序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇護理禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：護生；禮儀修養；教育

社會的快速發展和文明程度的不斷提高，要求護生不僅要“知書”，還要“達禮”。許多護生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關系，很多情況下“無禮”是由“無知”引起的，好的禮儀修養的養成需要“懂禮”。因此，要通過開展禮儀教育和教學來豐富學生的禮儀知識、規范其言談舉止[1]。

近年來，我們學校在講授基礎護理操作技術的過程中，注重將護理禮儀與基礎護理技術兩門課程互相貫穿融合，將職業禮儀要求貫穿于基礎護理技術操作中。學習重點從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養護生操作能力的同時，不斷加強其禮儀修養，收到了潛移默化的良好效果。

一．加強護生的職業思想教育

為進一步提升護理隊伍的整體素質，提高護理服務質量，在全院范圍內開展了以“建設護理文化、塑造天使形象、我與集團同發展”為主題的大討論，要求全體護生積極參與。通過討論，使護生們清楚地認識到：醫院要發展，必須搞好服務，更新服務觀念，同患者建立一種主動合作型護患關系；護生要想適應社會發展的需求，真正成為護理隊伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質，尤其是職業服務技能。只有為患者提供優質的服務，贏得患者的信任和支持，才能為醫院和自我的發展提供更大的空間。

二．加強服務禮儀的規范化培訓

1 護理職業的崇高性決定了護士必須是一個人性豐滿的人，護生在校期間既要學好護理學相關知識，又要積累豐富的人文科學底蘊。基于此確立了“內煉修養，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓的內容、步驟及實施方法。

2 規范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務禮儀進行了規范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫院內人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規范化培訓。

3 對護生實施了臨床前的集中理論學習、實際工作中的具體實踐及實踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓，幫助護生學會怎樣提高自身的人格、氣質、修養，怎樣利用人文精神最大限度地發揮自己的護理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實的白衣天使。

4加強培訓的督導和激勵為確保護理服務禮儀能夠準確、恰當地運用到對患者的護理工作中，培訓組織將服務禮儀作為護生實習階段考核項目之一，深入臨床積極督導，每月不定期檢查和走訪患者，對護生的禮儀服務效果進行考評，及時給予反饋指導。同時制定詳細的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發了護生的學習熱情和參與意識，有力促進了護理工作質量的提高和服務態度的改善，提高了患者對護理工作的滿意率。

三． 護生的禮儀培訓需進一步完善

以理論學習為基礎，以規范化培訓為起點，以持續督導為手段，制定標準，認真組織實施，重在作風養成，形成具有特色的護理服務文化氛圍，是加強護生服務禮儀規范并在臨床工作中廣泛推廣的關鍵所在，也是為護理事業培養高品質護理人才的有力保證[3]

為了將來做一名優秀的護理工作者，護生在學習護理禮儀過程中要注意一下幾點；

1. 儀表儀容

在人際交往中，每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關注。由于護士是個有著其特殊要求的職業，要使服務對象達到最佳的身心狀態，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當中，儀容是重中之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內在美。而護士上崗時儀容要求著裝整齊，發不過肩，統一頭飾，淡妝上崗，微笑服務也是其基本的要求[2]。

2．言談溝通

（1）護士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂的言語上，護士應評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達。

（2）語言的規范性語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。

（3）語言的情感性語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環境，就進入了護士角色。護士應熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應微笑進病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流。總之“良言一句三分暖，惡語傷人七分寒”。

（4）語言的保密性護患之間應建立在真誠的基礎上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。

3．行為舉止

舉止是人們在活動或交往過程中所表現出的各種姿態，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內在素養。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護生養成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習慣，做到文明、優雅、敬人。英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養在禮儀中的重要性。

4．加強學習

學習護士服務禮儀書籍，應用比武手法作為激勵手段為使護理服務理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學習，更進一步地完善護理工作。通過學習護士服務禮儀專業書籍，如：“護理規范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學習，科室建立服務禮儀督導員，進行監督指導。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規范化畫冊，將優勝者美麗微笑、優雅形象進行展開學習，用激勵手段激發護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。

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隨著醫學模式與專業的不斷發展，護理服務不再是傳統的單純的“以疾病為中心”，而是轉向“以人為中心”的系統化的整體護理，這就要求護理人員更新觀念、加強學習、提高整合素質，重塑護理工作者良好的職業形象，護理禮儀正是護士職業形象的高度體現，實踐證明護理禮儀在護理活動中是具有特殊的作用。

