序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇基層管理人員培訓范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：開發 基層管理人員 培訓課程體系

一、培訓存在的問題分析

1.未進行有效的培訓需求分析。目前大多數企業的培訓計劃都采用自下而上的方式，按照基層單位申報、人力資源部門匯總的方式進行。并未深入到基層做充分的培訓需求調研、訪談、缺口分析等，造成培訓需求信息并非企業真正需要培訓的信息，從而導致培訓頻頻，效果卻不好。

2.培訓計劃的針對性不強。由于基層管理人員分布在不同的管理專業崗位，而目前培訓計劃的制定模式沒有充分考慮到這部分人員的崗位職責和崗位要求，只是羅列一些與崗位相關的知識進行培訓，培訓的針對性不強，同時也缺乏系統性。

3.未考慮到人員的職業生涯規劃。對于基層管理人員來說，除應考慮崗位必備的知識技能外，更要將這部分人員的培訓與其職業生涯規劃結合起來，設計部分提升類培訓，為以后的職業生涯發展打好基礎，也為企業的人才隊伍建設提供條件。

4.培訓方式不夠靈活多樣。對這部分人員的培訓若使用的是灌輸式或簡單的現場演練式培訓，會讓他們感到枯燥乏味，從而影響培訓效果。

5.培訓課程體系設計不完善。很多企業對于基層管理人員的培訓是缺乏方向性的，培訓的主題不明確，無相應的培訓課程體系設計或培訓課程體系不完善。

二、課程體系設計的思路和方法

構建企業的培訓課程體系，能夠促進企業培訓工作的有序開展，提升培訓工作的有效性和針對性。課程體系設計應以企業戰略為導向，以崗位為基礎，以員工的職業生涯發展為路徑，其設計思路和方法是：

1.設計的思路。根據基層管理人員在公司發展中的定位和職責，將基層管理人員的培訓課程劃分為三大模塊，一是基層管理人員必備的通用管理課程模塊，二是基層管理人員必備的專業管理知識模塊，三是基層管理人員必備的專業技術知識模塊。每個模塊按照管理分類和專業的分類再進行細化。

2.設計的方法。培訓課程體系的設計方法有調查法、訪談法、資料收集法、工作問題分析法、專家討論法等多種方法，通過培訓需求分析及以上各種方法的運用確定培訓課程的主題，根據主題培訓意向對其內容充實。通用管理類及技術類課程運用外部資料引用法，先進管理及技術類課程運用外部考察法與內部開發結合的方法，本企業特有或保密類的技術課程運用內部開發法，主要依靠本企業內部技術專家、技術骨干進行開發。

三、培訓課程體系的開發

1.培訓需求分析。培訓需求分析就是采用科學的方法弄清基層管理人員為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓課程、制定培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是培訓活動的首要環節，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。培訓課程體系的建立重在培訓需求調查，可采用多種方法進行分析，培訓需求分析所涉及的人員應包括基層管理人員、直屬上級、下級、專家，將各類人員的意見、建議、培訓需求進行匯總、分類。

2.培訓課題的確立。培訓需求分析完后，就要確定培訓課題。基層管理人員培訓課題的確立可分為通用管理、專業管理、專業技術三大類，在確定培訓課題時最重要的是將企業的發展戰略、企業的培訓目標與基層管理人員的培訓需求結合起來。

3.培訓內容的確立。培訓課題確定后，關鍵的步驟是確定培訓內容，按照外部資料充實與內部開發結合的方式進行確立。通用管理、專業管理可參考外部培訓資料、咨詢公司課程大綱等外部資源進行填充；內部管理、技術類課程由本企業內部專家進行分析、討論，最終通過審核后確定。

4.培訓師資及培訓方式的選擇。培訓主題和內容確立后，就要考慮培訓的方式和師資了。主要考慮內訓還是外訓，在外訓方面考慮是走出去還是請進來。培訓的方式無外乎講課式、互動式、訓練式、操作式等類型的選擇。考慮到企業基層管理人員的年齡差異特點，在培訓時盡可能選擇靈活多樣、氣氛輕松、有針對性的形式。對于基層管理人員培訓和師資的選擇應以培訓課程體系中的類別來進行區分，通用管理類課程采取外部聘請專家法、專業管理類采用參加外部專業學習法、專業技術類采用外部考察法、內部專家討論法。培訓師資方面可建立外部培訓機構庫、內部培訓師庫，根據不同的類別和專業選擇不用的培訓師資。

培訓課程體系的開發是一個系統且動態的工作，各培訓類別中的培訓模塊及具體課題隨著各企業的發展及人力資源狀況應及時修訂，使其符合企業發展要求及基層管理人員的培訓需求。

參考文獻：

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1、信息資料管理組織：

市、縣婦幼保健機構健全信息管理組織，有一名院長領導分管此項工作。市婦幼保健院成立資料信息科，負責基層信息資料工作和人員培訓，并逐步實行資料管理計算機化。各縣區婦幼保健機構信息資料管理配備專職人員，并保證相對穩定。負責本縣（區）信息資料管理和鄉、村級人員培訓。

