序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電力市場營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：電力市場營銷；問題；對策

1目前電力市場營銷中存在的問題

1.1企業的經營思想缺乏市場導向，服務觀念薄弱企業經營思想缺乏市場導向是整個企業不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產，長期以往就使的上至企業管理者下至普通職工沒有市場意識，服務觀念淡薄。

1.2營銷人員業務水平低在電力系統內，傳統的觀點認為營銷是生產的附屬品，營銷應該服務于生產。而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業干部提拔的時候往往優先考慮生產崗位，這些都造成優秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業對于營銷在職人員的培訓沒有像生產崗位那樣重視。

1.3電價形成機制不能有效的反映供求關系我國的電價是國家嚴格控制的，電力企業沒有權利進行調整，這樣價格作為供求關系信號的作用就消失了。電力企業對于市場供求的反應就減慢了，營銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統電力企業是在計劃經濟下發展起來的，整個企業的生產經營對于市場發展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統的對生產經營的經驗進行總結，就導致企業缺乏系統性的營銷策略。供電企業雖然設立了營銷部門，可是由于權限的限制也不能有效的開展營銷工作。

1.5電力產品供應受國家經濟政策以及宏觀經濟的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠。進入“十二五”我國加快經濟結構調整，一部分高耗能企業面臨關停，而這一部分企業是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業的盈利能力的產生威脅，企業的營銷自然不會主動。

我國現在處于經濟發展時期，電力產品需求受國內和國際大環境的影響巨大，任何大的經濟形勢的變動都會對電力企業的經營造成巨大的威脅。

1.6電力行業在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經濟下，電力企業把工作中心放在了生產環節，輕視了服務環節的建設，再加上部分員工在處理日常業務時態度不好，電力行業被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業努力改善這一影響，這是需要一個過程的。

2當前電力企業市場營銷的抓手

2.1轉換經營思路，加快市場化經營步伐首先，就要打破固有的計劃經濟思想，樹立市場化經營的指導思想，強化服務意識。其次，明確經營目的。電力企業除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。

2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區中，電力企業都建立起了一整套完善的營銷系統。反觀，國內的電力企業由于地域以及行政區劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統。一套完整的營銷系統必須具有以下功能：及時的收集整個系統信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統計、分析歷史數據，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發現新的細分市場；使整個電力營銷活動實現規范化，做到有章可循；實現客戶關系管理，保證現有客戶。

2.3建立高效的電力市場技術支持系統電力市場技術支持系統（PMOS）是一套電力系統自動化系統，采用了先進的IT技術，并且根據所在的電力市場的模式，來實現電力市場的規章，支持電力市場的持續運營，這套系統既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統安全、穩定、優質及經濟運行。

高效的PMOS可以及時有效的進行電力負荷預測、電能質量調節、事故自處理能力，最大限度的減少系統崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產品的滿意度。

2.4重視需求側管理電力需求側管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導用戶用電方式。DSM把電力產品的供需雙方的資源統一起來進行整體規劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實施平衡。

在沒有DSM的市場下，整個系統在負荷高峰時一般會出現供不應求的狀況，這時就要有一部分企業不能生產，而到了負荷低谷，又會出現發電機組降低運力處于不經濟運行的狀況,這樣都加劇了電力系統的不經濟運行。而在DSM實施比較好的情況下，供應商對用戶實施分時分段電價，用戶則自覺調整用電習慣，實現削峰填谷。改變了過去高峰強制拉閘限電，低谷低效率運行的狀況。

2.5積極探索反周期操作，加強電力產業建設目前全球經濟還沒有完全復蘇，中國外貿型企業也是出于低產量階段，在這種情況電能需求不會出現大的增長，一旦經濟全面復蘇電能需求可能出現比較大的增長，因此提前做好發展規劃才能應對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經濟低迷階段加大投資，不僅能節約設備等的投資，還能創造大量的就業機會，當經濟裝好以后迅速的應對市場需求。

2.6加強營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環境下，產品銷售資金回籠直接反應了客戶的滿意程度，也就反應了營銷策略的正確與否。②投訴數量。客戶的投訴直接表現了不滿，良好的營銷應該能明顯的降低投訴，仔細核實、回復投訴本身就是一種營銷策略。

綜上所述，在市場條件下，電力企業利潤和發展不能再依靠國有企業的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務質量，切實解決自身市場營銷中存在的問題來擴大市場規模的道路。新晨：

參考文獻：

[1]葉強.供電企業關系營銷戰略[J].經濟管理論壇，2005（21）：91-98.