1護理禮儀的內容

1.1護理禮儀的定義

護理禮儀屬于職業禮儀范疇，它既是護理工作者的修養的具體表現，也是護理工作者的職業道德的具體表現，是護理工作者在進行醫療和健康服務過程中形成的被大家公認和自覺遵守的言行規范。

1.2護士的顏面禮儀

即儀容禮儀，首先是儀容美觀大方、頭發整潔、面部清潔、淡妝上崗，護士每天都要接觸身體和生理健康受損者，并為他們解除身心病痛，所以護士儀容禮儀給他們帶去的是春天般的溫暖，給患者以美感和舒適感，使其精神振奮，建立起戰勝疾病的信心。其次表情流露親切，護士的表情流露應和藹可親、樂觀向上，以對患者親切友好的微笑服務為主，微笑是交際活動中最富有吸引力和價值的面部表情，微笑來自內心的真誠友善，愛崗敬業微笑給人以樂觀自信的感覺，同時會感染和改變患者的心理狀態，當然以微笑的表情告之家屬不詳的消息是十分不妥的，所以在不同的場合和情景應把握好不同的表情。

1.3護士的儀表

一般指護理人員的服裝，力求統一合體、整潔協調，白色工作衣帽象征純潔，紅色的工作衣帽給人溫馨，服裝是一種無聲的語言，在一定程度上可以反映出一個人的教養、性格等特點。儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有修養，也更懂尊重別人，護士儀表端正、莊重，必然會給患者留下良好的第一印象，既提升了護士的職業形象，也充分體現了對別人的尊重，為護患關系打下良好的基礎，連自己都照料不好的人很難相信她會照顧好患者。

1.4護士的姿態禮儀

指護士在護理活動中表現出來的各種舉止，它包括自然優美的形體、高雅有致的儀態、訓練有素的氣質和風度，在護理工作中常見的姿態語言，如：持病歷夾、端治療盤、推治療車、開關門姿勢等等，再如：護士的目光、步態、體姿、觸摸、傾聽等非語言的禮儀控制得當勝過言語的直接表達；微笑的面容、柔和的目光、鼓勵的眼神、微微傾向對方的體姿、步履輕盈、動作敏捷，這些身體語言展示的是護士內心真、善、美的職業素養，流出的是關心和體貼的情感，優美的護理姿態禮儀能充分體現對他人的尊重和友好，給患者以美的享受，在疾病的治療中起到積極的作用。

1.5護士的語言禮儀

護理工作中盡可能使用敬語、謙語、雅語，例如操作前問候一下：“您好”；操作中“請”字當頭；操作結束時“謝謝您的配合”；操作失敗時誠懇的道歉，取得患者的諒解；護患交流時多些贊揚和鼓勵，切忌以床號替代姓名，盡可能不直呼其名，最好以“張老”、“徐總”、“顧老師”等尊稱為妥，避免命令式的語氣，掌握好語音、語氣、語速會使患者感到親切和融洽。

1.6護士的職業道德禮儀

護士的儀表和行為舉止反映其內在的心靈，護士的道德修養、思想品質直接影響和制約其語言、交際能力的效果，并決定護士對待護理工作的根本態度，慎獨是護理修養的最高境界，在倫理上指護士在獨立活動或在無人監督的情況下，仍然堅持道德信念，按照道德規則支配自己的行為，沒有護理道德禮儀的護士就缺乏高度的自我約

束，其行為必然影響到患者的康復。

2護理禮儀在護理服務中的作用

2.1滿足患者的心理需求

在患者入院時，護士良好的職業形象，首先留給患者的感覺是安全、規范，通過護士的言行舉止傳達給患者的是親切和信任，護理禮儀能減輕或緩解患者心理上的緊張和焦慮，良好的護理禮儀是護士做好心理護理的必備條件和基礎，讓患者在整個住院期間處于治療、護理的最佳心理狀態，良好的護理禮儀可以達到醫藥所不能達到的效果。

2.2利于護患溝通、加速患者的康復

護理禮儀服務貫穿于整個護理程序，從新患者入院迎接：主動、熱情、友好；在護理評估時的交流：舉止穩重、言談得體；在實施護理操作時：動作輕穩、熟練敏捷；出院時的囑咐和交待，無不讓人感到護士是親人，面對親人般的服務，護患關系趨于融洽與和諧，利于患者的傾訴和宣泄，也利于護士獲得患者真實、準確的病情資料，為診斷治療提供依據，促進患者的早日康復。

