶；

（五）基礎客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發展形成制約；

（六）國際業務僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業務收入長期穩定發展。

（七）信用卡業務進展緩慢。

（八）零售業務柜臺、大堂、客戶經理三點沒有形成有效的一線。

四、下半年工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：

（一）要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創輝煌；

（二）進一步加強員工及客戶經理的素質培養，作好自身學習及分支行的二、三級培訓；

（三）按照年初分行目標要求推進各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產管理、國際結算、票據業務、個人資產業務、企業年金等方面；

（四）高度重視和持續進行合規守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認識。

（五）照總分行的統一部署，開展好“優質服務”活動。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質量，重塑服務品牌。

（六）繼續加強企業文化建設，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。

篇(5)

上半年以來，我行在新一屆黨委班子領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學有效的發展觀，狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范”的五項要求，堅持把“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益”作為發展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經營目標完成均達到60%以上，較好地完成了省分行下達的各項工作任務，

一、信貸財務計劃執行情況

（一）各項存款穩定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%，。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。

（二）財務收支雙線增長，經營利潤同比看好。6月末，全行實現財務收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機構往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業務收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業務管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。

（三）不良貸款實現“雙降”，資產質量進一步優化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。

（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。

二、采取的主要工作措施

（一）認真研究，立足實際確立基本發展思路。全省農行2005年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認真分析形勢，統一思想認識的基礎上，經過認真研究，結合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范化等五項重點工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標，提出2005年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業務收入660萬元；實現經營利潤1000萬元等目標。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結合隴南經濟區域結構的特點，在調整經營結構，實施風險管理，創新激勵機制，系統黨建及隊伍建設等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關基本管理制度》、《全市農行營業網點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區）支行行長、風險資產經營部、計劃會計部負責人和市分行機關全體員工共91人參加的全市農行2005年工作會議，全面安排部署了2005年各項工作。同時，全面推行了領導掛縣、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。

（二）細化“保搶挖”戰略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現實，新一屆黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，積極教育引導員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服小有發展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創造力，拼搶市場份額，以存款數字論英雄”的經營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優質服務競賽活動為契機，切實發動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統大戶由行領導主抓、48戶學校、醫院等機構客戶由部門主抓、城鄉工薪階層由員工拉網式開展抓存款，并從嚴進行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務欠賬大，行際間發展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行專題下發《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當前業務經營有機結合起來，一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務的完成，確保貫徹會議精神與一季度業務經營“兩促進、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發了《關于認真抓好二季度業務經營工作的通知》，要求全行根據一季度業務經營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，進一步加大工作力度，要求后進要趕先進，先進要再前進，并派各部室負責人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務力爭完成全年計劃的60%以上。同時，發動機關全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業務經營中去，要求人均每月業余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機關員工業余攬儲-萬元，占武都區支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業網點等級管理、柜員星級管理、以及規范化服務等重點措施的落實，有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。

（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質量。針對我行不良資產占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經營利潤的直接影響等問題，全行進一步堅定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經營管理機制。在認真借鑒試點行經驗的基礎上，按照“資產劃轉、分責經營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結合隴南區域特點，研究制定了《不良資產分賬經營管理實施辦法》，擬將武都區支行教場營業所翻牌改建為專業清收支行，并從武都支行和市分行抽調20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統一推行。二是積極創新清收手段。在認真總結和借鑒以往清收經驗的基礎上，大膽創新，用足用活用好各項清收優惠政策，進一步發揮好各級領導在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領導及部門對所掛（包）縣當年的不良貸款“雙降”任務負責，積極參與，指導幫助抓清收；各縣支行領導要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求各行在堅持進村入戶開展拉網式集中清收的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續加大對改制企業不良貸款的清收力度。密切關注和積極參與全市企業改制動態，千方百計清收改制企業不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴防貸款債務被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產處置變現力度。至6月底，全行累計處置抵債資產-萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協調與服務，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計-戶，勝訴-戶，收回企業貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。

