序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守—堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)—對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作—各部門(mén)之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

5、勤勉高效—發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二、服務(wù)態(tài)度：

1、禮貌—這是員工對(duì)業(yè)主/住戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。

2、樂(lè)觀—以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶(hù)。

3、友善—微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接業(yè)主/住戶(hù)及與同事相處。

4、熱情—盡可能為同事和業(yè)主/住戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心—對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等—一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶(hù)，不能有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表：

1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機(jī)，鑰匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好執(zhí)勤器具。

5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。

四、言行舉止：

1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2、用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。

3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、禮節(jié)禮貌：

1、業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)言簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇見(jiàn)保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)略帶微笑，并問(wèn)好；如因事與業(yè)主/住戶(hù)溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶(hù)同意后方可進(jìn)入。

6、當(dāng)業(yè)主/住戶(hù)攜帶物品出管轄區(qū)時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)出示您的放行條，核實(shí)完畢時(shí)說(shuō)‘多謝合作’”。

7、沒(méi)有放行條，要求對(duì)方返回管理處開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開(kāi)來(lái)，我們這樣做，是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶(hù)財(cái)物不受損失；如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解！”對(duì)方來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“多謝合作！”。

8、車(chē)輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)輛前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在＊＊地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（或被他們畫(huà)壞了你的車(chē)輛），我們將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，再說(shuō)如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處（同時(shí)應(yīng)多敬禮）”。

9、敬禮適用對(duì)象：

敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，距崗位前5---10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢：

①公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

②上級(jí)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)人員；

③到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；

④保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；

⑤糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)。

六、值班制度：

1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位，在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情，周到。

3、遵守法紀(jì)，不圖私利，保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤，治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門(mén)的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不，不陷害好人，不放縱壞人。

4、認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

6、值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無(wú)亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無(wú)污漬。

2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無(wú)異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線(xiàn)，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無(wú)灰塵。

3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線(xiàn)。

4、墻面、門(mén)窗和其它區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

5、沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無(wú)污垢、雜物和異味。

6、宿舍內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。

八、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程

1、職責(zé)

①保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作講評(píng)，檢查工作。

②當(dāng)值保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班級(jí)的交接班工作。

③當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

2、工作程序

①交接班提前十分鐘，交班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

②接班班長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)，做好記錄，統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

③接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

④按時(shí)交接班、不遲到、不早退，交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。

⑤交接班完畢，接班隊(duì)員按序號(hào)向監(jiān)控中心報(bào)告，班長(zhǎng)在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。

⑥接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班級(jí)要積極做好協(xié)助工作。

3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

①上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗。

③發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄，登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。

④在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

⑤交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

九、禮貌用語(yǔ)五十句

1、請(qǐng)；2、您好；3、歡迎；4、恭候；5、久違；6、奉陪；7、拜訪(fǎng)；8、拜托；9、請(qǐng)問(wèn)；

10、請(qǐng)進(jìn)；11、請(qǐng)座；12、謝謝；14、失陪了；15、很抱歉；17、請(qǐng)?jiān)彛?8、沒(méi)關(guān)系；

19、別客氣；20、不用謝；21、請(qǐng)稍等；22、請(qǐng)指教；23、請(qǐng)當(dāng)心；24、請(qǐng)走好；25、這邊請(qǐng)；

26、您先請(qǐng)；27、您講先；28、您請(qǐng)放心；29、請(qǐng)多關(guān)照；30、請(qǐng)跟我來(lái)；31、歡迎光臨；

32、歡迎再來(lái)；33、請(qǐng)不要著急；34、請(qǐng)慢慢地講；35、讓您久等了；36、給您添麻煩了；

37、希望您能滿(mǎn)意；38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍；39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？；40、請(qǐng)問(wèn)您是否找人？

41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)；43、這是我應(yīng)該做的；44、把您的需求告訴我；

45、我會(huì)盡量幫助您的；46、我再幫您想想辦法；47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)；

篇(2)

關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；教學(xué)改革；實(shí)踐研究

一、高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革思想基礎(chǔ)

教學(xué)改革要依據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)需求進(jìn)行，培養(yǎng)能夠適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才。所以在高職院校教育過(guò)程中，要隨時(shí)與其保持聯(lián)系，依照就業(yè)要求調(diào)整完善教學(xué)模式，強(qiáng)化實(shí)踐能力培養(yǎng)，保證物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

二、物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀需求

我國(guó)物業(yè)管理屬于新興行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)不高，基礎(chǔ)知識(shí)或管理能力與先進(jìn)的物業(yè)管理有較大差距。因?yàn)榘l(fā)展晚，高級(jí)物業(yè)管理人員比較少，知識(shí)能力和業(yè)務(wù)水平比較低，另外高檔建筑增多，高水平物業(yè)管理人員隨之緊缺。所以，現(xiàn)今物業(yè)行業(yè)需要職業(yè)素養(yǎng)高、個(gè)人能力強(qiáng)、知識(shí)層面廣、協(xié)調(diào)溝通強(qiáng)的物業(yè)管理人員。

三、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

目前，國(guó)內(nèi)的高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)人才的模式主要有以服務(wù)為中心，以技能為中心以及復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式三種。最后一種雖然起步晚，但是是在分析前兩種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后總結(jié)出來(lái)的符合目前發(fā)展現(xiàn)狀、能夠滿(mǎn)足社會(huì)需求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。

在確定高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的時(shí)候，首先要明確培養(yǎng)方向，要把培養(yǎng)物業(yè)管理處主任、部門(mén)主管等中層物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才作為主要培養(yǎng)目標(biāo)。其次是采取具有特色的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，保證人才的知識(shí)構(gòu)建和實(shí)際能力共同發(fā)展，并且能夠把知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。第三，學(xué)校要樹(shù)立開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)以及實(shí)現(xiàn)物業(yè)智能化管理的理念，在工作中不斷摸索發(fā)展。

在理論教學(xué)的時(shí)候，首先要確保學(xué)生正確認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，打下未來(lái)跨行從業(yè)的基礎(chǔ)。其次是要對(duì)房屋結(jié)構(gòu)，設(shè)備，設(shè)施等簡(jiǎn)單的維護(hù)修繕知識(shí)有所涉獵，幫助學(xué)生今后順利開(kāi)展相關(guān)工作。第三要培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠圓滿(mǎn)處理客戶(hù)疑問(wèn)。第四就是要保證其掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)及財(cái)務(wù)管理運(yùn)作的知識(shí)，隨時(shí)保持靈活的頭腦和市場(chǎng)應(yīng)變能力。最后就是要明確相關(guān)法律知識(shí)，可以分清全責(zé)，處理矛盾糾紛。

四、高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革措施

第一，完善教學(xué)體系。在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系的時(shí)候，要以實(shí)際應(yīng)用為主導(dǎo)。在教學(xué)中加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)，建筑，經(jīng)濟(jì)，物業(yè)管理等多方面內(nèi)容的教授。另外物業(yè)管理的主要課程，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，物業(yè)設(shè)備與設(shè)施以及物業(yè)維修預(yù)算等多方面的內(nèi)容也要分別適當(dāng)安排在教學(xué)進(jìn)程中，保證畢業(yè)生的基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握，適應(yīng)物業(yè)行業(yè)需求。

第二，改善實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐教學(xué)包括在物業(yè)工作中基本的溝通和表達(dá)能力，以及識(shí)圖信息操作能力；要有專(zhuān)業(yè)的糾紛處理能力，包括法規(guī)掌握，管理協(xié)調(diào)以及基礎(chǔ)設(shè)備簡(jiǎn)單處理能力；再有就是綜合能力訓(xùn)練，這些方面的實(shí)踐教學(xué)可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)、模擬、實(shí)習(xí)多種方式實(shí)現(xiàn)。

第三，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)合作教育。學(xué)校要在校外幫助學(xué)生聯(lián)系物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地，可以邀請(qǐng)相關(guān)單位人員評(píng)價(jià)教學(xué)成績(jī)，了解單位需求以隨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。和產(chǎn)學(xué)合作單位簽訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)計(jì)劃，為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，提升學(xué)生的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)雙師型隊(duì)伍建設(shè)，教師只有具備充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握豐富的教學(xué)方法，才能夠具有針對(duì)性和實(shí)用性地開(kāi)展物業(yè)管理課程的教學(xué)。教師應(yīng)加強(qiáng)自身能力培養(yǎng)，考取多種相關(guān)行業(yè)的從業(yè)證書(shū)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握從業(yè)技巧，并應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)當(dāng)中。

第四，提升實(shí)踐水平。在掌握傳統(tǒng)理論知識(shí)的同時(shí)，教師要通過(guò)實(shí)驗(yàn)操作加強(qiáng)學(xué)生的能力水平培養(yǎng)，要充分利用學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室，實(shí)踐操作中心，物業(yè)管理模擬實(shí)驗(yàn)室等多樣化的實(shí)驗(yàn)基地，鍛煉學(xué)生動(dòng)手能力；另外組織學(xué)生到物業(yè)公司實(shí)習(xí)，實(shí)際感受工作內(nèi)容。

第五，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的改革。教師是教學(xué)改革的主體，首先要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，在課堂上可以采取模擬示范的教學(xué)方法向?qū)W生展示實(shí)際操作方法；也可以組織學(xué)生親臨模擬案例的現(xiàn)場(chǎng)，引領(lǐng)學(xué)生獨(dú)立分析解決問(wèn)題，事后教師總結(jié)提出處理問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)培養(yǎng)塑造學(xué)生良好的工作態(tài)度，共同協(xié)作的能力，只要是能夠激發(fā)學(xué)生興趣，提升學(xué)生能力管理的教學(xué)方法，教師都應(yīng)該靈活運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中。

第六，推行雙證制，提升就業(yè)指導(dǎo)。保證在學(xué)生取得畢業(yè)證的同時(shí)，獲得職業(yè)資格證，可以在教學(xué)期間組織學(xué)生考取物業(yè)管理的相關(guān)資格證書(shū)。另外，在畢業(yè)的時(shí)候幫助學(xué)生了解自身能力，正確規(guī)劃從業(yè)目標(biāo)，站在專(zhuān)業(yè)的角度給學(xué)生正確的指導(dǎo)，提升學(xué)生在今后工作崗位的競(jìng)爭(zhēng)能力。

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是高職院校的新興專(zhuān)業(yè)，其日后的工作領(lǐng)域和空間也是不斷發(fā)展的。高職院校在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)，根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀實(shí)行培養(yǎng)計(jì)劃，能夠保證物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]王秀云.對(duì)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展思路[J].遼寧高等職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002,(6).