2.3利于護理職業形象的提高

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【關鍵詞】護理禮儀；產科護理；規范化

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.034

現代醫學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名產科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規范化的護理禮儀就顯得尤為重要。筆者所在醫院產科病區在工作中開展規范化護理禮儀，取得了較好的效果，現報告如下。

1護理禮儀服務在護理中的作用

護士的職業禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態，每一位護士的職業素質都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環境。

2護理禮儀在產科工作中的應用

2.1全體產科護理人員要提高認識，更新觀念筆者所在產科病區通過醫院組織的強化護理禮儀培訓，使產科護理人員的職業素質有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。產科護理人員是孕產婦進入產科病區的第一接待人。當新患者入院時，護士積極主動上前歡迎新患者，通過護士文明的用語、得體的打扮、醫院的整潔安靜的環境，可使患者產生最佳的“首因作用”。作為一名產科護理人員，正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫患良好的溝通，才會發現患者現存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2注重護理禮儀服務細節，營造溫馨服務環境

2.2.1孕產婦因入院檢查及分娩進入陌生環境，對自己能否正常分娩心中無底，提心吊膽，甚至受其他產婦的分娩影響，而導致精神緊張，產生恐懼、焦慮、無奈等情緒和感覺。因此，在產科護理人員上應注重護理禮儀服務細節，創造一個安靜、舒適的住院環境，要向孕產婦講清情緒對分娩過程的影響，并耐心反復地加以說明和解釋孕產婦提出的問題，鼓勵孕產婦消除緊張與焦慮的心情，樹立信心，順利分娩。產科護理人員在接待每一名新入院產婦時，應用規范化的語言進行介紹；在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼；在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微；在產婦進食時，避免此時去注射、備皮、導尿、清拭會陰等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環境[1]。

2.2.2產科護理人員在做各種護理操作時，護理動作要規范、有條不紊、一絲不茍。在為患者測量血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱[2]，護理操作要認真、細致、規范。通過運用恰當的形體語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感[3]。產褥期是一個生理、心理和社會變化非常復雜的過程，處理不當或者不重視產褥期保健，可能形成產褥期疾病或遠期后遺癥，嚴重影響產婦的身心健康和嬰幼兒的生長發育。孕產婦因擔心孩子，大多有不同程度的產后抑郁癥狀或者情緒過激，在心理、社會或生理尤其是內分泌等多方面因素作用下產生情感性精神障礙，表現為喜悅、緊張、沮喪、焦慮、缺乏信心、情緒不穩、恐懼、處事能力下降，期待履行母親職責，缺乏自由感，有的感覺室內憋悶壓抑等。因此，人性化的護理禮儀顯得尤為重要。要充分取得患者的信任，主動和患者進行交流，關心、同情、安慰患者。護理人員應多同患者家屬會面、交談，及時從他們那里獲取護理需求及意見。因此，根據患者的實際情況，想方設法創造條件，盡量滿足患者。值得注意的是，產科患者往往敏感、多疑，可能一點不經意的忽視，就帶給她們很大的傷害，因此，醫護人員要注意工作細節問題，使患者心情愉悅。在產科護理工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題。

2.3提供個性化的服務在日常護理中，護理人員應針對產婦及家屬的年齡、性別、文化程度、性格、職業特點，根據其需求，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的人際關系。產后及時進行健康宣教，主動關心產婦，舉止得體，耐心解答產婦的疑問。分娩當日告知飲食指導，健側臥位指導，講解產后2 h小便的意義及注意事項以及傷口疼痛的原因、對策以及惡露的觀察。產后第1天護士要了解哺乳及產婦的飲食、睡眠情況，傷口疼痛情況，告知母乳喂養的好處及按需哺乳的重要性等[3]，幫助產婦及家屬解決問題，使其感受到優質護理服務。

通過在產科實施規范化護理禮儀，使產科護理人員的整體素質有了明顯的提高。護士們以整潔的衣著、端莊的儀表、優雅的姿態、和藹的態度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹的作風贏得了患者的尊重、依賴、合作與贊譽，更得到了領導和同行的認可，充分體現了現代護理的科學、整體性、先進性，真正做到從生理、心理和社會需要等諸多方面關心患者，使她們積極主動配合護理工作。在促進婦產科護理領域自身發展的同時，也提高了婦產科護士的職業形象，提升了護理人員的自身價值。

參考文獻

[1] 席淑華.開展禮儀服務 提高護理質量[J].中華護理雜志，2001，36(12)：929-931.