（三）堅持以“好”為標準，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產、負債、中間業務”一體化營銷的原則，大力開發優質項目、系統性高價值客戶和具有發展潛力的中小優良客戶。一是搶抓公司類優質客戶。公司業務緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發符合國家產業、行業政策和改制后產權關系明晰、經營效益和發展前景看好的各類企業客戶。先后調查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機構業上求突破。機構業務在鞏固維護好原有客戶的基礎上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環保、城建、移民、教育、衛生等機構客戶的聯系與合作，堅持與縣以上重點學校、重點醫院和同業金融機構擴大合作范圍，累計發放成縣一中、武都區醫院、宕昌中醫院、康縣一中、兩當縣醫院等機構客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業務，使全行機構及業務進一步擴大。市分行行級領導相繼走訪聯系重點優良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業務核心競爭力。在嚴格程序、確保質量的前提下，積極營銷小額質押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產經營等個人信貸業務，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉儲、個人結算賬戶等業務作為個人業務營銷的主打產品，全方位挖掘個人業務資源，積極發展培植了一批收入相對穩定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協議。四是加大中間業務拓展力度。牢牢把握卡業務全面收費、開展“銀行卡質量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，調整發卡結構，加大發卡力度。到6月底，全行發卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險業務集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務，有效推動了保險業務的發展。6月底實現財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現手續費收入-萬元，占全部手續費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發揮全員的社會關系資源，使全行的業務結構和客戶結構有了明顯改善。

（五）努力增收節支，強化管理增效益。一是積極推行經濟資本管理。在現有利潤指標基礎上，將納稅調整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩妥地營銷有效資產，堅持在上存資金、擴大有效資產和發展中間業務等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產和清收內銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力。三是優化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經營利潤的穩定增長。

（六）強化內控，嚴格規范經營及操作行為。全行堅持把開展基礎管理作為業務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規范的要求，定期組織開展了內部自律監管工作，充分發揮再監督部門的職能作用。認真開展了經營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發放貸款審計、個人貸款合規性審計和“四項”后續審計工作，對全行近年來內審和銀行監管部門檢查發現的問題全面進行了自查自糾和監督整改；配合省分行操作風險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發生。

三、存在的困難和問題

一是貸款營銷困難，資金得不到充分運用，嚴重影響經營收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當地經濟環境差，優良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對全行財務基礎收入有一定影響；另外，個人業務受當地經營環境及條件的限制，發展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負增長。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個百分點，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個百分點，對全行的經營效益形成了嚴重影響。二是歷史包袱過重，基礎設施欠賬大。全行虧損掛帳高達17769萬元，按上存利率計算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后，受經營基礎和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請求上級行給予幫助和指導。

篇(6)

第一部分   啟動篇

支行從來都沒有停止追求更好為客戶服務，更好回報社會的腳步。從成功創建國家級“青年文明號”單位起，支行就開始籌劃為客戶帶來更好的服務體驗，努力創建“星級網點”稱號。分支行領導高度重視，由分行零售業務部牽頭，支行分管行長主抓，全行上下統一思路，明確要求，積極行動，通力協作，阿明早就安排中國銀行業協會的各項要求迅速有效地開展創建活動。期望通過創建活動，進一步強化和提升全行的公眾服務水平。

在創建工作啟動伊始，分行分管行長要求支行首先對各項制度進行進一步的梳理，將制度規范作為創建工作的先導，要求將對特殊群體的特色服務作為創建工作的重點，踐行銀行的社會責任，為社保養老金發放與個人助學助業、消費貸款提供金融服務。同時也對支行的企業文化建設提出了具體的要求，進一步深化網點家園文化建設，開展多種多樣的集體活動，加強員工關懷和培訓，增強員工的歸屬感。另外分行領導明確將為創建工作的人員和經費提供專項匹配，并進行專項績效考核。

為將創建星級網點工作的諸多細節落到實處，支行分管領導多次實地到網點指導工作，落實各項政策，解決各種難題。網點定期召開員工創建工作碰頭會，討論解決出現的各種問題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開展“星級網點”創建工作。

                第二部分   制度篇   

在創建的過程中，支行反復梳理行業、系統和分支行的各項制度，完善了進一步提升服務品質和理念的框架，為服務的細化、優化指明了方向。

在創建的過程中，支行以中國銀行業協會“營業網點文明規范服務評價標準”為指導，完善和規范了《支行文明規范服務工作制度》《支行營業網點員工關愛制度》等制度文件。

在組織員工對現有制度驚醒認真學習、嚴格執行的同時，支行鼓勵員工通過發現服務工作中的實際問題，在現有制度上不斷細化，改進創新，挑戰自我。經過網點員工不斷的總結和提煉，形成了《支行崗位聯動響應服務機制》、《支行彈性窗口細則》、《支行營業物品擺放制度》等一系列操作規范，指導員工日常文明服務。