篇(3)

(一)我國(guó)沒(méi)有系統(tǒng)性的體育場(chǎng)館的物業(yè)管理體系。據(jù)體院項(xiàng)目組調(diào)查，全國(guó)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的本科高等院校只有約15所，大部分物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)都是高職院校，且其物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或方向培養(yǎng)目標(biāo)多為“培養(yǎng)從事物業(yè)管理的實(shí)用型人才。針對(duì)的就業(yè)領(lǐng)域多為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事房地產(chǎn)的管理、銷(xiāo)售、經(jīng)紀(jì)、估價(jià)等工作?！卑才诺膶?zhuān)業(yè)課程多為與房地產(chǎn)掛鉤的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)估價(jià)、建筑施工、工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程造價(jià)、工程項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、建設(shè)工程招投標(biāo)與合同管理、房屋建筑結(jié)構(gòu)與識(shí)圖、小區(qū)智能化管理等課程，與體育場(chǎng)館的物業(yè)管理還是有所差別的。(二)充分利用學(xué)校資源。高校體育場(chǎng)館占全部體育場(chǎng)館的80%以上，而體育院校的體育場(chǎng)館在設(shè)計(jì)、建造、使用、器械等方面都相對(duì)更加符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)體育場(chǎng)館的物業(yè)管理提供了硬件條件;體育學(xué)院的教師相對(duì)其他的體育場(chǎng)館人員更具有場(chǎng)館使用經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)體育產(chǎn)業(yè)教研室的學(xué)者對(duì)體育場(chǎng)館的研究也相對(duì)深入，能夠把握學(xué)科前沿，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)體育場(chǎng)館的物業(yè)管理提供了軟件條件。(三)促進(jìn)體育與管理融合。體育經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)管理的知識(shí)，管理的知識(shí)也要滲透到體育方面才能越來(lái)越適應(yīng)社會(huì)。高校在對(duì)學(xué)生的教育中起到啟蒙和引導(dǎo)的作用，能夠讓更多的體育人學(xué)會(huì)管理，并能實(shí)際應(yīng)用，更能推動(dòng)我國(guó)體育行業(yè)的發(fā)展。(四)充實(shí)、完善體育場(chǎng)館人才培養(yǎng)方案。河北體育學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)于2013年已申請(qǐng)成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項(xiàng)目以專(zhuān)業(yè)型體育場(chǎng)館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標(biāo)，為本校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。(五)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。根據(jù)全國(guó)體育場(chǎng)館的普查顯示，到2003年底，全國(guó)各類(lèi)體育場(chǎng)地超過(guò)85萬(wàn)個(gè)，其中64種標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)地547，178個(gè)，累計(jì)投入體育場(chǎng)地建設(shè)資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場(chǎng)地面積增加了11．8億平方米。2013年末開(kāi)始的全國(guó)第六次體育場(chǎng)地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場(chǎng)館有6萬(wàn)個(gè)左右，其中非標(biāo)場(chǎng)地1萬(wàn)個(gè)左右，這些場(chǎng)地從業(yè)人數(shù)7萬(wàn)人，體育場(chǎng)館的專(zhuān)門(mén)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容探索

(一)指導(dǎo)思想、培養(yǎng)目標(biāo)和要求。在國(guó)家政策方針允許以及育人的條件下，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重能力、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設(shè)置上加強(qiáng)理論基礎(chǔ)，突出實(shí)踐能力。使學(xué)生掌握必要的物業(yè)管理(體育場(chǎng)館方向)實(shí)務(wù)和專(zhuān)業(yè)管理基本技能，有管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí);強(qiáng)調(diào)就業(yè)方向?yàn)轶w育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)、管理、策劃、維護(hù)。對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)要求包括政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。政治、心理和身體素質(zhì)是前提和基礎(chǔ)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)需掌握的內(nèi)容，包括專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)方向前沿知識(shí)，并且掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能。(二)課程教學(xué)。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是根據(jù)體育場(chǎng)館物業(yè)管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的迫切需要，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能教育，為實(shí)現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設(shè)置的。專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，注重基本知識(shí)和基本理論，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練。1．學(xué)期課程安排。按照“專(zhuān)業(yè)招生，分段教學(xué)，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學(xué)期課程設(shè)置按照專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)課及專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，第三年(5～6)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)課程，從第七學(xué)期開(kāi)始分流，同時(shí)院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學(xué)生分配到與學(xué)校合作的實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)。2．主要課程設(shè)置。主要課程應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地設(shè)置公共必修課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)必修課和專(zhuān)業(yè)選修課。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生正常畢業(yè)會(huì)取得“管理學(xué)”學(xué)位，但同時(shí)方向?yàn)轶w育場(chǎng)館物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)方向，因此要進(jìn)行兩方面的合理側(cè)重，開(kāi)設(shè)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)以及體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理、體育場(chǎng)館賽事籌辦、體育場(chǎng)館建造、體育設(shè)施的維修與維護(hù)、體育營(yíng)銷(xiāo)、體育贊助與廣告、體育俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理、消費(fèi)者行為學(xué)、體育商務(wù)策劃與文案寫(xiě)作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。為了拓寬學(xué)生就業(yè)適應(yīng)面，配合學(xué)生的興趣特點(diǎn)而設(shè)置的選修課程。這部分的課程應(yīng)當(dāng)是對(duì)學(xué)生、人才市場(chǎng)、高校一線(xiàn)教師以及相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行充分的調(diào)研，充分補(bǔ)充物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)體育場(chǎng)館物業(yè)管理方向的主干課程，同時(shí)滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)學(xué)生知識(shí)的要求而進(jìn)行，還要考慮學(xué)生的需求。主要包括:體育文化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、體育公共關(guān)系、體育經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)、體育市場(chǎng)調(diào)查與分析、企業(yè)倫理學(xué)、ERP原理與應(yīng)用、電子商務(wù)等。3．實(shí)踐教學(xué)。河北體育學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)合作單位遍布全國(guó)各地，包括全國(guó)的主流高爾夫球俱樂(lè)部、健身俱樂(lè)部、戶(hù)外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場(chǎng)館，在教師指導(dǎo)下結(jié)合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，熟悉實(shí)習(xí)單位(部門(mén))的基本概況、工作流程等，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)、教師深入基地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，能夠使學(xué)生學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能。

三、結(jié)語(yǔ)

篇(4)

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè) 知識(shí)管理 知識(shí)管理體系

引言

2000年左右，知識(shí)管理在中國(guó)落地應(yīng)用。當(dāng)前，物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，而行業(yè)發(fā)展至今暴露出諸多問(wèn)題，如管理理念落后，管理水平低，經(jīng)濟(jì)效益差，專(zhuān)業(yè)人才匱乏等。這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和壯大。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)員工在工作中積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)感受，這些知識(shí)資源如不能及時(shí)的存儲(chǔ)、交流、共享和利用，勢(shì)必會(huì)流失。知識(shí)流失必然會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展乃至行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。很多人認(rèn)為物業(yè)企業(yè)屬于傳統(tǒng)的勞動(dòng)力密集型企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益差，管理水平低，這與一般意義上需要且能夠?qū)嵤┲R(shí)管理的企業(yè)看似有著巨大差別。實(shí)際上，物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)在進(jìn)行，知識(shí)管理作為一種新的管理理念、模式在物業(yè)企業(yè)同樣可以落地發(fā)揮作用。

我國(guó)物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜尋、閱讀，筆者發(fā)現(xiàn)以物業(yè)企業(yè)為背景，進(jìn)行知識(shí)管理的研究十分有限。

實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè)或多或少開(kāi)展了一些知識(shí)活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，物業(yè)企業(yè)采用了OA系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、社區(qū)網(wǎng)站等。但是明確采用知識(shí)管理只有長(zhǎng)城物業(yè)、中海物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、中航物業(yè)等少數(shù)幾家。