[2] 萬迎霞.規范化護士禮儀服務淺談[J].甘肅中醫，2006，10(19)：27.

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【關鍵詞】舞蹈形體；護理工作；禮儀；關系

引言

隨著時代的發展，各行各業的服務意識在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業禮儀。對于醫務護理行業來說也是如此，要求護理人員不僅有良好的護理技術，同時也要求他們具有良好的護理禮儀。良好的護理禮儀可以幫助患者和護理人員構建和諧的護患關系。而良好的護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練進行培養。

1.舞蹈形體訓練對禮儀教學的重要作用分析

舞蹈形體訓練可以幫助學生塑造良好的形體，提高學生的審美水平，以及禮儀修養，為了提高護理人員的禮儀修養，開設舞蹈形體課是十分有必要的。

1.1護理學的學生要通過舞蹈形體課訓練規范自身的形體

從目前的現狀可以知道，護理人員的禮儀修養現狀跟新時代對護理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強護理修養的訓練，不斷的提高護理人員自身的素養。在保證護理禮儀的前提條件下，通過舞蹈形體的訓練，可以更好的幫助護理人員塑造形體禮儀以及氣質。

1.2舞蹈形體訓練的基本要求

早在兩千多年以前，就有人提倡通過舞蹈訓練人們的禮儀。因為禮儀教學具有開放性、活動性、主體性和系統性等特征，所以禮儀教學要在一定的場合開展。舞蹈形體訓練符合禮儀教學的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動作等都能夠體現舞蹈者的修養以及氣質。通過對護理人員的舞蹈形體訓練，不僅可以引導以及規范護理人員的行為舉止，同時可以提高護理人員的精神境界，促進護理人員的心理健康。

1.3舞蹈形體訓練舞蹈的選擇

雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會產生不同的氣質，例如，跳街舞的人自身的氣質比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護理人員在選擇舞蹈形體訓練時一定要選擇好舞種，護理人員一般要求穩重，可以選擇不同的舞種進行形體訓練。通過跳舞，可以提高護理人員的面部表現力，對護理人員的護理工作有所幫助。

1.4舞蹈形體訓練的重要意義

舞蹈形體訓練不僅可以幫助護理人員進行形體塑造，同時還可以提高練舞者的氣質。護理人員通過日積月累的訓練可以增強身體的協調能力，使其更好地完成日常護理工作。通過舞蹈訓練可以幫助護理人員的心理發展，舞蹈形體訓練的過程是一個鍛煉人意志水平的過程，護理人員通過對訓練的堅持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護理人員的心理素質，使其在以后的護理工作中有更強的抗壓能力。舞蹈形體訓練可以提高護理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術，通過舞蹈訓練，可以從多方面調動學生的能力，如護理人員的創新能力、與人溝通的能力、協調問題的能力等，使護理人員更好地完成護理工作，可以有效地減輕現今醫患關系的緊張氛圍。

2.影響護理人員進行舞蹈訓練的因素

2.1生理因素

護理人員在上學時，身體已經成熟，在進行舞蹈形體訓練時，有的動作已經做不來或者不協調，使有的護理人員對舞蹈形體訓練喪失興趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形體訓練具有較強的主觀性，你不可能逼著他們去學。護理人員用的對這個不在意，，認為自己很好，不需要過多的改變，而男性護理人員認為舞蹈形體是女性才會去學的，也不會積極的進行舞蹈形體訓練。

2.3環境影響

一般上護理學校的學生沒有接觸過舞蹈形體訓練。

2.4教學

舞蹈形體訓練比較單調，需要教授者提高教學方法，不要使學生感到厭煩。

3.護理禮儀以及護理禮儀的重要性

護理禮儀是指從事護理工作的人員在進行護理工作時所要遵循的行為準則，是護理工作者自身修養的體現。護理禮儀主要包括了：護理工作者的儀表、護理工作者所用的溝通語言以及護理工作者自身的行為規范。在21世紀，護理人員應該具備良好的護理禮儀。

4.護理禮儀在日常護理工作中的作用

4.1護理禮儀可以提高護理工作者的親和力

護患關系是護理工作者和患者以及患者家人之間的關系。醫務人員要幫助患者恢復健康，護患關系會影響患者的治療。護理人員具有較高的護理禮儀的話，病人在其護理下，可以保持愉悅的心情，對于病情的恢復有好處。