2、信息資料管理內容：轄區內基礎信息資料；管理信息資料，包括人、材、物、技術等婦幼衛生資源信息；婦女、兒童疾病防治信息資料；婦幼衛生年報信息資料；五項監測信息資料；產科質量報表及母親健康快車信息資料；新生兒窒息復蘇報表；項目工作資料；例會、培訓、調研資料；網絡直報資料。

3、報表匯審時間及要求：

（1）市級婦幼保健院每年對半年及全年報進行匯審，各縣區信息資料管理人員參加。對報表質量進行評審，各縣區信息資料管理人員參加。對報表質量進行評審，同時培訓基層信息管理人員，以提高統計工作質量。

（2）縣、區婦幼保健院應每季度進行一次報表匯審，對鄉級人員進行培訓指導及報表質量考評。

4、常規報表上報時間：

（1）鄉村兩級婦幼衛生工作報表及監測報表、孕產婦及五歲以下兒童死亡的調查表，應在每月例會上報縣婦幼保健機構。

（2）縣婦幼保健機構匯總、統計分析每季報表后，分別于2月 10日、4 月30日、8 月 10日、10 月30 日以前上報市婦幼保健院。

5、要求：

（1）市、縣（區）婦幼保健院應按照婦幼衛生信息資料管理要求，準確收集整理、分析、婦幼衛生信息資料。

（2）對收集的信息資料應是進行一致性、正確性、完整性檢查，核實計算機錄入后上報。

（3）信息資料的收集應本著科學求實的態度，不得任意涂改和編造。

（4）將整理、分析的信息資料，按規定時間上報衛生行政部門及上級婦幼保健機構。

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【關鍵詞】卷煙營銷；管理人員；培訓方法

一、引言

卷煙作為一種特殊的商品，因其有大量忠實的客戶作為支撐，有專賣制度的保護，很長一段時間卷煙的銷售是在保護中成長。然而現階段煙草行業面臨增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等四大難題。卷煙營銷也面臨著市場化取向改革的現狀。嚴峻的現狀使得卷煙營銷管理人員的教育培訓顯得更加必要。在卷煙營銷管理人員的培訓過程中，選用合適的培訓方法對卷煙管理人員的培訓效果至關重要，本文將通過對幾種常用培訓教學方法的介紹，以期在培訓中采用合理的教學方法，來提升卷煙營銷管理人員的教育培訓效果。

二、卷煙營銷管理人員的界定

卷煙銷售作為卷煙商業企業的重點工作，既涉及到基層的管理人員，又有中層的和高層管理人員。本文高層管理人員主要是指省局（公司）卷煙銷售管理處領導、各市局（公司）分管卷煙銷售的領導。中層管理人員主要是各市局（公司）卷煙營銷中心主任、副主任，省局（公司）卷煙銷售管理處人員，各縣（市、區）局（分公司）分管卷煙銷售工作的領導。基層營銷管理人員主要是各市局（公司）營銷部門管理人員，各縣（市、區）局（分公司）卷煙營銷部門負責人及管理人員。

三、目前行業采用的教育培訓方法

目前行業采用的營銷人員培訓模式以河南省卷煙營銷管理人員培訓為例，主要是營銷人員輪訓、專題培訓、鑒定培訓、以及推出新品卷煙時的品牌推廣培訓等。課程的設置以講授營銷通用知識和卷煙營銷知識相結合。主要有營銷管理、職場禮儀、卷煙市場營銷、卷煙服務營銷、卷煙品牌營銷，同時伴隨參觀教學，個別省份也引入了角色轉換體驗教學，將這些和PPT展示相結合。采用的培訓方法主要有課堂講授法，問題討論法，案例分析法，實地參觀教學法，任務驅動法等。本文就營銷管理人員常用的教學方法進行介紹。

1.課堂講授法

講授法是教師通過口頭語言向學生傳授知識、培養能力、進行思想教育的方法，在以語言傳遞為主的教學方法中應用最廣泛，且其他各種教學方法在運用中常常要與講授法結合。講授法有多種具體方式如講述、講解、講演等。目前煙草行業營銷管理人員的培訓大部分的課程培訓仍然采用課堂講授法。在營銷管理人員的培訓中，教師通過課堂教授法講授大量關于營銷、管理、品牌、服務等相關專業知識，學員可在短期內獲得大量的相關基礎知識和基本理論。教師在教學過程中要完成傳授知識、培養能力等職能，同時要通過說明目的、激發興趣、教會方法、啟發自覺學習等以調動學員的積極性，這些都適用講授方法進行教學，利于教師主導作用的發揮。在實際教學中還可結合完整的邏輯結構和精美的PPT展示，來提升課堂講授法的效果。但講授法缺乏學員直接實踐和及時作出反饋的機會，有時會影響學員積極性的發揮和忽視個別差異的存在。因此在實際的營銷管理人員教學中，我們常將講授法和其他教學方法如問題討論法、案例分析法等結合運用。因課堂講授法可在短期內獲得大量系統性知識，在基層、中層和高層營銷管理人員的培訓中都有廣泛的應用。