長(zhǎng)城物業(yè)知識(shí)管理體系重點(diǎn)是做好了系統(tǒng)集成。中海物業(yè)攜手用友打造了中海物業(yè)管理系統(tǒng)。萬(wàn)科物業(yè)知識(shí)管理體系則是作為萬(wàn)科地產(chǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)的組成部分來(lái)開(kāi)發(fā)實(shí)施。知識(shí)管理體系較為成熟的還是中航物業(yè)。中航物業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開(kāi)設(shè)有14類(lèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容共300多門(mén)課程。2008年，中航網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)正式上線(xiàn)并投入使用。

通過(guò)對(duì)比分析，目前正在實(shí)施或擬實(shí)施知識(shí)管理的物業(yè)企業(yè)一般是規(guī)模較大、贏利較好，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)。而這些企業(yè)知識(shí)管理的層次水平仍然處于初級(jí)階段，大多是進(jìn)行了一些信息化建設(shè)，能夠完整進(jìn)行知識(shí)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)更在少數(shù)，且少數(shù)企業(yè)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)形成卓有成效的知識(shí)管理整體系統(tǒng)。

基于知識(shí)管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構(gòu)建

（一），基于知識(shí)管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系構(gòu)成

作者認(rèn)為基于知識(shí)管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系應(yīng)由三大子體系構(gòu)成，即知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理的運(yùn)行體系和支持體系。物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略明確了企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)、方向、要求，制定企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的原則。運(yùn)行體系是體系的核心部分。另外，為保障企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施，確保知識(shí)管理運(yùn)行體系的效果和效率，還需要構(gòu)建支持體系。

國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè)中明確開(kāi)展知識(shí)管理的只有少數(shù)幾家，且這幾家企業(yè)知識(shí)管理尚不能稱(chēng)之為成熟，因此在物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理體系構(gòu)建研究中，將重點(diǎn)放在知識(shí)管理戰(zhàn)略和支持體系構(gòu)建。

（二）物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略

物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定首先需要對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行分析梳理，結(jié)合企業(yè)面臨外部環(huán)境和擁有內(nèi)部資源分析基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行確定。

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識(shí)資源的分析。物業(yè)企業(yè)知識(shí)資源豐富，與其他行業(yè)知識(shí)相比，其知識(shí)資源具有以下特點(diǎn)：知識(shí)、技術(shù)類(lèi)型多，高度密集；行業(yè)人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，知識(shí)流失嚴(yán)重；經(jīng)驗(yàn)知識(shí)為主，專(zhuān)業(yè)知識(shí)為輔；知識(shí)更新速度較慢；知識(shí)多是以個(gè)體的隱性知識(shí)體現(xiàn)等。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理環(huán)境分析。本文采用SWOT分析法對(duì)物業(yè)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，以此來(lái)研究我國(guó)物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)會(huì)、威脅以及企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等。

一是企業(yè)外部環(huán)境分析：

機(jī)會(huì)分析（O）。首先，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展為物業(yè)企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。近十年來(lái)，我國(guó)GDP、城鎮(zhèn)居民可支配收入均保持了10%左右的增幅。在強(qiáng)勁需求的拉動(dòng)下，房地產(chǎn)投資連年高幅度增長(zhǎng)，這為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的空間。其次，政策層面為行業(yè)健康發(fā)展提供了支持。相關(guān)法律法規(guī)的相繼出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，增強(qiáng)了全社會(huì)的物業(yè)管理意識(shí)；連續(xù)兩年在《政府工作報(bào)告》中都明確提出要大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)。這些都為行業(yè)健康發(fā)展提供了可靠支持和保障。最后，城鎮(zhèn)化、城市現(xiàn)代化為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。當(dāng)前，中國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，大中城市的現(xiàn)代化更是大步前進(jìn)。城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化離不開(kāi)物業(yè)管理提供保障和支持。

威脅分析（T）。首先，市場(chǎng)不成熟，競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。當(dāng)前，物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制還未完全形成，行業(yè)普遍存在社會(huì)評(píng)價(jià)低、企業(yè)信用差，惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。其次，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。與其他行業(yè)相比，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)低，據(jù)《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），調(diào)查企業(yè)中反映企業(yè)連年虧損的有1446家企業(yè)，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的31.43%，反映企業(yè)效益低，發(fā)展慢的占57.76%，反映企業(yè)發(fā)展后勁不足的占27.80%。最后，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。除現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)外，企業(yè)還面臨著產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)的介入，如專(zhuān)業(yè)公司、開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介公司涉足物業(yè)管理業(yè)；近幾年國(guó)外物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入使得國(guó)內(nèi)企業(yè)更是面臨巨大沖擊，目前第一太平戴維斯、戴德梁行、世邦魏理仕等都采取了物業(yè)管理顧問(wèn)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)入大陸物業(yè)管理行業(yè)。

二是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：

優(yōu)勢(shì)分析（S）。首先，物業(yè)企業(yè)專(zhuān)業(yè)、技術(shù)類(lèi)型多，知識(shí)高度密集。物業(yè)企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)中需要對(duì)物的管理，需要有對(duì)人的服務(wù)，需要協(xié)調(diào)處理多方關(guān)系，需要的知識(shí)復(fù)雜、多、廣，知識(shí)高度密集。其次，物業(yè)企業(yè)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不斷普及。企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)為知識(shí)管理體系構(gòu)建提供了基礎(chǔ)性條件。第三，大型物業(yè)集團(tuán)組建，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)面臨變革，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。在此形勢(shì)下部分物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了重組整合。通過(guò)重組兼并，大型物業(yè)集團(tuán)體現(xiàn)出明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成了區(qū)域范圍乃至全國(guó)范圍的知名品牌。最后，物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平顯著提高。物業(yè)企業(yè)廣泛注重服務(wù)品牌的培植和運(yùn)用，服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識(shí)已在全行業(yè)深入人心。

劣勢(shì)分析（W）。首先，企業(yè)創(chuàng)新性差，缺少創(chuàng)新氛圍。行業(yè)創(chuàng)新性差、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差在一定程度上導(dǎo)致行業(yè)創(chuàng)新氛圍的缺少。其次，員工素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)人才缺乏。據(jù)《報(bào)告》，被調(diào)查企業(yè)中反映從業(yè)人員最集中最突出的問(wèn)題是從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動(dòng)性大。反映同類(lèi)問(wèn)題的占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的77.93%，認(rèn)為企業(yè)缺乏管理和技術(shù)人才的占46.98%，認(rèn)為從業(yè)人員整體素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展要求的占49.65%。第三，物業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。當(dāng)前，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)距建立現(xiàn)代企業(yè)制度仍相差較遠(yuǎn)，企業(yè)制度化建設(shè)不夠，管理不強(qiáng)，職能部門(mén)工作效率低。最后。企業(yè)文化缺失。部分物業(yè)企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不注重企業(yè)文化的營(yíng)造，忽視企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化的缺失不利于員工知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新。

從企業(yè)外部環(huán)境分析來(lái)看，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展、政策層面的支持、城市化進(jìn)程的加快都為企業(yè)發(fā)展提供了很大機(jī)遇，這也為物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施帶來(lái)了便利。雖然物業(yè)企業(yè)也面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)壓力增大、企業(yè)效益低、發(fā)展后勁不足等問(wèn)題，但綜合分析本文認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)會(huì)大于威脅。

從企業(yè)內(nèi)部狀況分析來(lái)看，物業(yè)企業(yè)知識(shí)高度密集，知識(shí)資源豐富，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，大型物業(yè)集團(tuán)出現(xiàn)并擁有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)水平顯著提高。但是企業(yè)創(chuàng)新性差、專(zhuān)業(yè)人才缺乏、沒(méi)有意識(shí)到知識(shí)資源的重要性等都會(huì)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施帶來(lái)很大影響。綜合分析認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的劣勢(shì)大于優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)以上對(duì)物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，借助物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理SWOT分析，如圖1所示，確定當(dāng)前我國(guó)物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施重點(diǎn)。

在第Ⅱ象限中，能夠反映出物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境中存在戰(zhàn)略機(jī)遇，但企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源處于劣勢(shì)位置，企業(yè)很難快速抓住機(jī)遇獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求物業(yè)企業(yè)從基礎(chǔ)工作做起，著重改變企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源現(xiàn)狀，以便能夠快速有效地利用外部環(huán)境帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。借助SWOT分析工具，確定出當(dāng)前我國(guó)物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施重點(diǎn)是構(gòu)建基礎(chǔ)知識(shí)管理。本文認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)管理的構(gòu)建應(yīng)該是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，從物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、信息技術(shù)等方面著手實(shí)施。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇。

一是競(jìng)爭(zhēng)位置和知識(shí)差距分析：

基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)位置與差距分析能夠幫助物業(yè)企業(yè)在各個(gè)知識(shí)層面上識(shí)別擁有的優(yōu)勢(shì)和面臨的劣勢(shì)，從而幫助企業(yè)確定出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較是處于領(lǐng)先還是落后位置。物業(yè)企業(yè)擁有的知識(shí)資源可謂是豐富，但多數(shù)知識(shí)屬于行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，企業(yè)擁有的創(chuàng)新知識(shí)更是缺乏。

我國(guó)物業(yè)企業(yè)在知識(shí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)位置是：具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的落后者。在明確了物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位置是具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的落后者后，需要對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)差距分析。當(dāng)前物業(yè)企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于落后者的位置表明物業(yè)企業(yè)有較為明顯的知識(shí)劣勢(shì)。此時(shí)企業(yè)必須快速構(gòu)建核心知識(shí)。