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關鍵詞：電力；市場營銷；新觀念；策略

在當前電力企業的改革過程中，電力市場營銷是其中最為關鍵的一個組成部分，加強對電力市場的發展，就需要從市場營銷觀念以及營銷策略入手，這樣才能進一步促進供電企業整體水平的提高。在日常的市場營銷工作過程中，需要進一步解決生產與消費之間的關系，認清二者之間存在的矛盾等問題，這樣才能滿足當前用戶的需要，同時也有效的控制了電力企業的成本，實現生產與消費之間之間的緊密結合。本文重點針對市場營銷以及策略方面的問題展開了探討，希望對今后的工作有所幫助。

1電力市場營銷新觀念

在當前電力市場發展的過程中，我們首先應該對電力市場的營銷觀念具有一個正確的認知，在新時期發展的過程中，市場營銷的重要性不言而喻。所以只有以市場環境為首要前提進行分析，才能更好的發展我國的電力事業。相關工作者應該始終將市場放在第一位，建立起良好的競爭意識，加強對新能源的開發以及有效利用，在市場營銷過程中，營銷人員是其中最為重要的組成部分，只有不斷激勵市場營銷人員的斗志，才能促進市場營銷效率的有效提高，為市場營銷工作創建一個嶄新的發展環境。在新時期發展的過程中，客戶始終是第一位的，在新觀念下，應該讓市場營銷工作更加具有針對性，始終將以人為本的理念放在首要位置上，將供電網絡加以進一步的完善，這樣客戶的需要才能從根本上得到滿足。電力市場營銷的工作者應該從自身的職業能力方面做起，掌握先進的計算機以及網絡技能，從全方面為客戶提供滿意的服務，讓電力市場營銷的整體工作效率保證穩定增長。此外，在具體的工作中，應該始終將優質的服務理念放在第一位，因為電力企業要想得到發展，應該始終堅持提供更加優質的服務，而做到這一點就需要將員工個人的思想意識得到提升，在整個思想觀念中貫穿優質服務的意識，這樣才能讓電力項目更加順利的進行，從而為市場營銷工作奠定重要的基礎。隨著電力企業的發展，在電力企業內部應該不斷建立起具有智能化以及系統化特點的營銷理念，因為目前時代的發展過程中這是一個重要的趨勢，只有加強這方面的管理，才能將電力市場營銷朝著信息化的方向發展，為之提供重要的保障。

2電力市場營銷策略

2.1轉變電力企業的思想觀念

電力企業應該始終堅持不斷轉換思想觀念，讓電力企業中的服務變得更加優質，無論是哪一個企業，要想得到發展，應該自始至終的將轉變思想放在第一位，原有的思想顯然已經不能適應時展的需要了，在這種情況下，就應該保證電力企業在第一時間掌握最先進的思想觀念，滿足新形勢下電力市場的需要，維護電力市場的穩定，并且轉變電力企業的思想觀念，從電力企業自身的角度來說也能在一定程度上促進經濟與社會效益的提高，讓電力企業得到不斷的發展，總而言之，要始終不渝的堅持將客戶放在最根本的出發點上，這樣的服務才是市場發展所需要的。

2.2保證電網的順利、穩定運行

維護電力企業的發展，還應該保證電網運行的穩定性，如果電網不穩定，那么一切工作都是徒勞的。在電網穩定的基礎上，可以為客戶提供更加優質的服務，可以讓人們的生活水平得到更好的提升。為了促進電網的穩定運行，就要從電力設備上入手，選擇具有較高質量的電力設備，在對其進行安裝的過程中應該嚴格對相應的流程把關，防止因為安裝的問題造成電力設備的質量出現差錯。同時，在進行電力設備的調試過程中，也應該堅持規范性的原則，讓其能夠在穩定的狀態下得到應用，這樣才能有效的避免違章狀況的發生，從而讓電力可以更加連續性的運行，讓電力服務水平得到顯著的提高。

2.3構建電力營銷服務管理機制

在目前社會主義市場經濟環境下，通過構建電力營銷服務管理機制，來對電力企業的營業行為和營銷服務管理流程進行嚴格、完整的規范，確保電力企業內部的電費管理以及合同管理等項目能夠方便進行。另外，還能夠及時對電力用戶的實際需求進行詳細的了解，及時發現其遇到的困難，并對其進行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實現電力營銷和電力服務的互相結合，保證電力企業服務朝方便性、快捷性以及高效性的方向發展。

2.4協調好市場營銷中的公共關系

電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系，做到服務電網，造福社會。一要，加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。二要，利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。三要，樹立品牌意識，重視企業形象，利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

2.5誠信營銷以及服務營銷策略

在對社會基礎服務不斷地進行完善的同時，還要結合具體電力客戶對供用電合同的履行情況，對電力客戶的信用等級進行劃分，然后施行區別對待。如果一個客戶的信用等級比較高，則可以給予這個客戶一定的優惠政策；而對于信用等級相對較低的客戶，可以要求其預付電費或者實行電費擔保。電力公司通過不斷地對電力客戶在誠信等級方面進行評價，可以促使失信的客戶主動對所負義務進行履行，從而更好地構件電力市場在營銷方面的新序。