2.問題討論法

問題討論法是一種讓面臨問題的團體成員通過問題的討論過程，互相刺激和影響，使學員順著所屬團體的思考方式思考，以提高團體成員問題思考能力和解決問題能力的方法。在卷煙營銷管理人員的培訓當中，問題討論法主要針對當前行業所面臨的熱點話題進行討論，如市場化取向改革，規范經營等方面，發散培訓學員的團體意識，提高學員解決問題的能力。一般采取會議討論或座談的方式。問題討論法可以激勵學員的積極性，促進學員間的合作能力，加深學員對知識的自我理解，但是對于班級較大學員較多的班級采用問題討論法效果不是很明顯。在營銷管理人員課程的講解中通過熱點課題的發問（市場化取向改革、零售終端建設等），激發學員去分析、思考、解答及總結來加深對相關知識和政策的了解。問題討論法在營銷管理人員的中層、高層管理人員的培訓中應用較多,一般采取分組討論。

3.案例分析法

案例分析法是指把實際工作中出現的問題作為案例，交給學員研究分析，培養學員的分析能力、判斷能力、解決問題能力的培訓方法。案例分析法鼓勵學員獨立思考。案例教學法需要學員自己去思考、去創造，每位學員都要就自己和他人的方案發表見解。考察學員綜合、分析、評價方面的能力。通過這種經驗的交流，可取長補短、促進人際交流能力的提高，同時也是起到一種激勵的效果。案例分析法在案例的選取過程中應該注意所選案例要緊扣教學內容。案例內容具有一定的代表性和普遍性，具有舉一反三、觸類旁通的作用，典型的案例往往涉及的關系比較全面，涵蓋的知識較多，有助于學員從各個方面對所學理論加以驗證，從中得出正確結論。在營銷管理、品牌管理、服務營銷、市場營銷上都有很多經典的案例，可以通過案例的提出、分析、總結及改進來激發學員學習的積極性，同時加深對案例、對知識的理解。案例分析法在營銷管理人員的基層、中層、高層的培訓教學中都有應用。

4.實地參觀教學法

組織或指導學員進行實地觀察、調查、研究和學習，從而獲得新知識或鞏固已學知識的教學方法。參觀教學法一般由參觀單位工作人員進行指導和講解，要求學員圍繞參觀內容收集有關資料，質疑問難，做好記錄，參觀結束后，整理參觀筆記，寫出書面參觀報告，將感性認識升華為理性知識。參觀教學法可使學員鞏固已學的理論知識，掌握最新的前沿知識。目前營銷管理人員的參觀教學主要是對卷煙零售商店面布置營銷狀況的實地調研參觀，或針對某一營銷中心的實地參觀教學考查。以及針對營銷的上游企業卷煙廠的生產銷售業務的基本情況的學習，和針對營銷下游企業物流中心的出入庫掃碼打碼及配送業務的學習。參觀教學法在營銷管理人員的中層、高層的培訓教學中都有應用。除此之外，現場教學法、角色轉換教學法、自主學習法、任務驅動法也被應用于卷煙營銷管理人員的培訓中。例如培訓學員通過完成教師布置的任務去思考理解課堂中的知識，就是對任務驅動教學法的實際應用。在具體的培訓教學中是將這些教學方法中的幾個結合起來，來達到最好的培訓效果。

四、結語

在營銷管理人員的培訓教育中，需要結合具體參加培訓人員的年齡階層，受教育程度，所從事的具體管理工作等情況進行綜合考慮，選擇適合參加培訓人員的教學方法。通常情況是將多種培訓方法進行結合應用，通過合理的培訓教學方法，再加上合理的教學內容和前沿的科學知識，來提升營銷管理人員的培訓效果，來更好的為實際工作中的卷煙營銷工作提供幫助和支持。

參考文獻：

[1]楊希,孫如燕.體驗式教學在河南卷煙營銷管理人員培訓中的應用[J].亞太教育,2016,12.

[2]鄭麗莎.我國高校教學方法的現狀問題及改革對策[J].價值工程,2016,02.

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[關鍵詞]基層檔案；管理制度；嚴防秘密；加強培訓

中圖分類號：G273.5 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）15-0333-01

今年以來，基層的檔案工作在檔案局的領導和支持下，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“檔案為經濟發展服務”的目標，較好地完成了年度工作任務。

一、基層檔案工作概況

基層檔案工作緊緊圍繞“五有”工作部署，即有分管領導、有檔案工作員、有檔案裝具、有各門類檔案、有檔案管理制度。按照基層要求的“四個心”，即做到熱心、恒心、耐心和細心，不斷完善檔案制度，加強檔案業務建設，不斷探索創新，使檔案工作邁上了新的臺階。

1、完善管理制度。制訂檔案工作的領導與檔案人員崗位責任制，制定和完善了檔案工作管理目標制度，狠抓了薄弱環節，基層檔案工作已經逐步納入了制度化。

2、各個基層都相繼進行了建檔，并且已經步入了規范化。

3、重點指導、培育了三個“檔案管理”示范點，使之成為標準化。

工作的實踐使我體會到，作為一名檔案工作者，要想做好檔案工作，首先就要愛崗敬業，從心底里熱愛檔案工作，同時還要有一定的社會責任感和腳踏實地的奉獻精神，認真學習和掌握一些相關的專業知識，掌握檔案工作的內在規律，這樣工作就會游刃有余，處于主動地位，忙而不亂，有條不紊。