作為國家級“青年文明號”單位，支行在服務好普通客戶之外，關愛特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業務辦理流程》及《支行公平對待消費者規定》。通過上述制度建設，支行在為特殊客戶服務時有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規范周到的服務。

為達到“制度指導服務，服務體現制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標準之一，通過滿意度調查表統計客戶對各項服務的滿意程度、收集客戶的意見和建議，在服務制度的不斷創新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務質量走上了新的臺階。

                第三部分   環境篇

為給客戶提供賓至如歸的服務體驗，支行充分注重人性化設計及合理化的功能分區。普通客戶區以整潔溫馨為主設計理念。除按照上級行要求設置咨詢引導區、現金服務區、非現金服務區、低柜理財區、客戶等候區、自助服務區、電子設備體驗區外，還特別設置了公眾教育區、愛心專柜、便民服務柜、無障礙通道等特殊服務設施，設置了導盲犬允許進入的標識，并配置了導盲犬口罩。貴賓區則重在客戶的舒適體驗和私密體驗，設有貴賓休息區、貴賓理財室、貴賓業務專柜等。

在此基礎上，支行還從細節入手，著力打造更舒適、更人性化的服務環境。長期以來柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問題，請專人將營業區域電子機具的管線進行了巧妙安全的歸置，將原來雜亂的電線整理得清爽有序。

在金融產品宣傳體驗上，支行以智能互動桌面的新穎形式供客戶了解農行的各項業務。

良好的內務環境是體現服務水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環境，養成良好的物品擺放習慣。在每日的大堂經理巡檢中，不僅要求落實硬件的一日三巡檢，還對員工的儀容儀表、服務用語、微笑服務等進行巡檢，使每位員工從思想上的習慣過渡到行動上的自然。通過這系列的工作措施落實，使營業大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對重點聯系網點進行的每個月一次的神秘人檢查中，我行的服務環境、服務質量得到90分以上的高分。

在軟件服務方面，支行注重培養專業人才和服務技能，現有持AFP/CFP雙證理財師1名，大堂經理和愛心專柜柜員要求熟悉手語，且能提供雙語服務。

                 第四部分   服務篇

“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅持的服務理念，每一位員工以此作為服務工作的座右銘，并將之落實到每一件小事上。

一、注重公眾需求，提高服務品質

    在創建星級網點的過程中，為進一步提升服務水平，支行因時、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規范服務不斷縱深發展，在系統內和同業間樹立了良好的服務品牌。同時還根據自身情況和客戶結構及業務種類，提出“快捷通”、“悉心愛”“青年文明號服務卡”三大特色服務，“快捷通”是指服務渠道快速便捷通暢，支行通過完善自助服務設施、增設愛心專柜、改造無障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開設快速業務通道等措施建立起針對不同服務對象、不同業務需求的快捷通暢的業務辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業務；“悉心愛”是指在服務中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務，讓客戶時刻感受我們的用心和關心，提升客戶的服務滿意度；“青年文明號服務卡”是支行為客戶提供的增值服務，在客戶有特殊情況需要上門服務時候發放給客戶，旨在從細節著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號”特色的服務措施一經推出，即得到廣大客戶的認可和肯定，使我們的服務在專業化、特色化方面得到更高層次的提升。

   在支行濃厚的服務文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當您辦理取現業務時，高柜柜員會很自然地給詢問您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當您需要幫助時，一抬起頭，迎接您的便是大堂經理自然親切的“您好，請問我有什么能幫到您”。他們那看似簡單重復卻始終滿含激情的服務，將這“想您所想，盡我所能”的服務理念，延伸到每一位客戶，每一個角落。

   二、推己及人，關愛特殊群體客戶

   近年來，隨著業務的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對金融服務的需求和獨立辦理金融業務的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業務的“助盲卡”、我們對員工培訓手語溝通技巧。還針對不同類型的特殊客戶群體，專門建立了相應的服務機制，疏理了基礎業務辦理流程，設立了愛心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務的主題。