2.6加強優質供電服務

優質服務是電力企業營銷戰略的重中之重，電力企業是直接為廣大公眾日常生活服務的窗口行業，更應把優質服務作為開創營銷新局面的自覺行動，并體現在整個工作的全過程。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電規劃、設計、材料運送等服務，同時又要在電力產品出售后作好定期檢查和回訪，對于客戶在用電過程中的突況要及時作出響應，堅持做到安全第一、預防為主，實施全天、全面的服務，對突發問題做出最迅速的搶修和解決。

結束語

電力企業在不斷地發展過程中，市場營銷策略的改變與活用的重要性愈發明顯，要注意電力企業進行市場營銷的范疇，要以企業利益最大化為中心，為電力企業獲利所服務。企業營銷策略涉及企業全局性，長期性的發展，要根據自身的特點，以市場為導向，采取一套行之有效的經營對策和合理的競爭策略，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]秦明亮.當前營銷環境分析及建議[J].湖北電力，2003.

[2]葉國亮.電網建設中項目管理的有效控制[J].農村電氣化，2008

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（一）電力市場競爭日趨激烈。居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現在供電企業對市場不敏感，供電產品多年未變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。（二）供電企業營銷隊伍素質需進一步提升。供電企業營銷人員結構不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，對新設備、新技術的操作不熟悉，對新營銷管理系統應用不適應。郊縣及偏遠農村供電企業用工管理落后，少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。（三）電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。（四）市場營銷手段有限。對優質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務新問題。客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。

二、電力營銷管理的轉變

供電企業應將營銷作為企業發展的核心動力。基于以上所說的電力企業營銷理念、制度、人才三方面的問題，特提出以下對策予以解決。（一）轉變電力營銷理念，樹立以市場為導向、以用戶為主體的營銷理念。在大營銷體系下，供電企業的營銷轉變也是大勢所趨。以營銷水平的提高作為企業的核心競爭力，不斷提高營銷水平，爭取滿足市場需求。電力企業應及時掌握市場需求動態，著重于根據市場需求進行生產經營。由于電力企業的涉及面非常廣，因此必須注重市場調查和預測。對此可設計層次豐富的調查問卷等，采取多種方式深入開展社會需求調研。爭取及時準確的掌握市場信息第一手資料，依據市場的動態變化，調整營銷策略，保持營銷方式的靈活性。（二）轉變電力營銷管理機制，建立運轉通暢、優質高效的營銷管理體制。首先，供電企業從提高供電質量和服務質量。質量是商品的基本要素，是獲得消費者認可的關鍵性要素。因此，供電質量和電力企業服務質量的提高是營銷活動的前提。其次供電企業應建立以消費者需求為核心的營銷制度。優質的服務對于企業整體素質的提高和外在形象的提升來說是必不可少的。所以，企業必須致力于提高服務水平和質量。提供全方位、全時段的服務，提高客戶滿意度。（三）轉變電力營銷策略，建立豐富多樣的促銷策略。使用彈性靈活的價格策略，積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。建立豐富多樣的促銷策略，以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業的好感和信任，同時塑造電力公司負責任的企業形象。細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。

三、結論

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關鍵詞：電力市場 營銷 策略

中圖分類號：TM6文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）14-0065-02

Strategy Research on Power Market of Power Supply Company

Qiao Zhihua

（Shaanxi Province Regional Electric Power （Group）Co.，Ltd. Yulin Power Branch，Yulin 719000，China）

Abstract: This paper made discussion on how to do well marketing of electric power market of power supply company from services, products and prices three aspects, which have certain theory value and practical significance.

Key words: electric power market；marketing；strategy

0引言

在市場經濟條件下，企業要取得經營的成功，不僅要選擇正確的戰略，還必須要根據市場營銷戰略制定正確的營銷策略。筆者認為在電力營銷戰略上，應當把重點放在服務、產品、價格三個方面，制定和實施相應的營銷策略。

1優質服務策略

優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提。由于電力產品其本身具有特殊性，作為產品整體概念構成之一的服務，在電力市場營銷中就顯得尤為重要。通過優質服務，可以使供電企業與客戶建立一種共同發展的新型供用電關系，必然有利于促進電力消費。

1.1 增強優質服務意識電力企業的優質服務應當是在電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統工程。依據電力商品的產、供、銷、用一體化，連續性、瞬間性、一次完成的特性，客觀的要求電力企業必須在具體運營過程中，需要得到供電企業管理、經營管理、安全生產等設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修、相關部門和人員的通力合作，才能把安全可靠的電力服務提供給客戶。這就要求每一個員工都應當樹立服務基層、服務一線、服務客戶的大服務理念，才能把優質服務做到“人人是窗口，事事在服務”。也只有用大服務理念支撐的供電優質服務才能成為每一個員工的自覺行動，才能為客戶保證提供優質的電力和以人為本的服務。