二是物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇：

通過(guò)前面SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)位置和知識(shí)差距分析，我國(guó)物業(yè)企業(yè)所處的外部環(huán)境機(jī)會(huì)大于威脅，這為實(shí)施知識(shí)管理提供了難得的機(jī)遇。但是我國(guó)物業(yè)企業(yè)的自身劣勢(shì)多，使得企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)不是太明顯。這種情況下物業(yè)企業(yè)很難較為迅速的抓住機(jī)遇獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求企業(yè)必須要采取有效的促進(jìn)機(jī)制去保證實(shí)施。根據(jù)以上分析，結(jié)合行業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)，本文認(rèn)為我國(guó)物業(yè)企業(yè)應(yīng)采用知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)激勵(lì)戰(zhàn)略和知識(shí)整合應(yīng)用戰(zhàn)略相結(jié)合的組合戰(zhàn)略。具體如下：

激勵(lì)機(jī)制。物業(yè)企業(yè)需要建立有效的知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，一是保證管理人員、員工能夠深刻理解知識(shí)管理的思想，二是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。促使員工積極參與知識(shí)管理活動(dòng)中。

整合企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)。整合物業(yè)企業(yè)內(nèi)部、外部知識(shí)資源，進(jìn)而達(dá)到對(duì)企業(yè)所有知識(shí)資源的規(guī)劃和管理。這是知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作。

構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS），隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。物業(yè)企業(yè)中大量知識(shí)都是隱性知識(shí)，且是以個(gè)體方式存在。物業(yè)企業(yè)需要借助信息技術(shù)構(gòu)建起知識(shí)管理系統(tǒng)，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與共享。

建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)（KB）。建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)能使企業(yè)大量雜亂無(wú)序的知識(shí)有序化，能加快知識(shí)和信息的流動(dòng)。有利于知識(shí)共享與交流。

（三）物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理支持體系

在確定出知識(shí)管理戰(zhàn)略后，物業(yè)企業(yè)需要建立起能夠保障知識(shí)管理實(shí)施的支持體系。基于之前論述，決定了物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的起點(diǎn)應(yīng)低，需要從基礎(chǔ)、簡(jiǎn)單做起。這要求物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理支持體系必須符合實(shí)際，切實(shí)可行。本文把組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化、企業(yè)制度作為支持體系的重要內(nèi)容進(jìn)行研究。

1.建立知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理的有效實(shí)施需要企業(yè)有一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)作為其運(yùn)作的載體。物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。適應(yīng)知識(shí)管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本要求是有利于知識(shí)的交流、共享，確保知識(shí)在企業(yè)內(nèi)有效利用。物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)突破傳統(tǒng)的機(jī)械管理模式，推行扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)扁平化有利于知識(shí)在企業(yè)中進(jìn)行傳遞、共享，減少信息失真的情況發(fā)生。柔性化本質(zhì)就是“以人為本”。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)管理的核心管理模式。同時(shí)還要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部和知識(shí)主管（CKO）。

2.基于知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施有著巨大的促進(jìn)和推動(dòng)作用。當(dāng)員工對(duì)知識(shí)的共享、利用還沒(méi)有成為一種自覺(jué)時(shí)，企業(yè)需要建立激勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)員工的參與積極性，調(diào)動(dòng)員工的投入性和創(chuàng)造性，使員工樂(lè)于共享知識(shí)、利用知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)。出于研究的需要，把企業(yè)員工分成普通員工、知識(shí)型員工，以此設(shè)計(jì)出不同的激勵(lì)內(nèi)容：

一是普通員工的知識(shí)管理激勵(lì)。普通員工是物業(yè)企業(yè)基層的工作人員，是企業(yè)中人數(shù)最多的群體，從事的大多是簡(jiǎn)單、重復(fù)性勞動(dòng)。這些工作知識(shí)技術(shù)含量低。但是普通員工又是知識(shí)管理實(shí)施中重要的環(huán)節(jié)?；隈R斯洛需求層次理論，普通員工工作的主要目的是滿(mǎn)足生理和安全的需要。面向普通員工的知識(shí)管理激勵(lì)應(yīng)以此作為出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)以物質(zhì)激勵(lì)為主，可以采用“80%+20%”激勵(lì)法，即采用80%的物質(zhì)激勵(lì)，結(jié)合20%精神激勵(lì)的方法。物質(zhì)激勵(lì)可采用工資、獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，精神激勵(lì)可采用尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等。

二是知識(shí)型員工的知識(shí)管理激勵(lì)。知識(shí)型員工是指具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)，在企業(yè)中擁有核心技術(shù)、掌握重要技能、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響的員工，這部分人是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)寶貴的知識(shí)資源。本文把物業(yè)企業(yè)中的中高管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員設(shè)定為知識(shí)型員工。知識(shí)型員工有著很強(qiáng)的自主性。更傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，他們從事的是有著較高價(jià)值的創(chuàng)造性勞動(dòng)，其勞動(dòng)過(guò)程難以控制，工作業(yè)績(jī)難以衡量。知識(shí)型員工有著強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望，其需求與普通員工相比一般在比較高的層次上，他們往往更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。并強(qiáng)烈期望得到單位、社會(huì)的認(rèn)可。借鑒瑪漢·坦姆仆的研究成果，同時(shí)考慮到物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低的實(shí)際狀況，物業(yè)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)設(shè)計(jì)為“60%+40%”激勵(lì)措施，其中物質(zhì)激勵(lì)占60%，精神激勵(lì)占40%。知識(shí)型員工的物質(zhì)激勵(lì)主要有工資、獎(jiǎng)金、分紅、公司股權(quán)分享等。精神激勵(lì)設(shè)計(jì)為增大工作自、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、深造、參與決策、職務(wù)晉升等。

三是其他常用激勵(lì)手段。采取知識(shí)成果署名制度、知識(shí)成果公開(kāi)制度、知識(shí)成果歸檔制度、知識(shí)管理失敗允許制度等。

3.知識(shí)導(dǎo)向型物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)前面分析，關(guān)于企業(yè)文化方面需要建立知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化。知識(shí)導(dǎo)向型企業(yè)文化的基本特征是企業(yè)文化要求以知識(shí)為導(dǎo)向，有利于知識(shí)的共享和增值。物業(yè)企業(yè)知識(shí)導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)圍繞構(gòu)建信任的文化、開(kāi)放的文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化、創(chuàng)新的文化、學(xué)習(xí)的文化。

4.基于知識(shí)管理的物業(yè)企業(yè)制度。物業(yè)企業(yè)要想有效實(shí)施知識(shí)管理，還需要建立完善一系列知識(shí)管理制度。其中知識(shí)共享制度、知識(shí)分配制度是重要關(guān)鍵的兩項(xiàng)制度。

知識(shí)共享制度可分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享制度和企業(yè)外部共享制度兩個(gè)層面。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享制度如企業(yè)的培訓(xùn)制度、崗位輪換制度等。外部知識(shí)共享制度如與業(yè)主的交流共享制度、與供應(yīng)商、合作者的知識(shí)交流制度等。知識(shí)分配制度是物業(yè)企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的有效激勵(lì)制度，前面已做分析，這里不再贅述。

（四）物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)行體系

物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目多，類(lèi)型復(fù)雜，這就決定了知識(shí)管理中轉(zhuǎn)移、共享的知識(shí)不盡相同。物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不僅要與業(yè)主交流，還要與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、合作伙伴等交流共享知識(shí)，物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)象既包括可編碼的顯性知識(shí)，更多的還包括大量的隱性知識(shí)。這些知識(shí)都包含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中。通過(guò)前面分析，我們認(rèn)為物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該是基礎(chǔ)知識(shí)管理，重點(diǎn)是要做好知識(shí)的整合應(yīng)用。

所以，本文認(rèn)為物業(yè)企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)行模式可采用基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理。物業(yè)企業(yè)以業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理需要緊緊圍繞企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程和管理流程，建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)管理技術(shù)工具，能夠達(dá)到將知識(shí)隨時(shí)提供給所需的部門(mén)和人員。同時(shí)注意搜集知識(shí)資源，經(jīng)匯總、甄選、編碼、編輯、索引后存于知識(shí)庫(kù)，用于指導(dǎo)以后業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、工作方法和模式完善。

（五）基于知識(shí)管理視角的物業(yè)企業(yè)管理體系模型

基于以上分析，根據(jù)邁克爾·波特價(jià)值鏈模型，構(gòu)建物業(yè)企業(yè)管理體系，如圖2所示。

篇(5)

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù) 與時(shí)俱進(jìn) 人才強(qiáng)企 崗位技能培訓(xùn) 環(huán)境治理 基礎(chǔ)設(shè)施建檔 物業(yè)法規(guī) 管理效益 文化建設(shè) 社區(qū)和諧