4.2護理禮儀可以提高護理工作的質量

護理工作者在日常護理工作中要時刻注意護理禮儀，具有較高護理禮儀的護理工作者一般具有較高的工作責任感以及護理技巧。護理工作者在工作時，要通過良好的護理禮儀，撫平病人的創傷。好的護理禮儀不僅僅體現在護理技巧上，同時還體現在整個護理過程中。護理禮儀會使護理工作者具有較高的責任心，使其在護理工作中嚴格要求自己，避免出錯，增強其護理質量。

4.3護理禮儀極大地滿足了病人的心理需要

病人因為生病而進醫院，心情難免低落，護理工作者應該秉持“以病人為中心”的護理理念，在護理工作中，不僅要關注病人的身體健康，同時也要關注病人的心理健康。對病人心理進行護理是護理工作者的重要工作，可以促進患者的康復。一句溫暖的問候，關切的表情，可以幫助護理人員走進患者的內心，找出其中存在的心理問題，解決它，幫助患者早日康復。

結束語

護理工作人員在日常護理工作中要注重護理禮儀，護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練出來，醫院要想培養具有高護理禮儀的護理人員，可以通過對其進行舞蹈形體訓練。舞蹈形體訓練可以提高護理工作者的形體，培養護理工作者的氣質，提高護理人員的護理質量。

參考文獻：

[1]譚佳鑫.淺談舞蹈形體訓練在禮儀教學中的應用[J].企業導報,2015(12):118-118.

[2]董慧明.淺談護理專業形體禮儀教育的重要性[J].中國校外教育:美術,2013(3):124-124.

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中圖分類號：R47；R192.6

文獻標識碼：B

文章編號：1008―2409(2007)05―1064―02

隨著醫學模式的轉變，要成為一名合格的護理工作者，不僅需要有廣博的文化知識、熟練的護理操作技術，而且還要不斷提高自身綜合素質，具備良好的職業禮儀修養，才能適應現代護理發展的需要。現就護士禮儀與護理工作問題淺談如下。

1 護士禮儀的定義及其重要性

護士禮儀是一種職業禮儀。是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養、審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現，禮儀服務還可以帶給患者一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。特別是在醫院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫療服務的內在因素，已為大多數醫院所接受，并且它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為人們選擇醫院的一大考慮要素。可以說，護士禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。

2 護士禮儀在臨床護理工作中的作用

2.1 整潔的儀表，帶給患者良好的首因效應

潔白、平整、端莊的護士制服和燕帽都是無聲的語言，護士儀表美是生命活力的傳遞體。護士端莊、整潔的形象能使患者產生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，它能營造嚴肅高效、溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護士應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象。首因效應也稱“第一印象作用”，是社會知覺的表現形式之一，是人際關系中與人首次接觸時留下的最初印象，是護士接觸患者的良好開端，第一印象往往是非理性的。不可逆的，醫護人員對患者首因效應的好壞，將關系到患者對醫護人員、醫院形象的評價，決定著醫護關系，同時也對患者的心理活動產生影響，甚至關系到患者的康復。所以醫護人員應充分了解和運用這種心理效應，以順利進行醫患交往，有助于臨床護理工作的順利開展。

2.2 規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

2.2.1 護士禮儀的許多規范是具體，嚴肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著它一成不變。在禮儀的運用上要根據患者的身體狀況，視病情、民族、生活習慣、周圍環境、文化層次等靈活運用，使禮儀做的得體，有禮有節。達到護士禮儀實施的高水準、高水平。

2.2.2 美好的語言能協調護患關系：俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護士禮貌用語使護患交往自然融洽在護患交往中，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，不但體現了護士良好的禮儀修養，也體現了護士對患者的尊重、同情。并對建立融洽的護患關系起到一種橋梁作用，患者不僅是生物的人，而且是社會的人。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和細心的護理，而且需要被理解、被關懷、被尊重。因此。護士與患者交談時，語氣應和藹親切，采用商量的口氣，如在給患者做晨間護理時：“您好。我給您整理一下床鋪，請您到床旁椅上座一會可以嗎?”，不要用命令的語氣，要善于耐心開導、安慰和鼓勵，如當患者懷著痛苦不安的心情住進醫院時，病區的責任護士應面帶微笑地對他說：“您好!我是您的責任護士，如您有什么需要請告訴我，我會盡可能滿足您的要求……”患者從護士話語中的“您好”，“請”等禮貌性用語中會感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕，消除緊張情緒；對患者應用禮貌恰當的稱謂可以使患者感到親切、自然，感到被尊重而產生愉悅心理。