1.2 提高員工的素質電力營銷服務人員的素質和工作質量關系到供電企業的經濟效益、社會形象和服務質量，關系到企業的發展。因此，供電公司要充分重視營銷隊伍素質建設，一方面可以在系統實行營銷員工的優化組合，淘汰不適應現代營銷業務的員工，調配優秀人才上崗，實行動態管理，改善營銷人員素質結構；另一方面可以結合本企業的實際，在績效考核中制定市場營銷人員工作質量的考核標準，建立起營銷效益的高低直接與營銷人員業績緊密掛鉤的經濟分配機制，建立健全相互制約的監督考核機制。第三，要對營銷人員進行更加有針對性和專業性的教育培訓。了解公司的宗旨、戰略等情況，積極主動地分析銷售資料、了解市場潛力、收集市場信息，并且將有關信息有技巧地傳遞給用戶，為用戶提供包括問題咨詢、技術協助等全方位的服務。

1.3 提升服務品質一是電力營銷信息化。建立以信息處理技術、語音技術和網絡技術為依托，面向客戶服務的技術支持系統，使業擴報裝可以通過電話、網絡等方式來實現；二是實施銀電實時聯網系統建設，電費繳納可以通過銀行聯網等方式來完成；三是應用衛星定位建立電力流動服務快速反應系統，提高客戶故障定位和反應速度。盡量為客戶提供周到、方便、快捷的服務，滿足不同客戶的需要。

1.4 建立完善的服務監督體系一方面加強內部監督。發揮公司管理部門如紀委、監察部、農電部的作用，對營銷人員優質服務工作的監督，及時了解各單位優質服務工作情況，采取走訪客戶，撥打95598服務熱線，突擊檢查供電所等形式進行明查暗訪，對發現的問題及時予以糾正，并納入到績效考核。另一方面加強社會的監督。定期召開客戶代表座談會，建立用戶滿意指數測評體系，也可以定期的進行用戶問卷調查，從而獲取客戶對供電質量、服務質量、服務水平等的評價，不斷改進以達到提高服務質量的目的。三是對服務中暴露的問題認真嚴肅處理。公開服務承諾和服務監督電話，及時處理投訴舉報，嚴格按照相關制度對違反優質服務承諾的責任單位和責任人進行處理，并做好信息反饋，給客戶一個滿意答復。

1.5 打造具有特色的服務品牌一是配合國家電網公司企業形象設計（C1）的推廣，統一規劃設計各營業窗口的服務標識、服務環境的色彩和氛圍、服務設施和用品，營銷人員的形象也要規范統一。二是通過電視廣告、社會公益廣告、宣傳冊等形式將企業的形象、服務理念、服務標準等信息展示在電力客戶面前。廣泛宣傳各項便民服務措施和各項用電優惠措施，宣傳電能商品優越性，使全社會能更充分地了解和認識電力商品的特點，形成品牌和累積效應。三是認真及時地解決電力客戶關心和反映的熱點問題。四是定期開展企業形象調查，聽取公眾的要求，了解市場營銷存在的問題，以便有針對性地開展重塑形象的活動。

2產品策略

電能作為國民經濟產品體系中的基礎產品有著極其嚴格的質量標準，電能質量的國家標準包括允許頻率偏差（GB/T15945-1995）、供電電壓允許偏差（GB12325-90）、三相電壓允許不平衡度（GB15543-1995）、電網諧波（GB/T14549-193）、電壓波動和閃變（G812326-2000）等若干個標準，對電能質量從頻率、電壓、閃變、諧波等方面進行了嚴格的限制。電能質量的高低對所有以電能為動力的產品生產、制造、乃至居民生活的各個方面都會產生重要的影響，比如電壓過低會導致許多電器無法正常工作，損耗增加，而電壓過高則會導致電器絕緣受損、加速損壞，電壓的異常波動和閃變將直接千擾各種電器的正常工作。電力工業改革和發展的根本目的是滿足國民經濟和人民生活對電力的需求，因此，在市場經濟條件下滿足供應不僅是社會對電力部門的要求，也是電力企業生存和發展的內在需要。向用戶提供充足、高質量電能的具體策略有：

2.1 大力提高供電質量通過不斷的技術創新，采取無功優化、電網改造、有載調壓、監測考核等措施，提高供電質量。通過電網管理的實施監控系統和地理信息管理系統，以便及時發現質量問題，及時調控，從而提高供電可靠率及供電電壓合格率。加快城市和農村電網建設和改造步伐，完善電力供應的基礎設施。電網是電能輸送和分配的載體，也是影響電能質量的最主要因素，針對當前城鄉電網電能質量上存在的問題，解決途徑一是要通過建設密布點、大線徑、短半徑的城鄉配電網，解決電網供電“卡脖子”問題，提高電壓質量和供電可靠性。