物業(yè)管理單位在新形勢(shì)下需與時(shí)俱進(jìn)，不斷尋求推動(dòng)物業(yè)管理提升策略，選擇物業(yè)發(fā)展特色之路。不斷完善和健全物業(yè)管理制度，依靠科技和管理理念的創(chuàng)新，在保障社區(qū)各項(xiàng)功能正常安全運(yùn)行的前提下，發(fā)展和提供多層次的物業(yè)服務(wù)，為社區(qū)居民辦好事，辦實(shí)事，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，豐富社區(qū)群眾文化生活，為居民提供快捷周到的便民服務(wù)、讓社區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)，積極構(gòu)建和諧社區(qū)。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力， 人才對(duì)物業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)同樣重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提條件，而建立高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要多管齊下，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀引導(dǎo)物業(yè)的整體發(fā)展方向，走可持續(xù)發(fā)展道路。這就要求物業(yè)管理單位從自身出發(fā)，固本強(qiáng)身，進(jìn)中求變，變中求新，提高物業(yè)科技含量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，逐步從求大求全服務(wù)轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵發(fā)展的質(zhì)的提高上，加快造就一批掌握具備供水、供電、供暖、鍋爐、信息、工程、經(jīng)營(yíng)、管理等知識(shí)的復(fù)合型人才，積極培養(yǎng)和儲(chǔ)備多層次的人才，構(gòu)筑多方位立體化人才平臺(tái)，鍛造一支忠誠(chéng)企業(yè)、熱愛(ài)崗位、甘于奉獻(xiàn)、素質(zhì)過(guò)硬的物業(yè)職工隊(duì)伍。

物業(yè)單位要定期或不定期地對(duì)員工開(kāi)展職業(yè)崗位技能培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、及時(shí)更新掌握新知識(shí)，使員工熟練掌握勝任本崗位工作，逐步實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位、特殊工種崗位持證上崗。物業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)、各崗位的崗位職責(zé)、員工操守、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)、水泵維護(hù)、弱電設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、保潔基礎(chǔ)及操作技能、保安、消防等技能的培訓(xùn)與提高，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)安全生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，通過(guò)各種措施推進(jìn)物業(yè)管理上一新臺(tái)階。同時(shí)利用各種有效渠道和形式，以素質(zhì)提升為根本，加大對(duì)員工思想、道德、文化、技能等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)提升，開(kāi)展崗位練兵、激發(fā)物業(yè)發(fā)展新活力，適應(yīng)物業(yè)發(fā)展需要。

現(xiàn)代資訊科技和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展已為物業(yè)管理的發(fā)展提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，物業(yè)要健康積極發(fā)展，必須將現(xiàn)代社會(huì)中的信息、智能、機(jī)械、電氣、安全、設(shè)備設(shè)施管理、工程等純技術(shù)層面的知識(shí)很好地運(yùn)用到物業(yè)管理服務(wù)中，全面提高物業(yè)管理人員整體素質(zhì)，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擺脫勞動(dòng)密集型的行業(yè)現(xiàn)狀，提升物業(yè)管理在對(duì)“物”的管理和使用壽命延長(zhǎng)上的能力。

做好各項(xiàng)公共設(shè)施的建檔工作，房屋等公共設(shè)施是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成內(nèi)容，根據(jù)社區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施使用年限狀況，及時(shí)做好社區(qū)房屋、道路、供暖、供水、供電、供氣等公共設(shè)施的統(tǒng)計(jì)、建檔、存檔工作，對(duì)社區(qū)樓房、管網(wǎng)布置、房屋及管道大修、零修等設(shè)施進(jìn)行比較系統(tǒng)歸納、整理、建檔，建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施資料，及時(shí)準(zhǔn)確掌握各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施的正確信息，通盤(pán)考慮用有限的維修資金統(tǒng)籌安排各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施大修及零修整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，并有計(jì)劃按步驟逐步實(shí)施，方便大修、零修檔案的查閱，確保社區(qū)各項(xiàng)基本功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)改善社區(qū)整體環(huán)境面貌，提高群眾生活質(zhì)量。

做好社區(qū)供電、供暖、供水、衛(wèi)生保潔等各項(xiàng)工作，定期對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行隱患排查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)處理維修管道漏水、房屋維修、用戶(hù)電話(huà)故障、電視信號(hào)故障等，開(kāi)展便民服務(wù)，切實(shí)為居民排憂(yōu)解難。加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理，清除垃圾死角，制止在社區(qū)范圍內(nèi)的房屋前后左右的公共地方，包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地、屋面、樓梯間、走廊、平臺(tái)等區(qū)域安放易燃易爆、木柴、臟雜物等物品。同時(shí)根據(jù)省市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例，積極開(kāi)展禁止在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬、食用鴿等家禽家畜專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)長(zhǎng)期不懈的持續(xù)開(kāi)展，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保社區(qū)衛(wèi)生全天動(dòng)態(tài)保潔。

扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)治安環(huán)境治理，維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定，加強(qiáng)110及物業(yè)固定調(diào)度值班電話(huà)管理，物業(yè)配備專(zhuān)職安檢員、巡邏員，在社區(qū)各主要路口安設(shè)監(jiān)控探頭，加大社區(qū)治安巡邏力度，把社區(qū)治安隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安定和諧的生活環(huán)境。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)及管理制度，各項(xiàng)管理法規(guī)是規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)的法律依據(jù)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》出臺(tái)將更加規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，推進(jìn)物業(yè)行業(yè)的法制化進(jìn)程，有利揭示物業(yè)法律關(guān)系與建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)在聯(lián)系，推進(jìn)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的改革與發(fā)展。物業(yè)法規(guī)明確物業(yè)管理中各當(dāng)事人的法律地位、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，對(duì)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)單位等進(jìn)行行為約束。如對(duì)目前在社區(qū)侵害業(yè)主共同享有的公共部位，違章搭建的業(yè)主行為依法進(jìn)行嚴(yán)厲制止，并取得較好效果，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)法律、法規(guī)，依法服務(wù)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主感到花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)、買(mǎi)管理值得。

物業(yè)管理服務(wù)于社區(qū)，一棟樓、一個(gè)小區(qū)、各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施等，都是社會(huì)的細(xì)胞，如果沒(méi)有社區(qū)的和諧，就不可能有社會(huì)的和諧。構(gòu)建和諧社區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)單位責(zé)無(wú)旁貸。物業(yè)部門(mén)要適時(shí)組織單位的業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)理念，以全面建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，用創(chuàng)新的理念做好物業(yè)各項(xiàng)工作，做到管理提升，服務(wù)提升，使整個(gè)社區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生，文明形象、生活質(zhì)量得到顯著提高。

在做好日常服務(wù)的前提下，多開(kāi)展一些業(yè)主喜歡的文體活動(dòng)，這樣既豐富了業(yè)主的生活，也便于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的交流溝通，以此增進(jìn)彼此的感情，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下基礎(chǔ)。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)管理服務(wù)單位，必須這樣做才能構(gòu)建社區(qū)的和諧，推進(jìn)各項(xiàng)工作和諧發(fā)展。為居民創(chuàng)建一個(gè)安定和諧、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的居住生活環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)是一個(gè)面對(duì)眾多業(yè)主的服務(wù)行業(yè)，尤其是在業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高的情況下，物業(yè)服務(wù)人員的文明禮貌用語(yǔ)已經(jīng)顯得越來(lái)越重要。使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)作為一項(xiàng)規(guī)章制度，并且作為員工考核的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)實(shí)施。文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言是物業(yè)服務(wù)員工與業(yè)主建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。

要建立良好的物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)。在良好的文化背景下，物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)水平、服務(wù)素質(zhì)得到較大提升。尤其是在物業(yè)服務(wù)這樣一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，一個(gè)單位的環(huán)境尤其是老員工的言行對(duì)于新員工的影響是巨大的，老員工的一句話(huà)、一個(gè)電話(huà)都會(huì)深深地影響新員工，新員工可能會(huì)在不自覺(jué)的狀態(tài)下去模仿老員工的言行。因此，物業(yè)服務(wù)單位一定要在自己的人才團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，形成良好的氛圍。

篇(6)

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;信息化

一、引言

目前，現(xiàn)有職業(yè)教育條件普遍較弱，許多專(zhuān)門(mén)學(xué)校沒(méi)有與企業(yè)銀行全面培訓(xùn)，不能滿(mǎn)足綜合學(xué)生教學(xué)和當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)的需要。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)和物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的快速發(fā)展，為適應(yīng)物業(yè)管理過(guò)程中教學(xué)的實(shí)際需要，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)院職業(yè)培訓(xùn)是提高人才培養(yǎng)素質(zhì)的關(guān)鍵。在今天的世界，信息技術(shù)在膠水方面的發(fā)展，新的是沉默的。物業(yè)公司如何對(duì)不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出反應(yīng)？傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一直難以解決公司規(guī)模龐大，專(zhuān)業(yè)造成許多問(wèn)題?？蛻?hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如何分析財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，如何有效管理和優(yōu)化資源實(shí)現(xiàn)。這些應(yīng)采用現(xiàn)代化的信息手段更有效地提高工作效率。