   三、心系社保客戶，溫暖貼心服務

   支行作為南充社保行，老年客戶較多，但支行堅持服務“因需而生、因需而變”的理念，針對老年人的特點，改進服務手段，提高服務效率。社保老年客戶中常有行動不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業務，支行總是及時安排客戶經理上門服務，盡職盡責的為客戶解決燃眉之急。

   支行還擔負南充市農行社會保障卡服務中心的職責，要為全市客戶提供社會保障卡業務支持。同時每月為順慶區社保局批量開新退休人員社會保障卡，為讓新退休人員及時拿到自己的退休工資，對公柜員和主管在白天工作忙碌來不及開卡的情況下，經常利用下班時間加班加點的做，有的時候連飯都來不及吃。

     社保金融服務是一個長期的、需要持之以恒的公眾服務事業，也許這些客戶無法為客戶經理的營銷業績提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠摯的謝意里，我們卻收獲了發自內心的幸福感，這是服務的升華，也是支行的寶貴財富。

四、發展助業貸款，助力客戶致富

    支行積極履行商業銀行的社會責任，積極配合順慶支行個貸中心，通過向符合信貸條件的個人客戶發放個人助業貸款支持客戶事業發展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業的法人代表，和我行合作多年，針對其企業發展中的資金瓶頸，支行積極協調個貸中心，在落實足值擔保后，快速為其發放了個人助業貸款，幫助其度過資金難關。同時針對其日常閑散資金專門定制了短期理財方案，讓客戶錢真正動起來。在我行大力支持下，唐先生資產近年迅速發展，今年又在支行網點附近開設新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。2015年上半年，支行共計發放個人助業貸款110余筆，發放金額5000余萬元，有力的支撐了農行客戶的事業發展。

五、突發事件顯溫情，緊急時刻現品質

突發事件是對網點日常經營管理的一大考驗，對突發事件的處理能力也是優質文明服務的重要內容。為此，支行制定了專門的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩妥、協作配合等原則積極應對突發事件，并對網點負責人、大堂經理、保安等崗位職責進行了明確，為的就是緊急時刻顯現出對客戶的溫情和服務品質。

為切實加強員工處理突發事件的應急能力，支行對突發地震災害、洪訊災害、客戶人身疾病災害、暴力恐怖等情形進行了預案演練，做到防災減害不是空喊口號，真正落在實處。

            第五部分   社會責任篇

長期以來，支行以金融知識普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費者權益保護方面，都做出了自己的貢獻。

一、建立公眾教育長效機制

“金融知識萬里行，心伴客戶行萬里！”，支行作為國家級“青年文明號”和“學雷鋒銀行”形成了一套持續為公眾提供全方位 金融知識普及的長效機制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區，支行配備了豐富的金融知識普及讀物，大堂經理還專門著重為等待辦理業務的客戶進行反假幣、防短信詐騙等相關金融知識的宣傳。通過開展的“學雷鋒，頌真情”進社區、進校園金融服務宣傳活動、“反洗錢宣傳月”、“小微企業金融服務宣傳月”、“智行無疆、慧澤無限”電子銀行進市場體驗活動等，得到了公眾的一致稱贊。    

   二、致力于力于消費者權益保護工作

    支行積極貫徹落實銀監會關于商業銀行服務收費管理的“四公開”原則，確保銀行服務收費標準公開透明，客戶可在此基礎上自主選擇金融服務。網點放置了介紹柜面類服務項目收費標準的紙質手冊，并通過宣傳單頁、電子滾動屏、自助終端設備等方式對服務的內容、方式、功能、效果進行公示。

為了更好地開展風險提示工作，支行結合自身實際情況及公眾的信息反饋，將消費者容易發生的風險細分為惡意欺詐、理解誤區和操作風險等各種類別，并有針對性的對各種風險的識別和防范進行了宣傳教育。針對惡意欺詐類的風險，支行多次組織了包括“信用卡風險防范”、“假鈔識別”、“警惕非法金融機構和非法金融活動”等在內的專項宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動的侵害。針對由于理解誤區引起的風險，采取講解與釋疑相結合的方式，一方面使用通俗易懂的語言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產品的主要風險點，另一方面對客戶的疑問進行一對一的詳細解答，確保客戶清楚自身的權利義務。針對操作失誤帶來的風險，營 業部將各種風險提示小手冊，例如：“對公業務辦理流程”、“對私業務辦理流程”等印制成冊，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時大堂經理、柜臺人員也會主動地提示客戶注意操作風險防范。  