2.2 做好電網網架的規劃、建設和管理要使得電力輸、配網絡布局合理，結構優化，能滿足電網優化運行的技術要求，首先應提高電網規劃的預見性、經濟性，加強需求預測，做好電網經濟運行的前期工作。電網和電源布局的優化，是電力經濟運行的基礎，沒有這個基礎，電力生產、流通過程的優化就將受到制約。優化的電網應真正做到：應多發時可多發、想多送時送得出、要多用時用的上。

2.3 努力實現可靠供電堅持科技創新，不斷采用新技術、新設備、新工藝，提高設備自動化水平，提高供電可靠性。逐步建立配網自動化系統，通過先進的設備準確判斷故障點，快速切除故障點，盡快恢復供電。廣泛開展帶電作業，同時，也要從嚴控制減少預安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時間，減少客戶停電損失。

2.4 快速響應客戶的增容請求加強對客戶電力需求的跟蹤檢查分析，利用己建立的電網調度自動化系統、客戶負荷管理系統采集的大量基礎數據和調度運行部門的記錄，定期對大、中客戶的負荷情況檢查分析，對負荷增長較快的客戶及時提供增容服務，變被動接受為主動安排。縮短增容業務傳送流程，對增容業務的每個環節作嚴格的時間限制，由營銷部門對全過程進行監控和考核，同時做好常用計量設備的儲備，將流程時間由以往的一周以上壓縮至三天以內。

3價格策略

電價是電力市場的杠桿，是電力市場營銷中的核心問題，它直接關系到電能這一產品能否為消費者廣為接受，關系到市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。“取消價外加價，實行同網同質同價”是凈化和拓展電力銷售市場的長遠戰略。

目前的電價是由政府強行制定的，并沒有通過市場需求來進行調節，也不能反映出電力企業真實的經營成本和經營狀況。供電企業應在確保供用電雙方“雙贏”的原則下，重點研究國家規定范圍內的企業定價，采取靈活多變的價格策略。遵照市場細分原則，對不同用電性質的客戶根據地理、時間、用途、數量和質量的不同，以不同價格出售的辦法，刺激若干局部電力市場來擴大電力銷售，并獲得相應的利潤。對質量不同的電能產品采取質量差價戰術，如一些對電壓質量要求高，且供電企業對其采取雙電源等多種保障措施的客戶，其電價與一般客戶應有所差別。對同一時期內購電數量多少不一的客戶，采取數量折扣價格戰術。具體來講，主要有以下幾點。

3.1 同類用戶同等價格必須使銷售渠道順暢，減少中間環節，對用戶，尤其是農村用戶電費嚴格執行“三公開、四到戶、五統一”制度，使得同類用戶執行同等的電價，切實減輕用電戶的負擔。

3.2 峰谷分時定價由于電能存在著發、供、用同時完成的特點，而電力負荷需求存在著時間特性―峰谷差，較大的峰谷差將導致發電和供電成本上升，實行峰谷時間差別定價，引導客戶將一部分電力需求從高峰時段轉向低谷時段，將有助于降低電網運行成本，同時有助于降低客戶的用電支出。

3.3 差別定價對不同的地區、不同的用途、不同的情況、不同的時間甚至是不同的客戶群實施差別定價。農電電價也不能相同，但總的一個原則是提高負荷率，合理用電。差別定價還包括不同質量的電價格應不同。高質量的電能產品，包含者更多的社會必要勞動消耗，應實行優質優價。如一些對電壓質量要求高，一旦停電會造成重大損失的用戶，供電企業對其采用雙電源供電等多種保障措施，這些用戶的電價與一般用戶應有所差別，應實行較高的電價。

3.4 數量折扣定價客戶消費電力越多，供電企業的利潤越大，單位售電成本也隨之降低，對不同類型客戶可實行具有激勵效果的數量折扣電價，即在規定的用電量基準之上，一用的越多，電價折扣越多。如對居民客戶，月用電在100千瓦時以上部分進行折扣，200千瓦時以上部分加倍折扣，對鋼鐵、水泥、煤炭等高耗能企業也可采取相似的數量折扣定價，拓展電力銷售市場。

參考文獻：

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（一）營銷人員意識及素質不足

部分營銷人員綜合素質不足，責任心不強、服務不規范、業務不熟練、工作能力達不到要求，甚至個別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶服務等環節，進而影響了供電服務水平，影響了客戶滿意度；同時部分營銷員工文化程度較低，自身素質不高,與客戶交流時缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業的社會公眾形象。