二、檔案管理工作方法主要做法

1、高度重視，加強領導工作

基層高度重視機關檔案管理工作，將機關檔案管理工作納入工作日程，加強對檔案管理工作的領導，真正做到了認識到位，組織到位，措施到位。一是把檔案工作作為機關管理的一項重要的內容納入年度目標考核，與機關其它工作同部署、同組織、同考核。二是在檔案設施上加大投入，專門辦公房設立檔案室，撥出經費，購置檔案柜，為檔案室配置計算機等專用設備，使檔案管理在硬件上有了保障，適應了現代化管理的需要。

2、建立健全檔案管理制度，強化檔案管理工作

為使基層檔案管理工作逐步走向制度化、規范化、科學化。基層結合實際情況，建立健全和完善了檔案管理的制度。制定了檔案保密、檔案查閱等制度，為檔案工作進入科學規范的管理創造了有利條件。在實際工作中，嚴格執行檔案工作的各項制度，保證了基層檔案工作的有序開展。（見圖1）

3、抓好落實，嚴防泄密

一是切實加強對文件材料收集和鑒定工作的監督、檢查和管理，使基層的檔案管理更趨合理化、規范化、科學化；二是加強對歸檔文件材料的保管以及保密力度，由檔案人員統一集中管理，任何人不得擅自挪用，凡涉及保密的文件資料，認真做好傳閱和保存工作；三是努力提高檔案管理人員的業務素質，積極組織相關人員進行檔案專業技術和業務知識培訓；四是做好檔案的統計，對各類檔案庫存、接收、銷毀、利用等進行準確統計，有計劃、有步驟地進行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開發利用，保證為各項工作提供優良的服務；五是嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動接受上級主管部門的業務指導和監督檢查，積極完成檔案相關工作。（見圖2）

4、加強宣傳工作力度，提高全員檔案意識。

將著力加強檔案法制宣傳，不斷強化檔案全員意識，力爭基層的檔案工作跨上一個新臺階。

5、加大資金投入，強化檔案現代化管理。

隨著時代的發展，社會信息化程度越來越高。將進一步加強檔案現代化管理，有效發揮檔案的信息功能。加大資金投入，做好各項基礎工作，加強檔案的規范化管理，不斷提高檔案管理的現代化水平，充分發揮檔案的作用，為推進基層文化事業繁榮發展做出積極的貢獻。

6、加大檔案管理人員培訓力度，提高檔案管理人員的業務素質。

要邀檔案局專業人員，適時舉辦基層檔案管理人員培訓班，加大培訓工作力度，提高檔案管理專業人員的素質，以帶動基層檔案管理水平的提高。

三、結束語

檔案工作的最終目的是為了提供利用，將繼續遵循檔案工作為基層發展服務的宗旨，遵守檔案資料查（借）閱制度，主動為外界提供服務，積極開發檔案信息資源，為領導決策提供依據，為現實工作提供好參考、借鑒和憑證作用。檔案工作是整體工作不可缺少的重要部門，因而與展望未來經濟發展水平相適應，檔案工作要站在新的起點和高度、不斷加強檔案意識，完善檔案制度建設，把檔案的資源充分利用起來，確定檔案服務重點方向，創造更多的服務方式，開拓收集范圍，不斷提高檔案利用率，積極主動地為各行各業服務，努力實現檔案工作新發展，為檔案事業貢獻智慧和力量。

參考文獻

[1] 劉芙蓉.檔案管理現代化過程中存在的問題和改進措施[J].科技創新導報.2015（13）

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管理人員在公司運營過程中處于“承上啟下”的位置，對管理人員的培訓培養具有“強中間，助兩頭”的戰略意義。因此，在對其培養過程中，國網山西電力不斷創優培訓文化、創新培訓管理、創美培訓環境，用多層次、多角度、多維度的思維方式開展管理人員培訓工作，著力構建“五縱四橫”培訓體系。即以主任級領導干部、青年后備干部、縣公司班子成員、青年領軍人才、機關本部管理人員為五個人才系列，以高度（引領性）、深度（專業性）、寬度（綜合性）、跨度（持續性）為四個知識維度的“五縱四橫”培訓體系，努力跨越管理人員“重業務輕思想”、“重經驗輕創意”、“重理論輕應用”的“三重門”，為公司創建“兩個一流”現代企業、實現晉段躍升，提供堅強的智力支撐和人才保障。

圍繞“三個注重”，積極探索管理人員培訓規律

一直以來，國網山西電力都把探尋管理人員培訓規律作為培訓工作的把握核心。近年來，公司努力加強培訓的需求調研、方案策劃、組織實施、評估反饋的閉環管理，并在長期實踐中創造積累了許多行之有效的方法，如堅持對重要干部進行組織調訓、聘請豐富實踐經驗的專家作培訓教員、理論培訓與實踐鍛煉緊密結合、課堂教學與調查研究緊密結合等等。