三、投身社會公益，熱心慈善事業

    支行積極投身于公益、慈善事業，組織、參與了無償獻血、助老扶孤等多項公益活動，造成了了很好的社會反響。支行青年志愿者們利用周末休息時間，來到南部縣定水鎮部分村社實地調研，自發籌款為留守老人購買了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。

此外，支行積極開展“文明環保”宣傳活動。2014年植樹節，支行青年員工自發利用業余時間到西山植樹造林，用自己的行動向民眾宣傳文明、環保的現代生活理念，也在員工內形成了倡導文明、倡導環保的的良好氛圍。

             第六部分 　 團隊建設篇

一直以來，支行都以“以滿意的員工，服務滿意的客戶”這句話為導向，盡力為員工搭建實現自我價值、展示抱負的平臺，提高員工的滿意度，實現員工與企業共同成長。

一、改善工作環境，讓員工工作舒心

在工作環境方面，支行配備了專門的維修人員，定期對燈光、空調等常用設備等 進行檢修，落實了后臺服務保障機制。支行定期組織開展豐富多彩的各種文體活動使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時增強了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請心理專家為員工講解心理健康知識，并幫助員工解決工作壓力和職業心理健康困擾，讓員工打開“心結”踏實工作，遠離亞健康。

二、落實休假制度，讓員工勞逸結合

支行按照銀行業協會的統一部署，精心準備、合理安排，調整勞動組合，實行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強制休假制度，按照《支行休假與考勤實施細則》、《支行員工強制休假制度》的規定，遵守勞動法規，不隨意延長員工工作時間，保護員工休息、休假權利。

三、規劃職業生涯，助力員工成長

職業生涯培訓方面，為讓每一名員工都成為業務知識精通、操作技能熟練的復合型人才，支行幫助員工進行職業規劃，制定詳細的培訓計劃，定期開展業務技能、服務規范等培訓，對中老年員工開展網銀、手機銀行等新產品培訓，并在新老員工間開展 “結對子”傳幫帶學習，提升了團隊整體素質。并通過評選服務明星、營銷明星的形式，對優秀員工進行獎勵和提供晉升機會。

            第七篇 　 展望篇

篇(7)

總結是對一定時間的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發展規律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。下面是小編整理的2021年銷售個人工作總結_營銷個人工作總結，但愿對你有借鑒作用。

銷售個人工作總結1今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。

(一)我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(二)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。2011年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢,以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業務。一是開展規范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。二是加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

銷售個人工作總結2自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下：

一、工作總結：

1、搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

2、制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

3、強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃：

1、經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

2、提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

3、自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

銷售個人工作總結3捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、一年來工作完成情況

一年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。

(二)更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，一年來，老學員成單量達到個。

(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然一年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

以上是我一年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快!

銷售個人工作總結4今年是我公司的關鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，我們銷售部全體人員團結拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一、20__年銷售情況。

20__年我們公司在_、_等展覽會和_、__等專業雜志推廣后，我公司的_牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版_財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20__年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

又是一年末，我們回首今年的風風雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里，我們會再接再厲，努力把公司做大做強!

銷售個人工作總結520__年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。

為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工__名，其中黨員__人。

黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和__市國家行政機關的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口的活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，__和《__日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《__銀行員工基本素養和服務行為規范》、《__銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。

員工__在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。

一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年_月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務__萬，取得了__萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/span>

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。

現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對__醫院、__公司、__等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行__戶。

2、拼服務、情勝一籌__管理公司是我_月份爭取過來的一家客戶。

作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知__商人___等__名老板籌集資金準備__集團產權時，馬上多打聽并與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得__人的信任。_月_日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的__專攻市場營銷，有效充實公存力量。

同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工__利用愛人在部隊的關系，積極攬存__萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作今年_月，__集團因經營不善被迫__，這涉及我行貸款移位等相關問題。