（二）營銷體制不完善

長期以來，電力系統逐漸形成了“重發電輕供電不管用電”現象，這反映出電力營銷體制的嚴重缺位。電力營銷缺乏協同性。電能是具有產供銷用一體化、連續性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修等職能部門。傳統的電力營銷理念，將電力營銷工作局限于抄、核、收、擴等營銷部門，尚未樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的大營銷視角，相關職能部門相互協作、規范高效的工作機制尚需加強。

（三）宣傳溝通力度不夠

隨著經濟社會的發展進步，科學技術的日新月異，客戶對電能質量和供電可靠性越來越重視，同時日常生活節奏的加快，使得公眾對電力營銷服務的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導致服務質量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡單化，如微笑服務、主動服務等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細和更專業的溝通方式和手段。

（四）電價形成機制不科學

電價是電力市場的核心，也是電力企業進行杠桿調節、開拓電力市場的工具，直接影響著電力供應和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場的發展，反映出現行電力銷售電價形成機制的缺陷。一方面電價分類過于繁瑣且計算復雜，根據用電用途、電壓等級以及用電時間的不同，制定出的電價五花八門，更容易產生混價行為，造成客戶不理解，電費難收取，屢屢產生糾紛，加之價外加價等因素，造成不同區域相同性質用電的電價水平懸殊較大，很難實現同網同質同價，進一步制約了電力銷售市場的拓展；另一方面，現行電價只簡單地考慮電壓的差別，沒有考慮負荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本差異，直接影響發電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。

（五）技術能力不足

電能質量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質量的高低主要表現在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個質量指標，目前重慶電力公司在這三個質量指標的考核標準和完成情況與國內發達地區尚存差距，與國外先進水平更是差距明顯。伴隨著民眾對電能質量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質量尚需進一步提高。電網建設尚需完善。電網建設長期滯后于電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，電力輸送無法實現暢通無阻，致使電力供應與電力需求無法匹配，進而形成“有電送不出、用電無保障”的局面。

二、提升電力營銷水平的新舉措和建議

（一）加快電力市場開拓的新舉措

1、加快業擴報裝，力促早供早售

2、積極走訪服務大客戶，實現多供多用

3、推廣替代能源，拓寬電力市場

4、規范自備電廠管理，提高市場份額

5、加強電網改造，提高電網供電能力

6、規范營業區管理，積極鞏固和拓展營業區

7、加強檢修精益化管理，縮短停電時間

8、強化線損管理，堵漏增收

9、開拓農村市場，挖掘用電潛力

（二）對于改進電力營銷的其他建議

1、更新觀念，積極培養企業的社會競爭意識，提高企業的市場競爭力；

2、建立健全電力市場營銷體系，加快市場經營步伐；

3、轉變思想，重視企業電力市場營銷建設，將電力市場營銷作為電力企業的一項核心業務來對待；

4、加大電網基礎建設的投入，保證電力產品的質量安全；

5、積極實施電力市場營銷的相關策略，實現企業利潤的快速增長；

6、狠抓營銷隊伍建設，提高專業營銷人員的業務技能水平的同時，也要注重加強服務人員的服務意識，不斷提升優質服務的水平；

7、簡化用電流程，實現消費者合理、快捷、安全用電；

篇(6)

電力為人們的生活提供便利，城市的發展離不開電力，電力是社會發展的基礎，為社會的發展創造基礎的條件。新時期我國的社會的發展對于電力市場的營銷提出了新的要求，電力市場的營銷面臨著嚴峻的挑戰。優化電力市場營銷策略，滿足社會對電力的需求，促進國家的快速發展，實現社會的安定和諧。目前，我國的電力市場營銷還存在著一定的問題亟待我們解決。

一、我國電力市場營銷的現狀

1、電力法律體系不健全

電力法律體系不健全是導致我國電力市場營銷的基本因素。改革開放以來，我國也出臺了一項電力的專項法律法規《電力法》[1]，為我國的電力建設提供了基本保障。相關法律的出臺，利用了法律特有的約束力，保障了人們的基本生活，促進了社會的穩定發展。但是隨著時間的變遷，社會的不斷進步，對于電力營銷的要求也在不斷的提高，《電力法》已經不能夠滿足時代的需求，存在一定不完善性。《電力法》已經不能夠適應現代的市場經濟法律體系不健全，是制約著現代電力市場營銷的重要因素。

2、電力服務體系不健全

新時期下人們的生活水平不斷提高，對于生活的要求也越來越高，對于企業電力的服務也更加嚴謹。現在很多電力企業的服務體系不健全，缺乏系統的電力營銷服務體系，對售前、售后不能夠做到一條龍式的服務，嚴重的制約著電力市場的營銷。電力服務體系包括人員的服務態度和對產品的服務。現在很多企業的接待員態度嚴肅，微笑式服務早已不存在。另外，對于電力營銷中售前、售后的服務力度不夠，服務人員的品質存在一定的問題。