二、開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的必要性

物業(yè)管理信息培訓(xùn)室可以在虛擬教室中“開(kāi)發(fā)虛擬課堂企業(yè)”，創(chuàng)造真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，模擬各種業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生體驗(yàn)“房地產(chǎn)業(yè)“更好地實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，增加學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)興趣的興趣。進(jìn)入學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生做事業(yè)規(guī)劃，將學(xué)生從畢業(yè)轉(zhuǎn)入心理過(guò)渡期工作，更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)，企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才物業(yè)管理信息模擬培訓(xùn)課程基于其強(qiáng)大，互動(dòng)，實(shí)際，有競(jìng)爭(zhēng)力，全面的經(jīng)驗(yàn)，各機(jī)構(gòu)功能的有效性均為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士，接受。由于直覺(jué)，實(shí)際工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生的模擬訓(xùn)練課程，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。通過(guò)模擬信息課程，學(xué)生可以真正了解整個(gè)過(guò)程的實(shí)體商業(yè)活動(dòng)，使學(xué)生了解物業(yè)管理，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是企業(yè)成功取得成功的關(guān)鍵。通過(guò)模擬培訓(xùn)課程，也使學(xué)生在每個(gè)管理會(huì)議中體驗(yàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)非常重要，無(wú)論做什么，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理的流失，損失運(yùn)作，以承認(rèn)合作的溝通和重要性，增加管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。資產(chǎn)管理模擬培訓(xùn)課程基于其豐富的經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)性，實(shí)用性，競(jìng)爭(zhēng)力，包容性和有效性，都是專(zhuān)業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)財(cái)產(chǎn)和房地產(chǎn)資產(chǎn)。模擬訓(xùn)練課程由于直觀，實(shí)際的工作，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)生工作，也因?yàn)榻虒W(xué)方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學(xué)物業(yè)管理的首選。

三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃

軟件過(guò)程模擬物業(yè)企業(yè)的環(huán)境和工作地點(diǎn)，使學(xué)生能夠參與游戲，模擬物業(yè)管理過(guò)程，從簡(jiǎn)單的敏感度理解物業(yè)管理理性理解。通過(guò)軟件模擬培訓(xùn)管理，在游戲角色中實(shí)現(xiàn)以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.將“真正的業(yè)務(wù)流程”恢復(fù)到最先進(jìn)的應(yīng)用過(guò)程和信息技術(shù)管理體系的最佳理念，增加學(xué)生理論在實(shí)際運(yùn)行中的轉(zhuǎn)換能力理念技能。2.讓熟悉商業(yè)和房地產(chǎn)應(yīng)用和管理流程的學(xué)生成為信息，網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新，思考強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新時(shí)代。3.軟件采購(gòu)按照專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)方案和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐分配標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)湖北人才管理人才需求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;幫助物業(yè)經(jīng)理確定專(zhuān)業(yè)技能。4.學(xué)習(xí)最好的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，了解房地產(chǎn)房地產(chǎn)的真實(shí)情況，了解企業(yè)如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效實(shí)施管理工具和營(yíng)銷(xiāo)。5.促進(jìn)科技創(chuàng)新在新時(shí)代的職業(yè)培訓(xùn)模式為社區(qū)變得流行，實(shí)用，易于使用的創(chuàng)新型人才。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系建設(shè)計(jì)劃

職業(yè)教育培訓(xùn)的目標(biāo)和職業(yè)教育與就業(yè)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，職業(yè)教育是建立在以社會(huì)為本的實(shí)踐教育的基礎(chǔ)上，專(zhuān)業(yè)大學(xué)生需要接受市場(chǎng)需求培訓(xùn)，需要高素質(zhì)工作人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)如下：1.物業(yè)管理實(shí)踐是一個(gè)比較復(fù)雜的制度，包括標(biāo)簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強(qiáng)課程理論與教學(xué)實(shí)踐，理論與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銜接。2.推進(jìn)教學(xué)改革，探索教學(xué)體系“工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)整合”。實(shí)施學(xué)生文化綜合文化，增加知識(shí)教育專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，培養(yǎng)內(nèi)部綜合實(shí)踐技能的教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)踐技能，使學(xué)生不僅具有理論水平的穩(wěn)固水平，同時(shí)擁有強(qiáng)大的物業(yè)業(yè)實(shí)用技能。3.探索課程體系的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究與優(yōu)化相結(jié)合。繼續(xù)推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，提出一些新的行業(yè)信息，理念和新課程知識(shí)，優(yōu)化和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化課程體系。積極鼓勵(lì)發(fā)展教學(xué)研究活動(dòng)，鼓勵(lì)披露或參與科研研究課題，出版學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，建立真實(shí)的生產(chǎn)，學(xué)習(xí)，研究，結(jié)合良性循環(huán)，促進(jìn)和完善系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化。4.通過(guò)內(nèi)外部?jī)?nèi)外部?jī)?nèi)外書(shū)等途徑，保持和加強(qiáng)教育質(zhì)量，培養(yǎng)和提高學(xué)生整體素質(zhì)，形成知名實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)。（1）促進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面的建設(shè)和建設(shè)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的深入了解，因?yàn)槲飿I(yè)管理，最終與房地產(chǎn)行業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系只有了解房地產(chǎn)行業(yè)才能讓物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)生繼續(xù)健康發(fā)展，同時(shí)為未來(lái)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ);（2）培訓(xùn)體系應(yīng)具有一定的住房，設(shè)備和設(shè)施管理，維護(hù)，基礎(chǔ)知識(shí)維修結(jié)構(gòu)，讓學(xué)生擁有物業(yè)管理信息系統(tǒng)，情報(bào)建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用和其他知識(shí)，促進(jìn)未來(lái)智能管理服務(wù)工作更有針對(duì)性的工作;（3）模擬系統(tǒng)培訓(xùn)體系可以更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的學(xué)生和業(yè)主的良好溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為業(yè)主提供在線(xiàn)服務(wù)，了解客戶(hù)需求，積極響應(yīng)，解決物業(yè)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題;（4）由于物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)體系對(duì)知識(shí)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理相對(duì)較強(qiáng)，需要從業(yè)人員具有靈活的業(yè)務(wù)心態(tài)和明顯的市場(chǎng)認(rèn)知感;（5）培訓(xùn)制度有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，允許學(xué)生在當(dāng)事人之間法律關(guān)系的主要部分規(guī)范物業(yè)管理，區(qū)分權(quán)益，解決財(cái)產(chǎn)糾紛找到法律依據(jù)。5.加強(qiáng)軟硬件的建設(shè),綜合實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)教學(xué)同步建設(shè)。信息培訓(xùn)體系可以很好地改變教學(xué)依據(jù)教學(xué)實(shí)踐，綜合實(shí)驗(yàn)室和施工過(guò)程中的實(shí)踐培訓(xùn)可以引用技術(shù)人員指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校的重點(diǎn)對(duì)老師教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐控制這兩個(gè)方面的能力是不可或缺的。學(xué)校實(shí)踐的建設(shè)體現(xiàn)在不同的課程和內(nèi)容上，可以用人和科學(xué)的方式使用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，可以用來(lái)參觀教學(xué)方法，案例討論教學(xué)法，客戶(hù)對(duì)話(huà)教學(xué)法，自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)法，模塊化教學(xué)方法，模擬實(shí)踐教學(xué)方法，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利于積極實(shí)踐課堂氛圍，有利于提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)方法，在信息技術(shù)培訓(xùn)教師中可以靈活運(yùn)用。示范模擬方法：邀請(qǐng)技術(shù)人員引導(dǎo)企業(yè)或?qū)嶒?yàn)室的學(xué)生解釋示范。讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)踐，了解水電等設(shè)備和設(shè)施，讓學(xué)生熟悉維修工作和管理程序的細(xì)節(jié)。

五、結(jié)語(yǔ)

總體而言，物業(yè)管理行業(yè)綜合技術(shù)含量和文化素養(yǎng)要求非常高，所需的知識(shí)和技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般服務(wù)業(yè)，隨著物業(yè)管理，高端物業(yè)管理，商業(yè)物業(yè)的快速發(fā)展管理市場(chǎng)繼續(xù)出現(xiàn)，行業(yè)繼續(xù)需要大量高素質(zhì)，復(fù)雜的行業(yè)人才。因此，職業(yè)教育職業(yè)教育體系應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期的愿景，包括物業(yè)管理行業(yè)新技術(shù)和新技能人才培養(yǎng)的發(fā)展，以期使行業(yè)人才隊(duì)伍快速發(fā)展。基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)人才管理需求的分析，本文指出，現(xiàn)代物業(yè)管理的建設(shè)要注重建設(shè)信息技術(shù)教學(xué)體系，并要求開(kāi)展實(shí)施特殊物業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。目的和施工方案，為管理專(zhuān)業(yè)建筑財(cái)產(chǎn)和教學(xué)改革提供參考。

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篇(7)

[關(guān)鍵詞] 會(huì)展經(jīng)濟(jì)；會(huì)展物業(yè)；會(huì)展物業(yè)管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] F270

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1006-5024(2007)05-0101-03

[作者簡(jiǎn)介] 張兆福，重慶工學(xué)院工商系副教授，研究方向?yàn)橥恋乩门c房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。(重慶 400050)