2.2.3 護士禮儀能增進護患關系的親和力：護患關系是護士與患者及其家屬在一定條件下形成的關系。護患關系的好壞直接影響到患者治療的效果。如一個熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優雅的護士，能使患者產生親切感、信任感，從而增進護患之間的親和力，如患者在入院時，護士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，并倒上一杯溫開水，熱情進行自我介紹和環境介紹，告訴患者我將熱情地為您的健康服務，如果您有什么困難，可隨時找我和其他護士，您將會得到滿意的服務，這些看上去簡單普通的行為和話語，會讓患者產生一種親切感，從而有效地縮短醫患之間的距離。

2.3 護士禮儀能提高醫療護理質量

護理質量的好壞取決于兩方面的因素：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，如何使護理技術在應用中達到最佳效果，取決于護理人員的職業禮儀。因此，護士禮儀的塑造，是強化護理行為效果，促進護理質量提高的重要條件。患者是一個特殊的群體，由于身體患病，他們普遍存在忍耐性差、自尊心強的特點，所以，護士在臨床護理工作中要用良好的禮儀服務去撫平患者的創傷，促使患者早日恢復健康，縮短住院天數，減少醫療費用。良好的護士禮儀還能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、責任心，并在工作中嚴格要求自己，從而減少差錯事故發生，提高護理質量。

2.4 護士禮儀能滿足患者心理需求

患者的心理需要也就是患者對醫院的期望，要滿足患者的心理需求，護士必須把患者視為一個完整的個體，他們不僅有著健康的渴望，更有著作為患者所特有的生理、心理上的需求，這就需要護士在了解患者愿望、意向、興趣的同時，在護理行為中從每件小事做起，以滿足患者的心理需求為出發點，提高自身綜合素質，給患者提供人性化的護理服務，建立新型的護患關系，真正體現以病人為中心，促進護理事業的發展。

2.5 護士禮儀是順利完成各項護理技術操作的關鍵

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【關鍵詞】護理禮儀；外科；護理質量

【中圖分類號】R426【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)03-0191-01

現代醫學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護士工作作為社會主義精神文明建設的“窗口”行業，為適應廣大人民群眾對醫療護理服務提出的更高的標準。我院正是為了順應這一新時代的護理理念，近年來，在護士禮儀服務方面進行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名外科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規范化的護理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區通過在工作中開展規范化護理禮儀，取得了較好的效果。現報告如下：

1 禮儀服務在護理中的作用

1.1 禮儀是人們在日常生活中，由傳統習俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節和形式。護士的職業禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態，每一位護士的職業素質都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環境。

1.2 “首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區的第一接待人。當新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫院的整潔安靜的環境，可使患者產生最佳的“首因作用”。

2 護理禮儀在外科工作中的應用

2.1 首先全體外科護理人員要提高認識，更新觀念。我外科病區通過醫院組織的強化護理禮儀培訓，使外科護理人員的職業素質有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護理人員，只有正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫患良好的溝通，才會發現患者現存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2 當病人走進病房，護士會主動為他們進行詳細的住院介紹。 接診護士負責介紹管床護士、護士長、科主任，對每位住院病人進行健康知識、疾病常識的宣教，發放健康教育處方。術前責任護士深入病房主動與病人進行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導鼓勵病人說出內心焦慮恐懼的感受，根據病人疾病的特點、文化程度、社會經歷、接受能力進行個體化的健康教育[1]。在外科護理人員上應創造一個安靜、舒適的住院環境，要向患者講清情緒對手術過程的影響，并耐心反復地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護理人員在接待每一名新入院患者時，應用規范化的語言進行介紹，如“您好！我是―您有什么需求，請隨時通知我，我會盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請”字當頭，“謝”字結尾。在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼。禮貌用語貫穿于護理服務的始終，她們親切地進行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時間一改以往號的習慣，根據病人的職業、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3 在外科病人的護理過程中融入人性化護理，切實體現了以人為本，以病人為中心的服務理念。不僅增強了護理人員主動服務意識，密切了護患關系，提高了病人的滿意度;同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。外科護理人員在做各種護理操作時，護理動作規范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱[2]；護理操作要認真、細致、規范。通過運用恰當的形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進食時，避免此時去注射、備皮、導尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環境。對極度緊張病人，手術前一晚遵醫囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的人際關系。