注重調研培訓需求，不斷創新培訓理念

做好管理人員培訓工作，積極探索管理人員培訓規律，要在搞好分類培訓和按需培訓上下功夫。不同類別、不同層次、不同年齡、不同經歷的管理人員，需要解決的問題不可能完全相同，因此管理人員培訓不能“一鍋煮”，必須區分對象，針對個體全面成長的個性化、差異化需求分層分類地組織培訓，也就是說要按需培訓。

公司組織精干力量廣泛開展調研取經，經公司人董部、人資部、思政部多次研討、修改，針對不同層級的學員，創新培訓模式與方法，確定培訓方案。公司經過認真分析培訓需求后，針對不同對象，開展重點班次培訓，即主任級領導干部、青年后備干部、縣公司班子成員、青年領軍人才、機關本部管理人員的“五縱”。公司在各層級管理人員培訓過程中不斷創新培訓理念，引入新思維，著重解決學員工作實踐與理論知識相脫節的問題，提高管理人員解決實際問題的能力與實力，培養團隊意識，責任意識和不折不扣的執行力，突出公司發展、“三集五大”建設主題，提高學員的思考能力，加強學員相互研討、交流，得到了學員的一致認可，取得了良好的培訓效果。

注重改進培訓手段，不斷創新培訓方式

做好管理人員培訓工作，積極探索管理人員培訓規律，也要在創新培訓方式方法上下功夫。堅持教無定法、貴在得法，針對不同對象、不同專題和不同內容，采取靈活有效的培訓方式和手段，因人施教，因材施教，增強培訓的互動性、實踐性和實效性。在改進課堂講授的同時，可采取現場教學、行為體驗等方法和掛職培訓、社會調研等方式，切實增強教育培訓的吸引力和感染力。

近年來，國網山西電力在深化沙盤推演、情景模擬、學員講壇、體驗式培訓等多種方式的基礎上，做了大膽嘗試。例如，在主任級領導干部培訓中將無領導小組討論訓練法引入課堂；首次在主任級培訓班的培訓中進行案例征集，學員根據各自的工作及典型事例整理成篇，形成最佳實踐案例，集結成冊，素材豐富，實用性強；在青年后備干部培訓中從2011年開始深入采用素質測評技術，對青年干部勝任力模型進行完善，為公司管理人員的素質測評與勝任力模型建設提供了寶貴的經驗；在縣公司班子成員培訓中引入行動學習法，學用結合，提升解決工作中問題的能力；在機關本部管理人員培訓中引入的管理教練培訓方法，幫助學員心智模式改變、認知本我。

注重開展課題研究，不斷提升培訓品牌

做好管理人員培訓工作，積極探索管理人員培訓規律，還要在課題研究上下功夫。公司把課題研究當作生命工程。闡釋公司科學發展思路的《和諧執行》、《規劃希望》、《幸福發展》的研究工作已結束，并由山西人民出版社出版。

公司加強與國家相關機構和出版媒體合作，為中國電力行業發展、人力資源優化、職工教育培訓科學化等方面提供重要支撐。公司與中電聯、電力出版社合作完成《中國電力行業年度發展報告2012》“電力人力資源”部分撰寫工作；為教育部國家級課題《行業在我國教育改革發展中的重要地位與作用研究》總課題撰寫4萬字研究成果；應國家教育部邀請，研發《全國院校技能作品評價與管理系統》軟件并被全面應用于“2012年全國職業院校學生技能作品展洽會”的作品評價和數據管理。編撰了《全國電力行業2011年人力資源數據及分析報告》，2012年在遠程培訓方面獲得國家教育部表彰，“科學研究成績突出”、“在科學研究、行業企業教育培訓、學習型組織建設等方面取得突出成績”。遠程培訓品牌名揚系統內外。

圍繞“三個嚴格”，保障培訓工作高效有序

國網山西電力把從嚴從緊、科學有效的培訓管理作為保障培訓工作高效有序進行的重要手段。培訓班班風好、培訓學員學風好得到公司領導、培訓學員的一致認可。

嚴格規范培訓管理，確保培訓效果

嚴格規范培訓管理是完成培訓工作的前提。為確保培訓工作求實效高質量，公司探索出了螺旋式循環管理方式：培訓前開展需求調研——有針對性地組織實施——結束后評估、回訪、聽取回饋意見——匯總分析調整改進——需求調研……力爭做到不僅起點高而且一期比一期培訓效果好。

在重點班次全面實施全封閉準軍事化管理模式。培訓期間“六不準”，考勤每天六簽到，早操晚自習雷打不動，形成學員“自我管理、自我服務、自我教育、自我提高”的“四自”管理模式，參加培訓的學員變成了名副其實的“學生鐵軍”。從2009至2013年，每年公司舉辦一期青年干部培訓，凝練鐵軍隊伍。以“三基本”、“五當代”為基本內容，側重理論武裝、理想信念教育。加強創新意識、溝通能力、責任感和團隊合作精神的培養，提高履行職責的能力、抓工作落實的能力、勇于負責的能力。使青年干部在德、才兩方面得到加強。特別是首創的青年干部“2+1+6”培訓模式在國網公司系統產生良好影響。目前，受訓學員已成為公司生產、管理崗位上的主力軍。嚴格、規范的培訓管理在青年干部培訓過程中得到集中體現。