3、供電質量環節不達標

供電質量不達標是當今電力市場營銷的核心問題[2]。用戶在選擇電力廠家時，首先會注重對供電質量的要求，而現在普遍存在的問題是電力企業的供電質量不過關，存在著電壓低、供電不足的狀況，甚至經常出現停電的現象，嚴重影響著人們的生活。由于很多地區的供電設施陳舊，存在著一定的安全隱患，會出現漏電、斷電的現象，對人們的生命安全構成了威脅。電力企業應當注重對地方電力設施的檢修，保障人們的安全，有利于提高供電質量，使現代化電力市場得到快速地發展。

二、新時期電力市場營銷的策略

1、法律營銷策略

如今，我國針對電力的專項法律法規的建設是薄弱環節，只有一部《電力法》，隨著時代的進步，社會的發展主題和經濟體制已經發生了變化，《電力法》的相關法律法規已經不能夠滿足社會的發展需求了，因此，健全電力市場的法律法規是新時期進行電力市場營銷的有力手段和必然要求。通過相關法律的實施，能夠有效的約束營銷人員與電力使用者，做到電力的依法營銷和依法用電，保障用電的安全性和實用性，讓用戶在用電方面擺脫顧慮，用電得到了保障，有利于促進電力市場的營銷。通過健全法律體系，運用法律的營銷策略，是實施電力市場營銷基本保障。

2、市場營銷策略

市場營銷策略是把握整個電力市場營銷的重要內容[3]。通過對電力市場的考察，分析當今電力市場存在的問題，對于電力市場的各種狀況進行剖析和調查。加強電網建設，完善電力的基礎設施，保障電力設施能夠正常運行，保障人們的生命和財產安全，實現社會的安定和諧。現在很多地區存在著電力基礎設施不夠完善，造成嚴重的安全問題，威脅著人們的生命健康。加強對電網和配電網的建設，是電力能夠安全的輸送給用戶，增強電網的安全指數，構建安全電網。另外，供電質量決定著供電企業的信譽，是保障基本生活的重要條件。供電質量得到提高，企業的誠信度會大大增加，促進電力的市場營銷。提高供電質量，保證人們生活得正常供電，維持城市發展與人們的基本生活。

3、服務營銷策略

服務營銷策略是電力市場進行營銷的輔策略[4]。所謂的服務效率要做到有始有終，電力營銷人員要從售前一直到售后都要保持周到、細膩的服務。服務營銷策略包括服務態度和服務產品。首先，良好的服務態度是吸引顧客的重要手段之一，作為服務人員，應當保持微笑時服務，隨時讓顧客感受到熱情，有利于促進營銷。其次是對于產品的服務，產品的服務又分為售前和售后，售前服務主要是關于產品的介紹和解說，能夠讓用戶了解電能的重要性和影響力。而售后服務就是在電力營銷完畢后進行電話回訪，或者是出現電力的質量問題進行解決。良好的服務質量取決于服務人員的態度，要保持高度的熱情和親和力，有利于拉攏用戶，促進營銷。

結束語

電力的出現，為黑暗的夜晚帶來了光明，為人們的生活帶來了生機與活力，為我國的城市建設注入了新鮮的活力，是促進我國各領域蓬勃發展的不竭動力，在我國的發展進程中扮演著無可替代的作用。重視對電力市場的營銷，為人們的生活提供保障，運用正確的市場營銷策略實現電力市場的電力營銷，實現電力市場的現代化。

參考文獻

[1]趙洪慶，慕振學.電力市場營銷分析[J].中國科技信息.2012，07（24）：98-99.

[2]孔令考.簡析電力市場營銷新策略[J]. 科技資訊. 2013，05（16）：85-86.

[3]謝云明，張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J].科技致富向導.2013，09（09）：112-113.

篇(7)

1.1電力市場營銷的目標

關于電力市場營銷的目標，主要是以滿足消費者用電量為目的，針對多變的電力企業環境，在與市場有關的電力企業的經營活動中，為人們提供相應的電力服務，從根本上實現開拓電力市場的目標。

1.2電力市場營銷的任務

關于電力市場營銷的中心，主要是指電力企業在經營活動中不斷實現電能交換的過程，使電能的使用價值得以充利用，從而使電力企業獲得更多的利潤。由于經營和利潤目標決定著電力企業的生存與發展，電力市場營銷的質量取決于電力市場的消費者能否愿意購買電能并增大電能使用量，即電力市場營銷的任務是為了擴大市場銷售量，增大電力市場用電客戶。

1.3電力市場營銷的核心

關于電力市場營銷的核心，主要是指電力企業在適應變化多端的經濟市場時，一定要將要重視市場和消費者，針對具體問題，及時做出相應的對策。電力企業還必須以滿意的服務為消費者提供合格電能，并且能夠有效科學地降低成本，快速輸送電能，滿足用電消費者的需求是最重要的核心問題。