3 結果

通過規范化外科護理人員禮儀服務，改善了護士在人們心目中的形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復。

4 討論

通過規范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果[3]。通過護士職業修養與禮儀規范服務的開展，使我院護理人員的整體素質有了明顯的提高。護士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優雅的姿態、和藹的態度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹的作風獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽、更得到了領導和同行的認可。樹立起我院護理人員的良好形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復，為我院實現護理優質服務奠定了堅實的基礎。

參考文獻

[1]譚華玲.淺析人性化護理在外科臨床中的應用.中國當代醫學[J]，2008;7(2)：122

[2] 萬迎霞,規范化護士禮儀服務淺談[J],甘肅中醫 2006;10(19)：27

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作為醫療衛生工作的重要組成部分，護理工作在臨床工作中起著不可替代的作用，肩負著保護人民群眾健康和生命安全的重要責任。自南丁格爾創立護理專業之日起，護理工作一直與人道主義精神和以關心患者、關愛生命為核心的職業道德密切地聯系在一起。護士作為從事醫學護理工作的專業技術人員，與患者的接觸具有直接性、廣泛性和連接性等特點，因此，護士的職業素養、技術水平、態度、舉止、語言能夠充分體現出對患者的尊重、體恤和關愛。系統化整體護理在臨床實踐中的應用和發展，對護理人員提出了更高的要求。護理人員除需擁有豐富的專業理論和熟練的操作技能外，還要具備良好的儀容儀表和言談舉止。因此，塑造護理禮儀是進一步提高護理質量的必備條件。

1 禮儀

禮儀是人們在交往中體現出來的人與人之間相互尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實施交往行為時的外在表現，包括語言、儀容、儀態、風度等。禮儀是人們為維系正常的社會生活而共同遵循的最基本的道德行為規范[1]。一般說來，禮儀具有依照遵守、自律自制、敬人、平等、寬容、真誠、從俗和適度等原則。護理禮儀是職業禮儀的一種，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務的過程中所依循的行為標準，綜合反映護理人員的素質、修養、行為和氣質，是護理人員職業道德的具體表現。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養、道德品質、審美情趣和知識內涵，是個人自尊自愛、愛崗敬業的體現。面對患者這一特殊群體，護士需要具備的不僅是先進的醫療技術、器械和藥品，更是高度的精神文明，是嚴謹務實的科學態度和良好的道德風范。優秀的護理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫療護理環境，進而提高護理服務質量。

2 臨床護理禮儀的重要性

主要體現于以下三點：①得體的儀表能夠有效地表達出護士對患者的尊敬，使患者感受到禮遇；②護士優雅大方的儀態舉止有助于贏得患者的信任，幫助患者建立信心，使患者感受到溫暖；③禮貌的語言交往能夠幫助建立融洽、親切的護患關系。

得體的儀表能夠使患者感受到禮遇。儀表是人們傳遞情感的途徑之一，具有表達意志態度和愉悅身心的功能。護士的著裝打扮體現護士特有的精神風貌，象征、凝聚著護士的自信、驕傲與希望。南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”護理專家王瑛老師亦說：“護理工作可以發揚女性所有的力和美。”護士的美是內在美與外在美的融合，能夠引發患者對美的享受和共鳴，使之感受生活的美好，對其給予戰勝疾病的信心和力量[2]。

護士服以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作為原則，給人純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺。現代醫院中，一般病房和門診的護士通常著白色連衣裙式或中長式護士服。雪白色的護士服可以給人帶來安靜、神圣、純潔的感覺。護士燕尾帽搭配上白色工作裝，再配上白色軟底坡跟工作鞋、肉色襪，使護士著裝自然、和諧、美觀、大方，顯示出護士高雅的氣質。為便于手術前洗手消毒，手術室護士服設計為短袖洗手衣和長褲，手術外衣便于手術中執行無菌操作[3]。為淡化手術操作中血紅色給人帶來的興奮、煩躁、注意力不集中及焦慮心理，手術服多選用綠色，給術者以平和、舒緩、鎮靜的心態，利于醫療護理安全。為減輕產婦、孩子緊張、恐懼的心理，婦產科和兒科病房護士常穿粉色工作服，以悅目優美的基調，點綴溫馨、柔和的氣氛。在急診科工作的護士著談綠色工作裝，以喚起患者對生命的向往與治療的信心。進出病區的便裝因與工作環境相關，要求以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，著重體現護士的美麗端莊和穩重大方。容貌上，護士要充分體現自然美，得體的淡妝不僅能美化人的容顏，也能帶給患者好的心情，激發患者對美好生活的渴望。在護理工作人際交往中，儀表是一種無聲的語言，它所起到的溝通作用是自然發生的。儀表是護患交往中最先進入患者視野的信息。患者常有意無意地根據護士的禮儀儀表，來分析和判斷這其中所折射出的對方的態度、情感與意向。因此，作為禮儀的重要組成部分之一，適宜、得體的儀表不僅能夠有效地表達出對患者的尊敬，使其感受到禮遇，而且有助于塑造護士積極、正面的形象。