會(huì)展經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)今世界一個(gè)新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)被世界各國(guó)所重視。在德國(guó)、新加坡、澳大利亞等國(guó)都把會(huì)展產(chǎn)業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展。在我國(guó)，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)展經(jīng)濟(jì)也得到了迅速發(fā)展，會(huì)展經(jīng)濟(jì)正以年均20%的速度遞增，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，會(huì)展經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的發(fā)展正在出現(xiàn)新的變化，主要表現(xiàn)在：一是各地普遍重視，尤其是大中城市，發(fā)展會(huì)展產(chǎn)業(yè)的積極性很高，都在研究和規(guī)劃符合自己城市特色的會(huì)展模式；二是積極開(kāi)發(fā)建設(shè)會(huì)展場(chǎng)館，加大會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使會(huì)展上檔次上規(guī)模；三是會(huì)展的主辦方也開(kāi)始由政府向中介公司發(fā)展，經(jīng)營(yíng)會(huì)展的理念開(kāi)始形成。隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)化方向的發(fā)展，再加上政府從直接管理大型場(chǎng)館和運(yùn)作會(huì)展的角色中退出，會(huì)展資源的有效配置和利用，特別是有效的管理和利用會(huì)展場(chǎng)館成為會(huì)展經(jīng)營(yíng)必須考慮的問(wèn)題。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了開(kāi)拓新市場(chǎng)的機(jī)遇。

一、會(huì)展物業(yè)管理是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物

會(huì)展經(jīng)濟(jì)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用已被城市各級(jí)政府所重視，所以，積極規(guī)劃建設(shè)會(huì)展場(chǎng)館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會(huì)，通過(guò)發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)來(lái)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，成為發(fā)展會(huì)展業(yè)并促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要內(nèi)容。在國(guó)外，德國(guó)是世界“展覽王國(guó)”，有800年的展覽歷史，其展覽業(yè)高度發(fā)達(dá)是與其規(guī)模巨大、數(shù)量眾多、設(shè)施完備、服務(wù)優(yōu)良的現(xiàn)代化會(huì)展中心分不開(kāi)的，德國(guó)主要展覽場(chǎng)館總面積達(dá)244萬(wàn)平方米，其中在漢諾威就擁有約47萬(wàn)平方米的展館面積。世界其他會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家都擁有多個(gè)幾十萬(wàn)平方米的展覽中心。20世紀(jì)80年代以來(lái)，國(guó)際會(huì)議展覽市場(chǎng)呈現(xiàn)新一輪發(fā)展態(tài)勢(shì)，不少著名的會(huì)展場(chǎng)館擴(kuò)建或新建。到2002年初，全球共完成新建展館10座，增加凈展覽密集40萬(wàn)平方米。在我國(guó)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各地散布約有150個(gè)展覽場(chǎng)館，場(chǎng)館總面積約200多萬(wàn)平方米，而且各地為了提升會(huì)展的級(jí)別，紛紛規(guī)劃建設(shè)大型展館，我國(guó)南方和沿海一些城市已經(jīng)按照國(guó)際市場(chǎng)的要求來(lái)做大會(huì)展場(chǎng)館。隨著會(huì)展場(chǎng)館規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量的增多，傳統(tǒng)的政府管理模式面臨諸多問(wèn)題。如場(chǎng)館管理的任務(wù)加重，尤其是對(duì)大型場(chǎng)館的管理和維護(hù)難度加大；有些場(chǎng)館的利用率不高，造成會(huì)展資源的浪費(fèi)；適應(yīng)現(xiàn)代展會(huì)管理的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化管理人才缺乏等。傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會(huì)展場(chǎng)館的管理必然要求專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化管理。

(一)會(huì)展物業(yè)的特征。會(huì)展物業(yè)不同于住宅、廠(chǎng)房和一般的商業(yè)物業(yè)，其在建筑設(shè)施和物業(yè)服務(wù)的要求上有明顯的特征。

1.建筑規(guī)模宏大，形式多樣。會(huì)展場(chǎng)館一般來(lái)講，其建筑規(guī)模都比較大，至少在上萬(wàn)平方米。尤其是現(xiàn)代國(guó)際會(huì)展，根據(jù)國(guó)外會(huì)展業(yè)大國(guó)的經(jīng)驗(yàn)及會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，具有規(guī)模的會(huì)展其場(chǎng)館面積至少在10萬(wàn)平方米左右。會(huì)展場(chǎng)館的建筑結(jié)構(gòu)也與住宅等其他物業(yè)不同，其外形設(shè)計(jì)宏偉，在一定程度上代表了城市的形象，其內(nèi)部框架式結(jié)構(gòu)，形式多樣。如南京國(guó)展中心擁有2608個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位，室內(nèi)展廳分上下兩層，每層又可靈活分為三個(gè)展廳，并可單獨(dú)對(duì)外開(kāi)放，其開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)展覽場(chǎng)館最大無(wú)柱空間和最高展廳高度。

2.產(chǎn)權(quán)單一，多為公益性建筑。會(huì)展場(chǎng)館大多都屬于城市公共建筑，由政府出資建設(shè)，是政府的形象工程，因此其產(chǎn)權(quán)形式單一，建成后由政府委托專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。

3.配套齊備，智能性物業(yè)。與場(chǎng)館主體建筑相配套的附屬設(shè)施較齊備是會(huì)展物業(yè)的重要特征。表現(xiàn)在停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、綠地、內(nèi)外交通等設(shè)施齊備。另外，場(chǎng)館內(nèi)具有技術(shù)先進(jìn)的通訊、高速電梯、中央空調(diào)和高靈敏的系統(tǒng)化監(jiān)控設(shè)備等。

4.展示。會(huì)展場(chǎng)館的主要功能是作為參展商展示產(chǎn)品和產(chǎn)品信息的場(chǎng)所，一方面展示其所在城市的經(jīng)濟(jì)活力，如外型雄偉，造型別致的會(huì)議中心、展覽中心能給人以較深刻的印象。另一方面，企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)較短的時(shí)間很快得到宣傳和訂貨，可以為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用。

5.會(huì)展服務(wù)的特殊性。會(huì)展物業(yè)在服務(wù)方面的要求除了常規(guī)的房屋及附屬設(shè)備的維修管理、環(huán)境保潔、安全管理等外，在其使用過(guò)程中還有特殊的要求，即會(huì)展服務(wù)，這種服務(wù)和一般的物業(yè)服務(wù)有顯著的不同。展覽館是展示科技與文明、未來(lái)與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點(diǎn)就是人流、物資流、經(jīng)濟(jì)流同時(shí)發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個(gè)與之相對(duì)配套和保持動(dòng)態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓或綜合樓等經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，顯然不能適應(yīng)所需，此時(shí)，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個(gè)性化服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿(mǎn)足其需求，從而形成針對(duì)展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨(dú)具個(gè)性化特色的展會(huì)服務(wù)。

(二)會(huì)展物業(yè)管理的市場(chǎng)化要求。會(huì)展場(chǎng)館由于屬于城市公益性建筑，其建設(shè)和管理一直是政府的事情，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來(lái)越廣泛地運(yùn)用到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場(chǎng)化運(yùn)作要求也越來(lái)越迫切?？梢钥闯?，會(huì)展物業(yè)管理的市場(chǎng)化要求是伴隨著我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展和城市會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。

1.政府職能的轉(zhuǎn)變，要求會(huì)展物業(yè)管理市場(chǎng)化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，政府直接參與經(jīng)營(yíng)的職能逐漸弱化，作為會(huì)展的場(chǎng)館雖然由政府投資建設(shè)，但在管理運(yùn)營(yíng)上有必要改革，政府不可能一包到底，需要專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理企業(yè)代其管理運(yùn)營(yíng)。過(guò)去，會(huì)展場(chǎng)館的使用和管理都是由政府組織，由政府出資對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行維修，有錢(qián)就修，無(wú)錢(qián)拖延，結(jié)果出現(xiàn)場(chǎng)館的利用率低，設(shè)施陳舊，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。會(huì)展物業(yè)管理的市場(chǎng)化一是解決了政府不必要的負(fù)擔(dān)；二是有效地發(fā)揮會(huì)展物業(yè)的使用效益。

2.會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求會(huì)展物業(yè)管理市場(chǎng)化。隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用日益重要，各級(jí)政府通過(guò)發(fā)展會(huì)展來(lái)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，積極規(guī)劃建設(shè)會(huì)展場(chǎng)館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會(huì)，取得了顯著的成效。隨著會(huì)展場(chǎng)館規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)量的增多，管理問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。如場(chǎng)館管理的任務(wù)加重，尤其是對(duì)大型場(chǎng)館的管理和維修難度加大；有些場(chǎng)館的利用率不高，造成會(huì)展資源的浪費(fèi)；現(xiàn)代展覽對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化管理人才的需求等。由此看出，傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會(huì)展場(chǎng)館的管理必然要求專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化管理。

二、會(huì)展物業(yè)管理對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的作用

會(huì)展物業(yè)管理是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用。

(一)會(huì)展物業(yè)管理確保會(huì)展業(yè)硬件的安全正常運(yùn)行，提高使用效益。會(huì)展物業(yè)是會(huì)展業(yè)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和場(chǎng)所，作為城市會(huì)展場(chǎng)館又是城市的永久性建筑物，同時(shí)，會(huì)展場(chǎng)館建筑物內(nèi)部設(shè)備價(jià)值昂貴，使用和維護(hù)的技術(shù)性要求高，因此，需要對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性管理。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)會(huì)展物業(yè)管理可以做到：

1.確保場(chǎng)館建筑物及設(shè)施的安全。會(huì)展場(chǎng)館一般為大型建筑物，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，多采用綜合布線(xiàn)系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備齊全，使用時(shí)間長(zhǎng)。所以，在使用過(guò)程中一般都要求日常維修養(yǎng)護(hù)，而且，專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求高。物業(yè)管理企業(yè)介入管理，就可以發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)，通過(guò)制定科學(xué)合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和制度，并組織實(shí)施，做到對(duì)建筑物及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效管理，保證其安全。