嚴格整肅培訓作風，提振培訓士氣

嚴格管控培訓作風是保障培訓工作的必要條件。培訓過程中嚴格執行中央“八項規定”和國網公司“五不一禁”的相關規定和要求，進一步加強學員管理、切實改進干部教育培訓學風，嚴格校規、校紀，從緊安排教學，引導教師、班主任等相關人員做好學員的服務與管理工作，并將相關規定、要求向主辦單位與參訓學員進行說明，強調在培訓中不安排會餐聚餐，不安排合影留念，不制作背景板，不擺放花草和水果茶點，不配置洗漱用品，不以任何名義組織旅游和發放紀念品，從而轉變了培訓學風，同時也切實轉變了工作作風，簡化了工作流程，提高了培訓效率，得到了相關部門和學員的好評。

嚴格保障培訓服務，提升培訓質量

在培訓班服務保障方面始終堅持星級標準化服務理念。與準軍事化管理相輔相承，通過加強服務保障人員的服務意識、服務技能培訓，規范服務工作的流程和服務標準，采取技能比武、勞動競賽等多種形式，在日常工作中加強考核，保證服務水平和服務質量持續改進和提升。公司始終樹立一切工作以學員為中心，堅持“服務至上”、“酒店化管理，星級化服務”的理念，強化“溫馨細微”的特色化、個性化、人性化服務，為學員提供了品種多樣的飯菜，清潔舒適的環境，受到公司領導、參訓學員的一致好評。

圍繞“三個加強”，服務公司管理人員培訓大局

國網山西電力把建設科學的信息管理系統、培訓師資隊伍建設、可靠的遠程培訓網絡作為服務公司管理人員培訓大局的重要措施。強有力的科技、信息系統應用在國網系統內處于領先地位。

加強信息管理系統建設，服務培訓全過程管理

公司堅持“完善標準、過程監控、績效提升”的理念，構建有行業特色的培訓管理和質量監控體系。融匯企業管理文化，深入貫徹ISO10015質量管理標準，積極推進培訓標準化建設，完善培訓項目質量管理機制，形成了科學規范、高效完整的培訓標準體系和考核體系，加強培訓全過程的管理與監控；深化應用公司統一的培訓信息管理系統，實現需求調查、設計策劃、組織實施、效果評估及持續改進等各環節的可控、能控和在控。2012年實現了培訓項目100%的一級評估，實現了要求的二級評估。

加強培訓師資隊伍建設，服務培訓品牌創建

公司按照“統一規劃、分級組織、分步實施”的建設原則，大力加強師資隊伍建設培養和建立了一支理念先進、素質卓越、能力突出、水平一流、業績顯著的專兼職培訓師隊伍，使培訓教育工作更好地服務于企業發展，努力打造培訓品牌。公司充分發揮骨干教師“傳、幫、帶”作用，開展教師賽講活動，組織教師集體備課、試講、講評活動，打開教師業務成長通道，完善教師成熟課題走向講臺、走向遠程培訓平臺制度。實行2012年領導干部帶頭講課制度，發揮表率示范作用。通過多種方式鼓勵、培養、歷練教師隊伍，讓更多的教師脫穎而出，享譽三晉、走向全國，服務于創建公司培訓品牌的大局。

加強遠程培訓網絡建設，服務學習型組織創建

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關鍵詞：酒店文化，人才培訓，問題，對策，大連海景酒店

一  酒店文化與人才培訓的重要性

    從管理的角度看，人才培訓就是把不同特征和不同個性的個體塑造成為符合酒店行為和價值觀的群體，這是酒店文化應有之義，也是酒店文化建設的內容。酒店文化環境是人才培訓的重要外部條件，它對人才培訓有著重要的影響力和促進作用。

1、導向作用。導向作用就是把組織成員的行為動機引導到組織目標上來。為此，在制定組織目標時，應該融進組織成員的事業心和成就感，它包含較多的個人目標，同時要高屋建瓶，振奮人心。

2、規范作用。規章制度構成組織成員的硬約束，而組織道德、組織風氣則構成組織成員的軟約束。無論硬的還是軟的規范，都以群體價值觀為基礎。

3、凝集作用。酒店文化是組織成員的粘合劑，把各個方面、各個層次的人都團結在組織目標的旗幟下，把每個人的思想感情和組織的命運緊密聯系起來，產生深刻的認同感，自覺地與組織形成同甘苦共命運的共同體。

4、激勵作用。酒店文化的核心是確定共同價值觀，在這種價值觀指導下發生的一切行為，又都是組織所期望的行為，這就帶來了組織利益與個人行為的一致，組織目標與個人目標的結合。