護士大方優雅的儀態舉止能夠幫助自己贏得患者的信任。護士已從單純的疾病護理轉向對患者的整體的身心護理。舉止端莊可幫助護士獲得患者的信任和尊重，態度熱情能使患者產生親切感和溫暖感。在臨床工作中，護士應做到動作輕巧麻利，節奏明快，風度優雅大方，不要流露出倦怠、疲勞和懶散，要給人輕松愉悅的感覺。

護士優雅、敏捷、穩妥的站、坐、走姿會給人帶去美感，充滿朝氣的精神狀態會對周圍的人產生感染力。走路時應步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房前要先敲門，做到關門輕、操作輕、說話輕、走路輕；當患者向你走來時，要起身相迎；患者行動不便時要出手相助；在為患者測量血壓、心率和脈搏而需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱；在位患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者的交往中，不要面露不悅，也不要表現出不耐煩或漫不經心。正確的目光交流有助于達到成功的溝通。眼睛是心靈的門戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，目光是最清楚、最準確的信號，被稱為感情的神經。護士在工作中，要善于用眼睛來表達理解和愛心。護理工作中，護士要自然平視，鎖定對方的目光，表明自己的坦誠與尊重。也可以交替著將目光落在對方眼以下，頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對方表情。自然親切、不卑不亢的適度對視傳遞出注意和接納的態度。需要注意的是，微笑是人際交往中的金鑰匙。作為白衣天使，護士的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望。微笑服務不僅是禮貌的體現，它 本身即是一種勞動的方式，是護士以真誠的態度獲信于患者的重要方式。溫暖的微笑能夠使新入院的患者消除緊張感和陌生感，使重病的患者擺脫恐懼和焦慮，使老人和孩子消除孤獨。

禮貌的語言交往能夠使護士與患者之間建立起融洽、親切的關系。古希臘名醫希波克拉底曾說過，醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。現代的整體護理模式要求護士運用心理學、社會學、人類學有關知識對患者進行精神層面的開解與引導，這其中，語言的作用是尤為重要的[4]。在護理工作中，護士應使用通俗，禮貌，安慰，鼓勵的語言，要文雅、謙遜，多使用敬語，音量適中，語氣平和，避免生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性的語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等禮貌用語，令患者感到親切、融洽、不拘束，消除陌生感和恐慌感，進而縮短護患間的距離。

在接待患者或進行各項護理操作時，護士應根據患者的年齡、性別、職業等正確適宜地稱呼患者。向患者介紹自己時，應充滿自信，并掌握好自我評價的分寸。護士在與患者交談時，應持有平等待人的態度，既親切又要保持一定的嚴肅性。如：在為患者排遣憂慮時，話題可從關懷詢問開始，引導患者傾訴心中的愁悶，用積極的話語對其給予啟發和鼓勵，緩解其內心的苦悶，建立良好的溝通關系。同時，護士不得將患者的隱私泄露與他人，對患者的疾病史和診斷治療更應保密。護士語言可以開導患者控制自己的行為，同時保持、調整患者的心理處于最佳狀態，以達到配合治療的目的。護士語言應注意提倡善意的治療語言，避免惡意的刺激[5]；要講究科學，充分發揮對患者的治療作用；無論對患者自身還是對其親友都要給予尊敬，措辭、用語要講求藝術效果；要善于根據不同的對象和具體情況，靈活地使用語言以達到理想效果。護患語言交流的禁忌主要有：①忌談個人隱私的的話題、捉弄對方的話題、誹謗的話題、令人不快的話題、令人傷感的話題、無聊的話題和增加疑慮的話題；②忌用命令式的語氣、質問式的語氣、不耐煩的語氣、埋怨責怪的語氣和生硬的語氣；忌用不文明的言語、挖苦諷刺的言語、侮辱人格的言語和讓人羞澀的言語。

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