2.確保物業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行。會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)部設(shè)備先進(jìn)，種類(lèi)繁多，設(shè)備運(yùn)行的時(shí)間性要求高，一般來(lái)說(shuō)，在展會(huì)期間必須確保其正常運(yùn)行，而在不舉辦展會(huì)是大部分設(shè)備又基本處于停用狀態(tài)。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，采取科學(xué)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)維護(hù)技術(shù)，使物業(yè)設(shè)備保持正常運(yùn)行。

3.提高物業(yè)的使用效益。物業(yè)管理企業(yè)具有完善的企業(yè)管理制度，同時(shí)，對(duì)物業(yè)及其設(shè)施也有相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，熟悉物業(yè)及設(shè)備的功能。通過(guò)科學(xué)管理，能夠保證物業(yè)及設(shè)備的有效利用，從而提高物業(yè)及設(shè)備的使用效益。

(二)會(huì)展物業(yè)管理使會(huì)展物業(yè)保值和增值。會(huì)展場(chǎng)館與其他物業(yè)不同，其在使用過(guò)程中內(nèi)部裝修頻繁，基本上每舉行一次展會(huì)都要進(jìn)行內(nèi)部裝修，在裝修過(guò)程中如若不加管理，可能會(huì)引起物業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的破壞，人為地減少物業(yè)使用壽命，使物業(yè)價(jià)值損失。通過(guò)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司管理，在展會(huì)布展期間可以對(duì)內(nèi)部裝修根據(jù)有關(guān)的裝修規(guī)定實(shí)施嚴(yán)格的管理，做到：(1)與展會(huì)舉辦方一起對(duì)布展進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，避免因裝修而造成的物業(yè)結(jié)構(gòu)的破壞；(2)對(duì)參展單位的裝修方案進(jìn)行審批，凡是對(duì)有損物業(yè)結(jié)構(gòu)的方案，都不批準(zhǔn)實(shí)施；(3)裝修過(guò)程的檢查和記錄；(4)裝修完工后的驗(yàn)收；(5)拆展時(shí)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)以上環(huán)節(jié)，對(duì)裝修布展進(jìn)行全過(guò)程的管理，就可以對(duì)物業(yè)有效地防護(hù)，避免破壞，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，使物業(yè)達(dá)到增值和保值。

(三)會(huì)展物業(yè)管理為會(huì)展提供綜合服務(wù)。會(huì)展物業(yè)管理企業(yè)除了在會(huì)展場(chǎng)館的硬件管理中發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)外，還可以為會(huì)展提供優(yōu)質(zhì)的綜合性的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)以服務(wù)為宗旨，是屬于第三產(chǎn)業(yè)。它以“物”為媒介，以“人”為本，向物業(yè)使用人和客戶(hù)提供各種所需的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：(1)物業(yè)本體服務(wù)，是指對(duì)房屋建筑、附屬設(shè)備設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、裝修、翻新、改造等。(2)治安保衛(wèi)和車(chē)輛管理服務(wù)。是指通過(guò)值班、看更、巡邏，所進(jìn)行的防火、防盜、防突發(fā)事件等工作。在展會(huì)期間對(duì)進(jìn)出展區(qū)的各種車(chē)輛的停放、行駛等進(jìn)行有效的指揮，確保車(chē)輛安全和展區(qū)的秩序。(3)清掃保潔服務(wù)。是指對(duì)轄區(qū)內(nèi)廢棄物(包括污水等)的定點(diǎn)定時(shí)的收集清運(yùn)，以及對(duì)于所有公共地方和公共部位的日常清掃保潔。對(duì)場(chǎng)館內(nèi)公共區(qū)域時(shí)時(shí)保潔。(4)環(huán)境綠化服務(wù)。是指對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共綠地、道路綠化的日常養(yǎng)護(hù)、恢復(fù)整頓、提高級(jí)別。(5)特色服務(wù)。是屬于委托，是因物業(yè)使用人和客戶(hù)的特殊需要而提供的有償服務(wù)，其帶有盈利性的特點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)在展會(huì)期間是非常普遍的，如為客戶(hù)預(yù)定酒店、車(chē)船票、接送信函、會(huì)務(wù)廣播等。以上這些服務(wù)內(nèi)容也正是會(huì)展經(jīng)營(yíng)中所需要的。

三、物業(yè)管理企業(yè)拓展會(huì)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的建議

會(huì)展物業(yè)管理是會(huì)展經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)會(huì)展業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮重要的作用，可以說(shuō)是會(huì)展企業(yè)創(chuàng)立品牌的不可缺少的條件。物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)而發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展歷史較短，而且管理體制經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的行政管理向市場(chǎng)化、社會(huì)化運(yùn)作的過(guò)程，目前主要以住宅物業(yè)管理為主。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各類(lèi)物業(yè)的大量出現(xiàn)，要求物業(yè)管理行業(yè)不斷地拓展其業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，物業(yè)管理行業(yè)涉足會(huì)展物業(yè)管理也是其發(fā)展的必然。物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，積極創(chuàng)造條件，進(jìn)入會(huì)展物業(yè)管理領(lǐng)域，這不僅對(duì)自身發(fā)展有利，可擺脫目前發(fā)展中的困境，而且，也以自身的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

(一)憑借自身優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓會(huì)展物業(yè)管理市場(chǎng)。物業(yè)管理企業(yè)以其綜合服務(wù)為其優(yōu)勢(shì)，這對(duì)物業(yè)的所有者和使用者，以及會(huì)展的經(jīng)營(yíng)者來(lái)講都無(wú)法具備。因?yàn)?，作為?huì)展場(chǎng)館的所有者――政府，不可能集場(chǎng)館的建設(shè)、維修養(yǎng)護(hù)、經(jīng)營(yíng)于一身，其主要作用是在場(chǎng)館的投資建設(shè)環(huán)節(jié)，確保會(huì)展的基礎(chǔ)設(shè)施，為會(huì)展業(yè)保駕護(hù)航。而會(huì)展經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行會(huì)展的策劃和組織，保證會(huì)展的順利進(jìn)行，不可能參與會(huì)展物業(yè)的管理或?yàn)閰⒄股?、客?hù)提供全方位的服務(wù)。所以，只有物業(yè)管理企業(yè)能夠承擔(dān)會(huì)展物業(yè)的管理和為客戶(hù)提供綜合服務(wù)。尤其在會(huì)展物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的市場(chǎng)條件下，更適合物業(yè)管理企業(yè)介入。

物業(yè)管理企業(yè)介入會(huì)展物業(yè)管理有以下有利因素。(1)有穩(wěn)定的收入來(lái)源。會(huì)展場(chǎng)館屬公益性建筑，其產(chǎn)權(quán)單一，如果物業(yè)管理企業(yè)受政府委托管理會(huì)展物業(yè)，其管理費(fèi)用一般能夠保證。這與住宅小區(qū)物業(yè)管理不同，由于涉及很多業(yè)主，在管理費(fèi)用的收取等方面會(huì)遇到很多問(wèn)題。(2)可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理企業(yè)除進(jìn)行常規(guī)的管理業(yè)務(wù)外，在展會(huì)期間可向物業(yè)使用人和客戶(hù)提供有償服務(wù)，以提高經(jīng)營(yíng)收入。(3)提高知名度，樹(shù)立企業(yè)品牌。會(huì)展場(chǎng)館都是城市的形象工程，而參與會(huì)展的又是來(lái)自海內(nèi)外的客商，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客商留下良好印象，有利于提高企業(yè)的知名度。所以，積極開(kāi)拓會(huì)展物業(yè)管理市場(chǎng)，能為物業(yè)管理企業(yè)增添新的活力。

(二)構(gòu)筑人才高地，提高競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)規(guī)模小，企業(yè)素質(zhì)不高，有些企業(yè)招聘幾個(gè)下崗人員就可以對(duì)一個(gè)小區(qū)進(jìn)行管理，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，而且，在管理中服務(wù)不到位，與業(yè)主的糾紛不斷。這類(lèi)企業(yè)是很難滿(mǎn)足會(huì)展物業(yè)管理市場(chǎng)的需要。所以，物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)入會(huì)展物業(yè)管理領(lǐng)域，必須提高自身素質(zhì)，主要是對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)和企業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。要造就一批熟悉物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、懂技術(shù)、懂管理的高素質(zhì)管理人才，要有具備服務(wù)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、年輕化的企業(yè)員工。這樣才能具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。

(三)提高管理服務(wù)水平。企業(yè)能否在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于能否提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是能否提供滿(mǎn)足業(yè)主需求的服務(wù)。服務(wù)是物業(yè)管理生存之本。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識(shí)作為一種責(zé)任和一種追求，以為業(yè)主提供全方位、多層次的服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標(biāo)。雖然相對(duì)居住物業(yè)管理市場(chǎng)來(lái)講，會(huì)展物業(yè)管理市場(chǎng)可謂一塊小蛋糕，但它對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求是相當(dāng)高的，要具有較高的管理服務(wù)水平。這樣才能滿(mǎn)足會(huì)展物業(yè)管理的需求。

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