二 大連海景酒店文化與人才培訓的現狀及問題分析

  （一）大連海景酒店文化與人才培訓的現狀

大連海景酒店是一座五星級現代化酒店，地處大連“黃金之路”——人民路的東端，與百年金港緊緊相依，隔港相望海市蜃樓般的大連經濟技術開發區。距機場20分鐘車程，距火車站5分鐘車程、可步行至大連港碼頭。大連海景酒店由近1200平方米歐式中空環繞大堂、觀光電梯和頂層豪華旋轉西餐廳構成的縱向觀光體系；精選西方上流社會所崇極品和極具皇室氣派的設備設施，是一家具有歐式風格的商務酒店。

大連海景酒店在酒店文化的上堅持以人為本，尊重酒店所有員工，加強對員工的培訓，為員工創造良好的工作環境，并讓所有員工都來參與酒店的經營與管理，努力使員工在酒店感覺到歸屬感和成就感。并且在酒店形成一種有利于發揮員工的主觀能動性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛，讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環境當中。

  （二） 大連海景酒店文化與人才培訓存在的主要問題

但是大連海景酒店在人才培訓和酒店文化建設方面也有許多不足之處。目前大連海景酒店在酒店文化建設與人才培訓中主要存在以下的問題：

第一，輕視酒店文化建設。在大連海景酒店整體的各項建設當中，比較輕視酒店的文化建設，重視培訓員工的個人業務技能，忽視了通過酒店文化建設來提高員工的整體素質。重業務技能提高，輕素質培訓，不利于員工發揮個人潛能。第二，人才培訓過程中缺乏酒店文化培訓。目前大連海景酒店的培訓工作中仍然存在急功近利的現象，培訓依然停留在解決眼前問題的階段，培訓內容主要以技能培訓、禮儀培訓、外語培訓和酒店規章制度學習為主，使員工對酒店缺乏心理上的歸屬感，直接影響了酒店的凝聚力和團隊精神。第三，培訓內容和方式比較單一。很多酒店培訓很多是突發性地進行，而不是比較系統性、前瞻性的。酒店培訓方式還是缺乏靈活性，比較老套，各種類型的培訓大多數采用傳統的課堂式講授法進行，培訓方法不注重調動學員的積極性。第四，重基層員工培訓輕管理人員培訓。一般酒店管理者認為，酒店服務質量出了問題就是前廳、客房、餐飲等直接對客服務部門一線員工的責任，因此很多酒店的培訓主要是指這些部門的基層員工的培訓，忽視其他部門員工的培訓，從而導致這些部門員工缺乏服務意識，導致服務脫節，影響酒店的工作效率和服務質量。同時針對中層管理人員及高層管理人員的培訓也較少。第五，不重視培訓結果與培訓考核。大連海景酒店的培訓考核未能與員工獎懲掛鉤，培訓中缺乏學習壓力，因而學習效果差。忽視培訓后的質量效果跟蹤與信息反饋，從而無法真正掌握培訓效果和制定下一階段的培訓計劃。培訓的反饋和效用機制不僅沒有正常進行，甚至還缺乏必要的溝通。

三 大連海景酒店文化與人才培訓的對策

針對大連海景酒店在酒店文化和人才培訓中出現的問題，可以通過以下幾個途徑來加以解決。

1、加強酒店文化建設。現代酒店業的人才培訓必須立足酒店生產經營的實際需要，按照以人為本的指導思想，樹立人力資源開發建設的新理念，通過合理開發，使用人力資源最大限度地挖掘酒店員工的潛力，實現酒店員工職業生涯和酒店經濟效益的良性發展。加強酒店的物質文化建設、技術文化建設和精神文化建設。

2、基于酒店文化制定和實施人才培訓計劃。立足酒店實際，對酒店員工進行摸底調查，摸清員工培訓需求，在明確培訓目標的前提下，制定科學合理的培訓計劃，采取有效措施，如員工在崗培訓、員工輪崗培訓等有效的培訓制度，推動員工培訓工作的有序開展。

3、采取靈活多樣的培訓形式。培訓內容從注重業務訓練轉向與企業文化、個人發展相結合；從傳授業務知識、提高技能轉向與情商開發、潛能開發、拓展訓練以及職業生涯設計等相結合；培訓內容應該涵蓋職業道德培訓、知識培訓、技能培訓、素質培訓和企業文化等方面。培訓的類型有:入職培訓、崗位業務培訓、技能提升培訓、專項業務培訓、年度培訓等。

4、分層次進行全員培訓。酒店員工可以分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員和基層員工四個層次，不同的層次對培訓內容的需求不一樣，從而進行的培訓內容和培訓的形式也不盡相同。重基層員工培訓，輕管理人員培訓使得酒店服務質量出了問題往往被歸結為基層員工的責任。

5、建立培訓評估體系和考核制度。評估就是對培訓效果的界定，應正確認識其重要性，客觀地、多層面地進行，應著重對培訓的課程設計，成本核算，應用效果方面進行合理有效的評估。培訓 效果應包含培訓實效與預期目標的差距值，培訓過程中存在問題的原因分析、整改及提高措施。此外，飯店應建立一套培訓與績效考核制度、薪酬獎罰制度及晉升制度掛鉤的激勵機制，這種機制也能有效地改變員工被動學習的心態。

篇(7)