二、電力市場營銷的目前現狀

2.1電力市場競爭日趨激烈

在現代化建設的快速發展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來的是太陽能、天然氣等新能源倍受居民喜愛。面對如些形勢，我國的電力企業卻無動于衷，供電企業對現有電力市場更是不了解，導致供電產品出現一成不變的現象。毫無疑問，在電力市場競爭日趨激烈的今天，電力企業的產品計劃和營銷手段都落后于電力市場的發展速度，不便滿不上消費者的需求，而且影響電力市場的開拓。

2.2營銷人員素質普遍低下

我國的電力市場擁有大批工作人員，但是營銷人員的素質普遍低下，無可厚非。其具體表現為供電企業對于營銷人員分配安排結構不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無法適應現代設備及管理體系的應用，對于服務質量不夠重視，服務設施落后而無法解決問題；其次表現為電力企業不能有效的管理偏遠農村市場，管理制度非常落后，一部分員工還覺浸在舊的管理思路中，缺乏營銷知識及服務意識。

2.3電力市場無法滿足用戶

縱觀整個電力企業的發展現狀，由于大部分終端客戶具有特殊性的一面，而電力企業也不能從根本上解決此類問題，沒有意識到客戶售后服務的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務體系。種種這些原因的存在，使得電力市場的銷售出現極大實際問題甚至愈來愈烈，嚴重影響了電力銷售，不利于電力市場在當代社會的健康成長。因此，當然的電力市場明顯形成了一個客戶需求與電力結構之間的雙重矛盾的電力營銷市場，無法滿足用戶需求。

2.4電力市場營銷方式滯后

我國當前的電力市場營銷方式遠遠落后于西方國家，陳舊的營銷方式給人們日常用電帶來了很多麻煩，不能保證其順暢銷利用。關于這種落后的營銷方式，首要原因在于大部分人工作人員的責任意識不強，而且服務觀念也非常落后，通常情況下電力企業總是派工作人員在街頭和社區散傳單，或者直接登門上訪等。此外，目前電力市場營銷的服務設施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設備，不能從根本上加快辦理電能應用的速度，也沒有提供用電的穩定性，經常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外，電力企業的工作人員缺乏一定的研究問題的能力，對客戶的基礎信息不能完整地了解，嚴重影響了電力市場的有效開發。

三、電力市場營銷的發展趨勢

3.1加強培養科學的營銷理念

第一，推進現代化的電力市場營銷，首先要確立以消費者需求為目標的營銷理念，只有真正在服務客戶，以客戶為中心，急客戶所急，才能把握電力市場營銷的發展趨勢。所以，電力公司一定要加強電網的改造措施，定期估測電力市場的發展潛能，及時調整營銷方案，進一步拓展市場。第二，電力企業一定要樹立正確的營銷理念，堅持以市場發展趨勢為導向的原則，關心電力發展方向，預測電力發展的未來客戶群體，制定合理的營銷目標，完善配電網絡，實現用電客戶對各個方面合格電能的需求。與此同時，電力企業還必須應用高科技通信設備，全方位服務于消費者，嚴格規范電力供應，實時監控電電力市場營銷的效果是否合乎實際要求。第三，電力市場還要樹立以用電消費者為中心的服務新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營銷策略，優化電力市場營銷的社會服務全系。

3.2創建多種市場營銷方案

第一，關于電能的優勢，主要它具有低環保，清潔等特點，合理使能電能符合國家環保能源的政策要求，國家從根本上持支持態度，并高度重視。因此，電力企業可以在推廣宣傳的過程中，集中體現環保能源的銷售亮點，采取科學有效的形象設計新營銷方案。第二，采用靈活營銷價格策略，不斷推行新型的電價政策，具體問題具體分析，努力確保用電模式與電價梯度成正比。在電價分析過程中，充分考慮各種電量費用，針對不同類型的電力用戶，可以合理地采取差價收費標準，爭取獲得最盈利。第三，采用多種多樣的促銷方式，電力公司可以讓工作人員去公共場合親自推銷為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進企業與客戶間的信息交流。此外，盡最大努力向消費者傳播電力營銷、服務等先進信息理念，并詳細分析市場客戶群，進一步完善社會關系和營銷體制，增強用戶對電力企業的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。

3.3重視電力公司自身建設

我們都知道，任何一個企業都會想方設法讓自己長久發展，并為之而努力奮斗。所以，實現企業的可持續發展是電力市場營銷的長久之計，重視電力公司自身建設是關鍵，首先要從供電產品的質量上著的，為了使人民生活到電力自動化的更高階段，優化電力產品是根本；其實釘對電企員職工干部加經營銷教育，提高管理電力的水平，開拓更具發展潛力的電力營銷市場，從整體上提高電企的經濟效益。