煤礦企業做為一個對技術性要求較高的行業，其管理人員和技術人員技術水平的高低直接影響著企業的經濟利益的實現。礦井通風工作做為煤礦企業生產經營活動中極其重要的一部分，對企業的安全生產起著直接的作用，因此，對管理和技術人員有著更高的要求。目前，隨著各地大小煤礦的相繼開采，對通風專業管理和技術人員需求量加大，但在我國近幾年的大中專畢業生當中，相關專業的人員較少，因此造成煤礦通風專業管理和技術人員的整體素質在下滑，目前大部分礦井中，從事通風的專業技術人員無法滿足通風工作的需要，在管理人員結構比例中，專業技術人員的比例明顯下降。近年來，在經濟的帶動下，科學技術有了較快的進步，科技的進步使煤炭行業發生了重大的變革，完全改變了過去人工挖煤的歷史，大量先進設備及技術的大量應用，有效的提高了單井的開采量，提高了開采的效率，但隨之而來的是生產工藝的改進，導致瓦斯突出、煤炭自燃的隱患嚴重，這就對礦井能風工作提出了新的挑戰。為了有效的解決這一問題，煤炭企業需要在提高通風管理和技術人員的整體素質入手，從而有效的治理瓦斯工作，為煤炭企業的安全護航。

2通風專業管理和技術人員培訓目標

2.1提高各級管理和技術人員的專業技術水平

通風專業管理合理性和技術人員的專業技術水平是保證礦井通風工作可靠性的重要基礎，在礦井中的現場管理中，需要技術人員及時的發現問題并采取合理的措施進行解決，從而保證通風系統的正常運行，一旦技術人員專業水平不行，那么在發現問題后就沒辦法在第一時間內采取科學的解決措施，從而導致事故的擴大，危及井下作業人員的安全，給企業造成嚴重的損失。

2.2提高各級通風專業管理和技術人員的管理水平

在礦井通風工作中，需要具有很強的技術力量和嚴謹的組織來進行管理，這就對管理人員的水平有很高的要求。在通風工作中，管理和技術人員是主要的人才，只有充分的發揮管理和技術人員的優勢，才能夠將通風工作管好。首先需要制定嚴格的管理制度，對通風工作中的每個細節都制定嚴格的標準，需要有具體的方案和措施，然后通過管理人員和技術人員的組織管理，將其貫徹落實，職責分明。其次，管理和技術人員要不斷的充實自己，提升自身的專業技術水平和個人素質，使基層員工能夠充分的領會上級的旨意，將各項規章制度落實到位。

2.3增強通風專業管理和技術人員的愛崗敬業精神

一個人，尤其是一名管理人員是否有愛崗敬業精神，在一定程度上決定著他是否有搞好本職工作的動力，決定著他能否在各方面（包括專業技術素質和管理水平）得到提高，只有每一名管理、技術人員都樹立愛崗敬業的精神，才能樹立遠大的工作目標并為實現這一目標付出自己辛勤的努力，從而，扎扎實實的干好本職工作。

3提高通風專業管理和技術人員培訓的措施

3.1要根據通風專業管理和技術人員不同的工作性質、技術業務基礎采取各有側重的培訓方法

專業技術帶頭人要善于追蹤國內外通風安全技術發展的新動態，及時進行學習、消化、吸收，并組織人員學習國內外通風安全新技術、新成果。公司應在學習、學術交流、工作及其他方面對專業技術帶頭人給予一定的政策支持，鼓勵他們在專業上有所建樹。企業應就煤礦通風安全工作現狀、需要解決的問題定期制定選題，由全部礦井通風人員參與研討，這一過程既是自己的技術業務知識與實踐有機的結合的過程，又是相互交流的過程，從而達到取長補短、共同進步、共同提高的目的。要加強程技術人員培養，應有計劃的選送愿意到煤礦井下工作的高中、技校畢業生到大中專院校相應專業學習并與之簽訂合同，使他們畢業后到煤礦工作，充實工程技術人員后備隊伍。近年來，隨著國有煤礦用工體制的改革，固定工越來越少。而農民合同工受工作年限、文化水平及用工性質的制約，整體素質較低。因此根據當前的現狀，應有計劃的選送一部分中學畢業生，與之簽訂工作合同后，到技校進行相應專業的培訓，畢業后從事通風工作，為基層單位提供后備人才。

3.2充分整合教育資源優勢，實現各種教育資源的有效利用

培訓工作是一個復雜的系統工程，通風專業管理和技術人員培訓工作應充分利用國有井工煤礦各種教育資源，建立各有側重的培訓機制，實現教育資源的優化配置。煤礦企業應統一協調，建立業務部室、三級安全技術培訓中心、安全管理部、礦山救護隊"四位一體"的技術安全培訓體系，充分發揮各種教育資源的作用，提高管理、技術人員的專業技術素質。基層單位對管理、技術人員的培訓應側重現場技能和工作方式方法的培訓。企業宣傳部門應積極開展管理、技術人員愛崗敬業教育，并作為一項日常工作持之以恒。從而，真正提高各級管理和技術人員工作的積極性和主動性。

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